Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville

1. ATOUT FRANCE
Agence de développement
touristique de la France
Le numérique
et le
tourisme culturel & créatif

2. Qui suis-je ?
Philippe Fabry
e-tourisme - Atout France
philippe.fabry@atout-france.fr
Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47

3. Une agence pour le développement
du tourisme français
Atout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour réaliser
les trois objectifs qui lui ont été fixés :
→ Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international,
→ Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale,
→ Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur
compétitivité économique.
La marque « Rendez-vous en France »
Une signature unique pour la destination France
→ Valoriser la destination
→ Renforcer la visibilité des destinations touristiques
→ Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de
communication.

5. Tourisme ?
Culture ?
Technologies de l’information
et de la communication ?

6. Contexte

7. Principales motivations des touristes étrangers venant en
France
Visite de musées, monuments historiques 55 ++ USA
Visite de sites naturels 51++ France/ + Belgique/ ++ Retraités
Randonnée, marche 47 ++ Allemagne
Visite de marché, foire, brocante 45
Festival, concert, théâtre... 31 ++ USA
Thalassothérapie, remise en forme 21 + France/ + Belgique/ ++ USA
Sports d'hiver (ski, raquettes...) 17+ France/ + NL Culture, nature,
Sports nautiques (voile, kayak, plongée...) 17 ++ USA nourriture
Cours de cuisine, dégustations de vin 11 ++ USA
Tennis, golf, équitation 10 ++ USA
Bricolage, jardinage 8 ++ France
Alpinisme, escalade 8 USA
+
+ Significativement supérieur à la moyenne
Activité créative (peinture, artisanat...) 8 + USA ++ Significativement très supérieur à la moyenne
Base : Ensemble
Q26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles
vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?

8. Retombées économiques ?
• Image de la France :
attractivité (80 %)
• Mais seulement 17 %
des visiteurs
effectueront
réellement une visite
culturelle (musée
ou/et patrimoine)
• 50 à 80 % des publics
sont des touristes
français ou étrangers

10. Typologie ?
• Le touriste motivé par la culture (5 %)
• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993

11. Le touriste a besoin d’être accompagné
Penser le continuum de la visite :
séjourner, choisir des activités,
shopping, rien faire, se détendre…

12. Lier le tourisme et la culture

14. Incidence du numérique
•Renouvellement des pratiques numériques
(consultation en ligne, mobilité…)
• Utilisation de nouveaux outils de
médiation/accompagnement (simulation, 3D,
Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)
• Participation des visiteurs (implications,
interactions, annotations, publication de
contenus…) : co-création (tourisme créatif)
• Recherche de convivialité et de partage

15. Evolution du comportement et
des attentes des visiteurs

16. Authenticité – Contact humain

17. Recherche de sens

18. Expérience

19. Accompagnement

20. Prendre en compte toutes les activités
liées au voyage

21. Penser les services sur les 3 temps
du séjour
AVANT
APRÈS PENDANT
Mettre en place une offre de service
sur tout le cycle du voyageur

22. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes
des touristes
1. Se faire connaître
Séduire
Rêver
Fidéliser sélectionner
Partager Planifier
6. Après 2. Fournir information
le séjour Visibilité complète
Voyager -
Réserver
Visiter
5. Pendant
3. Faciliter la réservation
le séjour Rassurer -
Préparer
Satisfaire et 4. Préparation du séjour
convaincre

23. Attentes des consommateurs
•Le consommateur est à la recherche sur cette
thématique d’une offre agrégée afin de préparer
son séjour car :
• Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés
(informations à plat)
• On consulte en moyenne 23 sites Internet
• Enjeux est la diffusion de contenus marchands et
éditoriaux au sein d’une même page (visualiser, comparer,
choisir, organiser son séjour et connaître les activités de la
destination)

24. Moteur d’envies

25. Aider le touriste

26. Hexatourisme : exemple de Rhône-Alpes

28. L’ensemble du personnel
de ATOUT FRANCE
en France et à l’étranger,
reste à votre écoute
MERCI