El documento resume los elementos esenciales para desarrollar un plan de marketing para una tienda online. Estos incluyen 1) observar la competencia, productos y tendencias del mercado, 2) definir objetivos, estrategias y público objetivo, y 3) implementar tácticas como SEO, SEM, SMO, geolocalización y correo electrónico para atraer tráfico, medir resultados y fidelizar clientes. El marketing en internet requiere esfuerzo continuo para optimizar la presencia online.

1. ¿Elementos
indispensables en el
desarrollo de un plan
de marketing de una
tienda online?
Gijón, 27 de Octubre de 2011

2. Quiero promocionar mi tienda online
• ¿Cómo?
• ¿Qué promocionar?
• ¿Con qué recursos?
• ¿A través de que medios?
• ¿Cómo medir resultados?

3. Modelo SOSTAC

4. El primer paso
SER
OBSERVADOR

5. Observa con método
• Competencia
• Comercial
• Producto
• 2.0

6. ¿Qué es marketing online?
El arte de vender utilizando
internet
“Proceso de crear, poner precio, distribuir y promocionar
bienes, productos y servicios en Internet utilizando
herramientas digitales”
Objetivo: que cliente nos conozca
y nos elija.
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7. Características marketing online
• Permite llegar a muchas personas
con un bajo coste.
• Consigue que el potencial cliente
sea más receptivo a nuestros
anuncios.
• Debemos conversar en lugar de
vender.
• Nos permite conocer la respuesta
inmediata del cliente potencial.
• Escucha activa y comprensiva.
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8. Estrategia
¿dónde queremos ir?
¿qué queremos hacer?
¿cuál es nuestro público
objetivo?
¿de qué recursos
disponemos?

9. Objetivos
Tener mejor presencia en Internet
Ser mejor que mi competencia
Vender más
Ampliar el mercado
Controlar qué dicen de mí
Fidelizar a la clientela
Mejorar la atención al cliente
Mejorar la imagen comercial

10. ¿Dónde queremos llegar?

11. Plan de acción, Presupuesto y Control
• ¿Qué hacemos?
• ¿Cuándo?
PLAN DE • ¿Con qué, con quienes?
ACCIÓN • ¿Cómo?
• ¿Cuánto tenemos?
• ¿Cuánto necesitamos?
PRESUPUESTO
• Ventas en términos de volumen y/o facturación
• El tráfico del sitio web, en visitas y en clics
• Número de nuevos posibles clientes potenciales
• Beneficios obtenidos
CONTROL • Repercusión de la imagen de marca

12. Selección de estrategias
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
SMO (Social Media Optimization)

13. El valor de la información
¿cuáles son los productos ó servicios más
demandados?
¿cuál es la política de promoción de
precios de la competencia?
¿cuáles son nuestros puntos fuertes y/o
débiles?
¿quién puede ser nuestro público
objetivo?
¿cómo buscan nuestro producto?
¿dónde se encuentran?
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14. ¿Está nuestra web preparada?
¿Está correctamente indexada por
buscadores?
¿Es usable?
¿Tiene una navegación adecuada?
¿Está correctamente estructurada?
¿Transmite confianza y transparencia?
¿Preparada para los objetivos marcados?
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15. Diseño eficaz
1.INDEXABLE por
buscadores
2.USABLE de cara
al usuario
3.SOCIABLE para
Web 2.0
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16. ¿Cuál es nuestro tráfico actual?
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17. ¿Qué sabemos?
¿Qué palabras utilizan
los usuarios para
¿Desde donde mi
encontrar mi web?
visitan?
¿Qué hacen los usuarios ¿Cuántas visitas
mientras visitan mi web? tenemos al día?
¿Cómo de efectivas son ¿Cuánto tiempo pasan
miS campañas? en mi web?
¿Desde donde llega el
tráfico a mi web?
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18. • ¿Cuántas palabras clave utilizáis para buscar?
SEO
• ¿Cómo sabemos las palabras clave por las que me van a buscar?
– Herramientas de tendencia de palabras clave.
• Google Insight
• Google KeyWord Tool
• Google Trends
• Google Analytics.
– No “volverse loco” para querer salir por las palabras mas
demandadas
• Difícil: “Hoteles Gijón”
• Menos Difícil: “Hoteles Gijón Playa”
• ¿Dónde colocamos las palabras clave? ¿En que sitios
nos fijamos?

