Présentation au Collectif Communication Coopaname, le 17 octobre 2013

1. Stratégie de réseaux sociaux
pour les entrepreneurs
Présentation au Collectif Communication Coopaname, 17 octobre 2013

2.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Agenda
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux




Etablir sa présence
Créer du contenu
Planifier sa présence
Suivre et évaluer sa présence
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013
2

3.  Pierre Tran
Qui suis-je
 Journaliste spécialisé dans
l’informatique et les nouvelles
technologies : 01net, 01 Informatique,
ZDnet, L’Usine Nouvelle...
 Entrepreneur chez Coopaname depuis
un an : stratégie et production de
contenu éditorial, animation de
communauté, formation
 Intervenant CELSA, MITIC
http://extranet.coopaname.coop/user/6372
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4.  A développé une audience autour de son activité
Qui suis-je
Twitter : 14 700 followers
Google+ : 79 000 followers
Klout 69
http://klout.com/#/PierreTran
 propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir sa
présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste (comment
on vous perçoit sur les réseaux sociaux).
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5.  Votre secteur d’activité ?
Qui êtesvous?
 Votre expérience sur les réseaux sociaux ?
1.
2.
3.
4.
J’en ai entendu parler
J’ai commencé à les utiliser, mais ne maîtrise pas du tout
Je les utilise, je voudrais m’améliorer
Je maîtrise les usages pour mon activité
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6. Quelle stratégie pour
les réseaux sociaux
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7. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Définitions
 Réseaux sociaux vs
Medias sociaux ?
Source : neadkolor.com
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8. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Définitions
 Connexion
 Contribution
 Conversation
 Communauté
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9. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
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10. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Opportunités
 Toucher une large audience
 Contrôler son image en ligne
 Mieux cibler sa communication
 Travailler sa relation publique
 Communiquer à moindre coût
 Assurer sa veille
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11. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Usage dans le TPE
Source : Médias sociaux et réseaux professionnels
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12. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Dangers
 Chronophage
 Retour sur investissement incertain
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13. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
La démarche
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
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14.  Explorer
Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
 Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn...
 Consulter l’aide pour les professionnels




https://business.twitter.com/fr
https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734
http://www.facebook.com/business
...
 Surveiller




Votre marque
Vos clients
Votre secteur d’activité
Vos concurrents
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
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15. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Etudier les entreprises qui réussissent sur les
réseaux sociaux : contenu, approche...
 S’approprier le jargon : abréviations, hashtags...
 Approfondir les listes Twitter, les groupes sur
Facebook et LinkedIn, les communautés Google+
 Explorer les blogs, les curations...
 Elaborer une stratégie
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16. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie




Définir les objectifs
Identifier la cible
Organiser le contenu
Créer le plan d’action
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17. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
Prévoir des indicateurs :
• Nombre de visites
• Nombres d’abonnés
• Nombre de partages de votre contenu
• Nouveaux clients
• CA
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
Trouver de nouveaux clients
Augmenter votre visibilité sur Internet
Améliorer votre service client
Démontrer votre expertise
 Déterminer la cible
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
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18. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Quel public
 Quel réseaux sociaux
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
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19. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Organiser le contenu




Séduire votre cible autour de messages clés
Eviter l’autopromotion
Inciter à l’interaction
Etre intéressant avant d’être intéressé
 Créer le plan d’action
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20. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie




Définir les objectifs
Identifier la cible
Organiser le contenu
Créer le plan d’action




Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ?
Prévoir un calendrier de publication
Suivre vos efforts
Réviser votre stratégie
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21. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
Suivi
Objectifs
Plan
d’action
Cible
Contenu
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22. Quelle
stratégie pour
les réseaux
sociaux
La big picture
Source : NetPublic
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23. Quels réseaux
sociaux privilégier
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24. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres monde
Source : dustin.tv
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25. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres en France
 48 millions d’internautes
 79 % sont inscrits à un réseau social
 2/3 visitent un réseau social ‘tous les jours ou presque’
 65 % utilisent Facebook
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26. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres en France
Source : Le Figaro.fr
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27. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Panorama
Source : mediassociaux.fr
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28. Quels réseaux
sociaux
privilégier
 Facebook
 Twitter
 Google+
 LinkedIn
 Les autres...
Source : Le Nouvel Observateur
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29. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Facebook, le barbecue :
 1,15 milliard d’utilisateurs (1 humain sur 7)
 31 millions en France (65 % des internautes)
 190 amis en moyenne
 30 partages de contenu par mois en moyenne
 Réseau semi-ouvert
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30. Quels réseaux
sociaux
privilégier
 Retrouver vos clients, vos amis, votre famille, vos confrères
 Renforcer les liens
 Promouvoir un produit, un événement
 Fédérer une communauté
Exploiter la puissance du bouche à oreille
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31.  Concepts : profil, ami, page, groupe, application
Quels réseaux
sociaux
privilégier
 Jargon :
 Like : aimer une actualié, un commentaire, une page
 Fan : utilisateur ayant aimé une page
 #hashtag : mot clé cliquable
 Utilisation : simple
 Paramétrage : compliqué, changeant
 Outillage : fourni
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32. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Twitter, le cocktail :
 Microblogging (140 caractères)
 500 millions d’utilisateurs
 4,5 millions en France
 Réseau ouvert
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33. Quels réseaux
sociaux
privilégier
 Toucher potentiellement le monde entier
 Diffuser une information concise et fraîche
 Informer une communauté de followers (abonnés)
 Partager de l’information, des liens
 Interagir instantanément : commentaire, question,
réponse...
Exploiter l’effet caisse de résonnance
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34.  Concepts : compte, liste, favoris
 Jargon :
Quels réseaux
sociaux
privilégier







Tweet : 140 caractères
@username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable
Follower, following : abonné, abonnements
#hastag : mot clé cliquable
RT : retweet
DM : direct message
#FF : follow Friday
 Utilisation : souple
 Paramétrage : simple
 Outillage : riche
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35. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Google+, le challenger :
 Combine Facebook et Twitter
 1 milliard d’utilisateurs
 5,3 millions en France
 Réseau ouvert
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36.  Bénéficier du référencement avantageux
Quels réseaux
sociaux
privilégier
 Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...)
 Retrouver vos clients, vos confrères
 Partager des informations, des liens, des photos, des
vidéos
 Promouvoir un produit, un événement
 Collaborer en visioconférence
 Fédérer une communauté
Exploiter la puissance de Google
Pourquoi devez-vous utiliser Google+
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37.  Concepts : profil, page, communauté, cercle
Quels réseaux
sociaux
privilégier
 Jargon :




Cercle : liste d’abonnements
+username : nom de l’utilisateur cliquable
#hastag : mot clé cliquable
+1 : aimer
 Utilisation : simple
 Paramétrage : simple
 Outillage : pauvre
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38. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Comparatif des fonctionnalités
Google+ / Facebook /Twitter
Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/
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39. Quels réseaux
sociaux
privilégier
LinkedIn, le pot entre collègues :
 238 millions d’utilisateurs
 3 millions de pages Entreprise
 6 millions d’utilisateurs en France
 Le plus gros réseau professionnel (a dépassé Viadeo)
 A racheté SlideShare
 Réseau ouvert
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40. Quels réseaux
sociaux
privilégier
 Réseautage uniquement professionnel
 Votre profil = CV en ligne actualisé
 Suivre le parcours et les compétences de vos confrères, de
vos clients
 Augmenter votre réputation grâce aux recommandations
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41. Quels réseaux
sociaux
privilégier
 Concepts : profil, relation, entreprise, groupe,
recommandations, compétences
 Jargon :




Parcours = CV
Recommandations : avis de la part de collègues, partenaires
Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises
Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des
entreprises
 Utilisation : une fois le profil créé, facile
 Paramétrage : facile
 Outillage : pauvre
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42. LinkedIn
Viadeo
ou
 Américain
Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Français
 238 millions d’utilisateur
dans le monde
 55 millions d’utilisateurs
dans le monde
 6 millions d’utilisateurs en
France
 8 millions d’utilisateurs en
France
 Audience internationale
 Audience française
 Version gratuite moins
bridée
 Partenariat Pôle Emploi,
APEC, CCI
 Fonctionnalités : +++
 Fonctionnalités : +
 Secteurs dominants :
informatique, finance,
web
 Profils dominants : TPE,
commerciaux, publicitaires,
chasseurs de tête
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43.  Cible B2C1  Facebook, Twitter
Quels réseaux
sociaux
privilégier
Recommandations
 Cible B2B2  Google+, Twitter
 Animation, application  Facebook
 Collaboration  Google+
 Référencement  Google+
 E-reputation, viralité  Twitter
 Service client  Twitter
 Réseautage professionnel  LinkedIn
Business To Consumer = grand public
2 Business To Business = professionnel
1
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44. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Les autres
 Vidéos : YouTube
 Images : Pinterest, Flickr
 Documents : SlideShare
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45. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Résumé
Source : SocialBarrel.com
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46. Quels réseaux
sociaux
privilégier
Résumé
Source : SocialBarrel.com
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47. Atelier :
Animer sa présence sur
les réseaux sociaux
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48.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux




Etablir sa présence
Créer du contenu
Planifier sa présence
Suivre et évaluer sa présence
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49.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes descriptifs,
messages clés
 Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte
Twitter et LinkedIn
 Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets sociaux)
 Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre secteur
 Engager la conversation
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
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50. Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
Quelques outils :
 Tableaux de bord réseaux sociaux :
 TweetDeck : pour Twitter
 HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+,
WordPress, YouTube, Tumblr, etc.
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51.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Evaluer le temps disponible :
 1 mn : un tweet, un partage de lien
 10 mn : un post Google+ ou Facebook
 2 h : un billet de blog




Penser au visuel (photo, symbole, graphique...)
Message concis et court
Susciter les réactions
Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
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52.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Créer un calendrier de publication
 Suivre et évaluer sa présence
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53. Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
Contenu
Action
A vous !
Chaque
jour
Twitter
quelque chose
qui a du sens
par rapport à
votre
expertise
Devenir fan de
2 pages de
freelances et
de clients, lier
un contact sur
LinkedIn
Chaque
semaine
Ecrire un
article sur le
blog
Relayer une
vidéo
YouTube
Chaque
mois
Envoyer une
newsletter
Chaque
trimestre
Réaliser un
podcast, une
vidéo ou un
dossier
Chaque
semestre
Ecrire un ebook
Organiser une
rencontre pro,
type
afterwork
Exemple de calendrier de publication
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54.  Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux




Etablir sa présence
Créer du contenu
Planifier sa présence
Suivre et évaluer sa présence
 Déterminer ses indicateurs
 Les outils de suivi
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55. Objectifs
Visibilité
Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
Indicateurs clés
> Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise
> Page Rank
Image
> VU, Pages vues
> Nombre de liens entrants
> Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque
> Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs
> Analyse des commentaires
Notoriété
> Nombre de requêtes sur l’entreprise
> Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents»
Trafic Web
Déterminer ses indicateurs
Réputation
> Qualité des commentaires
> % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec l’entreprise
> Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci
> Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter,
Interaction Engagement etc.
> Public actif vs Public inactif
> Evolution du CA
> Recommandations
Ventes
> Notations clients
Source : Wellcom – Guide medias sociaux
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56. Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
Les outils de suivi
 Suivi de vos actions
 mention
 Influence
 Klout
 Peerindex
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57. Aller plus loin
Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013
57

58.  Développez votre activité sur Twitter :
 https://business.twitter.com/fr
 Facebook pour l’entreprise :
 http://www.facebook.com/business
Aller plus loin
Les pages d’aide aux
professionnels sur les réseaux
sociaux
 Google+ : aide sur les pages
 https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&ref_to
pic=3049734
 LinkedIn : assistance
 http://aide.linkedin.com/app/home
 YouTube : ressources pour les créateurs
 http://www.youtube.com/yt/creators/fr/
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59.  Guide médias sociaux :
 Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs
 Wellcome - Le guide des médias sociaux
 Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon
entreprise ?
Aller plus loin
 Panorama des réseaux sociaux
Médias sociaux
 Usage des médias sociaux dans les TPE
 Panorama des réseaux sociaux 2013
 Médias sociaux et réseaux professionnels
 Comment choisir un média social
 How Brands Can Choose The Right Social Media Platforms
For Their Goals [Infographic]
 Préparer les images pour ses profils sociaux
 Social Media dimensions Blueprint [Infographic]
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60.  Pierre Tran
Questions ?





Email : pierre@tran.net
Twitter : http://twitter.com/PierreTran
Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1
Google+ : http://plus.google.com/+PierreTran
LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran
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