Aula presencial gestao da qualidade cepa

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Aula presencial gestao da qualidade cepa

  1. 1. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da Qualidade
  2. 2. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeGraduado em Administração pela Universidade Estadual deGoiás. Atualmente é consultor do Grupo de AdministraçãoProfissional, é Secretário Acadêmico e Professor da Faculdadede Tecnologia GAP e é Professor Formador do SECTEC GO -CEPA. Tem experiência em empresa de médio e grande porteno setor financeiro, agroindustrial, indústria de transformação,engenharia e telecomunicações atuando na área de GestãoEmpresarial, Gestão de Processos, Gestão de Resultados,Gestão da Qualidade, Auditoria, Finanças, Projetos e Planos deNegócio. Possui certificação Lean Six Sigma nível Green Belt eestá cursando especialização em Gestão Financeira eControladoria e também Gerenciamento de Projetos.admclaudiopina@gmail.comCláudio Pina
  3. 3. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeRECAPTULANDOO que éproblema. Selos dequalidade.PDCA
  4. 4. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeINSPEÇÃO# Produtos sãoverificados um aum;# Cliente participada inspeção;#Inspeção encontradefeitos, mas nãoproduz qualidade.ERA DOCONTROLEESTATÍSTICO# Produtos sãoverificados poramostragem;# Departamentoespecializado fazinspeção daqualidade;# Ênfase nalocalização dedefeitos.ERA DAQUALIDADETOTAL# Processoprodutivo écontrolado;# Tida empresa éresponsável;# Ênfase naprevenção dedefeitos;# Qualidadeassegurada.A qualidade passou por três momentos básicos:
  5. 5. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da Qualidade=
  6. 6. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeQUALIDADE COMO FATOR COMPETITIVO E ASATISFAÇÃO DO CLIENTE
  7. 7. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeGERÊNCIA PARTICIPATIVA
  8. 8. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeDESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
  9. 9. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeCONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
  10. 10. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeAPERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DO SISTEMAA PC DMelhorarA SC DManter
  11. 11. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeGESTÃO E CONTROLE DE PROCESSOS
  12. 12. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeDISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
  13. 13. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeDELEGAÇÃO
  14. 14. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeASSITÊNCIA TÉCNICA
  15. 15. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeGESTÃO DAS INTERFACES COM AGENTES EXTERNOS
  16. 16. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeGARANTIA DA QUALIDADE
  17. 17. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeGestão da Qualidade em AmbientesIndustriaisGestão da Qualidade em Ambientede ServiçosO esforço pela qualidade aparece noprodutoO esforço aparece na interação com oclienteInteração com clientes via produtos Interação direta com clientesElevado suporte Baixo suporteBaixa interação Intensa interaçãoSuporte ao produto (qualidade deproduto)Suporte ao cliente (qualidade deserviço)Cliente atua ao final do processoprodutivoCliente presente ao longo do processoprodutivoProdução e consumo em momentosbem distintosProdução e consumo simultâneosFeedback (retorno do usuário sobre oproduto adquirido) pode demorar Feedback imediatoExpectativas menos sujeitas amudanças abruptasExpectativas dinâmicasCliente tende a não influenciar oprocesso produtivoCliente participa do processo produtivoResulta de um conjunto de elementos(máquinas e pessoas)Resulta mais do desempenho dosrecursos humanosCondições favoráveis à padronização Difícil padronizarTende a uniformizar-se a médio prazoDifícil ter um modelo uniforme deexecuçãoBens tangíveis podem serpatenteadosServiços não podem ser patenteadosBens tangíveis podem ser protegidosem relação a seus processos defabricação e à forma final como sãodisponibilizados para comercializaçãoServiços não podem ser protegidosVS
  18. 18. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeGESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...
  19. 19. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da Qualidade
  20. 20. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da Qualidade
  21. 21. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeQUALIDADE ESTÁ ATRELADA A
  22. 22. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeCHURRASCO SABOROSO
  23. 23. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeCHURRASCO SABOROSO
  24. 24. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeCHURRASCO SABOROSO
  25. 25. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da Qualidade
  26. 26. Prof. Cláudio PinaAbril/2013 Prof. Cláudio PinaAbril/2013Gestão da QualidadeAGRADEÇO A ATENÇÃO E PARTICIPAÇÃODE TODOS!!ATÉ A PRÓXIMA!!CLÁUDIO PINAadmclaudiopina@gmail.com

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