19. Realiza búsquedas

20. Microsegmentar
innovar para diferenciarse
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21. SEO
EL CONTENIDO ES EL REY
Condición necesaria pero no suficiente.
La base de nuestra estrategia en Internet
Atrae visitas, fideliza usuarios.
Ofrecer contenido atractivo: conocimiento.

22. Social Media Marketing
Social Media es crear, relacionarse, conversar en
entornos sociales gracias a la tecnología.
Social Media es escuchar, es comprender, es no tener
miedo a las opiniones de nuestros clientes.
Social Media es triunfar con la cercanía, es
aprovechar los espacios cortos para crear nuevas y
estrechas relaciones.
Social Media es vender sin vender, es aprovechar las
oportunidades sin arriesgar.
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23. NO es Social Media Marketing …
… crear perfiles del negocio en las
redes sociales más populares.
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24. SI es Social Media Marketing …
Crear y publicar videos promocionales
del producto para mostrar al cliente
usos del mismo.
Creación de página de fans para el
lanzamiento de concursos e iniciativas
que incentiven la participación.
Crear una plataforma de atención al
cliente que utilice Twitter como canal.
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25. Integración
Off-line

26. Geolocalización
Google Maps
Google Street View
Google Places/Earth/Hotpot..
Panoramio
Tagzania
Flickr
Bing Mapas

27. Geoposicionamiento
Foursquare
EveryTrail
Geocaching
WikiLoc

28. Viralidad
• El marketing viral es aquel encaminado a que los usuarios
recomienden a su red de contactos un mensaje publicitario,
estos a sus redes y así consecutivamente.
• Las campañas de viralidad se caracterizan por ser
transgresoras, polémicas, llamativas, graciosas, etc. Lo
importante es crear en el usuario la necesidad de
compartirlo con su red de contactos.
• Un ejemplo:
– Campaña de marketing viral de www.muchoviaje.com.
Se valía de los gazapos de los famosos para apuntillar
«hay que viajar más!», aprovechando la promoción de
sus destinos turísticos. Las visitas de sus vídeos llegan a
216.400.
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29. Fidelización
Es fundamental fidelizar a los
usuarios.
De esta forma se convertirán en parte activa de la
comunidad.

30. E-mail marketing
• Muy poderosa
• Captación de nuevos usuarios
(compra BBDD)
• Tasa de apertura
• Tasa de Clic
• Fidelización de usuarios

31. Reputación On-line
Monitorizar
(escuchar)
Valoración
(analizar)
Participación
(actuar)

32. Monitorización (escuchar)
QUIÉN LO ESTÁ
DICIENDO
QUÉ SE ESTÁ
DICIENDO
DÓNDE SE ESTÁ
DICIENDO

33. Valoración (analizar)
• ¿Por qué dicen lo que dicen?
• Priorizar siempre todo lo relativo
a mensajes negativos

34. Participación (actuar)
• Con honestidad y transparencia
• Mostrando integridad y “Tomar parte
coherencia en la
• Prevenir: No esperar a que otros conversación
den su versión de los hechos,
sino contar la propia antes que
cuando sea
nadie necesario”
• Invitar a que se hable y se opine
sobre nuestra organización
• Agradecer elogios, halagos,
opiniones positivas, etc.
• Rebatir a las críticas
razonadamente con argumentos
sólidos, sin exabruptos ni salidas
de tono

35. ¿Ante los comentarios negativos?
• Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
• Decidir si el comentario merece respuesta
– ¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
– Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la
comunidad
• Reconoce el problema
– Un “lamentamos haberte decepcionado”
– Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problema
• Soluciona el problema
• Aclara si hay desinformación
– Ofrece datos objetivos. Trasmite cercanía y confianza
• No te pongas a la defensiva
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36. Paciencia
El Marketing en Internet es
una herramienta de
esfuerzo continuo, en
donde es imprescindible
optimizar.

38. Muchas gracias por su atención
Miguel Ángel Acero
Coordinador del Plan PIATIC
Tel: 902.860.068
Mail: Miguelangel.acero@fundacionctic.org
Twitter: @maacero