Reputation als Arzt aufbauen

Online-Reputation
als Arzt stärken

wartezimmer-app.de

Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen

1

Warum ist Ihre Online-Reputation so
wichtig?

72% vertrauen Online-Bewertungen
wie persönlichen Empfehlungen

Quellen: BrightLocal

2

wichtig?
„Welchen Werbeformen vertrauen Sie?“ (%) - Dtl.

Freunden
Online Feedback
Redaktioneller Inhalt
Webseiten
Zeitungsanzeige
Abonnierte Emails
TV Werbung
Radio
Suchmaschinen-Werbung
0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nach Freunden, vertrauen Interessenten am ehesten
Online Feedback – vor redaktionellem Inhalt

3

wichtig?

70-80% der Deutschen
sind online
Quellen: BVDW, Google, SmartInsights, BrightLocal

~70% lesen Bewertungen
bevor sie entscheiden*
*nicht für jede Entscheidung
4

wichtig?

Eine schlechte Bewertung online ist so,
als ob ein Freund dem Lesenden davon
abraten würde, Sie zu besuchen...
Und diese Bewertung ist ein „Freund“
von jedem Lesenden – nicht nur einem.
Und fast jeder Interessent informiert
sich online, bevor er/sie handelt.


5

Was können Sie tun, um Ihre Reputation zu
schützen?

1

Guten Service bieten

2

Reputation aufbauen

3

Reputation beschützen


Fokus

6

Wege, um Bewertungen zu erhalten
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●

●

●

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●

●

Organisch: Patienten fühlen sich so (un-)wohl, dass sie von sich aus eine
Bewertung schreiben
Gespräch: wenn es angebracht ist, können Sie das Thema ansprechen
Webseite: leiten Sie von Ihrer Webseite zu Ihren Profilen auf
Bewertungsplattformen
Informationsblätter: geben Sie Patienten ein Informationsblatt in die Hand
mit einer Anleitung, um eine Bewertung zu schreiben
Email: fordern Sie Patienten am Ende von Emails auf, Ihnen eine Bewertung
zu hinterlassen
Post: ermuntern Sie Patienten als Teil Ihrer postalischen Kommunikation,
Bewertungen zu geben

Wartezimmer-App: kombiniert Qualitätsmanagement, Patientenbefragung
und Reputationsaufbau in einem


7

So machen Sie den Prozess noch effektiver
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●

Video: machen Sie ein Video zu Ihnen und erklären Sie kurz, wie Patienten
Sie bewerten können. Stellen Sie das Video auf Youtube und verweisen Sie
auf es in den anderen Methoden
QR Code: nutzen Sie QR Codes, um den Prozess für Ihre Patienten zu
vereinfachen
Plattformen: verweisen Sie auf mehr als eine Plattform und ermuntern Sie
„Fans“ auf mehreren Plattformen eine Bewertung zu schreiben
Automatisierung: nutzen Sie Technologie (Emailsysteme, CRM, Apps, etc.),
um den Prozess für Sie und Ihre Patienten zu vereinfachen


8

Google ist Ausgangspunkt für Suchen und
Bewertungsplattform zugleich
●

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●

●

Google hat über 90%
Marktanteil bei Suchmaschinen
– Patienten suchen als erstes
dort
Google Bewertungen
erscheinen direkt in den
Suchergebnissen
Google Bewertungen
beeinflussen, wie hoch oben
Sie platziert sind
Mit genügend Bewertungen
stechen Sie hervor (Sterne)

http://de.statista.com

9

So erhalten Sie eine Google Bewertung
●

Sie brauchen eine Google+ Geschäftsseite (http://www.google.com/intl/de/+/business/)


10

●

●

Patienten müssen bei Google+ angemeldet sein, um Sie zu bewerten
https://accounts.google.com
Ggf. müssen sich Patienten erst registrieren


11

●

Patienten finden Sie am schnellsten über die Suche auf Google+ (oben links oder unter
https://plus.google.com/)


12

●

In Ihrem Profil können Patienten über den Stift neben Ihrem Namen (bei schwebender Maus
erscheint „Erfahrungsbericht als... schreiben“) eine Bewertung abgeben


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Weitere Tipps
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Vermeiden Sie viele Bewertungen innerhalb kurzer Zeit zu erhalten – verteilen Sie diese.
Bewerten Sie sich nicht selbst und Bewertungen sollten nicht hauptsächlich von einem Ort (IP)
kommen.
Google mag Android eher wie iPhone (kein Wunder :-) ) - deshalb benötigen iPhone-Nutzer die
Google Maps App, um Sie übers das iPhone bewerten zu können
Es ist möglich, nur eine Bewertung anhand er Sterne abzugeben (kein Text). Überzeugender sind
allerdings Text-Bewertungen.
Google mag keine „Kopien“. Die Bewertung auf Google sollte einzigartig sein und nicht woanders
als Kopie erneut auftauchen. Sonst entfernt Google ggf. diese Bewertung.
Wenn Sie eine Bewertung auf Ihrer Homepage zeigen wollen, nutzen Sie einen Screenshot
(Abbild) der Bewertung
Vermeiden Sie bei Google 2 Konten zu haben. Suchen Sie sich und vergewissern Sie sich, dass
Google Maps Sie nur einmal führt. https://support.google.com/places/answer/183009?hl=de
Ärzte / Unternehmen können sich gegenseitig bewerten – das kann ein guter Start sein, wenn Sie
Partnerpraxen haben (aber wie gesagt: nicht alle auf einmal).
Freunde von Patienten werden ggf. die Bewertung in ihren „Nachrichten“ sehen – so entsteht
Mund-zu-Mund-Propaganda

●

Nicht nur Google+ Bewertungen sammeln – das würde Google komisch vorkommen

●

Antworten Sie auf Bewertungen bei Google und soweit möglich auch auf anderen Plattformen


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Wie geht es weiter?
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Sprechen Sie mit uns.
Wir erstellen mit Ihnen im ersten Gespräch kostenlos einen Plan, wie Sie Ihre
Reputation stärken können – z.B. mit der Wartezimmer-App.
Kontakt:
reputation@plusresults.de

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089 54 57 80 16

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