La Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, en partenariat avec Tourisme Montréal, entame la nouvelle année 2013 grâce à un Gueuleton touristique spécial sur les 13 grandes tendances en tourisme pour 2013.

1. Les 13 tendances touristiques de 2013
@pierrebellerose – @paularseneault
#gt13

2. Introduction et
présentation
Départager les lourds changements structurels des tendances annuelles
Deux phénomènes frappent particulièrement le tourisme depuis plusieurs années et
cela ne ralentira pas (au contraire) en 2013 ni dans les années à venir :
L’impact des nouvelles technologies de l’information sur le comportement
touristique (et cela avant, pendant et après le séjour)
Mobilité, tablettes, réseaux sociaux, réalité augmentée, wifi gratuit, etc.
Le développement durable et le tourisme
Tous les secteurs touristiques, des croisières aux compagnies aériennes en
passant par les festivals, cherchent et mettent en oeuvre des nouvelles pratiques
De plus en plus de touristes – affaires et agrément – en font un critère dans leur
planification et sélection

3. 1. Accélération des
tendances
Les changements de comportement
s’accélèrent surtout en tourisme
Le pourquoi plutôt que le comment
Perte de perspective temporelle
et de profondeur historique
L’attrait du gain et la volonté des
touristes de connaître les
expériences de leurs pairs, amis et
famille ont amené, plus qu’ailleurs,
des changements technologiques
rapides qui s’accélèrent

4. 2. Internet de séjour
• -
Internet de séjour correspond à la phase « à destination » du cycle du voyageur
Il s’agit essentiellement des services numériques à la disposition du voyageur
durant son séjour
Le rapport à l'accueil change drastiquement
L’augmentation de l’accès au wifi gratuit (surtout dans les grandes villes) et
l’utilisation massive par les touristes des téléphones intelligents et maintenant des
tablettes numériques contribuent à cette tendance
Le défi pour 2013 – répondre de façon structurée à cette tendance
La tablette comme outil de prédilection de l'Internet de séjour et du voyageur
d'affaires

6. 3. Le marketing de contenu remplace la
publicité et le web traditionnels
Augmentation des canaux,
diminution des audiences par canal
malgré une croissance globale de
l’ensemble des médias :
Utilisation simultanée de
plusieurs médias
Augmentation des points de
contacts, diminution du temps et
de l'attention alloués
Mutation du rapport aux médias :
Empathie

7. 4. Métamorphose annoncée des OGD /
ATR comme on les connaît
Début de la fin du marketing touristique de destination
sous sa forme actuelle
Offices de tourisme (et ATR) ne contrôlent plus le
message sur leurs destinations
Venue des réseaux sociaux – au sens large du terme
– a donné des porte-voix à des millions de
personnes qui ne s’en privent pas
Réorientation vers une diffusion concertée des
messages, partage du brand, plus grande
préoccupation au niveau du développement de
produit, mutation de l’accueil, etc.
Fin prévisible de la duplication des mandats des
agences/organisations para-touristiques :
Organisation de développement économique,
branding des villes et des destinations, démarchage
auprès des investisseurs

8. 5. Disparition des destinations à
la mode
Il n'y a plus d'endroit qui n'a pas été visité :
Le guide de voyage perd en pertinence, la présence
d'un parent ou d'un ami est incontournable
Le tourisme et le touriste sortent des «destinations
traditionnelles» :
Destinations dans le Top 50 : Turquie, Malaisie,
Singapour, Afrique du Sud, Bulgarie, Inde…
Top 10 destinations pour 2013 selon le Globe and
Mail :
Londres – Fogo Island, Terre-Neuve –
Amsterdam – Colombie – Hobart, Tasmanie –
Pienza, Toscane – Bahia, Brésil – Stockholm –
Afrique de l’Est – Quito, Équateur

