Slide mี่ครอบคลุม Online Marketing ในหัวข้อ ต่อไปนี้ -e-Mail Marketing -SEO -Google Adword -Banner -Social Media

1. Online and Social Media Marketing

2. Online and Social Media Marketing
 ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE
JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS
ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา
 ผลงานเขียนหนังสือ
หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”
หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media
หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน
หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce
Success Case Study”
2

3. Online and Social Media Marketing
3

4. Online and Social Media Marketing
 ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร
โทร 081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
pisek@yahoo.com
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com
4

5. Online and Social Media Marketing
 รูปแบบการโฆษณาออนไลน
5

6. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing เปาหมาย
 โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน
 บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออร
ใหรับทราบ
 ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อน
มาเลนไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล
 สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก
6

7. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing
7

8. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
8

9. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 1 การสราง List
9

10. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 1 การสราง List
10

11. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 1 การสราง List
11

12. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 1 การสราง List
12

13. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 2 การสราง Form
13

14. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 2 การสราง Form
14

15. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
15

16. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
16

17. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
17

18. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
18

19. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site
19

20. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
20

21. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
21

22. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
22

23. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
23

24. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp
 ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก
24

25. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
 รูปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายที่ธุรกิจสงให
สมาชิกเพื่อรับทราบขาวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององคกรอาจจะ
มีหัวขอ เชน ขาวสินคาใหม โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรูที่เปนประโยชน
หรือคุยกับสมาชิก เปนตน
 รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) – เปนอีเมลที่เนนการที่ลูกคาจะตองมี
การตอบกลับมาอยางใดอยางหนึ่งเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด
ซึ่งลูกคาสามารถพิมพอีเมลที่ไดรับออกมาแลวนําไปใชไดที่รานหรือการ
ใหในรูปของรหัสสวนลดที่ลูกคาสามารถนําไปใชในการซื้อออนไลนได
25
ทันที

26. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
 รูปแบบการแจงขาวการจัดงาน (Event) – เปนการสงอีเมลเพื่อ
เชิญเขารวมงานที่จัดขึนเปนพิเศษ ทั้งนี้ผูทไดรับจะตองทําการตอบ
้ ี่
รับหรือปฏิเสธการเขารวม
 รูปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอีเมลเพื่อ
การประชาสัมพันธหรือแจงใหสมาชิกไดรับทราบถึงกิจกรรมตางๆ
ที่ธุรกิจจัดขึ้น เชน การทํากิจกรรมชวยเหลือสังคม บริจาค หรือขาว
สินคาใหม รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสิ่งที่
แตกตางคือ จดหมายขาวจะมีวันสงที่กําหนดแนนอน เชน หนึ่งครั้ง
26 ตอเดือน

27. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing – การวัดผล
 อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดสวนจํานวนอีเมลที่ถูกตี
กลับเพราะไมสามารถสงถึงไดตอจํานวนอีเมลที่สงทั้งหมด
 อัตราการเปดอีเมล (Open Rate) – สัดสวนจํานวนของอีเมลที่
ผูรับเปดอานตอจํานวนอีเมลที่ไมไดถูกตีกลับทั้งหมด
 อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดสวนของจํานวนคน
ที่คลิกลิงคในอีเมลที่ถูกสงไปตอจํานวนอีเมลที่ถูกเปด
27

28. Online and Social Media Marketing
 Banner
28

29. Online and Social Media Marketing
 Banner : หลักเกณฑในการลงโฆษณา
 ควรลงโฆษณาในเว็บไซตทมีเนื้อหาเฉพาะ
ี่
 ขนาดแบนเนอรทีใหญจะมี CTR และ Conversion Rate สูง
 ตองมีความถี่ในการโฆษณาที่เหมาะสม เพราะหลายคนไมคลิก
แบนเนอรขณะที่เจอครั้งแรก อาจจะคลิกเมื่อเจอครั้งที่หา
29

30. Online and Social Media Marketing
 Banner : วิธีการคิดคาโฆษณา
30

31. Online and Social Media Marketing
 การสงเสริมการขายออนไลน
31

32. Online and Social Media Marketing
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา
32

33. Online and Social Media Marketing
 Search Engine Optimization
 การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
33

34. Online and Social Media Marketing
 Search Engine Optimization
 การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
34

35. Online and Social Media Marketing
 Search Engine Optimization
 การใสคําหลักในสวนของเนื้อหา – เนื้อหาในแตละหนาเพจ
นั้นโดยปกติจะมีหัวขอหลัก หัวขอยอย (ซึ่งสามารถกําหนด
หัวขอได 6 ระดับ) ตัวหนา ตัวเอียง หรือการขีดเสนใต ซึ่ง
หากเราเนนคําหลักดวยรูปแบบที่กลาวมา ลวนแตมีประโยชน
ตอการทํา SEO ทั้งสิ้น
35

