Experiencia del usuario al utilizar los principales periódicos en línea mexicanos

Experiencia del usuario al utilizar los
principales periódicos en línea mexicanos
José Argüello 185237
Nelson Riojas 145816
Roberto Sánchez 137905
Asesor: Ing. Luis C. Aceves Gutiérrez
San Pedro, Garza García, Nuevo León a 25 de Mayo de 2008

Agenda
 Presentación del proyecto y planteamiento del problema
 Metodologías, técnicas y herramientas utilizadas
 Objetivo general y objetivos particulares
 Resultados
 Costo y beneficios del proyecto
 Conclusiones
 Dificultades encontradas en el desarrollo del proyecto

Presentación del proyecto
y área de oportunidad

Área de Oportunidad
 Los periódicos mexicanos en línea no aprovechan
todas las posibilidades del Internet.
 No se apegan a los lineamientos de usabilidad
Web, es decir no toman en cuenta la experiencia del
usuario.
 No existen investigaciones como esta en México

Solución Propuesta
Realizar un diagnóstico y un análisis comparativo
de la usabilidad con la que cuentan los principales
periódicos en línea mexicanos mediante la aplicación de
pruebas de usabilidad utilizando:
 pruebas con expertos
 pruebas con usuarios
 pruebas automatizadas

Solución Propuesta
Diagnóstico y análisis
de Usabilidad
Pruebas con
expertos
Pruebas con
usuarios
Pruebas
automatizadas
Diseño visual
Navegación
Diseño de Interacción
Accesibilidad
Estándares Web
E-marketing
Actividades
previas
Actividades
durante
Actividades
posteriores
Actividades
previas
Actividades
durante
Actividades
posteriores
¿Qué hicimos?

Solución Propuesta
¿Dónde lo aplicamos?

Metodologías, técnicas y
herramientas utilizadas

 Web Usability
 Nielsen
Metodologías
¿Cómo lo hicimos?

Técnicas
¿Cómo lo hicimos?
 Heurísticas de Nielsen
 Paseo cognitivo
 Inspecciones de estándares
 Thinking aloud
 Encuestas
 Eye tracking

Técnicas
¿Cómo lo hicimos?
 Paseo cognitivo
 Thinking aloud
 Encuestas
 Eye tracking
Pruebas con
expertos

Técnicas
¿Cómo lo hicimos?
 Paseo cognitivo
 Thinking aloud
 Encuestas
 Eye tracking
Pruebas con
usuarios

Técnicas
¿Cómo lo hicimos?
 Paseo cognitivo
 Thinking aloud
 Encuestas
 Eye tracking Pruebas automatizadas

Herramientas
¿Cómo lo hicimos?
 Validadores W3C
 Validador WAI: Accesibilidad
 Web Site Optimization
 Browsershots
 SurveyMonkey
 Tobii Eye Tracker

Objetivo general y objetivos
particulares

Objetivo General
Evaluar la experiencia del usuario en los
periódicos mexicanos en línea con mayor participación
de mercado para generar un análisis
comparativo mediante la aplicación de
pruebas de usabilidad utilizando las técnicas
de pruebas con expertos, pruebas con
usuarios y pruebas automatizadas con
tecnología eye tracking.

 Determinar la Accesibilidad Tecnológica
Universal de cada periódico (uso en diferentes
navegadores, resolución de monitor, sistemas
operativos, versión móvil, etc.).
 Revisar el cumplimiento de estándares de
publicidad interactiva en cada uno de los
periódicos.
 Evaluar si se siguen estándares Web para el
posicionamiento en buscadores.
Objetivos particulares

 Presentar que tan eficiente es el buscador interno
de cada periódico.
 Evaluar si los resultados de una búsqueda son
presentados de forma que el usuario los pueda interpretar.
 Evaluar que tan eficiente es la comunicación entre el
usuario y el portal de cada periódico.
 Determinar si el sitio Web de cada periódico cumple con
los estándares del WCAG 1.0 nivel A.

