MARKETING BOCA-A-BOCA CRIANDO  BUZZ NAPA CONSULTING GROUP
COMO USAR AS TÉCNICAS DO BOCA-A-BOCA E DA MÍDIA SOCIAL PARA GERAR CRESCIMENTO  CRIANDO  UM  BUZZ  POSITIVO SOBRE SEU PRODU...
PARA ENTENDER O BOCA-A-BOCA: EM PRIMEIRO LUGAR VOCÊ PRECISA ENTENDER O QUE ESTÁ  ‘QUEBRADO’  NO MARKETING TRADICIONAL.
SUA CAMPANHA ESTÁ TENDO  IMPACTO NEGATIVO  EM SUA MARCA?
SOMENTE  18%  DAS CAMPANHAS NA TELEVISÃO GERAM RETORNO DE  INVESTIMENTO
84%  DAS CAMPANHAS B2B RESULTAM  EM BAIXA DE VENDAS
100%  DE AUMENTO NOS GASTOS COM PUBLICIDADE ACRESCENTA SOMENTE DE 1% A 2% NAS VENDAS
SOMENTE  14%  DOS CONSUMIDORES ACREDITAM NOS ANÚNCIOS
69%  ESTÃO INTERESSADOS EM TECNOLOGIAS QUE BLOQUEIAM  PUBLICIDADE
MARKETING TRADICIONAL & PUBLICIDADE AGRUPAMENTO DA PUBLICIDADE FRAGMENTAÇÃO DA MÍDIA CONSUMIDOR DESINTERESSADO MENOS EFICI...
PODER DO ‘BAB’  (BOCA-A-BOCA) … the JESUS PHONE rocks! ..i got to have an iPhone 1. 2.
2/3   DA ECONOMIA AMERICANA É MOVIDA PELO BOCA-A-BOCA
CORRELAÇÃO  POSITIVA  COM O CRESCIMENTO DO NEGÓCIO
‘ ADVOGADO DE MARCA’  LEVA AO CRESCIMENTO DO NEGÓCIO Harvard study
‘ ADVOGADO DE MARCA’  É ATÉ MAIS IMPORTANTE QUE IMAGEM DE MARCA OU SATISFAÇÃO DE MARCA Harvard study
LEI DOS POUCOS 10% INFLUENCIAM  COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS OUTROS  90%
91%  TENDEM A COMPRAR COM BASE EM RECOMENDAÇÕES
92%  PREFEREM  RECOMENDAÇÕES BOCA-A-BOCA
ADVOGADOS DE MARCA CONS UMIDORES MÉDIOS, USUÁRIOS, CLIENTES
HOMOFILIA EFEITO ESPINHEIRO CONVERSAÇÃO: DIÁLOGO EXPRESSÃO REDES INVISÍVEIS LINKS SEIS DEGRAIS DE SEPARAÇÃO MÍDIA DIGITAL ...
‘ BAB’ = CONVERSA C2C Conversa Consumidor-para-consumidor
MARKETING TRADICIONAL & PUBLICIDADE NÃO …
BUZZ  = MARKETING VIRAL O QUE É QUENTE O QUE É ATRATIVO
VEÍCULOS PARA  CONTÁGIO CONVERSA DIRETA (FOFOCAS) TELEFONEMAS FERRAMENTAS DE MÍDIA SOCIAL SMS E-MAIL MENSAGEM INSTANTÂNEA ...
CONECTORES ALPHAS FORMADORES DE OPINIÃO ‘ AGITADORES’ PEERS QUEM É A REDE DISTRIBUID ORA  DA INFORMAÇÃO?
LINKS OU INTERSECÇÕES DIVULGAM O BUZZ CANAL A CANAL B INTERSECÇÃO CANAL CONFIÁVEL
CORRELAÇÃO ENTRE AS REDES DISTRIBUIDORAS E NOVOS ADEPTOS.
UMA REDE DE 100 PESSOAS =  4.950  LINKS POSSÍVEIS *Seis degraus LINKS POTENCIALIZAM DIFUSÃO UMA REDE DE 1.000 PESSOAS =  5...
Pessoa média tem … 11 A 12 CONTATOS ÍNTIMOS 150 CONTATOS SOCIAIS 500 A 1.500  CONTATOS DISTANTES
AVES DE PENA  VERMELHA SE JUNTAM NO MESMO REBANHO O termo homofilia provém do estudo de redes e comunidades online. HOMOFI...
Interesses  hobbies  crenças  idade  sexo  classe-social etnia religião valores  política geografia  educação  ocupação  A...
TUDO SOBRE… INTERAÇÃO INTERNA E ALÉM DAS REDES VISÍVEIS
LEAPFROGGING TECHNIQUES <ul><li>Buzz marketing   </li></ul><ul><ul><li>Gancho, evento ou promoção especial.  Aqua   Teen  ...
WIDGET & BLIDGET
Mídia Social  descreve as tecnologias online e praticas que pessoas usam para dividir opiniões, idéias, experiências. pers...
BLOGVERTORIAL BLOG DE NEGÓCIOS FAUX BLOG BUZZ MARKETING COM BLOGS… 70 milhões de blogs em apenas 4 anos.
