Artigo: Gerenciamento de Processos Utilizando BPM CBOK

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Artigo: Gerenciamento de Processos Utilizando BPM CBOK

  1. 1. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS UTILIZANDO BMP CBOK® Peterson Danda Faculdade de Tecnologia TecBrasil – Gestão em Tecnologia de Informação petersond@gmail.com Resumo: Este artigo tem com objetivo apresentar o guia de corpo comum de conhecimento para implantação de gerenciamento de processos de negócio, conhecido como BPM CBOK®, sua forma de aplicação, organismo mantenedor, certificações relacionadas e casos de aplicação. Palavras-Chave: bpm cbok, abpmp, gerenciamento, processos, cbpp1. Introdução Process Management: The Third Wave” escrito por Howard Smith e Peter Fingar, dois especialistas em TI. A cada dia que passa as organizações buscamobter resultados ainda mais competitivos, exigindo do Segundo o Guia BPM CBOK®, BMP envolve amercado investimentos em ferramentas de definição deliberada, colaborativa e cada vez maisgerenciamento que busquem cada vez mais a melhoria assistida por tecnologia, melhoria, inovação eda qualidade de seus processos internos. gerenciamento de processos de negócio ponta-a-ponta, que conduzem a melhores resultados, criam valor e As ferramentas de gerenciamento de processos permitem que uma organização cumpra seus objetivosde negócio estão no mercado já a várias décadas, porém, de negócio com mais agilidade.a competição aflorada e a busca incessante porqualidade faz com que até mesmo estas ferramentas 3. BPM CBOK®aprimorem sua forma de execução. O BPM CBOK® éfruto dessa necessidade de aprimoramento das Business Process Management Common Bodyferramentas existentes, visando garantir ainda mais a of Knowledge – em português, Gerenciamento deeficácia em sua implantação e o retorno imediato de seu Processos de Negócios Corpo Comum de Conhecimentoinvestimento. - comumente conhecido pela sigla BPM CBOK®, é um guia desenvolvido e mantido pela ABPMP com intuito Neste artigo veremos mais sobre essa de servir como documento de consulta para auxiliar osferramenta de gerenciamento de processos de negócio, profissionais de gerenciamento de processos.sua aplicação, mantenedores, certificações disponíveis ecasos de implantação. Segundo a própria ABPMP, ele foi projetado para fornecer uma visão abrangente das questões,2. O que é BPM? melhores práticas e lições aprendidas normalmente praticadas conforme coletado pela ABPMP, fornecendo Business Process Management – uma compreensão básica da prática BPM.Gerenciamento de Processos de Negócio - é umconceito de gestão de negócios que utiliza métodos, O guia é organizado em nove áreas detécnicas e ferramentas com intuito de aperfeiçoar os conhecimento, conforme ilustra a figura abaixo:resultados obtidos pelas organizações através damelhoria de seus processos. Segundo Weske, BPM é baseado naobservação de que cada produto que uma empresacoloca no mercado é o resultado da execução dediversas atividades. Gerenciar os processos é a chavepara organizar estas atividades e ampliar acompreensão das interpelações existentes entre cadauma delas. O gerenciamento de processos de negócio éuma fusão de conceitos e tecnologias utilizados em ® Figura 1: Áreas de Conhecimento do BPM CBOK .diferentes áreas da administração de negócios e dasciências da computação, e ganhou maior visibilidade a Na organização do guia, os conceitos principaispartir de 2002, com o lançamento do livro “Business de BPM são abordados no capítulo sobreGerenciamento De Processos Utilizando BPM CBOK® – Faculdade de Tecnologia TecBrasil 1
  2. 2. Gerenciamento de Processos de Negócio, que cobre e Ainda segundo seu sítio, a ABPMPdefine o estágio das Áreas de Conhecimento posteriores. Internacional foi fundada no ano de 2003, entre osModelagem, Análise, Desenho de Processos, meses de abril e outubro, contabilizando desde aGerenciamento de Desempenho e Áreas de primeira reunião de interessados, a criação de seuConhecimento de Transformação abrangem atividades- estatuto, registro oficial como associação sem finschave de BPM e conjuntos de habilidades necessárias. lucrativos até a primeira reunião já como ABPMP,As principais questões ambientais e como a prática de realizada em Chicago e contou com a presença deBPM está relacionada a outras dimensões Howard Smith, co-autor do livro "Business Processorganizacionais, tais como governança e planejamento Management , the Third Wave”, uma espécie de bíbliaestratégico são abordados nos capítulos Organização de do gerenciamento de processos.Gerenciamento de Processos e Gerenciamento deProcessos Corporativos. Todas as práticas de BPM sãohabilitadas e apoiadas por tecnologias BPMS (BusinessProcess Management System). Outra finalidade do BPM CBOK® é identificar Figura 3: Logotipo ABPMP Internacional.e fornecer uma visão geral de cada uma das nove áreasde conhecimento e uma lista de atividades comuns e Além da sede internacional, a ABPMP possuitarefas associadas a cada área de conhecimento, além de capítulos instalados em diversos países do mundo,fornecer links e referências para outras fontes de sendo a ABPMP Brasil o maior capítulo internacional einformação em BPM. um dos mais ativos e influentes do mundo. O capítulo brasileiro foi fundado em março de 2008, e desde 2010 oferece certificação profissional internacional em Planejamento e Estratégia processos de negócio. Junto com a certificação, a ABPMP brasileira também credencia Provedores de Refinamento Análise de Treinamento em todo o país, que realizam workshops e de Processos Processos cursos de formação em gestores de processos. Monitoramento Desenho de e Controle de Processos Processos Implantação de Processos Figura 4: Logotipo ABPMP Brasil. Figura 2: Ciclo de Vida de BPM CBOK . ® 5. CBPP® A ABPMP pretende também que este guia De acordo com o sítio da ABPMP, CBPP®sirva como plataforma para discussões entre (Certified Business Process Professional – Profissionalprofissionais BPM, incentivando o uso de um Certificado em Processos de Negócio) é umavocabulário e glossário comum entre estes profissionais, certificação profissional registrada da ABPMPalém de refletir o conhecimento fundamental exigido a Internacional que atesta conhecimento, experiência eum profissional da área, servindo também de base para a prática em Gerenciamento de Processos de Negócio.formulação de questões para os processos de Esta certificação baseia-se em um programacertificação em CBPPTM (Certified Business Process padronizado mundialmente, que reconhece se oProfessional – Profissional Certificado em Processo de profissional possui os pré-requisitos de experiênciaNegócio). prática em gerenciamento de processos e conhecimento e habilidade para articular princípios e práticas4. ABPMP definidos no guia BPM CBOK®. Segundo seu sítio institucional, A ABPMP Para alcançar a certificação, o candidato deve(Association of Business Process Management demonstrar formalmente experiência prática e domínioProfessionals) é uma associação internacional de das nove áreas de conhecimento do guia.profissionais de Gerenciamento de Processos deNegócio (BPM), sem fins lucrativos, independente defornecedores, dedicada à promoção dos conceitos epráticas de BPM. A ABPMP é orientada e conduzidapor praticantes de BPM.Gerenciamento De Processos Utilizando BPM CBOK® – Faculdade de Tecnologia TecBrasil 2
  3. 3. ® Figura 5: Logotipo CPPP . “o Business Process Management Iniciative (BPMI.org) propõe arquiteturas BPMS de capacidade Esta certificação é pessoal, e destina-se a de monitoramento e automação. O BPMI.org éprofissionais que atuem em gerenciamento de processosde negócio ou que desejam comprovar sua experiência e composto por empresas da área de tecnologia daconhecimento na área, além de adquirir uma certificação informação e institutos de pesquisa que estãointernacionalmente reconhecida. Por se tratar de uma interessados no desenvolvimento da tecnologia BPMS.certificação pessoal, não permitindo que uma Visa o estabelecimento de padrões, desenvolvendoorganização ou unidade de negócio seja certificada. especificações abertas e dando assistência às empresas desenvolvedoras de ferramentas, técnicas e A CBPP® pode ser obtida através de umprocesso onde, primeiramente, o candidato deverá metodológicas. A arquitetura do BPMS desenvolvidaingressar com seu histórico profissional e acadêmico no pelo BPMI.org abrange todo o ciclo de Vida doLinkedIn (www.linkedin.com) que será a base sobre a processo de negócio, desde sua descoberta, seus ciclosqual os avaliadores da ABPMP conduzirão a análise de aprimoramento até seu processo de descarte. Ocurricular. Em seguida, o candidato deverá se submeter Quadro 1 descreve as funcionalidades necessárias aoa um rigoroso exame que avaliará seu conhecimento nas BPMS segundo a arquitetura da solução BPMSnove áreas do BPM CBOK®. considerada pelo BPMI.org.” (OLIVEIRA & CURY). Além do processo de exame, o profissional 7. Casos de Usocomprovar 4 anos de experiência profissional emgerenciamento, controle, transformação ou melhoria de 7.1. Caso de Sucesso – A Experiênciaprocessos. Comissão Nacional de Energia Nuclear – CENEN na No Brasil, os exames para a certificação são modelagem dos processos de negócio do Serviço derealizados durante os Boot Camp organizados pela Tecnologia da Informação SETIN (Rocha apudABPMP Brasil, que acontecem a cada dois meses. A Rodrigues, 2010)participação do Boot Camp também é pré-requisito paraa realização do exame. O valor da certificação, O estudo de caso foi realizado em uma empresasomando-se todas (associação ao ABPMP, participação pública, com o objetivo de analisar a eficiência de BPMno Boot Camp e custo do exame) gira em torno de R$ no que se refere ao suporte do alinhamento dos4800,00. processos de negócio com as estratégias da