Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ? Exemple d'analyse possible via un monitoring des réseaux sociaux Conférence Next Tourisme - avril 2014

1. Philippe
FABRY
–
e-­‐tourisme
philippe.fabry@atout-­‐france.fr
-­‐
@filifab
Comment
sont
perçus
les
territoires
français
par
les
internautes
interna1onaux
?

2. Croissance
exponen1elle
des
données
«
Nous
produisons
désormais
autant
d’informa2ons
en
2
jours
que
durant
toute
l’histoire
de
l’humanité
jusqu’en
2003
»
Eric
E.
Schmidt
–
Google
(2010)
Chaque
minute…
BIG
DATA

3. Valoriser
les
données
pour
créer
de
nouvelles
opportunités
et
pour
une
meilleure
compréhension
du
marché
●
Analyser
de
nouvelles
données
● Récupérer
et
analyser
les
conversa2ons
sur
les
principaux
réseaux
sociaux
(UGC)
●
Ecouter
pour
connaître
et
agir
●
Le
travail
de
monitoring
a
été
confié
à
la
société
Synthesio
Crédit
photographique
Donner
du
sens
pour
mieux
comprendre
la
percep1on
de
la
France

4. Méthodologie

5. 3
territoires
Côte
d’Azur
–
Normandie
–
Val
de
Loire
(Des
des1na1ons
ayant
du
sens
pour
les
clientèles
étrangères)

6. 3
objec1fs
Sujets
discutés
–
Où
et
qui
?
–
Percep1on

7. 4
mois
Saison
es1vale
2013

8. 4
langues
allemand
– anglais
–
chinois
–
français

9. 5
marchés
Allemagne
–
Chine
–
France
Etats-­‐Unis
–
Royaume-­‐Uni

10. 8
sources
réseaux
sociaux
–
forums
–
micro-­‐blogging
avis
de
consommateurs
–
sites
«
grand
public
»
blogs
–
partage
vidéos/photos
– commentaires
ar1cles

11. Principaux
enseignements
Quelques
exemples

12. Qui
en
parle
?
7%
28%
35%
20%
10%
7%
51%
25%
11%
6% 6%
56%
18%
13%
7%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Allemagne
Chine
Etats-Unis
France
Royaume
Uni
Allemagne
Chine
Etats-Unis
France
Royaume
Uni
Allemagne
Chine
Etats-Unis
France
Royaume
Uni
Normandie Côte d'Azur Val de Loire
Exemple
d’enseignement
:
les
Chinois
publient
beaucoup
mais
c’est
peu
qualita1f

13. De
quoi
parle-­‐t-­‐on
?
Régions
Sujets
Val
de
Loire
24%
Exemple
d’enseignement
:
Restaura2on
15%
Hôtellerie
18%
le
Mont-­‐Saint-­‐Michel
offre
une
bonne
visibilité
à
la
Normandie.
Les
sites
touris1ques
ob1ennent
le
plus
de
commentaires
Sites
48%
Transport
19%
Normandie
34%
Côte
d’Azur
42%

14. Les
supports
d’expression
Microblogging
“Grand Public” 2%
38%
Forum
45%
Blog
11%
Avis de
consommateurs
2%
Réseaux sociaux
2%
Allemands
Microblogging
“Grand public” 37%
9%
Forum
37%
Blog
13%
Avis de
consommateurs
2%
Commentaires
1%
Réseaux sociaux
1%
Américains
Microblogging
Forum
31%
“Grand public” 7%
35%
Blog
12%
Avis de
consommateurs
15%
Français
•
L’u1lisa1on
des
sites
de
micro-­‐blogging
est
plus
forte
chez
les
Américains
et
les
Chinois,
bien
qu’ils
les
u1lisent
de
façon
différente
:
les
Chinois
se
servent
surtout
du
site
Sina
Weibo
pour
republier
des
infos
déjà
existantes,
alors
que
les
Américains
emploient
Twimer
pour
annoncer
une
visite
ou
un
souhait
de
visite.
•
Les
Américains
se
dis1nguent
également
par
leur
manière
d’u1liser
les
blogs.
Pendant
le
voyage,
ils
rédigent
des
billets
longs
et
très
détaillés
sur
leurs
expériences
comme
sur
TravelPod.
Microblogging
10%
“Grand public”
30%
Forum
29%
Blog
20%
Avis de
consommateurs
10%
Réseaux sociaux
1%
Anglais
Microblogging
59%
“Grand public”
1%
Forum
39%
Blog
1%
Chinois