9. 6. Le rapport à l'information stratégique
et statistique
Désinvestissement des pouvoirs publics dans les
grandes enquêtes
De plus, perte de crédibilité des grandes enquêtes
publiques (faute de fonds et/ou de changements
méthodologiques trop fréquents)
Explosion du Big Data :
De plus en plus connectés, les individus génèrent
des volumes de données phénoménaux
Dégager des schémas et des tendances à
partir d’un très grand nombre de données
produites en temps réel et en continu et
provenant de diverses sources
(personnalisation prédictive)
Défi : l’appropriation, le traitement, la
compétence

10. 7. Le voyage descend dans la
pyramide de Maslow
• «Alors que la crise
économique ne donne
pas de signe de répit, le
nombre de touristes dans
le monde a dépassé en
2012, pour la première
fois, la barre des un
milliard, signe que le
besoin de voyager est
plus fort que la crise.»
• Taleb Rifai, secrétaire général de
l'Organisation Mondiale du Tourisme

11. 7. Le voyage descend dans la
pyramide de Maslow
Le tourisme de plus en plus
résilient face aux crises
Moins de hausses ou de
baisses drastiques
Le voyage comme valeur
fondamentale avec la
croissance des classes
moyennes à l’échelle de la
planète

12. 8. Mutation profonde du rôle du
gestionnaire touristique
Faire travailler les
employés ensemble
Gérer les réseaux humains
plutôt que les ressources:
Leadership ne repose
plus sur l'autorité et la
hiérarchie, mais sur les
réseaux de connaissance
et de compétences

13. 9. Attractivalisation des
festivals
Après la festivalisation des attraits (tendances 2012), nous
voici à proposer la contre-partie :
Crise étudiante 2012 au Québec : les festivals aussi
peuvent être fragiles, les plus importants tendront
vers une permanence de la présence
Le mono-festival, OBNL avec une seule mission, verra
s’accroître les difficultés et les défis
Rendre pérenne l'événementiel et l’éphémère :
Prolonger l’expérience du visiteur à l’année : avant –
pendant – après l’événement + développer sentiment
de communauté
Exemple : Festival international des films de Toronto
(Bell LightBox), Festival international de Jazz de
Montréal (programmation hivernale et Maison du
Festival Rio Tinto Alcan), ToHu et Festival Montréal
Complètement Cirque, 7 doigts de la Main, etc.

14. 10. Mutation du tourisme
durable
Les réflexions historiques sur les questions
ont été initiées dans les milieux fragiles et
isolés
Le tourisme durable sera urbain ou ne sera
pas!
Le volume important et la croissance à
venir forcera une réflexion sur les enjeux
du tourisme durable en milieu urbain
L’année 2013 pourrait être l’année des
grandes remises en question et des décisions
en ce sens :
Le tout sera mené par deux secteurs :
l’événementiel et le tourisme d’affaires

15. 11. Féminisation du voyage
• •
Les femmes continuent de voyager en grand nombre et de
plus en plus :
Montée en puissance et en affirmation de la génération
Y féminine
Taux de croissance des revenus per capita des femmes
plus important que celui des hommes, partout sur la
planète
Les femmes représentent près de la moitié des
voyageurs d’affaires en 2013
Croissance du phénomène du « girl’s getaway »
Les modes de voyage des femmes se diversifient –
entre autres – solo : forte croissance
Impact positif pour le tourisme culturel (entre autres)

16. 12. Tout n’est pas
touristique
Être touristique est un état
de fait, pas une utopie
Crise des finances
publiques amènera une
rationalisation des
investissements
touristiques vers les
régions / produits
/expériences à haut
rendement touristique

17. 13. Déclin des chefs et montée en
puissance des assiettes
Le rapport à la nourriture s’intensifie,
mais se raffine
Nous sommes passés des tables, aux
ingrédients, aux grands chefs pour
maintenant se tourner vers les repas
eux-mêmes
Cuisiner est en vogue
Manger = acte social :
Plaisir de partager un repas
répond à des besoins sociaux qui
vont au-delà des besoins
physiologiques

18. Merci de votre attention !
Des questions!?