SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 3
Baixar para ler offline
Una historia de estrés laboral que no
tenía nada que ver con el estrés
Cuando el
silencio es una
buena solución
El director estaba bastante preocupado.Después de dos años de sacrificios y desafíos,que había
significado la compra de la empresa por una firma mayor, encontraba en los colaboradores “altos
niveles de estrés”,nos comentaba:“sé que aún hay mucho por resolver y que tenemos varios temas
pendientes pero si no hablan de éstos no se van a resolver”.
El director y su equipo de gerentes coincidían que eran necesarios“talleres de manejo del estrés”
para los colaboradores,pues “se llevan los problemas en vez de comunicarlos”,“no hablan,se van a
casa con todos los problemas”,“organizamos reuniones para que hablen y se quedan mudos”.
La mirada lineal,causa-efecto,se hubiera agotado rápidamente en la conclusión:“efectivamente
están estresados por toda la experiencia del cambio y por eso no hablan,recomendamos talleres
para manejar el estrés y de comunicación efectiva”.Veamos que propuso la mirada sistémica.
www.congruencia.pe
Por Piero Alvarado Gervasi
piero@congruencia.pe
www.congruencia.pe
La mirada sistémica propuso algunas preguntas al equipo de
líderes,que les aportó una comprensión más profunda de lo
que realmente estaba pasando:
• ¿Para qué puede ser una buena solución que los
colaboradores no hablen? La respuesta inmediata del
equipo fue “para nada”.Insistimos con la pregunta:¿qué
pasaría si el equipo habla,se comunica efectivamente, y se
solucionan los problemas? Casi al unísono contestaron:
“mejoraría nuestro servicio y aumentaría
significativamente la cantidad de clientes”.Continuamos:
¿Y si aumenta “significativamente la cantidad de clientes”
qué pasaría con la empresa? El director y los gerentes se
miraron y en coro contestaron:“Colapsaríamos.Hoy
nuestra capacidad instalada y de recursos humanos ha
sido superada desde la absorción,no podríamos
manejarlo”.
Fue sólo en ese instante que los líderes pudieron
comprender que el sistema organizacional había creado el
síntoma “los colaboradores no hablan”;“no comunican”;
“se quedan mudos” para lograr algo que todos los
sistemas quieren:sobrevivir.Si hablaban,resolvían y
aumentaban los clientes la empresa colapsaba.
La mirada
sistémica
¿Para qué puede ser
una buena solución
que los colaboradores
no hablen?
www.congruencia.pe
• Algo más. Las reiteradas expresiones:“se llevan los
problemas”,“se van a casa con los problemas”,“están
sobrecargados”,“cargan con todo”, revelaban una dinámica
adicional,los colaboradores se estaban haciendo cargo de la
solución,cargando literalmente con el destino y
sobrevivencia de la empresa.Surgió entonces la siguiente
pregunta:¿qué lugar están ocupando los colaboradores
cuando se hacen cargo del destino y sobrevivencia de la
organización? Hubo silencio.Seguimos:¿A quién le
corresponde mirar y atender el destino y la sobrevivencia
de la compañía? La respuesta inmediata del equipo de
líderes fue:“a nosotros”,“esa es nuestra carga, no la de
ellos”.
Con estas preguntas sistémicas, acompañamos al equipo de líderes a mirar más allá de la
superficie de los hechos aparentes.A tener una comprensión más profunda del verdadero
desafío. No era un tema de estrés, era un tema de liderazgo.
El director y su equipo comprendieron que tenían que tomar plenamente su lugar en la
organización, lo que implicaba cargar con el destino y la sobrevivencia de la empresa.
Empezando por mirar y atender todos esos pendientes aún irresueltos generados en el
proceso de absorción, porque si no lo hacían ellos lo seguirían haciendo los
colaboradores.

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Cuando el silencio es una buena solución. Una mirada sistémica a un supuesto caso de estrés laboral.

