Nuestro objetivo en éste 2013, ser la mejor opción para la SALUD de tu mascota! ingresa a www.pet-mergencias.tk

2. ¿Por qué
elegiste
Me lo recomendaron
Pet-
Por que me gusta como me atienden
Por que mergencias?
me queda cerca
Fue mi elección
Por que me miran como amigo y no como cliente
Únicamente por que son amigos
Otro (Por favor especifique)
0%
6% 6% 6%
29% 41%
12%

3. El servicio me
Pareció:
0%
0% Profesional
0% Como en otras
0% Veterinarias
18% Bueno
82% Malo
Regular
Otro (Por favor
especifique)

4. GRAN CALIDAD DE
PERSONAL MÉDICO:
TOTALMENTE DE ACUERDO
100%
LA ATENCIÓN VETERINARIA
MÁS PERSONALIZADA:
TOTALMENTE DE ACUERDO
93.75%

5. MI MÉDICO ME MANTUVO
TOTALMENTE INFORMADO
DEL CASO DE MI MASCOTA:
TOTALMENTE DE ACUERDO
100%
ME EXPLICARON
COMPLETAMENTE EL
TRATAMIENTO A SEGUIR:
TOTALMENTE DE ACUERDO
93.75%

6. LOS MÉDICOS SIEMPRE ME
DIERON RESPUESTAS
CLARAS:
TOTALMENTE DE
ACUERDO 100%
LOS MÉDICOS SON
RESPETUOSOS:
TOTALMENTE DE
ACUERDO 100%

7. TENEMOS PRECIOS JUSTOS:
TOTALMENTE DE
ACUERDO 100%

8. ¿Cuál es su nivel de satisfacción
con
PET-MERGENCIAS y los cuidados
Médicos que recibió?
0%
0%
0%
Muy satisfecho
25% Satisfecho
75% Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho

9. ¿QUE ES EL CUMPLIMIENTO EN
VETERINARIA?
POR PARTE DE UNA CLÍNICA:
Son las actividades asociadas con conocer
y cumplir leyes, normativas, y códigos y
pautas profesionales.
POR PARTE DE UN PROPIETARIO:
El grado de aplicación por parte del cliente
de las recomendaciones del Veterinario, y
los protocolos de tratamiento descritos EN
UNA RECETA.

10. EL CUMPLIMIENTO DE PET-
MERGENCIAS
• Poseemos registro ante el colegio de Médicos
Veterinarios.
• Estamos respaldados por comunicados del MAGA
• Estamos respaldados como profesionales ante la
Facultad de Medicina Veterinaria USAC
• Estamos certificados y pertenecemos a sociedades
Veterinarias de prestigio internacional
• Poseemos un plan ambiental, E INVERTIMOS EN
TRATAR ADECUADAMENTE LOS DESECHOS
PROCEDENTES DE LA CLÍNICA
• Tenemos a la venta medicamentos, los cuales se
venden únicamente con prescripción Médica
• Cumplimos con estatutos de la LEY DE SANINDAD
ANIMAL Y VEGETAL Y SU REGLAMENTO.
• Nos actualizamos constantemente en seminarios y
cursos orientados a Profesionales de la Veterinaria.

11. EL CUMPLIMIENTO DEL
PROPIETARIO
EN LATINOAMÉRICA, EL
CUMPLIMIENTO SE DESGLOSA DE
LA SIGUIENTE MANERA:
• PROFILAXIS DENTAL: 29%
• NUTRICIÓN TERAPEUTICA: 5%
• DIAGNÓSTICOS DE GERIATRÍA:
33%
• EN NUESTRA CLÍNICA, TENEMOS
UN CUMPLIMIENTO DE

12. EN PETMERGENCIAS EN MUCHOS
CASOS CRÓNICOS, OBSEQUIAMOS AL
MENOS UNA RECONSULTA PARA
OBSERVAR MEJORÍA EN NUESTROS
PACIENTES , Y ATENDEMOS
CUALQUIER LLAMADA RELACIONADA
CON NUESTROS PACIENTES, LAS 24
HORAS.
ÚNICAMENTE UN 2% DE LAS
RECONSULTAS SON
APROVECHADAS, SEGÚN LA
ENCUESTA, POR QUE COMO VEN UNA
MEJORÍA, NO SE PRESENTAN A
RECONSULTA.

13. Los doctores le dieron
solución al padecimiento
de mi mascota
6% 0%
Si
No
94%
Otro (Por favor
especifique)

14. Algunos comentarios y
observaciones dejadas por
•
clientes como una
“he observado que tratan a mi mascota
personita, con respeto y cariño. Gracias por esa atención.”
• “la atención de los Médicos es excelente pues se
preocupan de cada detalle y están siempre pendiente del
desarrollo de nuestra mascota, me parece muy bueno que
están siempre formándose mas respecto a su profesión
para dar un mejor servicio, FELICITACIONES!!”
• “Consienten a mi mascota y realmente se nota que ellos
trabajan con amor, no cambiaría el servicio que nos
prestan por ningún otro.”
• “Mi experiencia ha sido excelente, aun cuando no conocía
de su existencia y por casualidad llegue a su centro no me
arrepiento de poner a mi perro en sus manos para que lo
traten y lo chekeen... ME GUSTA EL SERVICIO”
• “Son excelentes personas, me encanta poder tener la
confianza de dejar en sus manos la salud de mi perro.”