15. Les
supports
d’expression
par
na1onalité
Royaume-­‐Uni
● TripAdvisor
UK
● Forums
Flyer
● Forums
Moter
Me
Facts
● Forums
Mums
Net
● CTC
Forums
Chine
● 55BBS
Forum
● Qyer
Forum
● Huaranjie
Forum
● Forum
Xcar
● Ask
Qyer
Crédit
photographique
Exemples
pour
les
forums

16. Comment
en
parle-­‐t-­‐on
?
56%
39%
61%
31%
72%
20%
60%
35%
5%
8%
7%
5%
Centres
d'intérêt
Hôtellerie
Restaura1on
Transport
Posi1f
Neutre
Néga1f
Exemple
d’enseignement
:
les
internautes
plébiscitent
tout
par1culièrement
la
restaura1on
et
les
produits
régionaux

17. Exemple
synthèse
marché
américain
:
analyse
des
contenus
● Les
monuments
sont
appréciés
par
les
touristes.
Ils
se
montrent
à
la
hauteur
de
leurs
aeentes
● La
dégusta2on
du
cidre
et
les
produits
locaux
cons2tuent
des
raisons
pour
visiter
la
région
● Une
neee
préférence
pour
les
hôtels
et
les
logements
faciles
d’accès
et
proches
des
sites
touris2ques
● Beaucoup
d’internautes
conseillent
la
visite
de
Giverny
en
une
seule
journée
en
faisant
l’aller-­‐retour
depuis
Paris
● Enfin,
beaucoup
de
discussions
sur
les
i2néraires
rou2ers
:
demande
de
renseignements
Crédit
photographique
Normandie

18. Nuage
de
mots
clefs
Normandie
–
marché
américain
Exemple
d’enseignement
:
les
principaux
points
d’intérêt
(POI)

19. Que
retenir
de
ce
type
d’analyse
pour
un
ges1onnaire
de
des1na1on
?
● Où
s’expriment
nos
prospects
?
● Quelle
est
la
percep2on
des
touristes
?
● Les
centres
d’intérêt
sont-­‐ils
iden2ques
selon
les
na2onalités
?
● Qui
sont
nos
«
influenceurs
»
?
● Y-­‐a-­‐t-­‐il
des
aeentes
ou
des
sujets
par2culiers
qui
émergent
?
● Un
ou2l
complémentaire
sur
la
connaissance
des
marchés
(étude
des
flux,
enquêtes
hôtelières,
enquêtes
de
sa2sfac2on…)
Ecouter
et
analyser
sa
présence
en
ligne
:
iden1fier
les
ou1ls
et
les
communautés
qui
parlent
de
la
des1na1on
ou
de
la
marque
=
Interagir
avec
les
internautes

20. A
paraître
et
pour
en
savoir
plus
2e
édi1on
enrichie
Juin
2014

22. LE POIDS DU
TOURISME FRANÇAIS
Le tourisme mondial a une fois de plus fait
preuve d’une résistance certaine et reste un
poids lourd de l’économie.
Pour preuve : l’Organisation Mondiale du
Tourisme (OMT) a enregistré en 2012 une
croissance du nombre des arrivées
internationales de l’ordre de 3,8%.
Un chiffre record qui pour la 1ère fois dépasse le
symbolique milliard d’arrivées.
83 millions de touristes étrangers en 2012 :
1ère destination internationale.
6.3% de hausse des dépenses, soit 35.8
milliards d’euros.
Progression de la balance touristique : près de
13 milliards d’euros en 2012, contre 7.5
milliards en 2011.
1er
secteur économique
en France
3e
destination en
termes de recettes
Environ
7% du PIB
* données 2012

23. CHIFFRES CLEFS DE ATOUT FRANCE
Prés de 300 campagnes grand public mises en place
Près de 470 événements professionnels organisés
635 événements presse organisés
5100 professionnels et 2 050 journalistes accueillis en France
Contre valeur publicitaire : plus de 380 millions d’€
Des AMO sur près de 120 projets touristiques
Dont, à l’international, des accompagnements en Tunisie, Chine, Mexique
Plus de 9 000 publications techniques vendues portant sur des questions marketing,
financières, d’observation ou de développement territorial
14 Journées de formation et d’échange techniques, séminaires organisés en 2012
* données 2012

