1. Co pete ce Center depe de t
Competence Ce te Independent Living
g
Überblick
Hubert Österle, Philipp Osl
St. Gallen, März 2012

2. Agenda
1. Motivation und Vision
2. Serviceplattform
3. Competence Center Independent Living
 Aktuelle Projekte
 Personen und Struktur
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 2

3. Altern findet heute vornehmlich in Privathaushalten statt…
 Weniger als 7% der Personen im Alter von 65+ Jahre leben in Alters- und
Pflegeheimen.
 Selbst
S lb t von d 80 Jäh i
den 80-Jährigen und Ält
d Älteren l b 4/5 i d eigenen vier
leben in den i i
Wänden.
Anteil der in soziomedizinischen Einrichtungen (Alters- und
(Alters
Pflegeheime u. Ä.) lebenden Menschen
2000 2005
65 Jahre und älter 7.1%
7 1% 6.9%
6 9%
80 Jahre und älter 20.5% 19.1%
Quelle: Höpflinger, F.: Einblicke und Ausblicke zum Wohnen im Alter (Age Report
p g , ( g p
2009), Seismo, Zürich, 2009, S. 68
 Über die Hälfte der in Privathaushalten lebenden Personen im Alter von 80+
lebt allein.
• 60-69-Jährige: 21%
• 70-79-Jährige: 31%
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 3

4. … und wird es auch weiterhin
„Bei Fortschreibung der bestehenden Strukturen der Altenhilfe müsste sich
die Zahl der stationären Pflegeplätze bis 2050 mehr als verdoppeln […]
Die Mehrkosten von ca. 40 Milliarden Euro allein für einen Zeitraum von
10 Jahren erscheinen kaum finanzierbar […]
Stattdessen muss das selbstständige Wohnen gestärkt werden.“1 (D)
1 Bertelsmann Stiftung: Perspektiven für das Wohnen im Alter – Handlungsempfehlungen des Beirates "Leben und Wohnen im Alter" der
Bertelsmann Stiftung, Bertelsmann Stiftung, 2005
„80 % der Pflegebedürftigen können sich heute ein Leben im Heim nicht
mehr vorstellen und die meisten Heimbewohner sind nach Ansicht von
Experten faktisch unfreiwillig im Pflegeheim.“2
Pflegeheim.
2 Kremer-Preiß, U.; Stolarz, H.: Neue Wohnkonzepte für das Alter und praktische Erfahrungen bei der Umsetzung - eine
Bestandsanalyse, Bertelsmann Stiftung, Kuratorium Deutsche Altershilfe (KDA), Köln, 2003
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 4

5. Unsere Vision
Vision
Länger in den eigenen vier Wänden
leben – bei hoher Lebensqualität!
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 5

6. Die Heterogenität der Zielgruppe erfordert ein breites Angebot, um den
unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht werden zu können
Wer sind die „älteren Menschen“?
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 6

7. Die Breite des Angebots überfordert die Konsumenten - altersunabhängig
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 7

8. Ein „Zauberer“ sollte die Dienstleistungen für ein unabhängiges Leben zuhause
organisieren
… und die Leistungserbringung im Netzwerk koordinieren.
Kunde
K d „Zauberer“
Z b “ Anbieter
A bi t
Betroffene
Bedarfs-
ermittlung
Auswahl
Bestellung
Angehörige
Abwicklung
Bezahlung
Qualitäts-
sicherung
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 8

9. Agenda
1. Motivation und Vision
2. Serviceplattform
3. Competence Center Independent Living
 Aktuelle Projekte
 Personen und Struktur
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 9

