Total Retail: du digital à la boutique … et du digital en boutique ! Comment faire évoluer votre plateforme digitale, vos points de vente, mieux connaître vos clients et créer votre stratégie de marketing relationnel Créer une Expérience client augmentée, c’est ce que les marchands doivent offrir pour rester attractifs. Ré-enchanter le commerce en utilisant le digital en boutique et en renforçant votre plateforme e-commerce. Avec l’avènement de la mobilité et du commerce en ligne, l’omnicanal s’impose à (tous) les marchands. Une conférence qui fait le point sur l’évolution des comportements d’achats, de l’e-commerce omnicanal et anticipe le futur futur du commerce connecté. Des pistes qui vous donneront les moyens de mieux connaître vos clients et renforcer ses liens avec votre marque en utilisant le data marketing. Une approche pragmatique qui présente des solutions pour être toujours plus pertinents dans vos ventes.

1. TOTAL RETAIL
DIGITAL EN BOUTIQUE
SALON E-COM 22.04.2015

2. HTTPS://CH.LINKEDIN.COM/IN/PESCARMENT
+41 78 864 47 54
PESCARMENT@CROSS-SYSTEMS.CH
PASCAL
ESCARMENT
DIGITAL RETAIL
CROSS AGENCY

3. Clients Connectés

4. UN PARCOURS RICHE …

5. … ET VARIÉ

6. ANYTIME ANYWHERE ANYDEVICE
ATAWAD

7. SOCIAL LOCAL MOBILE
SOLOMO

8. LA MOBILITE COMME SUPPORT DE LA
RELATION AVEC LA MARQUE

9. Du digital
à la boutique…

10. 1. STORE LOCATOR

11. 1. STORE LOCATOR

12. 2. STOCK LOCATOR

13. LOCATOR

14. 3. E-RESERVATION & E-RENDEZ-VOUS

15. 4. CLICK & COLLECT

16. 4. CLICK & COLLECT

17. 4. CLICK & COLLECT

18. DÉMARCHE WEB2STORE
> Rassurer le client en lui offrant un contact physique avec la marque
> Simplifier, faciliter la vie du client
 Lui faire gagner du temps
> Offrir une palette large de services pour satisfaire des attentes variées
 Informations (produits, prix, stock)
> Des défis IT
 MDM (Master Data Management) : référentiels uniques centralisés
> Générer du traffic, des leads supplémentaires
> Le client se dépace dans la boutique!
 Ne pas se contenter d’offrir un moyen de livraison supplémentaire
 Transformer le moment du retrait en une deuxième vente

19. … au digital
en boutique

20. L’ÈRE PHYGITALE
PHYGITAL = PHYSIQUE + DIGITAL
> Le Phygital est la mise en commun et l’intégration des méthodes du monde digital
dans les lieux physiques.
> Le meilleur des deux mondes
 Mettre en avant les forces du point de vente : conseil personalisé, essayage
 Bénéficier de l’apport du digital : qualité et fraicheur de l’information, self-service
pour accélerer certaines ventes, connaissance client
> Objectif
 Offrir un meilleur service : plus efficace, plus pertinent pour le client
 Gagner en efficacité: meilleur taux de transformation, crm & fidélisation du client

21. 1. LES ÉCRANS

22. 1. LES ÉCRANS

23. 1. LES ÉCRANS

24. 1. LES ÉCRANS
> Les écrans et le « Digital Signage » sont un moyen fort de communiquer avec
ses prospects / clients en boutique
> Le déploiement dans les boutiques s’accentue, c’est la course au « murs
digitaux »
> Encore sous-exploités : les contenus sont « statiques »
 ce qui manque : la prise en compte du contexte et la personalisation

25. 2. TABLETTES

26. 2. TABLETTES

27. > Un outil facile à déployer et simple à mettre à jour
> Facile à utiliser en boutique, mais fragile
> Format tablette lorsqu’il permet l’interaction avec le client
> Format «iPod Touch» lorsqu’il est réservé au vendeur
2. TABLETTES

28. 3. BORNES INTERACTIVES

29. 3. BORNES INTERACTIVES

30. 3. BORNES INTERACTIVES

31. 3. BORNES INTERACTIVES

32. 3. BORNES INTERACTIVES

33. > Souvent jugées moins qualitatives que les tablettes ou d’autres dispositifs
> Self-service à réserver à des cas où le conseil vendeur est inutile
> Alternative à une app. Mobile
 Plus facile d’accès
> Elles ont un intérêt pour les clients qui veulent gagner du temps
 Self-service pour des tâches simple (ex: commande express, rechargement )
3. BORNES INTERACTIVES

