Este documento describe la importancia de la gestión de la reputación online para las empresas. Explica que la reputación online afecta directamente a la imagen de una empresa y que las opiniones en internet pueden ser un arma poderosa si son positivas pero nefastas si son negativas. Además, detalla el procedimiento de trabajo que incluye el seguimiento de palabras clave, foros y redes sociales para identificar información positiva o negativa sobre una empresa y tomar medidas para contrarrestar cualquier daño a su reputación.
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GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Una marca es un
sentimiento/sensa
ción/pensamiento
de una persona en
relación con un
producto, servicio
o empresa.
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GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
¿Sabe qué dicen las personas sobre usted en Internet?
Importancia de la reputación online en el
Mercado
La reputación online afecta directamente
a la buena imagen de nuestra empresa
Las opiniones son un arma muy
poderosa de promoción empresarial
cuando son positivas pero nefastas
cuando son negativas.
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GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación online?
Conocimiento, seguimiento y
"control" de toda la información
que afecta a su empresa.
Recopilación y seguimiento de la
información en Internet, con criterio
de si afecta o no negativamente a
la "reputación" e "imagen" de la
empresa, persona o producto y su
gestión o "control“, capacidad de
influir sobre dichos contenidos que
perjudican a nuestra marca.
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GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Cada día más personas consultan información en Internet sobre el producto o servicio que quieren adquirir
¿Por qué es importante?
Internet en una plataforma de libertad
de expresión sin competencia ni
limitaciones pero su uso puede no
coincidir con los intereses personales o
empresariales de las personas
implicadas en informaciones
aparecidas en la red.
Cuando esto pasa…
hay poner remedio cuanto antes para
contrarrestar las informaciones
negativas con el fin de que
desaparezcan de la red o que no
ocupen posiciones relevantes en los
buscadores con el fin de mitigar sus
efectos adversos.
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6. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
La influencia y el alcance de las
organizaciones de consumidores es tal
que se nos presentan dos problemas
cruciales:
-Habrá muchos consumidores que
leerán las quejas, con el consiguiente
menoscabo en su reputación (online)
-Los comentarios negativos se suelen
posicionar muy alto en los resultados
de búsqueda de los buscadores por las
palabras clave de su negocio, de
manera que perjudica también su
reputación en los buscadores.
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7. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
no es lo que
tú dices que
es, es lo que
d
ellos dicen
que es
d
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GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
y las posibilidades que ofrece
Internet para quejarse son
infinitas.
Cada vez más personas tienen
Las malas noticias vuelan…blogs o son miembros de foros a
través de los que pueden
destrozar su marca en un abrir y
cerrar de ojos.
La correcta gestión de la
Reputación online es el
camino
más eficaz para minimizar
el impacto de los
comentarios negativos.
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GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Una clínica que presta
servicios fundamenta su
fuerza en la confianza.
Si ésta se ve perjudicada
tendremos mucho
mercado perdido.
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10. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Como
podemos
d
AYUDARLE?
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GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
¿Cuál es el procedimiento de trabajo?
Seguimiento de palabras clave en google y otros buscadores
generales
Seguimiento en buscadores específicos del sector
Buscadores sociales (twitter, facebook, tuenti…)
Seguimiento de foros específicos.
Posibilidad de dar de alta a la empresa en el foro o web en que
aparezca información positiva o negativa para así responder,
ampliar información…
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12. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Servicios incluidos
•Informe inicial sobre reputación de la
marca/empresa en Internet
•Seguimiento diario de las apariciones en
webs, foros, etc. con informe al cliente de
carácter semanal (incluye enlaces)
•Informe mensual con recomendaciones
•Defensa jurídica y reclamación de daños
a la empresa/marca causados en Internet
por la difusión de información falsa.
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13. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
SOLICITA INFORMACIÓN
• Exponent Consultores
C/ Industria nº 22
C.P. 46022
Valencia
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Tlf: 963 31 87 66