36. Online and Social Media Marketing
 Search Engine Optimization
 การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ
 เว็บบอรด ควรสํารวจดูวามีเว็บบอรดใดที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับ
เนื้อหาหลักในเว็บไซตของเรา จากนั้นใหเรานําบทความที่เขียน
อันเปนประโยชนตอชุมชนในเว็บบอรดไปโพสตและทําลิงคกลับมา
ที่หนาเพจของเนื้อหานั้นดวย
 การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ตางๆทั้งของไทย
และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,
www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย
ที่นิยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน
36 ตน

37. Online and Social Media Marketing
 Search Engine Optimization
 การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ
 การใชโซเชียลมีเดีย เชน เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร เปนเสมือน

ตัวเชื่อมระหวางแฟนๆของเว็บไซตกับเนื้อหาบนเว็บไซตหรือ
บล็อก
37

38. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords – ขั้นตอนการสราง
38

39. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
39

40. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
40

41. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
41

42. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
42

43. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
43

44. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
44

45. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
45

46. Online and Social Media Marketing
 SMS
46

47. Online and Social Media Marketing
 SMS
47

48. Online and Social Media Marketing
48

49. Online and Social Media Marketing
49

50. Online and Social Media Marketing
 สื่อเดิม (Traditional Media)
50

51. Online and Social Media Marketing
 สื่อดิจตัล (Digital Media)
ิ
51

52. Online and Social Media Marketing
52

53. Online and Social Media Marketing
 ผลสํารวจของ Nielsen ประจําป 2012 จากผูตอบ 28,000
ราย ใน 56 ประเทศ
53

54. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
54

55. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
55

56. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
56

57. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
57

58. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน
58

59. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
59

60. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
60

61. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
61

62. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
62

63. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
63

64. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
64

65. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
65

66. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
66

67. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
67

68. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
68

69. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
69

70. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media – Turban et al (2012: 301) ได
ใหคํานิยามวา “รูปแบบสื่อออนไลนและเครื่องมือที่ถูกใชสําหรับ
การปฏิสัมพันธเชิงสังคมและการพูดคุย โดยมีวัตถุประสงคเพื่อ
แลกเปลี้ยนความคิดเห็น ประสบการณ และความเขาใจซึ่งกันและ
กัน โซชียลมีเดียสามารถอยูในหลายๆ รูปแบบไมวาจะเปน
ขอความ รูปภาพ เสียงหรือวิดีโอ หัวใจสําคัญอยูที่ผูใชธรรมดา
ทั่วๆ ไปผลิต ควบคุม ใช และจัดการเนื้อหานั่นเอง”
70

71. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media
 เปนสื่อที่เนนปฏิสัมพันธและพูดคุย แตเดิม Brand พูดขาง
เดียว แต social media เปน two-way communication ซึ่ง
อาจจะเปนทางบวกหรือทางลบก็ได ทําใหลูกคา เขาไปมี
สวนรวม (Engagement) กับกิจการ
71

72. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media
72

73. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media
73

74. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media
74

75. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media
 เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ และความเขาใจ
ซึ่งกันและกัน ทําใหคนคิดเหมือนกันรวมกลุมแลกเปลียน
่
พูดคุย
75

76. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media
 ผูใชคือคนธรรมดาทั่วๆไป ผลิต ควบคุม ใช และจัดการ
เนื้อหา เชน นายกาฝาก เจาหนาที่ไอทีของโรงเรียนนานาชาติ
แหงใหม ไดเขียนบทความรีวิวโทรศัพทมือถือรวมไปถึง
อุปกรณอื่นๆ จํานวนมากมายผานบล็อกของเขา คือ
www.kafaak.com ไมจําเปนตองงอสื่อหลักก็ดังได
76

77. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media
77

78. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media
 ความสามารถในการแบงปนไดทันที ทําใหงายตอการบอกตอ
และทําใหเกิด viral marketing คือ การตลาดที่แพรกระจายไป

อยางรวดเร็วเปนไฟลามทุง เชน facebook, instagram,
youtube มีปุม share ขณะที่ทวิตเตอรมี Retweet (RT)
78

79. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของ Social Media
79

80. Online and Social Media Marketing
 ประเภทของ social media
 Blog
80

81. Online and Social Media Marketing
 ประเภทของ social media
 Twitter
81

82. Online and Social Media Marketing
 ประเภทของ social media
 Social Network
82

83. Online and Social Media Marketing
 ประเภทของ social media
 Media Sharing
83

84. Online and Social Media Marketing
 ประเภทของ social media
 Media Sharing
84

85. Online and Social Media Marketing
 ประเภทของ social media
 Media Sharing
85

86. Online and Social Media Marketing
 ประเภทของ social media
 Social Bookmarking
86

87. Online and Social Media Marketing
 ประเภทของ social media
 Online Forum
87

88. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 เพื่อใชเปนหนาราน
88

89. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 เพื่อใชเปนหนาราน
89

90. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 เพื่อใชเปนหนาราน
90

91. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
91

92. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
92

93. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
93

94. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
94

95. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
95

96. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
96

97. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
97

98. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
98

99. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
99

100. Online and Social Media Marketing
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 เครื่องมือตรวจสอบความคิดเห็นของลูกคา
100

101. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของแบรนด – ไมใชเพีงแคชอตราสินคาเทานั้น แต
ื่
หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกคามีเมื่อไดบริโภคหรือคิด
บริโภคสินคาหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ
ที่มีตอกิจการหรือสินคาหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนดจึงหมายรวม
ไปถึงสิ่งที่จับตองไดและสิ่งที่จับตองไมได แตมันมีมูลคาพอที่จะทํา
ใหลูกคาตัดสินใจบริโภค สินคาหรือบริการที่มีแบรนดนั้นสามารถ
ตั้งราคาสูงไดกวาราคาทั่วๆไปที่ผูบริโภคเองยอมรับได เนื่องจาก
มูลคาที่แบรนดนั้นมีอยู
101

102. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
 ชวงเริ่มตน สิ่งหนึ่งที่ตองทํากอนก็คือ การทําใหแบรนดเปนที่
รูจักในกลุมเปาหมาย รวมไปถึงการเปดตัวสินคาหรือบริการ
ใหม
102

103. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
103

104. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
104

105. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
105

106. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
106

107. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
107

108. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
108

109. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
109

110. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
110

111. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
111

112. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
112

113. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
113

114. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
114

115. Online and Social Media Marketing
 ประเภทขอเสนอที่นาสนใจบน Foursquare – Paid Offers
 แจกฟรี – อาจจะเปนแจกกาแฟ ขนม รูปภาพ เสื้อยืด ฯลฯ
 สวนลด – อาจจะกําหนดวาใหสวนลดสําหรับคนที่เขามา
Check-Ins อาจจะกําหนดรางวัลที่แตกตางกันไปตามจํานวน
ครั้งที่ไดมา Check-Ins เชน 5, 10, 15 ครั้ง เปนตน
 การแขงขัน – เชน กําหนดวาใหผูเขาแขงขันทําการ Check-
Ins จากนั้นแขงขันใหไดรางวัล
115

116. Online and Social Media Marketing
 ประเภทขอเสนอที่นาสนใจบน Foursquare – Nonpaid Offers
 รับรูถึงการ Check-Ins นั้น – อาจจะทําการขอบคุณผูที่เขา
มา Check-Ins
 ทําการเชิดชู – เชน การติดรูป ชื่อ-นามสกุลของ Mayor ไวที่
ผนังของราน หรือบอกใน website หรือ Facebook Wall
 สรางประสบการณ – อาจจะมีการจัดงานที่เปนพิเศษสําหรับ
ลูกคาที่ทําการ Check-Ins บอยๆ
116

117. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
117

118. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
118

119. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
119

120. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
120

121. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
121

122. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
122

123. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
123

124. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
124

125. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
125

126. Online and Social Media Marketing
 Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ
126

127. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
127

128. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
128

129. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
129

130. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
130

131. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
131

132. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
 คือสิ่งที่กจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจิตใจ
ิ
ของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนดตัวตน หรือ
Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก
 คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ
 คุณคาดานความรูสึกก็ได
132

133. Online and Social Media Marketing
• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก
คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก
• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ
ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด
“สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห
133

134. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
134

135. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
135

136. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
136

137. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
137

138. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
138

139. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
139

140. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
140

141. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
141

142. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
142

143. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty
 ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้
 เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง
(Personalized)
 ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก
ประทับใจ เปน Long Term Relationship
 เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
143

144. Online and Social Media Marketing
 Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช
เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คือ
 รูจักกัน
 สํารวจ
 ขยายความสัมพันธ
 ใหคํามั่นสัญญา
 หยาราง
144

145. Online and Social Media Marketing
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
 รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน
ทางเขามา
 สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให
ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด
เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter
145

146. Online and Social Media Marketing
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
 ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี
ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา

พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด
ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา
 ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่
ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
146

147. Online and Social Media Marketing
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
 รูจักกัน คือ ลูกคาที่ซื้อบานแลว
 สํารวจ ไดมีการใช Facebook เพื่อเก็บขอมูล ที่อยู และเบอร
โทรศัพท เพื่อเปนฐานขอมูลในการสรางกิจกรรมเพื่อเสริม
ความสัมพันธ
147

