Processos e sistemas

1.161 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.161
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
600
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
1
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Processos e sistemas

  1. 1. Contributo dos processos esistemas na gestão das PMEs Paulo Santos - Lisboa 2 de Maio de 2012
  2. 2. Análise de processos• Identificação dos processos críticos da empresa• Identificação dos intervenientes• Sequência de atividades• Revisão dos passos do processo• Identificação das métricas relevantes• Registo das métricas• Objetivos para as métricas
  3. 3. Processos críticos• Os processos críticos variam com a empresa e o momento – Vendas – Serviço – Logística – Cobranças
  4. 4. Sequência
  5. 5. Revisão Como é feito cada passo Como está encadeado com os outros passos
  6. 6. Alteração do processo
  7. 7. Métricas RelevantesVelocidade Direcção
  8. 8. Registo das MétricasVelocidade
  9. 9. Objectivos para as Métricas Otimização do modelo
  10. 10. DocumentaçãoProcesso de tratamento de documentação de 2500 entidadesProduzia um arquivo mensal de 70 000 documentos=> 2 homens * 1 dia por mês para o deslocarA serem guardados durante 5 anos.=> 4.2 milhões de documentos em armazémHavia 2 tipos de documentos.1 dos tipos de documentos só precisa de ser guardado 1 anoTinha 3 ou 4 consultas por anoRedução para cerca de metade do espaço necessário para o arquivo
  11. 11. SistemasProcesso de reparação de telemóveisRepara 50 telemóveis por semanaSem métricas do tempo que um telemóvel demoraSem métricas por empregado ou equipaObrigou a criar um novo sistema para conseguir medir o tempo dereparação.Garantir um tempo de reparação ao cliente
  12. 12. CobrançasQuanto tempo demora um novo colaborador a ter o desempenhodos outros ?Métricas detalhadas de todos os operadores e cobrançasefectuadas.Operadores mais antigos chegam a cobrar 3x o que cobram os novosMas na verdade recebem mais chamadas inbound que os novosLogo serão só 1,5x a 2x mais eficazes
  13. 13. Questões ?Psantos@1000megabytes.pt
  14. 14. Imagens• http://www.hongkiat.com/blog/25-beautiful-examples-of-action- sequence-photography/• http://www.zimbio.com/pictures/ehNzfS6g4jp/2010+New+Zealand+Beach +Volleyball+Open/2I2SdLk6bSN/Sara+Goller• http://www.thevolleyballteacher.com/2009/08/does-tv-distort-the-sport- for-casual-fans/• http://www.real-world-physics-problems.com/physics-of-volleyball.html• http://cuttack.olx.in/mobile-phone-repairing-and-service-training-iid- 27801738• http://www.talksportsonline.com/2011/12/takraw-rattan-ball-game.html• http://www.gobankingrates.com/debt/debt-collectors-crossing-the-line/• http://www.potifob.com/TOC_Critical_Chain.htm

×