Entre el corazón y los procesos: dos principios rectores en conflicto
Entre el corazón y los procesos: dos principios rectores en conflictoEntre el corazón y los procesos: dos principios rectores en conflicto
Entre el corazón y los procesos: dos principios rectores en conflictoPiero Alvarado Gervasi
 
Trabajo_Equipo.pdf
Trabajo_Equipo.pdfTrabajo_Equipo.pdf
Trabajo_Equipo.pdfDmsVB
 
François Michelin - Un hombre de Dios en la empresa
François Michelin - Un hombre de Dios en la empresaFrançois Michelin - Un hombre de Dios en la empresa
François Michelin - Un hombre de Dios en la empresaEdgardo Koestinger
 
Manual de antigerencia, la teoria l
Manual de antigerencia, la teoria lManual de antigerencia, la teoria l
Manual de antigerencia, la teoria lguibeldu
 
Flujo de interacción transformadora
Flujo de interacción transformadoraFlujo de interacción transformadora
Flujo de interacción transformadoraRafael Palacio Ruiz
 
Liderazgo frente a una crisis VS Liderazgo en crisis
Liderazgo frente a una crisis VS Liderazgo en crisisLiderazgo frente a una crisis VS Liderazgo en crisis
Liderazgo frente a una crisis VS Liderazgo en crisisEmmanuel Eduardo Cavazos
 
Informe redaccion Mercedes Barrios
Informe redaccion Mercedes BarriosInforme redaccion Mercedes Barrios
Informe redaccion Mercedes BarriosHanseungyeon
 
ResúMenes De Libros De Empresa 8 2 2010
ResúMenes De Libros De Empresa  8 2 2010ResúMenes De Libros De Empresa  8 2 2010
ResúMenes De Libros De Empresa 8 2 2010Enrique D. Cortina
 
Delegar no es solamente repartir tareas ...pdf
Delegar no es solamente repartir tareas ...pdfDelegar no es solamente repartir tareas ...pdf
Delegar no es solamente repartir tareas ...pdfJuan Carlos Valda
 
Trabajo en equipo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Trabajo en equipocarleto06
 
cLAN Brochure V2
cLAN Brochure V2cLAN Brochure V2
cLAN Brochure V2Ivan Gezan
 
Lo que dijo y lo que no dijo Leopoldo Abadía
Lo que dijo y lo que no dijo Leopoldo AbadíaLo que dijo y lo que no dijo Leopoldo Abadía
Lo que dijo y lo que no dijo Leopoldo AbadíaEVidal2011
 
Coaching sistémico de equipos
Coaching sistémico de equiposCoaching sistémico de equipos
Coaching sistémico de equiposRaquel Pedrouso
 

Semelhante a Cuando el silencio es una buena solución. Una mirada sistémica a un supuesto caso de estrés laboral. (20)

Entre el corazón y los procesos: dos principios rectores en conflicto
Entre el corazón y los procesos: dos principios rectores en conflictoEntre el corazón y los procesos: dos principios rectores en conflicto
Entre el corazón y los procesos: dos principios rectores en conflicto
 
Trabajo_Equipo.pdf
Trabajo_Equipo.pdfTrabajo_Equipo.pdf
Trabajo_Equipo.pdf
 
François Michelin - Un hombre de Dios en la empresa
François Michelin - Un hombre de Dios en la empresaFrançois Michelin - Un hombre de Dios en la empresa
François Michelin - Un hombre de Dios en la empresa
 
Manual de antigerencia, la teoria l
Manual de antigerencia, la teoria lManual de antigerencia, la teoria l
Manual de antigerencia, la teoria l
 
Repuestas a casos
Repuestas a casosRepuestas a casos
Repuestas a casos
 
Flujo de interacción transformadora
Flujo de interacción transformadoraFlujo de interacción transformadora
Flujo de interacción transformadora
 
Liderazgo frente a una crisis VS Liderazgo en crisis
Liderazgo frente a una crisis VS Liderazgo en crisisLiderazgo frente a una crisis VS Liderazgo en crisis
Liderazgo frente a una crisis VS Liderazgo en crisis
 
GDES News - Número 21 - Mayo 2016
GDES News - Número 21 - Mayo 2016GDES News - Número 21 - Mayo 2016
GDES News - Número 21 - Mayo 2016
 
Informe redaccion Mercedes Barrios
Informe redaccion Mercedes BarriosInforme redaccion Mercedes Barrios
Informe redaccion Mercedes Barrios
 
Robert dilts daniel-alvarez xic11
Robert dilts daniel-alvarez xic11Robert dilts daniel-alvarez xic11
Robert dilts daniel-alvarez xic11
 