10. Einfachheit und Effizienz sind die Voraussetzungen für den Erfolg. Der Fokus der Independent
Living-Serviceplattform liegt auf der operativen Abwicklung von Dienstleistungsbestellungen.
„Lebensmanager“ für Endkunden Standard-Verwaltungssoftware
auf unterschiedlichen Geräten* für „Zauberer“
WebServices für
Dienstleistungs
Dienstleistungs-
bestellung und
-abwicklung
 Serviceabwicklung im Anbieternetzwerk
 Beratung der Kunden
 Terminkoordination
 Dienstleistungsbestellung inkl.  Qualitätssicherung
Terminkoordination  Rechnungslegung
 Übersicht über die  Inkasso
Dienstleistungsbezüge  …
 Weitere Funktionalität je nach  Reporting
Nutzergruppe  Effiziente Erledigung von administrativen
 Veranstaltungskalender Tätigkeiten, die für die Dienstleister
übernommen werden
 Freunde / Koordination
von Alltagsaktivitäten
 Neues „rund um den Mobile Lösung für Dienstleister
Kirchturm““
 Terminkoordination
 Fotoalbum (Angehörige
 Touren-Übersicht
können Bilder hochladen)
 Spiele  Bestätigung der Leistungserbringung
 …  Entlastung von administrativen Tätigkeiten
g g
* Das CC IL der Universität St. Gallen bietet derzeit lediglich eine Android-Anwendung. Gemeinsam mit Partnern sollen unterschiedliche
Frontends (mobile, web, SmartTV) unterstützt werden. Vgl. dazu u.a. auch das AAL-Projekt AmCo.
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 10

11. Die vom Competence Center Independent Living entwickelte Serviceplattform…
… reduziert Komplexität für den Kunden
Kunde „Zauberer“ Anbieter
Betroffene • Ein Ansprechpartner (Intermediär)
• Unterschiedliche Zugangskanäle
Bedarfs-
ermittlung
ittl
• Übersicht über verfügbare Dienstleistungen
Auswahl
• Kundenbewertungen zur Unterstützung der
Bestellung
Angehörige Leistungsauswahl
Abwicklung
• Einheitliche Prozesse und integrierte Abwicklung, z.B.
Bezahlung
mit Monatsrechnung g
Qualitäts-
Q lität
sicherung
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 11

12. Die vom Competence Center Independent Living entwickelte Serviceplattform…
… unterstützt die
soziale Kunde
Teilhabe „Zauberer“ Anbieter
undBetroffene
Nutzung
innovativer
elektronischer
Bedarfs-
Services ermittlung
ittl
Auswahl
• Koordinations- Bestellung
Angehörige
funktion Abwicklung
• Veranstaltungs- Bezahlung
kalender Qualitäts-
Q lität
sicherung
• Fotoalbum
• 1-Klick-Webradio
1 Klick Webradio
• …
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 12

13. Die vom Competence Center Independent Living entwickelte Serviceplattform…
… reduziert Kosten
Kunde „Zauberer“ Anbieter
Betroffene
• IT-technische Unterstützung der Geschäftsprozesse durch
Standard-Software (SAP Business ByDesign)
Bedarfs-
• Effizientere Abwicklung von administrativen ermittlung
ittl
Aufgaben durch Automatisierung (z.B.Auswahl
Rechnungslegung)  Entlastung der
Bestellung
Dienstleister
Angehörige
Abwicklung
• „Self-Service“ des Kunden
• Kunde kann Dienstleistungen über Bezahlung
mobiles E d ät di kt b t ll
bil Endgerät direkt bestellen, Q lität
Qualitäts-
sicherung
geringerer Aufwand für Terminkoordination
• Reduzierte Folgekosten durch
bessere Versorgung der älteren
Menschen
• …
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 13

14. Alle Beteiligten profitieren von der durchgängigen Unterstützung durch die
Plattform: Win-Win-Win-Situation
Kunde Zauberer Dienstleister
• Flexibilität bei • Wettbewerbsvorteil durch • Entlastung von lästigen
Dienstleistungsbestellung durch Positionierung als administrativen Aufgaben (z.B.
Kanalvielfalt Gesamtlösungsanbieter für den Rechnungslegung, Mahnwesen
• Komfort durch einfache Kunden etc.)
Bedienung, einen • Entlastung durch • Mehraufträge durch Mitwirkung
Ansprechpartner, einheitliche
p p Automatisierung von
g in attraktivem Ecosystem mit
y
Prozesse und Rund-um-die-Uhr- Prozessschritten (z.B. breiterem Kundenzugang
Verfügbarkeit Rechnungslegung, • Zukunftssicherheit, da Teil
• Moderne, nicht-stigmatisierende Terminkoordination*)  einer am Kundennutzen
g
Lösung beherrschbare Komplexität g
orientierten Gesamtlösung
• Zusatznutzen durch elektron. • Präferierter Partner für
Dienste / Stärkung der sozialen Dienstleister durch Abnahme
Teilhabe: Veranstaltungs- „lästiger“ administrativer
koordination, Fotoalbum etc.
, Aufgaben  Nachhaltigkeit des
Anbieternetzwerks
• Unabhängigkeit und
Selbstbestimmung durch • Flexibilität im
selbst-organisierte Geschäftsmodell durch
Dienstleistungen Nutzung einer mächtigen
betriebswirtschaftlichen
• Unterstützung der informellen Standard-Software
Hilfe (Angehörige als Nutzer)
* erst in Umsetzung
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 14

