Cette étude sur les POI a été réalisée par Article Onze Tourisme en utilisant les données fournies par Synthesio.

1. Sites touristiques et
médias sociaux

2. Cadre de l’étude
Objectif : « analyser la perception sur les médias sociaux de
sites touristiques français par les internautes étrangers »
• Quels sujets font le buzz ?
• Quels supports d’expression sont utilisés ?
9 pays surveillés
• Qui en parle le plus ?
• Quelles spécificités pour chaque pays ?
7 langues
• Anglais
• Allemand
• Chinois
• Néerlandais
• Portugais
• Russe
• Français
Période
26.06.2013 – 30.09.2013
8 médias suivis
Micro-Blogging
Partage de Vidéos/Photos
Avis de consommateurs
Commentaires
Hosted Community
Réseau social
Blog
Forum

3. Quel sont les monuments dont on parle le plus ?
• 239 586 mentions au total
• La Tour Eiffel est le monument le plus cité avec 131 046 mentions
• Disneyland Paris est le 1er site touristique « non patrimonial ou culturel »

4. Quels sont les points de contact privilégiés ?
Les sites de micro-blogging et les forums sont les
supports les plus utilisés. C’est surtout vrai pour
Twitter et TripAdvisor :
• Twitter est surtout utilisé pour annoncer une
visite ou se géolocaliser pendant celle-ci
• Sur TripAdvisor, les internautes posent à la fois
des questions à propos d’un voyage en préparation
et des avis sur un voyage déjà réalisé

5. Quels pays parlent le plus des sites
touristiques étudiés ?
• Les Américains génèrent la moitié des verbatim et s’expriment principalement sur la Tour
Eiffel et le Louvre.
• Les Européens comptent pour ¼ des prises de parole et mentionnent avant tout la Tour Eiffel
et Disneyland Paris avant le Louvre.
• Les Chinois semblent s’intéresser aux sites historiques et culturels : Versailles et le Louvre en
sont les plus cités.

6. Analyse de la présence des sites touristiques les
plus cités sur la période étudiée

7. La Tour Eiffel
131 046 mentions
06/07 : Opération marketing
d’Abercrombie&Fitch devant
la Tour Eiffel
09/08 : Alerte à la bombe et
évacuation de la Tour Eiffel
• La Tour Eiffel est le monument le plus
mentionné et incite un attachement
remarquable chez les internautes et en
particulier chez les Américains et les
Britanniques.
• Il s’agit d’une étape obligatoire du
parcours touristique, mais elle représente
avant tout le symbole de la France et sa
capitale.

8. Le Musée du Louvre
40 700 mentions
28/06 – Discussion sur Reddit à
propos de la visite du Conan
O’Brien au Louvre
31/07 – Débat entre les
internautes chinois : est-il mal
poli de tremper ses pieds dans les
fontaines du jardin du Louvre ?
18/08 – Buzz à propos d’un
artiste américain, Andrae
Green, qui expose au Louvre
• Le
Louvre
est
une
destination
incontournable pour les Chinois qui les fait
davantage réagir que le Tour Eiffel.
• Si près d’un tiers des retombées est positif,
la vente de faux billets à l’entrée du musée
a toutefois causé des réactions négatives sur
le web chinois.

9. Disneyland Paris
28 847 mentions
• Les Européens représentent la large
majorité des internautes qui s’expriment sur
Disneyland Paris, avec le Royaume-Uni en
tête.
• A noter que Disneyland Paris est le site
touristique qui génère la proportion la plus
faible de verbatim négatifs.

10. Arc de Triomphe
17 377 mentions
21/07 – Arrivée du Tour de France
et présentation son et lumière sur
l’Arc de Triomphe
• L’Arc de Triomphe a essentiellement
profité de l’arrivée du 100ème Tour de
France, très suivie par les Américains,
les Britanniques et les Chinois.
• Ce monument suscite en temps
normal relativement peu d’engagement
de la part des internautes.

11. Merci et à Bientôt
Charles Merlin, Account Manager
 charles@synthesio.com
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Chrystèle Cazin, Marketing Manager
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