ResúMenes De Libros De Empresa 8 2 2010
ResúMenes De Libros De Empresa  8 2 2010ResúMenes De Libros De Empresa  8 2 2010
ResúMenes De Libros De Empresa 8 2 2010
 
GDES News - Número 15 - Abril 2014
GDES News - Número 15 - Abril 2014GDES News - Número 15 - Abril 2014
GDES News - Número 15 - Abril 2014
 
Delegar no es solamente repartir tareas ...pdf
Delegar no es solamente repartir tareas ...pdfDelegar no es solamente repartir tareas ...pdf
Delegar no es solamente repartir tareas ...pdf
 
Trabajo en equipo
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Trabajo en equipo
 
cLAN Brochure V2
cLAN Brochure V2cLAN Brochure V2
cLAN Brochure V2
 
Lo que dijo y lo que no dijo Leopoldo Abadía
Lo que dijo y lo que no dijo Leopoldo AbadíaLo que dijo y lo que no dijo Leopoldo Abadía
Lo que dijo y lo que no dijo Leopoldo Abadía
 
Empresario siglo xxi
Empresario siglo xxiEmpresario siglo xxi
Empresario siglo xxi
 
Coaching sistémico de equipos
Coaching sistémico de equiposCoaching sistémico de equipos
Coaching sistémico de equipos
 
ESTUDIODECASOS
ESTUDIODECASOSESTUDIODECASOS
ESTUDIODECASOS
 
TIPS SABER HABLAR.pdf
TIPS SABER HABLAR.pdfTIPS SABER HABLAR.pdf
TIPS SABER HABLAR.pdf
 

Mais de Piero Alvarado Gervasi

Le digo Sí a mi No: convirtiendo los desafíos en recursos personales
Le digo Sí a mi No: convirtiendo los desafíos en recursos personalesLe digo Sí a mi No: convirtiendo los desafíos en recursos personales
Le digo Sí a mi No: convirtiendo los desafíos en recursos personalesPiero Alvarado Gervasi
 
Testimonios: Certificación Internacional en Consultoría Sistémica y Constelac...
Testimonios: Certificación Internacional en Consultoría Sistémica y Constelac...Testimonios: Certificación Internacional en Consultoría Sistémica y Constelac...
Testimonios: Certificación Internacional en Consultoría Sistémica y Constelac...Piero Alvarado Gervasi
 
Certificación Internacional en Constelaciones Organizacionales y Consultoría ...
Certificación Internacional en Constelaciones Organizacionales y Consultoría ...Certificación Internacional en Constelaciones Organizacionales y Consultoría ...
Certificación Internacional en Constelaciones Organizacionales y Consultoría ...Piero Alvarado Gervasi
 
Congruencia, Consultoría Sistémica: enfoque y servicios.
Congruencia, Consultoría Sistémica: enfoque y servicios. Congruencia, Consultoría Sistémica: enfoque y servicios.
Congruencia, Consultoría Sistémica: enfoque y servicios. Piero Alvarado Gervasi
 
Gestionando el balance, el cambio desde la consultoría sistémica
Gestionando el balance, el cambio desde la consultoría sistémicaGestionando el balance, el cambio desde la consultoría sistémica
Gestionando el balance, el cambio desde la consultoría sistémicaPiero Alvarado Gervasi
 
Innovación y Esperanza: una intervención sistémica
Innovación y Esperanza: una intervención sistémicaInnovación y Esperanza: una intervención sistémica
Innovación y Esperanza: una intervención sistémicaPiero Alvarado Gervasi
 
Qué se respira en la empresa, conectando con el espíritu organizacional
Qué se respira en la empresa, conectando con el espíritu organizacionalQué se respira en la empresa, conectando con el espíritu organizacional
Qué se respira en la empresa, conectando con el espíritu organizacionalPiero Alvarado Gervasi
 
Espiritualidad Organizacional_Congruencia, Consultoría Sistémica
Espiritualidad Organizacional_Congruencia, Consultoría SistémicaEspiritualidad Organizacional_Congruencia, Consultoría Sistémica
Espiritualidad Organizacional_Congruencia, Consultoría SistémicaPiero Alvarado Gervasi
 
Constelación organizacional sobre el lanzamiento de un producto
Constelación organizacional sobre el lanzamiento de un productoConstelación organizacional sobre el lanzamiento de un producto
Constelación organizacional sobre el lanzamiento de un productoPiero Alvarado Gervasi
 