 Presentar que tan eficiente es el buscador interno de
cada periódico.
 Evaluar que tan eficiente es la comunicación entre el
usuario y el portal de cada periódico.

 Presentar que tan eficiente es el buscador interno de
cada periódico.
 Evaluar que tan eficiente es la comunicación
entre el usuario y el portal de cada periódico.

 Determinar si el diseño visual de cada uno de los
periódicos es atractivo para el usuario.
 Determinar si el diseño visual del periódico en línea
está alineado con la versión impresa.
 Revisar si los elementos gráficos son
correctamente utilizados (iconografía, tipografía,
videos, retícula, color).
 Determinar si la organización de la información y
contenidos es la adecuada para que el usuario pueda
entender la oferta del periódico.

correctamente utilizados (iconografía,
tipografía, videos, retícula, color).
 Determinar si la organización de la información y
contenidos es la adecuada para que el usuario pueda
entender la oferta del periódico.

correctamente utilizados (iconografía, tipografía,
videos, retícula, color).
 Determinar si la organización de la
información y contenidos es la adecuada para
que el usuario pueda entender la oferta del periódico.

 Evaluar si el sitio Web de cada periódico está
correctamente construido de acuerdo a los
estándares establecidos por el W3C.
 Establecer y comparar cuales tareas fueron más
fáciles y cuales más difíciles para los usuarios de
cada periódico.
 Identificar los principales problemas detectados por
los usuarios utilizando la técnica de thinking aloud.

 Evaluar si el sitio Web de cada periódico está
correctamente construido de acuerdo a los
estándares establecidos por el W3C.
 Establecer y comparar cuales tareas fueron más
fáciles y cuales más difíciles para los usuarios de
cada periódico.
 Identificar los principales problemas detectados
por los usuarios utilizando la técnica de thinking
aloud.

 Localizar los elementos más vistos dentro de la
página de inicio de cada periódico utilizando eye
tracking.

Pruebas con Expertos
¿Qué evaluamos?
Diseño visual:
Look and feel
Sistema visual y retícula
Identidad corporativa
Tipografía
Color
Imágenes
Aplicación de CSS

¿Qué
evaluamos?
Navegación:
Claridad del estado del
usuario dentro del sitio
Eficiencia y simplicidad
para encontrar
información
Navegación dentro del
sitio
Rotulado

¿Qué
evaluamos?
Diseño de Interacción:
Comunicación entre el
usuario y el portal
Prevención y manejo de
errores
Manejo de Enlaces

¿Qué
evaluamos?
Accesibilidad
Pautas de Accesibilidad
WCAG 1.0
Portabilidad
Tiempo de descarga

¿Qué
evaluamos?
Estándares Web
Validación de estructura
Validación de
presentación

¿Qué evaluamos?
E-Marketing
Estándares IAB
Posicionamiento en
buscadores

PRUEBAS CON EXPERTOS
-Resultados

Benchmark
No se encontraron problemas
Área de oportunidad
Problema moderado
Problema grave

Uso de color
Jerarquía de los elementos visuales
Consistencia en los elementos visuales
Alineación y organización visual de información
Diseño visual
Benchmark

Eficiencia y simplicidad para encontrar información
Claridad del estado del usuario dentro del sitio
Navegación
Benchmark
Buscador Interno
Navegación dentro del sitio
Nombres de los rótulos

Prevención y manejo de errores
Manejo de Enlaces
Comunicación entre el usuario y el portal
Diseño de interacción
Benchmark

Prevención y manejo de errores
Manejo de Enlaces
Accesibilidad
Benchmark

Validación de presentación
Estándares Web
Benchmark
Validación de estructura
Cumplimiento de estándares del IAB
Posicionamiento en buscadores (Sección Meta)
E-Marketing

Resultados
de Usabilidad
Pruebas con
expertos
Pruebas con
usuarios
Pruebas
automatizadas
Diseño visual
Navegación
Accesibilidad
Estándares Web
E-marketing
Actividades
previas
Actividades
durante
Actividades
posteriores
Actividades
previas
Actividades
durante
Actividades
posteriores

Diseño visual
Alineación y organización visual de información

Diseño visual
Alineación y organización visual de información.