24. UNE AGENCE POUR LE DÉVELOPPEMENT
DU TOURISME FRANÇAIS
Atout France est chargé de contribuer au
développement de l’industrie touristique,
premier secteur économique français.
→ Promouvoir et développer la Marque France
à l’international
→ Adapter l’offre française à la demande
touristique nationale et internationale
→ Accompagner chacun de ses partenaires,
publics ou privés, en vue d’accroître leur
compétitivité économique
La Marque France
Une signature unique pour la destination
France
→ Valoriser la destination
→ Renforcer la visibilité des destinations
touristiques
→ Les partenaires bénéficient de la Marques
sur tous leurs supports de communication.

25. PLUS DE 1 100 PARTENAIRES
ATOUT FRANCE
→ 37% des partenaires sont des
institutionnels
→ 63% des partenaires sont des
entreprises privées (hébergement,
restauration, transport, agences de voyages
et Tours opérateurs, musées, parcs de
loisirs…)

26. LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE
Atout France a pour missions de :
→ Contribuer au développement du
secteur touristique français
→ Accompagner ses partenaires a
chaque étape de leur projet.

27. LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE
→ L’observation et la connaissance des marchés
La première mission de Atout France est d’entretenir
un dispositif approfondi et permanent de veille et
d’analyse du marché touristique international :
clientèles et réseaux de distribution.
Cette double expertise de l’offre et de la demande
permet à l’Agence de décrypter l’évolution des
marchés et d’optimiser les choix d’investissement en
matière de communication, de promotion ou de
structuration de partenariats avec les réseaux de
distribution.

28. LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE
→ Assistance au développement
Atout France apporte son expertise en ingénierie
afin d'accroître la compétitivité des entreprises et
l'attractivité des destinations (françaises et
internationales).
→ Aide à la commercialisation
L’Agence accompagne également ses partenaires
dans leurs opérations de marketing et de promotion
touristique en France comme à l’international avec
plus de 2 000 opérations par an (campagnes de
communication, salons et workshops, éductours,
conférences de presse…).

29. LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE
→ Une mission transversale « Qualité »
Atout France est en charge de missions
spécifiques visant à améliorer la qualité de
l’offre.
Cela concerne le classement des
h é b e r g e m e n t s d e t o u r i s m e ,
l’immatriculation des opérateurs de
voyages mais également le suivi et la
promotion de labels comme « Vignobles &
Découvertes ».

30. UN RESEAU INTERNATIONAL
→ Une présence mondiale avec 35 bureaux répartis dans 32 pays

31. UN RESEAU INTERNATIONAL

32. UNE STRATEGIE NUMERIQUE
POUR LE TOURISME FRANCAIS
Atout France met à disposition du secteur plusieurs
outils permettant aux professionnels de présenter le
meilleur de la destination France à la clientèle
internationale :
→ Le site grand public :
www.rendezvousenfrance.com
Le portail d’information incontournable du tourisme en
France. Ce site a pour vocation principale d’être le
référent de l’offre touristique française à l’international
(destinations et thématiques) sous la marque France.
→ 23 sites marchés
→ 6 sites
thématiques
→ Traduit en 14
langues.
Les partenaires de Atout
France peuvent y créer
l e u r p r o p r e p a g e
multilingue et organiser
leur communication en
s’adressant directement
au Grand Public.

33. UNE STRATEGIE NUMERIQUE POUR
LE TOURISME FRANCAIS
→ Le moteur de suggestion Hexatourisme :
Le moteur de suggestion Hexatourisme est issu
du partenariat entre Voyages-sncf.com, la
Caisse des Dépôts et Atout France. Il permet
de répondre très précisément aux requêtes des
touristes tout en leur suggérant des
destinations, hébergements ou activités liés à
leur demande.

34. POUR EN SAVOIR PLUS :
→ www.atout-france.fr
● Dédié aux professionnels, le site présente
l’actualité de l’Agence et regroupe l’ensemble
de ses travaux en matière d’observation, de
formation, d’ingénierie développement ou de
promotion.
● Plus de 250 documents et études accessibles
en ligne et téléchargeables.

35. L’ensemble du personnel
de ATOUT FRANCE
en France et à l’étranger,
reste à votre écoute
MERCI