Baromètre Microsoft / TNS Sofres Décembre 2010

1. Les Français et leurs écrans :
vers une nouvelle fracture numérique ?
Décembre 2010

2. Sommaire
1. Quelle(s) fracture(s) numérique(s) ? p. 4
2. Une fracture qui perdure en termes d’équipement
p. 8
Les Français et leurs
3. Des clivages sociaux prononcés p. 14
écrans : vers une nouvelle
fracture numérique ?
4. Le multi-écrans : déjà une réalité p. 17
TNS Sofres
5. Des facteurs de blocage vis-à-vis du p. 22 Auteurs
multi-écrans Edouard Lecerf
Guénaëlle Gault, Pierre Jougla
6. Ce qu'il faut retenir p. 30
18PW29 | © TNS
Cette présentation a été rédigée dans le respect des procédures
Qualité de TNS Sofres.
Elle a été validée par Guénaëlle Gault, Directrice de département

3. Fiche technique
Échantillon national de 1 000 personnes
représentatif de l’ensemble de la
population âgée de 15 ans et plus,
interrogées par téléphone à leur domicile
par le réseau des enquêteurs TNS Sofres
Méthode des quotas (sexe, âge, profession
du chef de ménage) et stratification par
région et catégorie d’agglomération
Date de réalisation : les 30 novembre
et 1er décembre 2010
3

4. Quelle(s) fracture(s) numérique(s) ?
Les Français et leurs écrans : vers une nouvelle fracture numérique ?

5. Une fracture spatiale en voie de résorption
qu’il s’agisse de la couverture mobile…
…ou de la couverture haut débit
5

6. Un accès à Internet de plus en plus répandu
67
61
55
Proportion de personnes disposant
45
d'une connexion Internet à leur 36
40
domicile 31
(chiffres CREDOC 2009)
2003 2009
Sont déjà allés sur Internet (2010) : 85%
(dont 78% dans la semaine précédant l’enquête)
PCS+
15-24 ans 99 97% PCS-
15-24 ans 99
89%
25-34 ans 25-34 ans 99 99
35-49 ans 35-49 ans 94 94
50-64 ans 50-64 ans 80 80
65 ans et + 65 ans et + 60 6
60

7. Quid des nouvelle(s) fracture(s) ?
En termes d’équipements ?
En termes d’utilisation de ces équipements ?
En termes de représentations ?
7

8. Une fracture qui perdure en termes
d’équipement
Les Français et leurs écrans : vers une nouvelle fracture numérique ?

9. L’ordinateur maintient sa suprématie
% possèdent
Au moins un ordinateur 80%
Ordinateur fixe 62%
Ordinateur portable 50%
Ordinateur fixe + portable 31%
Console de jeux fixe (type
Xbox ou Playstation) 28%
Smartphone 20%
Console de jeux mobile
(type PSP ou DSi) 16%
Mini-ordinateur portable 8%
Tablette 2% Base : ensemble
9

10. L’ordinateur fixe, équipement le
62% plus répandu
des Français
possèdent un
ordinateur fixe
PCS+ PCS-
69% 71%
15-24 ans 72
25-34 ans 63
35-49 ans 77
50-64 ans 60
65 ans et plus 38
Base : ensemble
10

11. 15-24 ans 46
28% 25-34 ans 45
PCS+ PCS-
35% 38%
possèdent une 35-49 ans 37
Les console fixe
(type Xbox ou 50-64 ans 18
équipements de Playstation)
65 ans et plus 3
jeux connectés :
des clivages
d’âge seulement 15-24 ans 32
16% 25-34 ans 23
35-49 ans 20 PCS+ PCS-
possèdent une
17% 21%
console mobile 50-64 ans 8
(type PsP ou DSi)
65 ans et plus 1
Base : ensemble
11