ESTIMULANDO DISCUSSÕES PROMOÇÃO DE EVENTOS PREÇO REDUZIDO FREEWARE GAME DEMO TRIAL BETA PLANTANDO …
Como a informação flue na minha empresa? Aonde as pessoas buscam informação?  A informação flue de forma centralizada? Com...
FOCO SOMENTE NOS FORMADORES DE OPINIÃO (1%) SELEÇÃO DE PERFIS MUITO SEGMENTADA SEM ARGUMENTAÇÃO VENDER ALÉM DO POSSÍVEL ER...
EXPERIÊNCIA SUPERIOR PRODUTO CONTAGIANTE QUALIDADE SUPERIOR PROMETE DE MENOS ENTREGA DE MAIS ANTECIPAÇÃO CHEGA 10% - 15% V...
NÃO REQUER PUBLICIDADE DEIXA TRAÇOS CRIA REDE EXTERNA AUMENTA COMPATIBILIDADE AUMENTA TRANSPARÊNCIA CONTÉM A SÍ MESMO CAND...
Kameran Ahari http://gotastrategy.typepad.com   Napa Consulting Group e-marketing & strategy consultant
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Apresentação editada por Pedro Mainardes e adaptada à realidade brasileira.

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  1. 1. MARKETING BOCA-A-BOCA CRIANDO BUZZ NAPA CONSULTING GROUP
  2. 2. COMO USAR AS TÉCNICAS DO BOCA-A-BOCA E DA MÍDIA SOCIAL PARA GERAR CRESCIMENTO CRIANDO UM BUZZ POSITIVO SOBRE SEU PRODUTO OU SERVIÇO.
  3. 3. PARA ENTENDER O BOCA-A-BOCA: EM PRIMEIRO LUGAR VOCÊ PRECISA ENTENDER O QUE ESTÁ ‘QUEBRADO’ NO MARKETING TRADICIONAL.
  4. 4. SUA CAMPANHA ESTÁ TENDO IMPACTO NEGATIVO EM SUA MARCA?
  5. 5. SOMENTE 18% DAS CAMPANHAS NA TELEVISÃO GERAM RETORNO DE INVESTIMENTO
  6. 6. 84% DAS CAMPANHAS B2B RESULTAM EM BAIXA DE VENDAS
  7. 7. 100% DE AUMENTO NOS GASTOS COM PUBLICIDADE ACRESCENTA SOMENTE DE 1% A 2% NAS VENDAS
  8. 8. SOMENTE 14% DOS CONSUMIDORES ACREDITAM NOS ANÚNCIOS
  9. 9. 69% ESTÃO INTERESSADOS EM TECNOLOGIAS QUE BLOQUEIAM PUBLICIDADE
  10. 10. MARKETING TRADICIONAL & PUBLICIDADE AGRUPAMENTO DA PUBLICIDADE FRAGMENTAÇÃO DA MÍDIA CONSUMIDOR DESINTERESSADO MENOS EFICIÊNCIA MAIS CARO MENOS CONFIÁVEL MENOR RETORNO DE INVESTIMENTO
  11. 11. PODER DO ‘BAB’ (BOCA-A-BOCA) … the JESUS PHONE rocks! ..i got to have an iPhone 1. 2.
  12. 12. 2/3 DA ECONOMIA AMERICANA É MOVIDA PELO BOCA-A-BOCA
  13. 13. CORRELAÇÃO POSITIVA COM O CRESCIMENTO DO NEGÓCIO
  14. 14. ‘ ADVOGADO DE MARCA’ LEVA AO CRESCIMENTO DO NEGÓCIO Harvard study
  15. 15. ‘ ADVOGADO DE MARCA’ É ATÉ MAIS IMPORTANTE QUE IMAGEM DE MARCA OU SATISFAÇÃO DE MARCA Harvard study
  16. 16. LEI DOS POUCOS 10% INFLUENCIAM COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS OUTROS 90%
  17. 17. 91% TENDEM A COMPRAR COM BASE EM RECOMENDAÇÕES
  18. 18. 92% PREFEREM RECOMENDAÇÕES BOCA-A-BOCA
  19. 19. ADVOGADOS DE MARCA CONS UMIDORES MÉDIOS, USUÁRIOS, CLIENTES
  20. 20. HOMOFILIA EFEITO ESPINHEIRO CONVERSAÇÃO: DIÁLOGO EXPRESSÃO REDES INVISÍVEIS LINKS SEIS DEGRAIS DE SEPARAÇÃO MÍDIA DIGITAL MAIOR NÍVEL DE CONFIABILIDADE SUBMISSÃO CARACTERÍSTICAS DO BOCA-A-BOCA
  21. 21. ‘ BAB’ = CONVERSA C2C Conversa Consumidor-para-consumidor
  22. 22. MARKETING TRADICIONAL & PUBLICIDADE NÃO …
  23. 23. BUZZ = MARKETING VIRAL O QUE É QUENTE O QUE É ATRATIVO
  24. 24. VEÍCULOS PARA CONTÁGIO CONVERSA DIRETA (FOFOCAS) TELEFONEMAS FERRAMENTAS DE MÍDIA SOCIAL SMS E-MAIL MENSAGEM INSTANTÂNEA BLOG VIDEO BLOG COMUNICAÇÃO ESCRITA
  25. 25. CONECTORES ALPHAS FORMADORES DE OPINIÃO ‘ AGITADORES’ PEERS QUEM É A REDE DISTRIBUID ORA DA INFORMAÇÃO?
