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Metodologia	de	Implantação	
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LCP	TECNOLOGIA	
Metodologia	de	Implantação	
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43...
LCP	TECNOLOGIA	
Tipos	de	Suporte	
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LCP	TECNOLOGIA	
Controle	a	APvidades	
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100...
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Entre em contato e conheça as soluções que a
LCP Tecnologia oferece na área de CRM
LCP Tecnologia
Avenida Queiroz Filh...
17	
Obrigado
LCP Tecnologia
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Apresentação Institucional da LCP Tecnologia - Consultoria de sistemas de CRM.

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  1. 1. 1
  2. 2. Quem Somos? LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 2 §  A LCP Tecnologia é uma empresa focada em inovação, que tem a missão de contribuir para o sucesso de nossos clientes, através de soluções tecnológicas. §  Atuamos com foco em projetos de consultoria, onde efetuamos uma análise do negócio e dos processos da empresa e propomos as melhores soluções, para que a uDlização do sistema seja um diferencial compeDDvo para o negócio. §  Somos especialistas em sistema de Gestão de Relacionametno com Cliente, com larga experiência em projetos que abrangem consultoria, gerenciamento, implantação, customização, integração, migração, suporte e treinamento.
  3. 3. Localização LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 3 A LCP está localizada no condomínio Villa Lobos Office Park, Vila Hamburguesa em São Paulo – SP. A LCP atua em projetos em todo o território nacional.
  4. 4. Nossos Serviços LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 4 Implantações e Implementações; Consultoria e Análise de Sistemas de CRM; Customizações e Integrações; Gestão de central de serviço e suporte; Treinamentos; Gestão de Projetos.
  5. 5. Nossos Clientes LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 5
  6. 6. Nossos Clientes LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 6
  7. 7. Nossos Profissionais LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 7 Nossos profissionais são treinados e cerDficados nas plataformas, soluções e melhores práDcas do mercado de tecnologia da informação. CerDficações dos profissionais da LCP Tecnologia: Gerenciamento de Projetos COBIT Governança De TI ISO 20000 Serviços De TI ISO 27001 Segurança da informação Gerenciamento de serviços de TI ParDcipante de Projetos
  8. 8. LCP TECNOLOGIA PROFISSIONAIS LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 8 Função Experiência ADvidades Gerente de Projeto Profissional com mínimo de 10 anos em gestão de projetos, com grande parDcipação em projetos de implantação de sistemas de CRM. Ponto focal do projeto, que irá suportar os planos de projeto, documentos do projeto, recurso e integração entre equipes.
  9. 9. LCP TECNOLOGIA PROFISSIONAIS LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 9 Função Experiência ADvidades Consultor Funcional Profissional com mínimo de 4 anos em prestação de suporte com grande parDcipação em projetos de suporte de sistemas de CRM. R e s p o n s á v e l p e l a s aDvidades de suporte e g e r e n c i a m e n t o d a aplicação.
  10. 10. LCP TECNOLOGIA PROFISSIONAIS LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 10 Função Experiência ADvidades Consultor Desenvolvedor Profissional com mínimo de 4 anos em prestação de desenvolvimento com grande parDcipação em p r o j e t o s d e desenvolvimento de sistemas de CRM. R e s p o n s á v e l p e l a s a D v i d a d e s d e desenvolvimento na aplicação.
  11. 11. LCP TECNOLOGIA Metodologia de Implantação LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 11 •  Definição do Projeto: –  Etapa que irá definir o termo de abertura do projeto, o plano do projeto e planos complementares, a<vidades como definição de partes interessadas, reunião de início do projeto, apresentação de documentos do projeto, ferramentas de apoio ao projeto, definições de marcos serão definidas e apresentadas. •  Levantamento: –  Nessa primeira fase, o consultor e o usuário chave do processo reúnem-se para definir quais são as ro<nas que serão mais u<lizadas na empresa dentro de cada departamento. •  Parametrização: –  Nessa fase, o consultor irá instalar e parametrizar o sistema para que as ro<nas u<lizadas sejam executadas, de acordo com o levantamento realizado anteriormente.
  12. 12. LCP TECNOLOGIA Metodologia de Implantação LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 12 •  Desenvolvimentos: –  Nessa fase serão desenvolvidas as a<vidades de desenvolvimentos e customizações definidas no documento de abertura do projeto para total adequação do CRM ao processo de negócio do cliente. •  Treinamento: –  O consultor irá dar o treinamento necessário das roDnas levantadas no início do processo. •  Simulação: –  Nesta fase final, o consultor irá simular todos os processos e integrar todas as áreas, assim preparando o sistema para o processo de produção. •  Homologação: –  Nesta fase final, o consultor irá simular todos os processos e integrar todas as áreas, assim preparando o sistema para o processo de produção.
  13. 13. LCP TECNOLOGIA Metodologia de Implantação LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 13 •  Operação AssisDda : –  Fase de acompanhamento dos processos e roDnas que serão executadas em ambiente produDvo. •  Durante cada fase, estão previstas reuniões para acompanhamento, ajustes quando preciso e revisões; bem como serão gerados documentos que vão descrever e comprovar a realização dos procedimentos. •  Alguns Documentos UDlizados no Projeto : –  Plano do projeto; –  Planos complementares (Escopo, tempo, qualidade, recursos, comunicação, mudanças e partes interessadas); –  Relatórios de Progresso e de questões .
  14. 14. LCP TECNOLOGIA Tipos de Suporte LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 14 Remoto De acordo com a demanda Presencial A LCP Tecnologia possui uma estrutura completa de suporte para atender os clientes. Além disso, o cliente escolhe o <po de suporte que se adequa melhor as suas necessidades. Para cada serviço é alocado um gerente de serviços, que realizará o controle das horas suportadas e das demandas.
  15. 15. LCP TECNOLOGIA Controle a APvidades LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 15 Através de moderna plataforma de Gestão de Serviços, sua empresa poderá: §  Realizar abertura de chamados; §  Consultar status de chamados; §  Realizar cobranças; §  Interagir com o chamado; §  Receber de forma automá<ca relatórios de horas u<lizadas; §  Programar atendimentos presenciais;
  16. 16. 16 Entre em contato e conheça as soluções que a LCP Tecnologia oferece na área de CRM LCP Tecnologia Avenida Queiroz Filho nº 1700 – Torre E – Sala 416 - Villa Lobos Office Park – Vila Hamburguesa – São Paulo – SP Telefones: +55 11 43024100 - +55 11 43024101 - contato@lcptecnologia.com.br - www.lcptecnologia.com.br
  17. 17. 17 Obrigado LCP Tecnologia Avenida Queiroz Filho nº 1700 – Torre E – Sala 416 - Villa Lobos Office Park – Vila Hamburguesa – São Paulo – SP Telefones: +55 11 43024100 - +55 11 43024101 - contato@lcptecnologia.com.br - www.lcptecnologia.com.br

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