148. Online and Social Media Marketing
148

149. Online and Social Media Marketing
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
 ขยายความสัมพันธ - อาทิ
 -รวมมือกับทาง SCB ออกบัตรเครดิต ซึงใหสิทธิในการสะสม
่
คะแนน เพื่อแลกกับบริการที่เกี่ยวของกับบาน
 -รวมมือกับทาง LOVE IS ในการพาลูกบานไปฟงคอนเสิรต
ฟรีๆ
 -ไดดูหนังในรอบปฐมทัศน
149

150. Online and Social Media Marketing
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
 คํามั่นสัญญา – สินคาของแสนสิริมีการซื้อซ้ํา และตองการให
ลูกคาที่ภักดี ชวยกันบอกตอถึงคุณงามความดีของแสนสิริ ทั้ง
แบบออฟไลนและออนไลน ทั้งนี้ Sansiri ใช Facebook และ
Twitter ในการประชาสัมพันธเกียวกับกิจกรรม CRM อยาง
่
ตอเนื่อง ทําใหการบอกตอนั้นทําไดงายขึ้น
150

151. Online and Social Media Marketing
 ตัวอยาง แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 เปนโรงเรียนกวดวิชา ที่ตั้งอยูสยามสแควร
 กลุมเปาหมาย
 นักเรียนชั้น ม. 4-6 ใน กทม.
 ชอบแสดงออก ซึ่งสวนใหญมีโทรศัพทมือถือและใช Social
Media
 ไมชอบเขียน แตชอบอาน มีพฤติกรรมชอบพูดคุยกับเพือนๆ
่
อัพโหลดรูป
151

152. Online and Social Media Marketing
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 Brand Awareness
 การจัดกิจกรรม “Karaoke Singing Contest” ใหนกเรียนสง
ั
คลิปรองเพลงของตนเขามาประกวด (YouTube, Facebook)
 กิจกรรมประกวดภาพ “ความทรงจําในวัยเรียน (Facebook)
 การใหอาจารยในโรงเรียนรองเพลงแรพสูตรคณิตศาสตร
(YouTube) เพื่อใหเกิด Viral
152

153. Online and Social Media Marketing
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 Perceived Quality
 การเฉลยขอสอบติวเขามหาวิทยาลัยวันละขอ (Facebook,
YouTube)
 การแนะนําอาจารยแบบสบายๆเปนกันเอง (Facebook,
YouTube)
 กิจกรรมใหนกเรียนบอกเลาถึงความเปน iEducation
ั
(Facebook)
153

154. Online and Social Media Marketing
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 Brand Association – ตองกําหนดคุณคาของแบรนดกอนคือ Play
+ Learn = Plearn
 นําเสนอบรรยากาศของโรงเรียนดวยภาพ (Facebook,
Instagram) คลิปวิดีโอ (Facebook, Socialcam, YouTube)
ในโรงเรียนที่สบายๆและสนุกสนาน
 การใหความรูตางๆไมวาจะเกียวของกับวิชาที่สอบหรือความรู
 ่
ทั่วไป (Facebook)
 สอดแทรกความบันเทิง เพลง หนัง โดยเนนเกาหลี (YouTube,
154 Facebook)

155. Online and Social Media Marketing
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 Brand Loyalty
 ใชเครื่องตรวจสอบการพูดถึง iEducation เพื่อรับทราบ
Feedback และแกไขปญหา
 จัดทํา Facebook Group ทใหนกเรียนที่ศึกษามากกวา 3 คอร
ี่ ั 
สขึ้นไปเทานั้นเปนสมาชิก ซึ่งจะมีการติวทีเ่ ขมขน กลเม็ดเคล็ด
ลับในการเลือกคณะ
 ในวันเกิด จะมีการสง e-mail อวยพร และสง e-book ติวแบบ
เขมขนในวิชาที่นกศึกษาคนนั้นๆออน
ั
155

156. Online and Social Media Marketing
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 สวนผสมของสื่อ
 Facebook – จัดกิจกรรมทางการตลาด เสนอเนื้อหาในการติว
แจงขาวสาร เปนชุมชนใหนกเรียนมาคุยกัน มีการทํา Group
ั
 YouTube – ทําคลิปวิดีโอติว กิจกรรมการตลาด และไวรัล
 Twitter – พูดคุยแลกเปลี่ยนกับนักเรียน และรับเรื่องรองเรียน
ตางๆ รวมถึงนําเสนอบทความนารู
 Blog – นําเสนอเนื้อหาการติว
 instagram นําเสนอรูปภาพและบรรยากาศของโรงเรียน
156

157. Online and Social Media Marketing
END
157