12. PCS+
63%
15-24 ans
PCS-
50%
71
49%
25-34 ans 62
des Français
35-49 ans 55
possèdent un
ordinateur 50-64 ans 41
portable
65 ans et plus 28
Les équipements 15-24 ans 42
mobiles : 20% 25-34 ans 32
PCS+
des clivages d’âge des Français 35-49 ans 18
27% PCS-
20%
et de catégories possèdent un 50-64 ans 13
smartphone
sociale 65 ans et plus 4
15-24 ans 19
8% 25-34 ans 13
possèdent un mini- 35-49 ans 6
PCS+
ordinateur 50-64 ans 5 14% PCS-
portable 5%
Base : ensemble 65 ans et plus 2
12

13. 19% des FRANÇAIS possèdent au moins un
ordinateur ET un smartphone
27% chez les PCS+ (20% chez les PCS-)
37% chez les MOINS DE 35 ANS
13

14. Des clivages sociaux prononcés
Les Français et leurs écrans : vers une nouvelle fracture numérique ?

15. Des clivages sociaux sur les usages
Consulter / env oyer des mails 86 95
46 48
Utiliser des logiciels bureautiques 64
Exécuter des opérations bancaires par Internet 44 47 61
Utiliser des logiciels bureautiques en ligne 29 36 37
Visionner des v idéos en streaming 32 3739
Une utilisation
Consulter v otre profil sur un réseau social 34 35 36
« de
Discuter sur des messageries instantanées 32 35 37 productivité »
Ecouter de la musique en streaming 25 30 36 nettement
Acheter des produits ou des serv ices en ligne 27 28 30 plus
importante
Poster du contenu sur un site, un blog 22 22 25 chez les PCS+
Poster du contenu sur un réseau social 24 24 26
Ecouter la radio par Internet 18 22 24
Retoucher des photos, monter des v idéos 16 21 28
Passer des appels téléphoniques ou v idéo v ia Internet 1319 20
Télécharger des logiciels, des applications 17 17 18 Internautes
Regarder la télév ision par Internet 18 18 20 PCS-
Jouer à des jeux en réseau PCS+
7 9 13
Poster des photos sur un site de partage de photos 3 66
Poster des v idéos sur un site de partage de v idéos 4 67
Paris sportifs / Jeux d'argent en ligne 34
15

16. Et sur les perceptions
Certains pensent qu’aujourd'hui, il est indispensable d’être bien équipé et de savoir maîtriser les outils disponibles sur Internet pour
réussir sa vie professionnelle. Diriez-vous que vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout
avec cette opinion ?
Sans opinion Pas d'accord du tout Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'a
Sans opinion Pas d'accord du tout Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
% désaccord % d’accord
36% 2 16 20 40 22 62%
38 2 16 20 40 22 63
Ouvriers : 50% Cadres : 73%
15-24 ans : 43% 65 ans et plus : 72%
Base : ensemble
16

17. Le multi-écrans : déjà une réalité
Les Français et leurs écrans : vers une nouvelle fracture numérique ?

18. Au global, des usages qui passent encore principalement
par l’ordinateur
% pratiquent le plus souvent Ordinateur Ordinateur
(2 réponses possibles) fixe au Ordinateur fixe (travail, Smart-
domicile portable phone
école etc.) ordinateur fixe, en
Sur un
dans un cybercafé etc.)
Sur votre ordinateur fixe, à votre domicile N'importe où, sur votre ordinateur portable
Acheter des produits ou des services en ligne 63 29 8 1
Jouer à des jeux en réseau 62 29 5 2
Faire des paris sportifs en ligne 62 34 3 4
Exécuter des opérations bancaires par Internet 61 32 7 3
Retoucher des photos, monter des vidéos 59 31 8 1
Consulter vos mails / envoyer des mails 59 33 18 6
Regarder la télévision par Internet 59 22 8 7
Consulter un site, un blog 58 35 12 4
Utiliser des logiciels bureautiques en ligne 58 29 19 1
Utiliser des logiciels bureautiques 56 33 24 0
Télécharger des logiciels, des applications 56 32 7 6
Discuter sur des messageries instantanées 56 34 7 5
Poster du contenu sur un site, un blog 56 30 7 4
Passer des appels téléphoniques ou vidéo via Internet 55 32 6 2
Poster des vidéos sur un site de partage de vidéos 55 29 7 3
Visionner des vidéos en streaming 55 34 8 3
Ecouter la radio par Internet 54 31 8 7
Ecouter de la musique en streaming 54 35 9 7
Poster des photos sur un site de partage de photos 52 35 6 2
Consulter votre profil sur un réseau social 50 39 8 13
Poster du contenusur un réseau social 50 36 8 12
Base : ensemble
18

