1. CAPITULO 10
GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN DEL
PROYECTO
Una comunicación eficaz crea un puente entre
los diferentes interesados involucrados en un
proyecto y perspectivas e intereses en
ejecución o resultado del proyecto.
Project Management
Body of Knowledge
(PMBOK)

2. IDENTIFICAR
A LOS
INTERESADOS
Este proceso consiste en identificar a todas
las personas u organizaciones impactadas
por el proyecto y documentar la
información relevante a sus intereses que
intervenga en el éxito del proyecto.

3. Identificar a los
interesados: Entradas
 Acta de construcción del proyecto: Subministra
información sobre lo interno y externo que participe en el proyecto y se
miren afectadas por el mismo.
 Documentos de adquisición: Si un proyecto se basa en un
contrato establecido, las partes de dicho contrato son los interesados
clave y proveedores en el proyecto.
 Factores ambientales de la empresa: La cultura y la
estructura de la organización, y normas gubernamentales(normas de
productos).
 Activos de los procesos de la organización: Los
registros de los interesados, lecciones aprendidas anteriores, y
registros de interesados anteriores.

4. Identificar a los
interesados: H y T
 Análisis de los interesados: Proceso que permite
recopilar y analizar información de los interesados identificando
expectativas y influencia relacionada con la finalidad del proyecto.
 Juicio de expertos: para asegurar la identificación de los
interesados se debería contar con el juicio y la experiencia de
personas con conocimientos especializados .

5. Identificar a los
interesados:
Salidas
 Registro de los interesados: El principal resultado de
esta fase es el registro de los interesados, tales como, la Información
de identificación, la Información de evaluación, y su clasificación.
 Estrategia de gestión de los interesados: Define
un enfoque de manera que aumenta el apoyo en minimizar impactos
negativos de los mismos durante el ciclo de vida del proyecto

6. PLANIFICAR LAS
COMUNICACIONES
 Es el proceso para determinar las
necesidades de información de los
interesados y definir, cómo abordar
las comunicaciones con ellos.

7. Planificar las
comunicaciones:
Entradas
 Registro de los interesados:
 Estrategia de gestión de los interesados:
 Factores ambientales de la empresa: Dado
que la comunicación debe adaptarse al ambiente del proyecto,
todos los factores ambientales se utilizan como entradas de este
proceso.
 Activos de los procesos de la organización:
Todos los activos se utilizan como entradas, como las lecciones
aprendidas y la información histórica son importantes.

8. Planificar las
comunicaciones: H y T.
 Análisis de requisitos de comunicación: Determina
las necesidades de información de los interesados en el proyecto.
 Tecnología de las comunicaciones:son los métodos
para transmitir la info.
 Modelos de comunicación: En el marco de proceso de
comunicación el emisor es responsable de que la información
transmitida sea clara de modo que el receptor pueda recibirla
correcta.
 Métodos de comunicación: interactiva,(reuniones,
llamadas) de tipo push,(Faxes, correo de voz) y de tipo pull,(virtual)

9. Planificar las
comunicaciones:
salidas
 Plan de gestion de las comunicaciones: Puede
ser formal o no, y proporciona como requisitos de documentacion
de los interesados, la informacion que debe ser comunicada,
motivo de la distribucion de dicha informacion
 Actualizaciones a los documentos del
proyecto: Cronograma del proyecto, registro de interesados,
la estrategia de gestion de los interesados.

10. DISTRIBUIR LA
INFORMACIÓN
 Es el proceso de poner
la información
relevante a disposición
de los interesados en
el proyecto de acuerdo
con el plan establecido.

11. Distribuir la
información:
entradas
 Plan para la dirección del proyecto: Es lo que
contiene el plan de gestión de comunicaciones.
 Informes de desempeño: Se utilizan para distribuir
la información sobre el estado y desempeño del proyecto
 Activos de los procesos de la organización:
Las políticas, procedimientos y directivas relativos a la
distribución de la información, las plantillas, la información
histórica y lecciones aprendidas.

