La Constelación Organizacional una herramienta de la consultoría sistémica que permite revelar y comprender las dinámicas detrás de aquello que reconocemos como problema y transformando un relato limitante en una historia de solución que empodera al cliente y visibiliza siguientes pasos.

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Dinámicas sistémicas
detrás de una toma de decisiones
Constelación
Organizacional
sobre el lanzamiento de
un nuevo producto
Cuando detrás de nuestras decisiones
resuena nuestra historia personal
Un empresario dedicado a la producción y
comercialización de bienes de consumo
para canales de distribución quiere lanzar
un nuevo producto. Respecto a posibles
competidores, menciona con displicencia a
una cadena de restaurantes que venden el
producto a sus comensales. Sin embargo,
manifiesta no importarle porque no les
venderá a ellos, comentando además que
“el precio en que lo venden es ridículo
pues es un producto creado por los
pobres, que salvó a muchos durante la
guerra”. El cliente elige los siguientes
actores para la constelación: el “producto”,
la “empresa” y “supermercados”.El
Constelador sugiere considerar también al
“restaurante”. El cliente toma poco
convencido la sugerencia.Por Piero Alvarado Gervasi
piero@congruencia.pe
Y quien representaba al producto
dijo: “soy más que el producto y
siento mucha pena”

2. ¿Qué es y cómo funciona una Constelación Organizacional?
Una Constelación Organizacional es una herramienta, entre otras, de la consultoría sistémica.Trabaja con el mapa (el relato) que
trae el cliente respecto a un problema determinado. Ese mapa, con sus personajes e interrelaciones, es representado
espacialmente, sea en una mesa con objetos que representan a los actores de su historia o –en un taller- con personas que
representarán a esos actores. En el proceso de la constelación la imagen de problema va transformándose en una imagen de
solución, que aportará orden y balance allí donde el cliente encontraba sólo confusión, frustración o dolor. Llevándose con él las
comprensiones y soluciones generadas, así como ver con claridad los siguientes pasos reflejados en la Constelación.
El Mapa del Cliente. El cliente posiciona al
representante de la “empresa”,inmediatamente la
“empresa” se siente atraída por la palabra “restaurante”
escrita en la pizarra,comenta:“no puedo dejar de
mirarla”.Seguidamente,el constelador pide al cliente que
se ubique en la constelación como el “empresario”,éste
se coloca al lado derecho de la “empresa” y mira también
a la palabra“restaurante”.El constelador pregunta quién
de ustedes dos quiere ubicar al nuevo“producto”, el
“empresario” le dice a la “empresa”“ve tú” y la
“empresa” comenta:“yo quería ir pero necesitaba el
permiso del “empresario”.La “empresa” ubica al
“producto” casi al frente de ella hacia su izquierda,el
“producto” manifiesta“sentirse algo confundido” y se
mantiene mirando también a la palabra“restaurante”.
Para ese entonces, ya se ha hecho bastante obvio para el
cliente que existe una dinámica muy fuerte en relación
con el elemento “restaurante”.

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Los sistemas quieren estar
completos, la displicencia con
la que el empresario se refirió
al restaurante y la carga
emocional que la acompañó
ya mostraba en la entrevista
una exclusión.
El constelador se dirige hacia la
pizarra y al lado de la palabra
“restaurante” pregunta quién de
los presentes quisiera representar
al elemento“restaurante”.Ni bien
ingresa el representante del
“restaurante”,la “empresa”
empieza a llorar como superada
por su presencia.El “restaurante”
expresa:“yo soy más grande que
un restaurante”.Quien representa
a la “empresa” susurra mirando al
“restaurante”:“Francia”.El
“producto” al escuchar al
“restaurante” comenta mirándola:
“yo también soy más que el
producto y siento mucha pena”.
Comprensiones. El cliente de origen
europeo y con muchos años de vida en
Francia, en el periodo de post guerra,
comprende que al mirar al nuevo
producto “de los pobres”,“que salvó
vidas en la guerra”, estaba viendo en
realidad “a toda esa gente que sufrió
en Francia durante la guerra”. Se le
llenan los ojos de lágrimas y comprende
que todo aquello que había estado
sintiendo en referencia al nuevo
producto: esa confusión, esa angustia,
esa pena, tenía poco que ver con las
emociones propias del lanzamiento de
un nuevo producto, sino más bien con
su propia historia personal que
mezclaba y confundía al mirar al nuevo
producto.

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Cliente empoderado. El constelador sugiere algunos movimientos y
frases de solución, permitiendo que el relato de dolor y confusión con el
que llegó el cliente se transforme en una nueva imagen en la que el nuevo
producto queda “liberado” y “listo” para su lanzamiento, mientras que el
cliente vuelve a conectar con su energía y foco. Ahora se siente en paz y
reconciliado con su historia, dándole un buen lugar en su vida.