Navegación
Claridad del estado del usuario dentro del sitio

Diseño de interacción

Accesibilidad
Portabilidad
BlackBerry Pearl iPhone

Accesibilidad
BlackBerry Pearl iPhone
Portabilidad

Accesibilidad
Internet Explorer 7
Windows XP
Firefox 3.0
Linux Ubuntu

Estándares Web
Validación de presentación

E-Marketing
Criterio de
Búsqueda
Google Yahoo Altavista
El Universal 1 1 1
Periódicos
Mexicanos
7 76 80
Noticias de
México
3 5 3
Posicionamiento en buscadores

E-Marketing
Criterio de
Búsqueda
Google Yahoo Altavista
La Prensa 4 4
No aparece en los
primeros 500
Periódicos
Mexicanos
No aparece en los
primeros 500
No aparece en los
primeros 500
No aparece en los
primeros 500
Noticias de México
No aparece en los
primeros 500
No aparece en los
primeros 500
No aparece en los
primeros 500

¿Cómo lo hicimos?
 Actividades previas
 Actividades durante
 Actividades posteriores
Pruebas con usuarios

Pruebas con usuarios
de Usabilidad
Pruebas con
expertos
Pruebas con
usuarios
Pruebas
automatizadas
Diseño visual
Navegación
Accesibilidad
Estándares Web
E-marketing
Actividades
previas
Actividades
durante
Actividades
posteriores
Actividades
previas
Actividades
durante
Actividades
posteriores

 Preparación de laboratorio para pruebas
 Diseño de tareas
 Reclutamiento de usuarios
 Diseño de encuesta
Actividades previas

Diseño de tareas
• Tareas enfocadas a la percepción (resultados
cualitativos)
– Tarea 1 y 9
• Tareas cuantificables
– Tarea 2 a la 8

Tarea 1. Navegación libre
Descripción de la tarea Objetivo a evaluar
Imaginen que se encuentran en su trabajo,
en su tiempo libre, por lo cual deciden
entrar a la página de un periódico en línea
para distraerse.
Entren al sitio
www.periodicoenlinea.com.mx y naveguen
durante 1 minuto en la página de inicio.
Con esta tarea se pretende encontrar
información sobre la percepción del sitio,
aspectos que suelen identificarse durante la
primera navegación en el sitio Web y para
los cuales no es necesario que realicen algo
en específico. Algunos ejemplos de dichos
aspectos: hay demasiadas imágenes, está
bien organizado, es una página muy seria,
se enfocan más a negocios, etc.

Tarea 2. Fotografía
Sigue en su tiempo libre, y sigue
navegando en
www.periodicoenlinea.com.mx, decide
entrar a ver algunas fotografías para pasar
el tiempo.
Busque una fotografía de “X”
(donde X= Foto que NO esté en la página principal).
Con esta tarea se pretende obtener
información respecto a tres puntos
básicamente: qué tan fácil es encontrar
una fotografía en particular, qué tan fácil es
interactuar con el sitio (específicamente en
las fotogalerías) y si la forma en las que se
muestran las fotografías es del agrado del
usuario.

Tarea 3. Noticia antigua
Imaginen que se encuentran realizando
una investigación sobre personajes
destacados en las Olimpiadas que han
incurrido en el uso de drogas.
Encuentren el artículo donde se dice que
encontraron al famoso nadador Michael
Phelps fumando marihuana.
En esta tarea se pretende evaluar la
facilidad de encontrar información que
aunque no es nueva sigue siendo relevante
para los usuarios del sitio.
La principal forma de encontrar información
que no está a la vista, es el buscador, por
lo cual ésta tarea evalúa el buscador
principalmente.

