1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA.
PLANTEL 19.
PROFESOR: Rodrigo Paquini Hernández.
ESCUELA: Plantel 19.
ALUMNAS: Elba Nelly contreras Dávila
Gabriela Lozada Sánchez .
GRUPO: 611
TURNO:VESPERTINO
SEMESTRE:2013ª
CALIFICACION
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2. ¿Qué es la segmentación y visión de cliente?.
La segmentación de clientes es la base de una buena estrategia de
inteligencia de clientes. Empezamos aquí una pequeña serie con la idea
de sistematizar conceptos y tipos de segmentación.
La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentación
de mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino que suele
describir un mercado en función del tipo de clientes que lo componen.
Además, los clientes no están identificados, con lo que no es posible
usar la segmentación para establecer una relación personalizada.
La segmentación estratégica permite hacer realidad la visión centrada
en el cliente, al ser la única manera de fijar objetivos por cliente. Si, por
ejemplo, una entidad financiera busca “reducir un 5% la tasa de
abandono de clientes altamente vinculados en pasivo”, entonces es
necesaria una segmentación estratégica de clientes. No lo será tanto si
los objetivos se plantean en términos de producto, por ejemplo
“incrementar el pasivo captado en un 5%”.

3. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA?
Consiste en la reducción de toda la complejidad de datos de
clientes, que pueden ser miles o millones de casos con
cientos de datos, a una sola foto donde:
Los clientes se agrupan en un número reducido de segmentos
Las variables se reducen a una sola etiqueta descriptiva del
segmento, que sintetiza la gran riqueza de datos que han
configurado el segmento –las transacciones del cliente con
todo el detalle, sus características socio demográficas, su
distancia al punto de venta, los canales de compra usados.

4. ¿QUES LA SEGMENTACION TACTICA?.
Es la que se encarga de desarrollar el proceso de
segmentación, es necesario identificar grupos de
consumidores que poseen características comunes con
respecto a la satisfacción de sus necesidades y ventajas
que persiguen a la hora de solucionar un problema de
consumo, esta observación y búsqueda de tipos de
clientes se hace por medio de investigaciones por parte
de departamentos internos o externos de la compañía.
La segmentación permite aprovechar mejor los
recursos de la compañía a la vez que se aumenta el
beneficio a los clientes, ya que la empresa adapta sus
productos a los consumidores y estos obtienen
mayores opciones de acuerdo a sus preferencias

5. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN Y DIVISIÓN DE CLIENTE?
La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su
palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes
más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuación:
Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las
personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre
ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es
probable que respondan de modo similar a determinadas
estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado
producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un
modo determinado y promocionado de una forma dada

6. La división atención al cliente de scm group está constituida
por un Equipo de 500 técnicos de gran experiencia capaces de
ofrecer una amplia gama de servicios post-venta.
Los servicios post-venta:
instalación
cursos de formación
suministro de recambios
asistencia telefónica
tele asistencia
intervenciones on site
manutención preventiva
asesoramiento de programación