El despido de don honestidad y el impacto en la cultura
El despido de don honestidad y el impacto en la culturaEl despido de don honestidad y el impacto en la cultura
El despido de don honestidad y el impacto en la culturaPiero Alvarado Gervasi
 
Cuando los últimos quieren ser los primeros: un caso común de deseorden sisté...
Cuando los últimos quieren ser los primeros: un caso común de deseorden sisté...Cuando los últimos quieren ser los primeros: un caso común de deseorden sisté...
Cuando los últimos quieren ser los primeros: un caso común de deseorden sisté...Piero Alvarado Gervasi
 
Brief Congruencia Consultoría Sistémica
Brief Congruencia Consultoría SistémicaBrief Congruencia Consultoría Sistémica
Brief Congruencia Consultoría SistémicaPiero Alvarado Gervasi
 
Evaluación del clima laboral: ¿fotos con poses y retoques?
Evaluación del clima laboral: ¿fotos con poses y retoques?Evaluación del clima laboral: ¿fotos con poses y retoques?
Evaluación del clima laboral: ¿fotos con poses y retoques?Piero Alvarado Gervasi
 

Mais de Piero Alvarado Gervasi (15)

Le digo Sí a mi No: convirtiendo los desafíos en recursos personales
Le digo Sí a mi No: convirtiendo los desafíos en recursos personalesLe digo Sí a mi No: convirtiendo los desafíos en recursos personales
Le digo Sí a mi No: convirtiendo los desafíos en recursos personales
 
Testimonios: Certificación Internacional en Consultoría Sistémica y Constelac...
Testimonios: Certificación Internacional en Consultoría Sistémica y Constelac...Testimonios: Certificación Internacional en Consultoría Sistémica y Constelac...
Testimonios: Certificación Internacional en Consultoría Sistémica y Constelac...
 
Certificación Internacional en Constelaciones Organizacionales y Consultoría ...
Certificación Internacional en Constelaciones Organizacionales y Consultoría ...Certificación Internacional en Constelaciones Organizacionales y Consultoría ...
Certificación Internacional en Constelaciones Organizacionales y Consultoría ...
 
Congruencia, Consultoría Sistémica: enfoque y servicios.
Congruencia, Consultoría Sistémica: enfoque y servicios. Congruencia, Consultoría Sistémica: enfoque y servicios.
Congruencia, Consultoría Sistémica: enfoque y servicios.
 
Gestionando el balance, el cambio desde la consultoría sistémica
Gestionando el balance, el cambio desde la consultoría sistémicaGestionando el balance, el cambio desde la consultoría sistémica
Gestionando el balance, el cambio desde la consultoría sistémica
 
Innovación y Esperanza: una intervención sistémica
Innovación y Esperanza: una intervención sistémicaInnovación y Esperanza: una intervención sistémica
Innovación y Esperanza: una intervención sistémica
 
Los sistemas quieren estar completos
Los sistemas quieren estar completosLos sistemas quieren estar completos
Los sistemas quieren estar completos
 
Qué se respira en la empresa, conectando con el espíritu organizacional
Qué se respira en la empresa, conectando con el espíritu organizacionalQué se respira en la empresa, conectando con el espíritu organizacional
Qué se respira en la empresa, conectando con el espíritu organizacional
 
Espiritualidad Organizacional_Congruencia, Consultoría Sistémica
Espiritualidad Organizacional_Congruencia, Consultoría SistémicaEspiritualidad Organizacional_Congruencia, Consultoría Sistémica
Espiritualidad Organizacional_Congruencia, Consultoría Sistémica
 
Constelación organizacional sobre el lanzamiento de un producto
Constelación organizacional sobre el lanzamiento de un productoConstelación organizacional sobre el lanzamiento de un producto
Constelación organizacional sobre el lanzamiento de un producto
 
El despido de don honestidad y el impacto en la cultura
El despido de don honestidad y el impacto en la culturaEl despido de don honestidad y el impacto en la cultura
El despido de don honestidad y el impacto en la cultura
 
Las monedas del abuelo
Las monedas del abueloLas monedas del abuelo
Las monedas del abuelo
 
Cuando los últimos quieren ser los primeros: un caso común de deseorden sisté...
Cuando los últimos quieren ser los primeros: un caso común de deseorden sisté...Cuando los últimos quieren ser los primeros: un caso común de deseorden sisté...
Cuando los últimos quieren ser los primeros: un caso común de deseorden sisté...
 
