Relacionamento estratégico

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Como relacionar-se com o mercado e qual a verdadeira ferramenta de diferenciação no mercado. Palestra realizada em junho de 2010 no Cariri Garden Shopping. Juazeiro do Norte (CE). #Relacionamento #Estratégia #marketingderelacionamento #chavedosnegócios

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Relacionamento estratégico

  1. 1. A chave para potencializar vendas (ou estratégias para viver mais feliz!)
  2. 2. CENÁRIO Commodities x Mundo da diferenciação = Personalização
  3. 3. Desejo de mudança faz com que as pessoas tomem impulso para um novo tempo
  4. 4. “Existem dois tipos de pessoas: Aquelas que tem visão limitada e aquelas que sabem que a única alternativa para superar os desafios do mundo está em olhar para o horizonte e buscar novos caminhos para melhorar sua vida!”
  5. 5. MUDANÇAMUDADANÇA
  6. 6. OS PRÉS PRE CONCEITO SUNÇÃO GUIÇA
  7. 7. SONHAR
  8. 8. Fazer bem o que nos propomos a realizar.
  9. 9. VENDEDORDOR
  10. 10. UM NOVO CONCEITO CONSULTORCONSULTOR
  11. 11. PAIXÃO POR VENDER
  12. 12. Produtos “estrela” x “serviço personalizado” Processo de venda menos impessoal. Cliente x afinidade com a marca. Cliente quer se sentir privilegiado. Soluções e suporte no atendimento pós-venda. PERSONALIZAÇÃO
  13. 13. Estas características levam a chave para ser um CONSULTOR diferenciado
  14. 14. RELACIONAMENTO
  15. 15. RELACIONAMENTO PRÁTICA DA SOCIABILIDADE.
  16. 16. As pessoas não tem que pensar como nós... se entendermos isso vamos nos sentir menos frustrados. Relacionamento faz com que possamos influenciar pessoas... você seguiria alguém que não acredita?
  17. 17. Para não vender só uma vez e sim ser o vendedor preferencial. Bom vendedor sabe transformar a ação num bom bate papo. Deve ser curioso, ter senso de observação apurado.
  18. 18. NÃO DÁ MAIS PRA VIVER NA ERA DA COMUNICAÇÃO DE MASSA. “Os consumidores podem ter qualquer cor que quiser, desde que seja preto”. HENRY Ford (The customer can have any color he wants so long as it's black”)
  19. 19. Público QUEM SÃO AS PESSOAS COM QUEM EU QUERO FALAR?
  20. 20. VOCÊ SABE O QUE É PÚBLICO? PÚBLICO É TODO AQUELE A QUEM SE PRESTA UM SERVIÇO, OU QUE DECIDE SOBRE A QUALIDADE, OU VALOR, A IMPORTÂNCIA OU A REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS QUE PRESTAMOS.
  21. 21. NOSSO DESAFIO É COMPREENDER O PERFIL DE CADA UM DOS NOSSOS PÚBLICOS JÁ QUE PARA FALAR PARA ALGUÉM É PRECISO CONHECER A FORMA DE CONECTAR-SE A ELE.
  22. 22. Públicos e Relacionamento MAS, COMO VOU FALAR COM ESSES PÚBLICOS?
  23. 23. AÇÃO RED BULL
  24. 24. AÇÃO PLAY BOY
  25. 25. AÇÃO LINEA
  26. 26. “NOS LANÇAMENTOS DA FIAT, TODOS OS PÚBLICOS QUE SE RELACIONAM COM A MONTADORA PARTICIPAM E SÃO IMPACTADOS PELA COMUNICAÇÃO DE ALGUMA MANEIRA E ACABAM SE TRANSFORMANDO EM MULTIPLICADORES DA MARCA E DO PRODUTO”. MARCO ANTÔNIO LAGE, DIRETOR DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA DA FIAT
  27. 27. " Tu te tornas eternamente responsável por aquilo que cativas" ANTOINE DE SAINT- EXUPÉRY, O Pequeno Príncipe (1943) Atendimento
  28. 28. MANTER O CLIENTE DEPENDE DE INICIATIVAS QUE DIFERENCIEM UMA EMPRESA COM BONS PRODUTOS DE OUTRA TAMBÉM COM BONS PRODUTOS, MAS EMPENHADA EM AGRADAR.
  29. 29. UM EXEMPLO
  30. 30. QUANDO O MERCADO ESTÁ PASSANDO POR UMA GRANDE TRANSFORMAÇÃO, MANTER RELAÇÕES DURADOURAS COM O CLIENTE PODE SER ESSENCIAL PARA QUE UMA PEQUENA OU MÉDIA EMPRESA CONSIGA ATRAVESSAR UMA TURBULÊNCIA.
  31. 31. RECEITA DE ALUGUÉIS DE DVDS CRESCEU 8,5% EM RELAÇÃO A 2008
  32. 32. O verdadeiro diferencial surpreende.O verdadeiro diferencial surpreende. Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou.Faz o cliente sentir-se devedor, como se recebesse demais pelo que pagou. Ou que não pagou.”Ou que não pagou.” Mário PersonaMário Persona Surpreenda
  33. 33. POR QUE TUDO ISSO? CLIENTE É PESSOA. PESSOA PRECISA DE RELACIONAMENTO.
  34. 34. No dia-a-dia MAS EU POSSO FAZER DIFERENTE??????
  35. 35. O DOCE DE LEITE E A GENTILEZA MINEIRA
  36. 36. PIN UPS DIVULGAM CACHAÇA
  37. 37. Estado de Minas, 14jan2010 Brasil Econômico, 6mar2010 Isto É Dinheiro, 27jan2010 Isto É Dinheiro, 17mar2010 Go To Where, mar2010
  38. 38. PIN UPS DIVULGAM CACHAÇA
  39. 39. Estado de Minas, 14jan2010 Brasil Econômico, 6mar2010 Isto É Dinheiro, 27jan2010 Isto É Dinheiro, 17mar2010 Go To Where, mar2010
  40. 40. DEVEMOS DEIXAR DE SER MÍOPES E TER UM NOVO OLHAR SOBRE O QUE FAZEMOS… SEM PERDER A ESSÊNCIA! O QUE ADMIRO EM CRISTÓVÃO COLOMBO NÃO É TER DESCOBERTO O NOVO MUNDO (POIS ISSO FOI A CONSEQÜÊNCIA NATURAL), MAS TER PARTIDO À SUA PROCURA. TURGOT
  41. 41. OBRIGADA!!!!!!!! Erika Pessoa PESSOA Comunicação e Relacionamento (31) 3485-7875 – relacionamento@pessoacomunicacao.com.br

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