19. Mais le multi-écrans est perçu comme une opportunité
Aujourd’hui il est possible de se connecter à Internet depuis un ordinateur mais aussi depuis un téléphone mobile, une
télévision ou une console de jeux. Pour chacune des opinions suivantes, pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait
d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout ?
Sans opinion Pas d'accord du tout Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
% désaccord % d’accord
Cela simplifie la v ie
23% 3 13 10 40 34 74%
professionnelle
15-24 ans : 87%
Cela offre des
opportunités pour
25% 2 15 10 43 30 73%
apprendre ou se div ertir
-35 ans : 84%
différemment
Cela simplifie les choses
au quotidien, on peut
31% 3 16 15 41 25 66%
être connecté en
Cadres : 71%
permanence
C'est rassurant, cela
permet de garder le
39% 2 18 21 38 21 59%
contact en
permanence
Base : ensemble
19

20. Des usages multi-écrans pour les réseaux sociaux, le
mail et le streaming notamment
% pratiquent le plus souvent sur leur téléphone
portable (2 réponses possibles)
Consulter v otre profil sur un réseau social 36
Poster du contenu sur un réseau social 33
Regarder la télév ision par Internet 26
Consulter v os mails / env oyer des mails 26
Ecouter de la musique en streaming 23
Ecouter la radio par Internet 23
Télécharger des logiciels, des applications 20
Discuter sur des messageries instantanées 19
Consulter un site, un blog 16
Poster du contenu sur un site, un blog 15
Exécuter des opérations bancaires par Internet 11
Visionner des v idéos en streaming 10
Passer des appels téléphoniques ou v idéo v ia Internet 8
Utiliser des logiciels bureautiques en ligne 5
Retoucher des photos, monter des v idéos 3
Acheter des produits ou des serv ices en ligne 3
Utiliser des logiciels bureautiques 1
Base : possesseurs de smartphones
20

21. Ainsi que pour la photo
Chez les
15-24 ans…
Env oient des photos, des v idéos depuis leur
téléphone mobile sur leur ordinateur
48 74%
Env oient des photos, des v idéos à leurs amis par
MMS
47 67%
Env oient des photos, des v idéos prises av ec leur
téléphone mobile à leurs amis par mail
41 49%
Env oient des photos, des v idéos à leurs amis par
Bluetooth
33 65%
Font imprimer des photos prises av ec leur
téléphone mobile
28 28%
Visionnent des photos, des v idéos prises av ec leur
téléphone mobile sur leur télév ision
22 25%
Postent des photos, des v idéos prises av ec leur
téléphone mobile sur un réseau social
22 52%
Base : possesseurs d’un téléphone capable de prendre des photos
21

22. Des facteurs de blocage vis-à-vis du
multi-écrans
Les Français et leurs écrans : vers une nouvelle fracture numérique ?

23. Plusieurs facteurs de blocages subsistent
La perception d’une utilité marginale limitée
Des limites liées aux équipements
Le prix
L’inquiétude vis-à-vis de la sécurité
La peur de se couper de la vraie vie
23

