Presentatie gebruikt op her seminar Bedrijf Zoekt App 2011. Zie www.bedrijfzoektapp.nl/2011.

1. Apps
Grondstof voor processen bij de overheid
Peter Keur
www.peterkeur.nl
© Zenc, 2011
www.zenc.nl

2. Stelling
- De overheid standaardiseert…
- …op basis van deze standaarden kunnen
„derden‟ apps ontwikkelen…
- …die toegang geven tot...
- …overheidsdiensten & overheidsinformatie…
- …en die ambtenaren helpen bij het uitvoeren
van de wettelijke taken van hun organisatie.
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 2

3. Stelling
- Maar…
- …de overheid weet dit nog niet…
- …dit vraagt van de overheid dat zij haar
werkprocessen open stelt…
- …identificatie mogelijk maakt…
- …systemen open stelt voor het ontvangen
van berichten derden.
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 3

4. Case: „Een 100.00+-gemeente‟
1. Via Buitenbeter ontvangt de gemeente een
Melding Openbare Ruimte.
2. Dat komt binnen als een e-mail.
3. De gemeente geeft antwoord:
“Hier heeft u een formulier.
Vul daarop uw vraag in.
Begin met uw BSN.”
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 4

5. Drie soorten Apps:
1. Apps voor bedrijfsvoering (PDA 2.0)
2. Apps voor co-creatie
3. Apps voor dienstverlening
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 5

6. Apps voor dienstverlening
- E-dienstverlening: vijf fasenmodel
- Informatie verstrekken
- Eén-weg interactie
- Twee-weg interactie
- Transactie / digitale case-afhandeling
- Gepersonaliseerd / pro-actieve
dienstverlening
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 6

7. model
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 7

8. Verstrekken van Interactie, één- Interactie, twee-
Transactie Gepersonaliseerd
info weg weg
Alles met (open) N.V.T. voor apps Alles met als doel Zaakgericht - Bestaat niet -
data crowdsouring werken
Dagje Velsen
voor de iPad
Noord Holland
vanuit de trein
Mijnfile.nlWaa
rFile
Veiligheids
indicator Alle niet-persoonsgebonden
dienstverlening

9. Verbeter de Buurt, Buiten Beter en Buurt Beter
“
Matthieu W., projectleider van de Dordrecht-app
zegt dat gemeente Dordrecht de meldingen van
verbeterdebuurt en buitenbeter gaat negeren
omdat Dordrecht zijn eigen applicatie heeft. De
argumentatie die hij gaf was dat de Dordrecht-
app beter aansluit op het systeem van de
gemeente Dordrecht.
”
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 9

10. Wat hebben we nodig voor elektronische case-
afhandeling?
- Online betalen (leges)
- DigiD voor apps
- Bedrijfssystemen waar apps berichten aan kunnen
sturen
- Standaard (StUF) berichten sturen vanuit apps
- Standaard (StUF) berichten sturen naar apps
- Twee-weg berichtenbox
- Meer specificaties voor e-formulieren (36)
- Meer gestandaardiseerde processen
- Burger Service Code
- Kwaliteisthandvesten
- Wettelijke termijnen (als WABO)
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 10

11. Apps en hun invloed op processen
- Werkprocessen (GEMMA)
- Informeren
- Intake
- Behandelen
- Besluiten
- Leveren
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 11

12. Apps en collectieve vs. individuele dienstverlening
- Belang van maatschappij vs.Individeel belang
- „Crowd-soucing‟ vs. „Aanschaffen product‟
- Identiteit niet nodig vs. Identiteit wel nodig
- Makkelijk te ver-appenvs. Lastig te ver-appen
- „Glimmer‟ vs. „Unpolished Diamond‟
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 12

13. Beslisboom: u wilt een app maken?
- Ambtenaren of burgers / bedrijven?
- Burgers / bedrijven
- Dienstverlenen of co-creatie?
- Dienstverlenen
- Persoonsgebonden of collectief?
- Persoonsgebonden
- Informeren of aanvragen? E-formulieren, Versturen StUF door App
- Aanvragen
- Aanvragen of leveren?
Ontvangen StUF door App
- Leveren
- Leveren of case afhandelen?
- Case afhandelen…
dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 13

14. Einde
Apps: Grondstof voor processen bij de overheid
U laat een app bouwen en wilt meer weten? Neem contact op!
Peter Keur
www.peterkeur.nl
@peterkeur
peter.keur@zenc.nl