15. Estudio de Octubre 2011 del BCG sobre la economía digital:
90% de las compañías entrevistadas
mantienen perfiles en Facebook o Twitter…
… la mayoría de los ejecutivos fueron
incapaces de articular qué objetivos de negocio
buscaban con ellos
66. Cuida tu producto como si vivieras de él
No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.
Las carencias no se pueden esconder
detrás de atributos ficticios.
69. ¿Dónde está el asiento de la conversación
en la cuenta de resultados?
Dejemos de hablar de conversaciones para encontrar nuevas
oportunidades de venta, relación, servicio, comunicación y
aprendizaje continuo.
73. Podemos superar
las limitaciones de lo físico
Introducir la capa digital nos puede complementar
productos y servicios existentes mejorando la
experiencia del cliente.
1
74. Ampliar la profundidad de nuestros
productos a través de servicios
Ampliación de servicios y salir del entorno habitual
2
75. Podemos extender la experiencia
Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente
incrementando su valor.
3
76. Pasar de vender productos a
ser parte del producto
Digital no se limita a la adquisición de clientes:
podemos incrementar su valor a través de la relación
4
77.
78. Aprovechar las sugerencias de nuestros clientes
Escuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperan
6
82. Encontrar nuevos canales de ventas
DELL ha generado más de 6,5 millones de ingresos gracias a Twitter
10
83. Para los dos-punto-ceristas de la sala…
Seguimos necesitando la publicidad
Consumimos más medios que nunca…
… y la publicidad nos ayuda a construir marcas
87. En definitiva…
No es “nuevo marketing”,
es nuevo negocio
Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a
parte fundamental de nuestra propuesta de valor
115. 3. Objetivos que podemos cubrir mediante digital
Comercial Marca
Ventas Comunicación
Captación Cultura
Aprendizaje
Servicio Relación
Soporte Diálogo
Atención Opinión
Gestión riesgos
117. 3. Objetivos que podemos cubrir
Comercial Marca
Ventas Comunicación • KPIs “intoxicados”
Captación Cultura
por acciones no
Aprendizaje digitales
Servicio Relación
Soporte Diálogo
• KPIs puros
Atención Opinión
Gestión riesgos
• + Fácil de medir • Difícil de medir
• Corto plazo • Largo plazo
• KPIs propios • KPIs de mercado/entorno
• Sólo la empresa puede • Con herramientas
evaluar la respuesta podemos evaluar la
del target respuesta del target
• + Visible PO • - Visible PO
118. 4. Estrategia
- ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos?
- ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar?
- Espacios de desarrollo de la marca
119. 5. Planes de actuación…
- Acciones // objetivos // KPIs // prioridad //
targets // etc.
- Rol de cada uno de los espacios y canales
120. 6. Gestión…
- Descripción de los agentes necesarios. Organización.
- Diseño de los mecanismos de dirección y coordinación. Flujos en la
organización y procesos.
- Propuesta de formación - detección de necesidades y preparación
de acciones
- Modelos y protocolos de gestión y actuación (espacios, incidencias,
claves, etc.)
- Gestión (apertura, mantenimiento y cierre)
- Control de claves de acceso
- Criterios editoriales
121. 7. … y medición
- Demasiadas métricas? (Confusión) >> hemos adoptado al dato en
sí mismo como objetivo.
- La medición está más cerca que nunca de la acción
- En un entorno interconectado la medición ha de ser continua,
contextual, accionable y distribuible en la organización
- >> cuadros de mando, bench, procesos de monitorización…
actividad propia y ajena.
122. 8. Puesta en marcha y seguimiento
- Respuesta
- Cambios en el entorno
- Nuevas posibilidades
125. Debemos aprovechar las redes
a través de toda nuestra organización
Capacitar a nuestros empleados y colaboradores para asegurarnos
de que cumplimos los objetivos según los procesos definidos
141. Desde noviembre 2010 los directores
de hotel de la cadena Meliá tienen un
20% del bonus vinculado a la
valoración en TripAdvisor de su
establecimiento
Activación y Sell-out 18/02/13
141141
146. Cuesta $600 comprar un disco que almacene
toda la música del mundo
McKinsey >> Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity - May. 2011
147. Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity - May. 2011
148. Si el sistema de salud en EEUU usara big data
de forma eficiente el sistema generaría un
valor superior a 300 mil millones de dolares…
… el doble del gasto sanitario en España.
McKinsey >> Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity - May. 2011
149.
150. Las redes sociales son meras
herramientas
Que nos permiten publicar, comunicarnos, relacionarnos, compartir y colaborar
151. ¡El cambio está en “lo DIGITAL”!
El mundo está interconectado, es social,
interdependiente y transparente >>
>> una oportunidad de conectar con nuestro entorno de una forma
en la que hace unos años ni siquiera hubiéramos soñado
152. Lo peor del Social Media es cuando mi timeline se
llena de trending topics impulsados por trolls que
con sus hashtags spamean a mis followers
153. Lo peor del Social Media es cuando mi timeline se
llena de trending topics impulsados por trolls que
con sus hashtags spamean a mis followers
Lo peor de Internet es el nivel de tontería que hay
154. Internet no es tecnología
Internet no es marketing
Internet es estrategia y
transformación organizativa
155. Nuestra pregunta no ha de ser si hacemos una página de
Facebook,
ni si Social Media está sobrevalorado…
Sino cómo ha cambiado mi entorno y mi consumidor…
… y cómo aprovecharlo para
generar ventajas competitivas
156.
157. MUCHAS GRACIAS!"
:)
Barcelona, 18 de Mayo de 2012
Pepe Tomé 2012
@pepetome
Notas do Editor
convergencia de tecnologíasno existe el aparatoparatodoHAN ROTO LA BARRERA DE SOPORTES Y MEDIOS
por fin nos hemos dado cuenta de que gritar no es suficiente
pantalla de times squareno hay distancias
las herramientas y el contenidos están al acceso de todo el mundoya no vale el uso que hagas de las herramientas…. lo que aportas es lo que vales
nos autogestionamos todo, las compras, médicos… etc…
compramos lo que sea en cualquier lugar del mundo….
desaparecen las barreras entre lo público y lo privadoes difícil esconder cosas en un mundo interconectado
banca onlinepodemos combinar con el mundo realTesco >> home plus >> corea
marca: portfolio de significados que se vinculan a nuestra oferta … y ayudan a tomar decisiones de compra