  26. 26. LINKS OU INTERSECÇÕES DIVULGAM O BUZZ CANAL A CANAL B INTERSECÇÃO CANAL CONFIÁVEL
  27. 27. CORRELAÇÃO ENTRE AS REDES DISTRIBUIDORAS E NOVOS ADEPTOS.
  28. 28. UMA REDE DE 100 PESSOAS = 4.950 LINKS POSSÍVEIS *Seis degraus LINKS POTENCIALIZAM DIFUSÃO UMA REDE DE 1.000 PESSOAS = 500.000 LINKS POSSÍVEIS
  29. 29. Pessoa média tem … 11 A 12 CONTATOS ÍNTIMOS 150 CONTATOS SOCIAIS 500 A 1.500 CONTATOS DISTANTES
  30. 30. AVES DE PENA VERMELHA SE JUNTAM NO MESMO REBANHO O termo homofilia provém do estudo de redes e comunidades online. HOMOFILIA
  31. 31. Interesses hobbies crenças idade sexo classe-social etnia religião valores política geografia educação ocupação AGRUPAMENTOS
  32. 32. TUDO SOBRE… INTERAÇÃO INTERNA E ALÉM DAS REDES VISÍVEIS
  33. 33. LEAPFROGGING TECHNIQUES <ul><li>Buzz marketing </li></ul><ul><ul><li>Gancho, evento ou promoção especial. Aqua Teen Hunger Force Boston Bomb Scare </li></ul></ul><ul><li>Marketing viral </li></ul><ul><ul><li>Material de marca, websites, blogs, jogo-publicidade, widgets, bligets, videos, utilidades, ferramentas de colaboração etc. que os sneezers divulguem. </li></ul></ul><ul><li>Marketing para especificador </li></ul><ul><ul><li>Identificar e encontrar influenciadores </li></ul></ul><ul><li>Marketing evangélico </li></ul><ul><ul><li>Tornar os consumidores leais em marketeiros da marca. </li></ul></ul><ul><li>Marketing de rua </li></ul><ul><ul><li>Interagindo em lugares offline populares como Buzz Oven. </li></ul></ul><ul><li>Undercover marketing </li></ul>Source: Justin Kirby, & Paul Marsden (2006). Connected marketing . Oxford, UK: Butterworth-Heinemann. 198 YouTube Aqua Teen Buzz Oven Bree Guarda-chuva dos termos do BAB
  34. 34. WIDGET & BLIDGET
  35. 35. Mídia Social descreve as tecnologias online e praticas que pessoas usam para dividir opiniões, idéias, experiências. perspectivas e a mídia em si. A mídia social pode ter várias formas, incluindo texto, imagem, áudio e vídeo. Estes sites normalmente usam tecnologias como blogs, quadro de mensagens, podcasts, wikis, vídeo-blogs para permitir que os usuários interajam. Fonte: Wikipedia MÍDIAS SOCIAS
  36. 36. BLOGVERTORIAL BLOG DE NEGÓCIOS FAUX BLOG BUZZ MARKETING COM BLOGS… 70 milhões de blogs em apenas 4 anos.
  37. 37. ESTIMULANDO DISCUSSÕES PROMOÇÃO DE EVENTOS PREÇO REDUZIDO FREEWARE GAME DEMO TRIAL BETA PLANTANDO …
  38. 38. Como a informação flue na minha empresa? Aonde as pessoas buscam informação? A informação flue de forma centralizada? Como os consumidores interagem com minha empresa? Eles fazem parte de comunidades? Que tamanho têm estas redes? Minha empresa é conservadora? O que influencia meus consumidores? Quem influencia meus consumidores? Meu produto é arriscado? PERGUNTE A VOCÊ MESMO…
  39. 39. FOCO SOMENTE NOS FORMADORES DE OPINIÃO (1%) SELEÇÃO DE PERFIS MUITO SEGMENTADA SEM ARGUMENTAÇÃO VENDER ALÉM DO POSSÍVEL ERROS DO BUZZ…
  40. 40. EXPERIÊNCIA SUPERIOR PRODUTO CONTAGIANTE QUALIDADE SUPERIOR PROMETE DE MENOS ENTREGA DE MAIS ANTECIPAÇÃO CHEGA 10% - 15% VERDADE LINHAS GUIAS DO BUZZ
  41. 41. NÃO REQUER PUBLICIDADE DEIXA TRAÇOS CRIA REDE EXTERNA AUMENTA COMPATIBILIDADE AUMENTA TRANSPARÊNCIA CONTÉM A SÍ MESMO CANDIDATOS IDEAIS DO BUZZ…
  42. 42. Kameran Ahari http://gotastrategy.typepad.com Napa Consulting Group e-marketing & strategy consultant

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