34. 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS

35. 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS

36. 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS

37. 4. DISPOSITIFS INTERACTIFS

38. > Encore rares
> Offrent une expérience ludique/originale en boutique
> Généralement réservés à «concepts-stores»
> S’intègrent dans un contexte global de boutique
> Elargir l’offre disponible en boutique : présenter des produits « hors-stock »
4. DISPOSITIFS INTERACTIFS

39. 5. TABLES INTERACTIVES

40. 5. TABLES INTERACTIVES

41. 5. TABLES INTERACTIVES

42. > Très qualitatif
> Rendu et interactivité très fluide
> Excellent catalyseur d’une relation client-vendeur
> multi-touch étendu par la capacité de «réagir» à des objets physique
5. TABLES INTERACTIVES

43. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH
6. LES VITRINES CONNECTÉES

44. 6. LES VITRINES CONNECTÉES

45. 6. LES VITRINES CONNECTÉES

46. 6. LES VITRINES CONNECTÉES

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6. LES VITRINES CONNECTÉES

48. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH
Encore rares
Importance de la scénarisation et de la qualité des interactions avec l’utilisateur
Spectaculaires, elles restent réservées à des flagships
Elargir l’offre disponible en boutique : présenter des produits « hors-stok »
Elles devraient faire leur apparition dans des pops-up
6. LES VITRINES CONNECTÉES

49. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH
7. MIRROIR CONNECTÉ

50. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH
7. MIRROIR CONNECTÉ

51. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH
7. MIRROIR CONNECTÉ

52. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH
Variante de la vitrine connectée
Meilleure proximité
Recommandations en temps réel en fonction des vêtements portés
Cross-selling : suggestion d’accessoires
Génère de la donnée client: préférences personnelles , quels vêtements essayés,
achetés, etc.
7. MIRROIR CONNECTÉ

53. 8. SHOWROOM CONNECTÉ

54. 8. SHOWROOM CONNECTÉ

55. 8. SHOWROOM CONNECTÉ

56. 8. SHOWROOMS CONNECTÉS

57. > Un exemple 100% phygital!
> Apporte une expérience nouvelle
> Adaptable au problématiques de petites séries
> A venir prise en compte du contexte
8. SHOWROOM CONNECTÉ

58. Ne pas oublier
l’engagement social media
en boutique

59. Proximité & Contexte

60. PROXIMITE & CONTEXTE
> NFC, iBeacon et

61. IBEACON
> Un système de géolocalisation à courte portée
> Lancé par Apple avec iOS 7 (WWDC 2013)
> Fonctionne avec le Bluetooth Low Energy (BLE / 4.0)
> Similaire / concurrent de la technologie NFC (portée!)
> Un iBeacon n’«émet» pas de notification, il signale sa
présence

62. 3. TABLETTESIBEACON

63. 3. TABLETTESIBEACON

64. > Portée maximale de 70m
> Précision variable en fonction de la configuration de
la salle
> Plusieurs beacons pour une estimation plus précise
de l’emplacement de l’utilisateur
> Une app est nécessaire sur le device
> Le Bluetooth doit être activé sur le device
> Les ondes Bluetooth sont fortement absorbées par
certaines surface ou objet telles que le corps humain.
IBEACON

65. IBEACON

66. IBEACON

67. 3. TABLETTESIBEACON

68. IBEACON

69. IBEACON

70. IBEACON
GEOLOCALISATION INDOOR

71. IBEACON
WEARABLES

72. Le concept des beacons
ramené au niveau des objets
Une logique connectése pour
tous vos objets
Self-scan des objets
applications pour les ventes
NEARABLES

73. 3. TABLETTESNEARABLES

74. 3. TABLETTESNEARABLES

75. 3. TABLETTESNEARABLES

76. 3. TABLETTESNEARABLES

77. Conclusion
& Vision

78. © COPYRIGHT 2011 CROSS SYSTEMS SA. TOUS DROITS RÉSERVÉS.WWW.CROSS-SYSTEMS.CH
CLIENTS CONNECTÉS ET VENDEURS AUGMENTÉS
Le vendeur augmenté bénéficie du digital pour créer une relation forte avec le client
connecté
Le vendeur augmenté bénéficie
d’un panel d’outils digitaux à
commencer par une «app
vendeur»
Le client connecté est en
contact avec la marque à
travers une app mobile

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MERCI!
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