24. 25% 2 10 15 33 40 73%
gens de la v ie réelle
La perception d’une utilité marginale limitée
C'est inquiétant du point
de v ue de la sécurité et 26% 2 12 14 38 34 72%
Aujourd’hui il est possiblev ie se connecter à Internet depuis un ordinateur mais aussi depuis un téléphone mobile, une télévision ou une
de la de priv ée
console de jeux. Pour chacune des opinions suivantes, pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas
d’accord ou pas d’accord du tout ?
Cela implique de
consacrer beaucoup 26%
Sans opinion Pas d'accord du tout 4 9 17 38
Plutôt pas d'accord 32
Plutôt d'accord 70%
Tout à fait d'accord
d'argent pour s'équiper
Base : ensemble
et se connecter
% désaccord % d’accord
Cela peut couper les
25 2 10 15 33 40 73
C'est inutile, unréelle
gens de la v ie
ordinateur standard 33% 3 13 20 30 34 64%
suffit déjà largement
PCS+ : 37% 65 ans et + : 67%
C'est inquiétant du point
de v ue de la sécurité et 26 2 12 14 38 34 72
de la v ie priv ée
59% des possesseurs de smartphones ou Visionnage de vidéos en streaming : 68%
de tablettes Cela implique de pas pour leurs
ne les utilisent
consacrer beaucoup 26 Poster 17 contenu sur un 32 un blog : 67%
4 9 du 38 site, 69
usages numériques car ils considèrent que
d'argent pour s'équiper
pouvoir utiliserconnecter
et se un ordinateur fixe ou Téléchargement de logiciels, d’applications : 66%
portable est suffisant
C'est inutile, un
ordinateur standard 23 4 13 20 30 34 64
suffit déjà largement
24

25. Des limites liées aux équipements
15% des possesseurs de smartphones 15% des possesseurs de smartphones
ou de tablettes ne les utilisent pas pour ou de tablettes ne les utilisent pas pour
leurs usages numériques parce qu’ils sont leurs usages numériques parce qu'il y a des
trop compliqués à faire depuis ces problèmes de connexion (ça n'est pas assez
équipements rapide, fluide)
Bureautique en ligne : 26% Messagerie instant. : 24%
Poster des vidéos : 25% Streaming musique : 23%
Bureautique : 20% Poster du contenu : 21%
Retouche photos : 19% Streaming vidéo : 20%
Base : possesseurs de
smartphones ou de tablette, ne
pratiquant pas ces activités sur
smartphone ou tablette
25

26. Cela peut couper les
25% 2 10 15 33 40 73%
gens de la v ie réelle
Le prix perçu comme un frein au multi-écrans
Aujourd’hui il est possible de se connecter à Internet depuis un ordinateur mais aussi depuis un téléphone mobile, une
télévision ou une console de jeux. Pour chacune des opinions suivantes, pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait
C'est inquiétant du point pas d’accord ou pas d’accord du tout ?
d’accord, plutôt d’accord, plutôt
de v ue de la sécurité et 26% 2 12 14 38 34 72%
Sans opinion Pas d'accord du tout Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
de la v ie priv ée
% désaccord % d’accord
Cela peut couper les
Cela implique gens de la v ie réelle
de 25 2 10 15 33 40 73
consacrer beaucoup 26% 4 9 17 38 32 70%
d'argent pour s'équiper PCS- : 77%
et se connecter
C'est inquiétant du point
de v ue de la sécurité et 26 2 12 14 38 34 72
de la v ie priv ée
C'est inutile, un
20%
ordinateur standard des Français ne comptent 20 d’équiper en smartphone 64%
Cela implique de
suffit déjà largement beaucoup
consacrer
33%
26
3 13 pas 30 34
4 9 17 38 32 69
ou en ordinateur portable ou en mini-ordinateur portable ou en
d'argent pour s'équiper
et se connecter
tablette car cela leur semble trop cher
C'est inutile, un [28% chez les PCS- ]
ordinateur standard 23 4 13 20 30 34 64
suffit déjà largement
Base : ensemble
26