15. Agenda
1. Motivation und Vision
2. Serviceplattform
3. Competence Center Independent Living
 Aktuelle Projekte
 Personen und Struktur
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 15

16. Das Independent Living Netzwerk St. Gallen ist das Rückgrat der
anwendungsorientierten Forschung im Competence Center Independent Living
 Mitglieder (Auszug)
 Das Leistungsangebot des IL Netzwerks
• Zwei Workshops pro Jahr
• Wissenschaftliche Erkenntnisse und Fallstudien
• IL Lösungsdatenbank
• IL Projektübersicht
j
• Bilaterale Projekte
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 16

17. Das Netzwerk ist Ausgangspunkt für Geschäftsfeldanalysen, zur Umsetzung der
Service-Plattform und für kundenspezifische bilaterale Projekte
Service-Wohnen Sozialraum-
Kunden- entwicklung
bedarfe
Bilaterale
Geschäftsfeld-
Projekte
analysen
Service-
Plattform
Abwicklung
Bestellung
Bezahlung
ermittlung
sicherung
Qualitäts-
Bedarfs-
Auswahl
GFA
GFA
Pilotierung
Kooperative
Geschäftsmodelle
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 17

18. Geschäftsfeldanalysen bestimmen das unternehmensspezifische Potential
Kunden- Markt & Bestehende
bedarfe
b d f Wettbewerb Lösungen
Markt-
potential
Geschäftsfeldanalysen
Branche: Krankenkasse Branche: Altersresidenz Branche: Immobilienverwalter
Prävention, Case Management, Dienstleistungsstützpunkt, Servicewohnen, Community
Alltagsdienste Community
(Auszug)
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 18

19. Beispiel-Ergebnis: Studienbericht für die Schweizerische Post
 „Bedürfnisse von Personen im Alter von 50+
und Übersicht über bestehende Lösungen
im Bereich Service-Wohnen“
 Aus dem Inhalt:
• Bevölkerung in der Schweiz
• Wohnsubstanz in der Schweiz
• Lebensstile älterer Menschen
• Erwartungen älterer Menschen an
Dienstleistungen im Bereich Service-Wohnen,
technische uga gs a ä e sowie
tec sc e Zugangskanäle so e
an Wohnraum und Wohnumfeld
• Trends bezüglich Wohn- und Lebensformen
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 19

20. Das CC IL erarbeitet beim EU-Projekt „FamConnector“ (2. AAL Call) Erlös- und
Geschäftsmodelle
 Arbeitspakete CC IL (IWI-HSG)
• Funktionalitäten
• Geschäfts- und Erlösmodell
 Dauer
• 2.5
2 5 Jahre (Start Q2 2010)
Projektteam
Endnutzer
Business Partner Research Partner
Organisation
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 20

21. In 11/2011 startet das Projekt AmCo mit dem Ziel, bestehende techn. Zugangs-
kanäle mit unserer Serviceplattform zu einer integrierten Lösung zu verbinden
 Arbeitspakete CC IL (IWI-HSG)
• Endnutzer-Tests
• Design und Umsetzung der integrierten technischen Lösung (Serviceplattform)
• Geschäfts- und Erlösmodell
• Dauer
• 3 Jahre (Start 11/2011)
Projektteam
Endnutzer
Business Partner Research Partner
Organisation
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 21

