10th E-commerce Poland Trade Fair (Katowice) - 6th of April 2016

1. Mateusz Podsiadło, IAI S.A.
OMNICHANNEL
Sprawdzone strategie dla każdego które na pewno
zwiększą sprzedaż

2. Omnichannel
Jako strategia sprzedaży
• Nowoczesne podejście do połączenia sprzedaży online i offline
Realne zapotrzebowanie klientów na możliwość dokonywania zakupów
w wielu miejscach
• Omówimy konkretne przykłady
• Wiele różnych interpretacji
Osobne tematy: cross-device selling i multichannel – krótko o tym jak te
modele sprzedaży wiążą się ze strategią omnichannel

3. Omnichannel w Europie
Pytanie: jakie kanały sprzedaży będą dominować przez następne 5 lat?
Odpowiedź: wzrośnie znaczenie cyfrowych kanałów sprzedaży, jednak
nadal dominować będzie sprzedaż w sklepach stacjonarnych i
internetowych.
Źródło: badania PAC / CXB Group, wrzesień 2015

4. • Dobra opcja dla biznesów adoptujących
strategię omnichannel
Łatwa skalowalność
• Redukcja kosztów
Przede wszystkim – niższa inwestycja
początkowa
• Możliwość integracji z istniejącymi
ekosystemami
Dla biznesów korzystających już z własnych
rozwiązań
• Zarządzanie sprzedażą w zintegrowany i
spójny sposób
Omnichannel w chmurze
Nowoczesne rozwiązanie

5. Przykładowe scenariusze
Sprzedaży w modelu omnichannel

6. • Podstawa spójnej strategii omnichannel
• Jednolitość danych o zamówieniach i klientach
Zapewnienianie kompleksowej obsługi klientom, niezależnie od
tego gdzie dokonują zakupów
• Automatyczna synchronizacja stanów magazynowych
Ogólnodostępność oferty
Wspólna gospodarka magazynowa
Oraz baza klientów

7. • Preferowana forma dostawy dla wielu klientów
• Wzrost zaufania do marki
• Wspólna baza klientów i zamówień
Zmniejsza ryzyko nieprawidłowej realizacji sprzedaży
• Wysoka jakość obsługi klienta na każdym etapie
zamówienia
Odbiory osobiste
Przykładowy scenariusz

8. • Ułatwienie dla klienta zwracającego towar
Który woli odwiedzić sklep zamiast korzystać z kuriera
• Wzrost zaufania klienta
Okazja do zwięjszenia retencji
• Wspólna baza klientów i zamówień
Możliwość szybkiej weryfikacji zwrotu oraz zapewnienia
kompleksowej obsługi
Zwroty i reklamacje
Przykładowy scenariusz

9. • Większa ilość opcji zakupowych równa się
zwiększeniu szansy na konwersję
• Możliwość przetestowania produktu ‘na żywo’
Dla klientów sklepu internetowego
• Pełna oferta w internecie
Pomaga w podjęciu decyzji klientom odwiedzającym sklep
stacjonarny
Niezdecydowani klienci
Przykładowy scenariusz

10. • Zachęcenie do kupowania w dodatkowych kanałach
sprzedaży – kompleksowa obsługa na każdym kroku
Zniżki i rabaty jako zaproszenie do korzystania z oferty sklepu
internetowego dla klientów odwiedzających sklep stacjonarny
• Karty lojalnościowe
Dbanie o powracających klientów, zwiększenie retencji
• Spójność oferty online i offline
Karty stałego klienta i rabaty
Przykładowy scenariusz

11. Dedykowane narzędzia
• Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi
Dedykowanych sprzedaży w modelu
omnichannel
• Przykład urządzeń
• Stanowiska kasowe
Dla pracowników sklepów
• Skanery kodów kreskowych
Usprawniające prowadzenie gospodarki
magazynowej

12. Omnichannel
Jako strategia sprzedaży
• Odpowiedź na realne zapotrzebowania klientów
Dobrze opracowana strategia pomoże nie tylko pozyskać nowych
klientów, ale również dbać o lojalność tych istniejących
• Wiele dostępnych narzędzi
Szeroki wybór oprogramowania i dedykowanych urządzeń
• Warto skorzystać z gotowych rozwiązań
Biorąc pod uwagę ich skalowalność oraz koszt

13. Zapraszamy na stanowisko D8!
IAI-Shop.com
Na rynku od ponad 15 lat
Ponad 2,5 miliarda złotych rocznie
Transakcji obsługiwanych przez nasze sklepy
Ponad 3000 sklepów
Na całym świecie
sales@iai-sa.com
Dziękuję za uwagę
zapraszam do kontaktu: