Exposé sur les réseaux sociaux en 2013. Avantages et inconvénients. réflexions à mener avant de se lancer dans les réseaux pour les entreprises.

1. Les réseaux sociaux

2. ATELIER
DIGITAL :
Usages, poids et
intérêts
professionnels des
réseaux sociaux

3. Présentation de l’atelier digital
1ère
partie : les réseaux digitaux
A] Introduction
B] Les principaux réseaux sociaux
C] Twitter
D] Conclusion
2ème partie : atelier pratique Twitter
Prise en main du support
Installation de l’application Twitter
Création d’un compte
Recherche de comptes à suivre
Envoi de premiers tweets

4. Web 2.0 ?
Terme employé pour la première fois en 2004 par Tim O’reilly.
Ensemble des techniques, fonctionnalités et usages du World Wide Web
Interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances
techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web.
L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une
personne active sur la toile et créatrice de contenus.
Web 2.0 = + facile & INTERACTIF

5. Réseaux sociaux ?
Ensemble des plateformes Internet capables de constituer des
réseaux d’amis ou de connaissances professionnelles.
Elles emploient généralement des interfaces et des outils qui
permettent de présenter et de communiquer des contenus tout
en favorisant échanges et interactions avec la communauté.
Et c’est devenu très simple, il suffit presque d’appuyer sur le bouton !

6. « Pas besoin d’être un geek de compétition
pour s’approprier
les réseaux sociaux ! »

7. Théorie des 6 degrés de séparation
Théorie du Hongrois Frigyes Karinthy en 1929 :
toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers
d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons.
Degré de séparation a été mesuré de 4,74 sur le réseau social Facebook
à 6,6 sur l'échange de plusieurs milliards de messages instantanés en 2008
Choses à retenir :
- Démultiplication des contacts et des connexions
- Rétrécissement du monde
- Rapidité de la mise en relation entre ces personnes.

8. Présentation de la théorie sous forme de graphisme

9. Nous en sommes là :
TOUS RELIÉS

10. 2 Raisons d’être sur les réseaux sociaux
Involontairement, l’entreprise EST sur les réseaux sociaux, qu’elle le veuille
ou non. En effet, les internautes ne se privent pas pour parler d’elle.
Attentes du client vers l’entreprise
- trouver tout ce qu’il désire sur le net
- pouvoir le consommer en ligne
- disposer de plus de contenus
- dialoguer avec la marque
- se voir proposer des services personnalisés et rapides.

11. Remettre le client
au centre
des réflexions
de l’entreprise
Bénéfices
- La construction de la notoriété de votre entreprise
- Fidélisation de votre clientèle
- Création d’une communauté
- Nouveau marché avec nouveaux clients
- Amélioration de la relation client.
- Protection de la e-réputation.
- Budget communication et marketing raisonnables.
- Amélioration de la visibilité de l’entreprise (référencement).
- Recrutement
- Partage d’une expertise.

12. Choix de stratégies et idées reçues à combattre
Les ressources :
- Moyens humains
- Budget
- Temps
Les objectifs :
- trafic ?
- augmentation du SEO
L’audience :
- type de commerce, B2B ou B2C
- spécificité de la cible recherchée

13. Il faut donc avant de se lancer sur les réseaux sociaux :
- Définir en amont les plateformes à exploiter tout en veillant à ce qu’elles soient
adaptées aux objectifs fixés.
- Convenir de règles éditoriales : qui publie quoi et à quelle fréquence ?
- Equilibre entre les sujets de forme et de fond.
Importance de publier les bons
messages sur les bons supports

14. Et le
retour sur
investissements

15. Panorama des
Réseaux sociaux
en 2013

16. Les réseaux sociaux en
10chiffres

27. 1Milliard
de comptes
dont 25
millions
en france

28. POUR QUI
- Premier réseau social universel
- Publication et partage
- Rapidité de circulation des informations
- Tous les statuts possibles : citoyen à la grosse multinationale
- Interactivité possible avec les autres réseaux
- Inscription gratuite en ligne
POUR QUOI
- Toucher une large cible
- Prospecter et trouver de nouveaux clients
- Fidélisation de la clientèle
- Tous les statuts possibles : citoyen à la grosse multinationale
- Améliorer sa e-réputation et son référencement

29. Lexique de base de l’utilisateur
- Le fan
- Like, équivalent du « j’aime »
- Share
- mur ou wall
Avantages :
- Hébergement de tous types de supports
- Création d’une nouvelle relation de proximité avec clients
Inconvénients :
- Faire avec les commentaires et avis négatifs puisque tout fan a la
possibilité de s’exprimer librement.
- Les contenus ne sont pas de grande qualité.

30. 200millions
de comptes dans le
monde

31. POUR QUI
- Réseau social professionnel
- Le premier pour les contacts professionnels
- Pour tous les acteurs du monde du travail.
POUR QUOI :
- Être en contact avec d’autres professionnels et se constituer un réseau
- Recueillir de l’information que vous ne pourriez obtenir autrement
- Etre visible
- Tous les statuts possibles : citoyen à la grosse multinationale
- Développement de notoriété

32. Avantages :
- Indispensable à l’usage BtoB des entreprises
- Publication gratuite d’offres d’emploi
- Recherche de candidats aisée
- Réseau très CSP+ avec des profils à dimension internationale
Inconvénients :
- Accès à l’ensemble des fonctions est payant (16 euros/mois)

33. 35millions
de comptes dans
le monde

34. POUR QUI
- Réseau social professionnel
- Pour toutes les entreprises
POUR QUOI :
- Mise en avant de l’expertise de l’entreprise
- Animation de communautés internes
- Recrutement de profils précis (moteur search)

35. Avantages :
- Possibilité d’intégrer des images et des vidéos dans les posts
- Plateforme française, très pratique pour toucher des cibles régionales
- Grande diversité des profils des utilisateurs
Inconvénients :
- Accès à l’ensemble des fonctions est payant (trimestre à 20 euros)
- Ce n’est pas une plateforme de contenus
- Les jeunes générations lui préfèrent Linkedin

36. Avantage :
LinkedIn a plus de membres dans le monde, plébiscité
par les jeunes générations. Le futur de Viadéo n’est
pas très visible…
Comparaison entre Viadeo et LinkedIn

37. 4Milliards
de Vidéos vues
chaque jour

38. POUR QUOI :
- Améliore l’’expertise et la communication avec les partenaires.
- Levier de marketing et de promotion pour les entreprises.
- Création de vidéos pour expliquer ou pour informer vos clients et convaincre
les prospects.
POUR QUI
- Pour tous
- Particuliers ou entreprises
- Facilité pour déposer des vidéos

39. Avantages :
- De + en + interactif
- Multiplicateur de visibilité
- Outil gratuit et simple d’utilisation
Inconvénients :
- Autres concurrents (daily motion, Viméo…)
- Pollution de vos vidéos par des messages publicitaires.

40. 60millions
de visiteurs par
mois

41. POURQUOI :
- Partage facile des présentations Powerpoint.
- Mise en avant de votre expertise .
- Démultiplicateur de notoriété pour les entreprises.
- Visibilité accrue avec référencement par mots clés.
POUR QUI
- Pour les entreprises soucieuses de leur image
- C’est le YouTube de la présentation Powerpoint

42. Avantages :
- Outil de réseautage et de communication pour les entreprises
- Valoriser l’expertise par l’utilisation des présentations Powerpoint du quotidien
- Possibilité de créer un compte dédié et gérer librement ses présentations
Inconvénients :
- Ne pas divulguer toute son expertise
- Ne génère pas directement de contacts..

43. Le réseau social
Twitter
2chiffresen

46. 5.5millions
de français
utilisent Twitter

47. Spécificités :
- Micro-blogging : 140 caractères maximum
- Rapidité de circulation des informations
- Durée de vie des tweets : 1 jour
- Inscription gratuite en ligne
- Interactivité possible avec les autres réseaux
- Réseau roi pour les smartphones

48. POUR QUOI :
- Développer et promouvoir la marque
- Interagir avec clients et prospects
- Générer du trafic sur les sites
- Création d’un réseau et dialogue avec des leaders d’opinion.
POUR QUI :
- Pour les particuliers
- Pour les entreprises
- A titre privé ou officiel

49. Lexique de base de l’utilisateur
- Abonné / folower
- Abonnement / following
- Message privé
- Retweet (RT)
- Hashtag
- Follow Friday (FF)

50. Objectifs :
- Etendre la portée des messages existants
- Promouvoir et rendre plus compréhensible l’engagement de la CCI
- Permettre aux internautes d’interagir de manière simple et efficace
- Fournir une couverture d’événements en direct
- Mettre en avant des informations d’autres comptes.

51. Exemples de tweets

56. Avantages :
- Leaders d’opinion, journalistes, communicants sont sur Twitter
- Répétition conseillée sur twitter
- Réseau social mobile, instantané et mondial par excellence

57. Inconvénients :
- Longueur des messages : 140 caractères !
- Ce n’est pas une plateforme de contenus, elle permet de renvoyer
vers du contenu

58. Conclusion :
Les réseaux sociaux
faciles d’accès ne
nécessitant pas d’être un
geek de compétition
deviennent un phénomène
de masse.

59. Choix essentiel du réseau pour délivrer le bon message
Evolution constante des technologies
Nouveaux réseaux à suivre

60. À vous de jouer…

61. 2ème partie : atelier pratique Twitter
B] Installation de l’application Twitter
A] prise en main du support
C] Création d’un compte
D] Recherche de comptes à suivre
E] Envoi de premiers tweets

62. Prise en main du support
- Smartphone
- Tablette
- Ordinateur portable

63. Installation de l’application Twitter
Téléchargement sur :
Google play
Applications Android

64. Téléchargement sur :
Itunes
Applications Apple

65. Création de compte personnel

67. Recherche de comptes à suivre

68. Envoi de premiers tweets