empresa. Foram utilizadas técnicas de apresentação, entrevistas, A certificação é válida por três anos. Após este levantamentos e reuniões para a coleta dos dados dosperíodo, é necessária recertificação, devendo ocandidato apresentar 60 horas comprovadas de macroprocessos que fizeram parte do estudo. Osatividades de educação profissional continuada, ou processos críticos identificados (a citar, Atendimento aopassar novamente pelo exame, além de exemplos de Cliente, Racionalização da Infraestrutura Tecnológica eatividades de educação profissional continuada em Treinamento ao Usuário) estão associados aoBPM, incluindo: cursos, treinamentos, seminários, departamento de TI. O departamento escolhido contémeventos de associação profissional, escrever, apresentar pessoas terceirizadas e é classificado como com umou ensinar. grau de grande relevância para a empresa. Ao final do estudo, concluiu-se que o BPM foi válido para o6. BPMS alinhamento estratégico com os processos de negócio, Segundo OLIVEIRA & CURY, o termo BPMS uma vez que reduz custos da execução, aumentando a(Business Process Management System) se refere aos eficiência e qualidade dos serviços. (Rocha apudsistemas de gestão de processos de negócio. Pode-se Rodrigues).definir um BPMS como uma categoria de software que 7.2. Erros comuns na implantação de umvisa atender o ciclo completo da Gestão de Processos, BPMque inclui redesenho, modelagem, implementação,monitoramento e otimização de processos. Ao invés de um caso isolado de falha na implantação de um BPM, listo abaixo os 7 erros comuns Os sistemas disponíveis no mercado cometidos por organizações que buscam o BPM. Adiferenciam-se em três aspectos: capacidade de análise abaixo é de autoria de Maurício Santos, damonitoramento, de automação e integração ao sistemas empresa ProcessMind.de informação.Gerenciamento De Processos Utilizando BPM CBOK® – Faculdade de Tecnologia TecBrasil 3
  4. 4. a. Fazer a Gestão sem a Automação. Consultoria JR. 1° Simpósio Brasileiro de Ciências e b. Fazer a Automação sem a Gestão. Serviços. Brasília. 2010. 5 p. c. Não fazer a implantação com a visão do todo. d. Falta de Priorização de Processos e Melhorias. ROCHA, A, ET AL. (2007). A Modelagem de e. Pouco ou nenhum envolvimento dos usuários / Processos de Negócio em empresa pública. A papéis. Experiência da Comissão Nacional de Energia Nuclear f. Pouca sinergia com as iniciativas de TI existentes. – CENEN na modelagem dos processos de negócio do g. Falta de alinhamento com a estratégia Serviço de Tecnologia da Informação SETIN. Rio de corporativa. Janeiro: 2º Congresso Científico da UniverCidade.8. Conclusão SANTOS, Maurício A. The BPM Experience. Os 7 erros na Gestão de Processos / BPM. Disponível em: Dado o alto nível exigido para que as <http://thebpmexperience.wordpress.com/2006/07/26/osorganizações possam manter-se competitivas no -7-erros-da-gestao-de-processos-bpm>. Acesso em: 02mercado atual de negócios, a eficiência das ferramentas nov. 2011.de gerenciamento de processos existentes no mercado ea facilidade de acesso a informações e profissionais ABNT, Normas. Citações e Referênciasqualificados nesta área, inclusive aqui no Brasil, é Bibliográficas. Disponível em: <inviável para qualquer organização que deseje estar http://www.leffa.pro.br/textos/abnt.htm>. Acesso em:entre as principais líderes de seu segmento no mercado 02 nov. 2011.não implantar internamente uma gestão de processos de WESKE, M. Business Process Management.negócio que vise aprimorar seus processos e Concepts, Languages, Architectures. Germany:procedimentos internos. Springer. 4 p. Além do investimento das organizações, para OLIVEIRA, A.; CURY, E. A Utilização deos profissionais do ramo de gerenciamento de negócios Ferramentas BPMS em Implementações BPMM.que queiram estar entre os mais qualificados de seu Disponível em: <ramo, é imprescindível obter certificações como a http://www.ietec.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_aCBPP®, além de estarem em constante busca pelas rtigo/1141>. Acesso em: 02 nov. 2011.atualizações deste segmento, fazendo-se presente noseventos do ramo e acompanhando a leitura dasprincipais fontes de informação que abordam esteassunto.9. Referências BibliográficasABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos deNegócio (BPM) Corpo Comum de Conhecimento.2009.ABPMP. Sítio Institucional do Capítulo Brasileiro.Disponível em: <http://www.abpmp-br.org>. Acessoem: 30 out. 2011.CAPOTE, G. Mundo BPM. Disponível em:<http://www.mundobpm.com>. Acesso em: 02 nov.2011.SMITH H.; FINGAR P. Business ProcessManagement: The Third Wave. Disponível em:<http://www.fairdene.com>. Acesso em: 02 nov. 2011.RODRIGUES, A. ET AL. Estratégia de Negócios PorPráticas de BPM: Um Estudo de Caso na UPEGerenciamento De Processos Utilizando BPM CBOK® – Faculdade de Tecnologia TecBrasil 4

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