12. Distribuir la
información: H y T
 Métodos de comunicación: Para distribuir la
información se utilizan, reuniones individuales y grupales, las
videoconferencias, audio conferencia, y la mensajería
instantánea.
 Herramientas para la distribución de la
información: Documentos impresos, correo
electrónico, fax, teléfono, internet, etc.

13. Distribuir la
información:
Salidas.
 Actualizaciones a los activos de los procesos
de la org:
 Notificaciones a los interesados: Información que puede
subministrarse a los interesados sobre cambios y estado del pro.
 Informes del proyecto: Describen el estado del proyecto, lecciones
aprendidas y registros de incidentes.
 Presentaciones del proyecto: El equipo del proyecto subministra
información a los interesados del proyecto esto es respecto a las
necesidades de la audiencia.
 Registros del proyecto: actas de reuniones o algunos otros que
describan el proyecto.

14. GESTIONAR LAS
EXPECTATIVAS DE
LOS INTERESADOS
 Es el proceso de comunicarse y trabajar en
conjunto con los interesados para satisfacer
sus necesidades y abordar los problemas
conforme se presenten.

15. Gestionar Las
Expectativas De Los
Interesados: Entradas
 Registro de interesados
 Estrategia de gestión de los interesados
 Plan para la dirección del proyecto
 Registro de incidentes
 Registro de cambios
 Activos de los procesos de la org.

16. Gestionar Las
Expectativas De Los
Interesados: H y T
 Métodos de comunicación: Los métodos utilizados
en el plan de gestión de la comunicación se utilizan aquí.
 Habilidades interpersonales: El director del
proyecto debe tener habilidades para gestionar las
expectativas de los interesados tales como, generar
confianza, resolver conflictos, escuchar de manera activa,
superar la resistencia al cambio

17. GESTIONAR LAS
EXPECTATIVAS DE LOS
INTERESADOS: Salidas
 Actualización a los activos: causas de los
problemas, lecciones aprendidas de la gestión.
 Solicitudes de cambio: Al gestionar a los
interesados puede generar una solicitud de cambio al
proyecto.
 Actualizaciones al plan para la dirección
del proyecto:
 Actualizaciones a los documentos del
proyecto: Registro, estrategia y incidentes en
interesados.

18. INFORMAR EL
DESEMPEÑO
 Es el proceso de recopilación y
distribución de la información sobre el
desempeño , incluyendo informes de
estado, y mediciones de avance.

19. Informar El Desempeño:
Entradas
 Plan para la dirección del proyecto: Subministra
información sobre , desempeño, alcance , costos , cronograma, y
parámetros de calidad.
 Información sobre desempeño: Resultados de los entregables,
avance , y costos.
 Mediciones del desempeño: Desempeño real frente a
lo planeado, costos reales conforme a lo planeado.
 Proyecciones del presupuesto: se verifican los
fondos , y se compara con lo que resta, y se hace una estimación
para lo que falta del pro.
 Activos de los procesos: Informes, políticas y
procedimientos.

20. Informar el desempeño:
H y T
 Análisis de variación: Verificar la calidad, comparar
resultados y costos con actuales y planeados.
 Métodos de proyección: Consiste en predecir el
desempeño futuro del proyecto con lo que se tiene a la fecha.
 Métodos de comunicación: Reuniones de revisión del
estado, para intercambiar info acerca del avance utilizando técnica
push.
 Sistemas de informes: Es donde el director subministra
informes para distribuir a los interesados acerca de costos, avance
del cronograma y desempeño.

21. Informar El
Desempeño: Salidas
 Informes de desempeño: Organizan y resumen la
información y presentan los resultados comparando con lo
planeado, para mirar el desempeño.
 Actualización a los activos: Formatos de informe, de
lecciones aprendidas, y el de causas de incidentes.
 Solicitudes de cambio: Como cambios que ajustan el
desempeño futuro del proyecto.