Brief Congruencia Consultoría Sistémica
Brief Congruencia Consultoría SistémicaBrief Congruencia Consultoría Sistémica
Brief Congruencia Consultoría Sistémica
 
Evaluación del clima laboral: ¿fotos con poses y retoques?
Evaluación del clima laboral: ¿fotos con poses y retoques?Evaluación del clima laboral: ¿fotos con poses y retoques?
Evaluación del clima laboral: ¿fotos con poses y retoques?
 

Cuando el silencio es una buena solución. Una mirada sistémica a un supuesto caso de estrés laboral.

  • 1. Una historia de estrés laboral que no tenía nada que ver con el estrés Cuando el silencio es una buena solución El director estaba bastante preocupado.Después de dos años de sacrificios y desafíos,que había significado la compra de la empresa por una firma mayor, encontraba en los colaboradores “altos niveles de estrés”,nos comentaba:“sé que aún hay mucho por resolver y que tenemos varios temas pendientes pero si no hablan de éstos no se van a resolver”. El director y su equipo de gerentes coincidían que eran necesarios“talleres de manejo del estrés” para los colaboradores,pues “se llevan los problemas en vez de comunicarlos”,“no hablan,se van a casa con todos los problemas”,“organizamos reuniones para que hablen y se quedan mudos”. La mirada lineal,causa-efecto,se hubiera agotado rápidamente en la conclusión:“efectivamente están estresados por toda la experiencia del cambio y por eso no hablan,recomendamos talleres para manejar el estrés y de comunicación efectiva”.Veamos que propuso la mirada sistémica. www.congruencia.pe Por Piero Alvarado Gervasi piero@congruencia.pe
  • 2. www.congruencia.pe La mirada sistémica propuso algunas preguntas al equipo de líderes,que les aportó una comprensión más profunda de lo que realmente estaba pasando: • ¿Para qué puede ser una buena solución que los colaboradores no hablen? La respuesta inmediata del equipo fue “para nada”.Insistimos con la pregunta:¿qué pasaría si el equipo habla,se comunica efectivamente, y se solucionan los problemas? Casi al unísono contestaron: “mejoraría nuestro servicio y aumentaría significativamente la cantidad de clientes”.Continuamos: ¿Y si aumenta “significativamente la cantidad de clientes” qué pasaría con la empresa? El director y los gerentes se miraron y en coro contestaron:“Colapsaríamos.Hoy nuestra capacidad instalada y de recursos humanos ha sido superada desde la absorción,no podríamos manejarlo”. Fue sólo en ese instante que los líderes pudieron comprender que el sistema organizacional había creado el síntoma “los colaboradores no hablan”;“no comunican”; “se quedan mudos” para lograr algo que todos los sistemas quieren:sobrevivir.Si hablaban,resolvían y aumentaban los clientes la empresa colapsaba. La mirada sistémica ¿Para qué puede ser una buena solución que los colaboradores no hablen?
  • 3. www.congruencia.pe • Algo más. Las reiteradas expresiones:“se llevan los problemas”,“se van a casa con los problemas”,“están sobrecargados”,“cargan con todo”, revelaban una dinámica adicional,los colaboradores se estaban haciendo cargo de la solución,cargando literalmente con el destino y sobrevivencia de la empresa.Surgió entonces la siguiente pregunta:¿qué lugar están ocupando los colaboradores cuando se hacen cargo del destino y sobrevivencia de la organización? Hubo silencio.Seguimos:¿A quién le corresponde mirar y atender el destino y la sobrevivencia de la compañía? La respuesta inmediata del equipo de líderes fue:“a nosotros”,“esa es nuestra carga, no la de ellos”. Con estas preguntas sistémicas, acompañamos al equipo de líderes a mirar más allá de la superficie de los hechos aparentes.A tener una comprensión más profunda del verdadero desafío. No era un tema de estrés, era un tema de liderazgo. El director y su equipo comprendieron que tenían que tomar plenamente su lugar en la organización, lo que implicaba cargar con el destino y la sobrevivencia de la empresa. Empezando por mirar y atender todos esos pendientes aún irresueltos generados en el proceso de absorción, porque si no lo hacían ellos lo seguirían haciendo los colaboradores.