La reputación de tu negocio la va formando las opiniones de tu clientela, no la descuides.

1. Medición de la Reputación Online
La Gestión de la Reputación Online, denominada ORM (Online Reputation Management), es
el procedimiento de gestión y análisis de la reputación de una persona o de una empresa en el
entorno online. Refleja el prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
A diferencia de la marca, que se puede construir a través de medios publicitarios, la
reputación no está bajo el control absoluto de la propia empresa, sino que la “construyen”
también el resto de personas usuarias de internet cuando conversan y aportan sus opiniones.
Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato publicar
información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Son los
usuarios y las usuarias quienes generan los contenidos.
Otra consecuencia de cómo afecta Internet a la reputación de una empresa, es la mayor
exposición que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto.
Toda esta información está fácilmente accesible y por tanto construye una reputación digital
desde una gran multiplicidad de fuente que pueden ser utilizadas por muchas personas para
realizar juicios de valor.
Así, una crítica o elogio que antes podría quedar en un entorno social reducido (la familia,
amigos o clientela próxima), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes
cotas mediáticas en muy poco tiempo.
TIC Consejo
Vigila la información que otras personas publican acerca de ti o de tu empresa en la red, ya que
cuando alguien busca nuestro nombre o el de nuestro negocio en Internet, los links e información
que encuentra configuran nuestra reputación online.
1. Las redes sociales y la reputación online
Construir y gestionar la reputación de una marca es sin duda un proceso laborioso que
requiere de una importante atención además de un trabajo continuo y constante.
Por ello, las redes sociales se han convertido en uno de los recursos más útiles para
construir y gestionar correctamente la reputación online de las empresas, pero también
pueden suponer una de las principales amenazas y peligros si no se realiza
verdaderamente una buena gestión y seguimiento de lo que en ellas se publica o
comenta.
Las empresas que realizan una buena gestión de su reputación digital, no solamente
recopilan y analizan toda la información relacionada sobre sus marcas en los medios y
redes sociales, sino que además realizan un seguimiento de los comentarios u opiniones
acerca de ellas, e intervienen en la "conversación. De esta forma aumentan su notoriedad
e influyendo sobre las mismas tanto si estas son positivas como si son negativas.
Los datos y estadísticas ponen de manifiesto que un porcentaje cada vez mayor de
internautas ven afectadas sus decisiones de compra por las opiniones de otros usuarios y
usuarias y la información que existe en Internet acerca de la marca, el producto o el
servicio.
Esto pone de manifiesto la gran importancia que tiene para empresas y profesionales
controlar y conocer lo que se comenta sobre ellas, para así poder actuar de la manera
más adecuada para mejorar su reputación online.

2. 2. Herramientas web para la gestión de la reputación online
Para gestionar tu reputación online, existe un buen número de herramientas que te
ayudarán, no solamente a conocer lo que se está diciendo, sino también a establecer
vínculos más directos y personales con los y las internautas, para actuar y mejorar la
percepción que tengan de tu marca o empresa.
A continuación se detallan algunas de ellas:
 Google Alerts: el sistema de alertas de Google funciona enviando por correo
electrónico aquellos artículos de noticias online que coinciden con los
temas/palabras clave que hemos especificado.
 Localizar enlaces externos: de esta forma podremos encontrar las referencias a
nuestra empresa y/o marca.
o Google: en el buscador introducimos “link:www.miempresa.com”
sustituyendo miempresa por la web correspondiente.
o Yahoo: en el buscador introducimos “linkdomain:www.miempresa.com”
sustituyendo miempresa por la web correspondiente.
 Buscadores: donde se pueden personalizar las opciones de búsqueda, al igual que
utilizar site en google.
o http://www.rollyo.com
o http://www.scour.com
o http://www.quintura.com
o http://www.eurekster.com
o http://socialmention.com
 Buscadores sociales: buscadores de contenido creado por el usuario en sitios
sociales como Digg, Delicious, Twitter, Youtube, blogs, etc.
o http://www.surchur.com
o http://technorati.com
o http://www.google.es/blogsearch
o http://www.samepoint.com
o http://whostalking.com
 Páginas de opinión de consumidores y consumidoras
o http://www.ciao.es
o http://www.dooyoo.es
Enlaces de interés
 Asesoramiento y apoyo en temas TIC para autónomos y autónomas:
http://www.piatic.net y http://www.asturestic.net
 Alertas de Google: http://www.google.es/alerts