22. Projektteam
Prof. Dr. Hubert Rudolf Schwarz Dr. Philipp Osl
davor: CIO Migros
Österle
Alain Benz Omid Molavi Peter Schenkel Agata Sroka
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 22

23. Beirat und Experten des CC Independent Living
Konrad Beyreuther Karl Blecha Rainer
Brechtken
Professor für Präsident des
molekulare Biologie, Pensionisten- Präsident des
Direktor des Netzwerk verbandes
b d Deutschen Turner
Alternsforschung Österreichs Verbandes
Frans de Bruïne
a s u e Andreas Esche
d eas sc e Elgar Fleisch
ga e sc
Ehrengeneraldirektor der Leiter Aktion Professor für
Europäischen Demographischer Technologie-
Kommission Wandel, Bertelsmann management
Stiftung
Ursula Kremer- Frieder Lang Ursula Lehr
Preiß
Professor für
P f fü Professor für
P f fü
Referentin, Kuratorium Gerontopsycholgoie Gerontologie,
Deutsche Altershilfe Bundesministerin
a. D
Arthur Scherler Rainer J.
Schweizer
Präsident des
Seniorenverbandes Professor für Öffentliches
f f Öff
Nordwestschweiz Recht einschl. Europa- u.
Völkerrecht
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 23

24. Kontaktdaten
Prof. Dr. Hubert Österle
Universität St Gallen
St.
Institut für Wirtschaftsinformatik
E-Mail: hubert.oesterle@unisg.ch
www.cc-il.eu
Telefon: +41 71 224 2420
T l f 41
Dr. Philipp Osl
Universität St G ll
U i ität St. Gallen
Institut für Wirtschaftsinformatik
E-Mail: philipp.osl@unisg.ch
Telefon: +41 71 224 2789
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 24

25. Anhang
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 25

26. Leistungsschwerpunkte des Competence Center Independent Living
Geschäfts-
modelle
Pilotierung
Kunden- Service-
bedarfe plattform
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 26

27. Die Zielgruppe „ältere Menschen“ gibt es nicht – ein detailliertes Verständnis der
Kundenbedarfe ist Voraussetzung für jede Geschäftsmodellinnovation
Wissen
• Interesse an Dienstleistungen
• Tatsächliche Nutzung von Dienstleistungen
• Qualitätsanforderungen an verschiedene
Dienstleistungen
• Zahlungsbereitschaft und Kundenpräferenzen bzgl.
Preismodellen
Leistungen
• Kundensegmentierungen
g g
• Kundenbedarfserhebungen (qualitativ / quantitativ)
• Evaluation von Prototypen / Piloten auf
Anforderungskonformität
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 27

28. Erfolgreiche Geschäftsmodelle schaffen Mehrwert für den Kunden durch
umfassende Unterstützung des Kundenprozesses
Wissen
• Business Engineering
• Marktpotentiale von IL-Dienstleistungen
• Fallstudiensammlung zu IL-Geschäftsmodellen
(Best Practices)
• Independent Living-Lösungsdatenbank
• Geschäftsmodelle für Dienstleistungsintermediäre
Leistungen
• Geschäftsfeldanalysen
y
• Entwicklung von Geschäftsmodellen
• Leistungsportfolio anhand Kundenprozess
• Geschäftsnetzwerk
• (unternehmensübergreifende)
Geschäftsprozesse
• Systemunterstützung
• Erlösmodell
• Vermarktungsmodell
• Wirtschaftlichkeitsbetrachtung: Business Case
• Geschäftsmodellevaluation und -optimierung
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 28

29. Das CC IL entwickelt ab Herbst 2010 gemeinsam mit Partnerorganisationen eine
Serviceplattform für Dienstleisternetzwerke
Wissen
• Geschäftsmodelle von Internetplattformen
• Service-orientierte Architekturen
• Software Engineering
Leistungen
• Anforderungsdefinition gemeinsam mit
interessierten Betreibern / Nutzern
• Technische Konzeption
• Entwicklung g
• Software-Evaluation (technisch, User Evaluation)
• Projektmanagement
• Pilotierung
© CC IL – St. Gallen, März 2012, Hubert Österle, Philipp Osl / 29