27. Un enjeu de confiance : une inquiétude sur la sécurité et
la vie privée
Aujourd’hui il est possible de se connecter à Internet depuis un ordinateur mais aussi depuis un téléphone mobile, une
Sans opinion Pas d'accord du tout Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
télévision ou une console de jeux. Pour chacune des opinions suivantes, pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait
d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout ?
Cela peut couper les
25% 2 10 15 33 40 73%
gens de la v ie réelle
Sans opinion Pas d'accord du tout Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
% désaccord % d’accord
Cela peut couper les
C'est inquiétant du point réelle 25 2 10 15 33 40 73
gens de la v ie
de v ue de la sécurité et 26% 2 12 14 38 34 72%
de la v ie priv ée
C'est inquiétant du point Possesseurs de
smartphone26 34%
de v ue de la sécurité et : 2 12 14 38 34 72
Cela impliquevde ée
de la ie priv
consacrer beaucoup 26% 4 9 17 38 32 70%
d'argent pour s'équiper
et se connecter
Cela implique de
consacrer beaucoup 26 4 9 17 38 32 69
d'argent pour s'équiper
et se connecter
C'est inutile, un
ordinateur standard 33% 3 13 20 30 34 64%
Base : ensemble
suffit déjà largement un
C'est inutile,
27
ordinateur standard 23 4 13 20 30 34 64

28. Et enfin le risque de se couper de la vraie vie
Aujourd’hui il est possible de se connecter à Internet depuis un ordinateur mais aussi depuis un téléphone mobile, une télévision ou une
console de jeux. Pour chacune des opinions suivantes, pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas
d’accord ou pas d’accord du tout ?
Sans opinion Pas d'accord du tout Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
% désaccord % d’accord
Cela peut couper les
25% 2 10 15 33 40 73%
gens de la v ie réelle
18-24 ans : 80%
C'est inquiétant du point
de v ue de la sécurité et 26% 2 12 14 38 34 72%
Base : ensemble
de la v ie priv ée
Cela implique de
consacrer beaucoup 26% 4 9 17 38 32 70%
d'argent pour s'équiper
28
et se connecter

29. Typologie des attitudes vis-à-vis de la vie connectée
Indispensable
65 ans et plus 25-34 ans
Retraités / PCS- PCS+
Peu équipés et ne Très équipés : ordinateurs portables
comptent pas s’équiper et mini-portables, smartphones,
davantage Les réfractaires équipements de jeux
Très peu usagers (mails et Usagers intensifs : usages de
bureautique
conscients : productivité (bureautique, banque
Les natural
essentiellement) 31% en ligne, achats) ET de users : 21%
divertissement (chat, photos,
vidéos, TV, jeux en réseau)
Un danger
Simplifie la vie
50-64 ans
Artisans, commerçants,
Les inquiets agriculteurs
récalcitrants : Pas équipés et ne
comptent pas s’équiper
24% Non usagers
25-34 ans
PCS-
Équipés en ordinateurs et très équipés
Les usagers en consoles fixes et portables
S’apprêtent à s’équiper en
Superflue divertis : 24% smartphones
Usagers intensifs de « divertissement »
principalement (réseaux sociaux, jeux
en réseaux et jeux d’argent, chat)
29

30. Ce qu'il faut retenir
Les Français et leurs écrans : vers une nouvelle fracture numérique ?

31. La question de la fracture numérique se pose de moins en moins en termes d’accès à internet.
En revanche elle s’est déportée sur la question de l’équipement et des usages
• L’ordinateur fixe conserve une place centrale dans les équipements et les usages : aussi
répandu chez les PCS+ que les PCS-, point d’entrée principal pour tous les usages, il constitue
l’écran de référence
• Les équipements mobiles sont aussi répandus, mais révèlent un clivage d’âge et un clivage
social : les jeunes et les PCS+ sont davantage susceptibles d’être équipés d’un ordinateur
portable, d’un smartphone ou d’un mini-ordinateur portable
Les usages multi-écrans se développent, comme en attestent :
• L’utilisation faite du smartphone pour les réseaux sociaux, le mail et le streaming
• La circulation sur différents supports des photos prises depuis un téléphone mobile
En revanche, certains freins subsistent au développement du multi-écrans :
• En termes d’opinion : la perception d’un manque d’utilité marginale, une certaine inquiétude
vis-à-vis de la sécurité et la peur de se couper de la vie réelle
• Ainsi que deux freins plus concrets : le prix et les limites liées aux équipements (inadaptés à
certains usages)
31