1. Kako sakupiti ono što se sakupiti ne da
Twitter community management na Balkanu
@NikiBGD & @akeglovichorvat
Beograd, 16. novembar, 2011.
2. A ko ste sad pa vi?
Ko smo?
@akeglovichorvat i @NikiBGD
su Krazy Fish.
Kako je nastao KF?
Upoznale smo se prateći
zajednička interesovanja i region –
na -u.
Tvitomanija 2011
3. Mi smo Ribe s velikim “P”
(izvin’te, mešamo ćirilicu i latinicu)
http://youtu.be/88pzx0BnIcw
Tvitomanija 2011
4. Šta radimo?
Šta radimo?
Korporativne komunikacije i
marketing koristeći društvene
mreţe i Internet alatke.
Kako nam ide?
Skoro godinu dana smo radile
zajedno na Internetu i
zarađivale od toga pre nego
što smo se videle uţivo.
Danas ţivimo skoro isključivo
od toga. Nije loše za dve
plavuše sa Balkana, fala na
pitanju.
Tvitomanija 2011
5. Šta vam je taj ?
timeline pretraga
liste profil
Tvitomanija 2011
6. Komunikacija
Sve se zasniva na komunikaciji.
• Odnosi
• Poslovanje
• Predstavljanje...
I sve je komunikacija.
• Muzika
• Sport
• Razgovor
• Pokreti
Tvitomanija 2011
7. Komunikacija u 140 karaktera
<- Ako ovo
razumete, onda
Posle #utisak, #trecasmena @ Asterix
provodite previše
(#vidigdesamtedoveo). Prekini Miloše, vremena na
jedva stigoh u #prvasmena! #FTW cc Twitteru #win
@burek @valex @torbica
“Moţe se promeniti
svet sa stočetrdeset
karaktera.”
Jack Dorsey
Tvitomanija 2011
8. Greške u koracima
“Because my playing is very clear, when I make a
mistake you hear it. If you want me to play only the
notes without any specific dynamics, I will never make
one mistake. Never be afraid to dare.”
Vladimir Horovic
Tvitomanija 2011
10. U toku sa informacijama
Miracle
on the Hudson
15. januar, 2009.
Tvitomanija 2011
11. U toku sa revolucijom
Protesti posle
izbora u Iranu
Zeleni pokret 2009-2010
Tvitomanija 2011
12. U toku sa ţivotom i sa smrću
Sve se danas dešava
uživo.
Ţivimo u real-time-u.
Pridruţite se
realnom svetu.
Tvitomanija 2011
13. Virtuelno i realno
Virtuelno Realno
• ono što “nije • ono što “ nije
formalno veštačko,
prepoznato ili krivotvoreno ili
priznato” iluzorno”
• ono što “se • ono što “se odvija
odvija ili postoji ili postoji u realnosti”
uglavnom online“
Tvitomanija 2011
14. Virtuelno ili realno?
Ušteda vremena
Međunarodna trţišta
Zaposlenje
Obrazovanje
Direktne informacije
Bankarstvo
Dostupnost proizvoda
Istraţivanje
Tvitomanija 2011
15. Recept za korišćenje
• Slušajte
•Analizirajte i učite
• Učestvujte
• Prilagodite se
Tvitomanija 2011
16. Gde je tu tačno korist?
Osluškivanje
Pre nego što kaţemo šta imamo,
vaţno je slušati.
Za procenu trţišta, vaţno je slušati.
Pre nego što pokušamo nekome
nešto da prodamo, vaţno je slušati.
Pre nego što osmislimo ili plasiramo
nov proizvod, vaţno je slušati.
Ako ţelimo da proširimo poslovanje
firme, vaţno je slušati.
Uvek je vaţno slušati
Tvitomanija 2011
18. Mentalitet i ponašanje
… u “realnom” svetu
... u toplini poznatog okruţenja
je poznato okruţenje :)
Tvitomanija 2011
19. Strategija
• Kome se obraćamo?
• Koji nam je cilj?
• Koji su kanali za
komunikaciju
prikladni?
• Kako ćemo te kanale
koristiti?
• Koje smo vremenske
okvire odredili?
Tvitomanija 2011
20. Adaptacija i primena - brand
Prilagođavanje strategije, tona i
materijala
online svetu i
Twitter zajednici
Tvitomanija 2011
31. Twitter podrška
• Najveća online
prodavnica cipela
• Izgradila svoje
poslovanje isključivo
na osnovu vrhunske
podrške i odnosa sa
kupcima
• Jedan od najjačih
primera podrške na
Twitteru, sa samo 10K
followera
Tvitomanija 2011
32. Rast uz zajednicu
• 2001 - $8.6 miliona
• 2003 - $70 miliona
ulaze
društveni mediji
sa naglaskom na Twitter
• 2008 - $1 milijarda
• danas – Fortune500 kompanija
Relationship marketing
Tvitomanija 2011
33. “Polilateralna” komunikacija
Povezivanje sa drugim
brendovima/organizacijama
i integracija sopstvenih
online kanala
Tvitomanija 2011
34. Zajednica i M.I.
Odnos sa
potrošačima
i
Relationship
marketing
Tvitomanija 2011
41. Chris Brogan
• Ko-autor knjige
Trust Agents
• Konsultant za
Fortune 500
kompanije
(PepsiCo, General
Motors,
Microsoft…)
• @chrisbrogan na
Twitter-u
Tvitomanija 2011