Tarea 4. Noticia actual
Usted se encuentra en una reunión con sus
amigos, uno de sus amigos le comenta que
“evento X”, sin embargo, usted se queda
un poco intrigado y decide obtener más
información al respecto.
Encuentre la noticia que habla de “evento
X” y lea los dos primeros párrafos.
(Donde “evento X”= noticia del día de aplicación de
pruebas y que no esté en la página principal)
En ésta tarea se pretende evaluar la
navegación dentro del sitio, al decir
navegación se refiere a los sistemas de
navegación embebidos principalmente, ya
que se pidió a los participantes que dejaran
el buscador como último recurso.
Por otro lado se evalúa que tan bien es
presentada la información de las noticias
de acuerdo a la opinión de los participantes
(tamaño de la letra, herramientas que se
ofrecen, etc.).

Tarea 5. RSS
Imaginen que ustedes son apasionados del
deporte, por lo cual están muy interesados
en recibir las últimas noticias de dicha
sección. Un amigo les comentó que recibe
información actualizada de sus secciones
favoritas por medio de algo llamado RSS,
sin embargo, ustedes no saben que es ni
cómo funciona un RSS.
Entren a la sección que habla sobre el RSS
de www.periodicoenlinea.com.mx para
informarse sobre cómo funciona este
servicio.
Dado que actualmente los RSS se han
convertido en una fuente de distribución de
contenidos electrónicos, en esta tarea se
pretende obtener información sobre la
comunicación del sitio con el usuario en
este formato, es decir, si las opciones con
las que cuenta el sitio se presentan en un
lenguaje entendible para el usuario,
además de la facilidad de evaluar la
facilidad para encontrar una funcionalidad
del sitio Web.
En general, se busca conocer si finalmente
el usuario logra entender qué es RSS.

Tarea 6. Contacto
Imaginen que acaban de leer un artículo
dentro del sitio en el que se menciona
información que no es verídica, ustedes
cuentan con pruebas al respecto, por lo
cual están muy molestos y desean
contactar a personal del periódico para
hacer una queja.
Encuentren una opción dentro del sitio que
les permita contactar a personal del
periódico para dar su opinión al respecto.
Con esta tarea se evaluar varios aspectos,
por un lado se pretende evaluar la
interacción, ya que las formas de contacto
suelen presentarse con elementos de
interacción (como formularios), además se
evalúan si las formas de comunicación que
se ofrecen son del agrado del usuario (e-
mail, mensaje al Director General,
Teléfonos del periódico, datos del autor,
etc.).

Tarea 7. Editorial
Usted acaba de leer una editorial de “autor
X” y le gustó mucho su punto de vista
respecto al tema tratado, por lo cual,
decide buscar más editoriales del mismo
autor.
Encuentre una editorial de “autor X”, una
vez que la encuentre busque otra editorial
del mismo autor. La tarea será concluida si
encuentra las dos editoriales del mismo
autor.
(Donde “autor X”= autor del periódico en cuestión)
Por un lado se evalúa si la información
puede ser encontrada de acuerdo a cierta
clasificación, además se evalúa si la
información cuenta con herramientas que
hagan más fácil la navegación (por
ejemplo: artículos relacionados).

Tarea 8. Caricatura
A usted le gusta ver la sección con
dibujos/caricaturas de los periódicos
impresos en los que se hace parodia de
temas de política o de actualidad.
Recientemente acaba de enterarse de la
versión en línea de “periódico X” por lo cual
decide entrar al periódico en línea a buscar
algo similar.
Encuentren y vean tres dibujos/caricaturas
de algún tema de actualidad. Los
dibujos/caricaturas pueden ser de cualquier
autor. La tarea será completada cuando se
hayan visto los tres dibujos.
(Donde “periódico X”= periódico en cuestión)
Con esta tarea se pretende evaluar si
manejan los elementos típicos de una
versión impresa de una manera adecuada
a la versión en línea. Así mismo se evalúa
si cuentan con herramientas que faciliten la
interacción y navegación con el sitio
(agrupamiento por autor, tema, fecha etc.)

Tarea 9. Buscador
Imaginen que viven en el extranjero y van a
visitar México por primera vez, ustedes
desean estar informados de noticias de
México, pero no conocen el nombre de
ningún periódico Mexicano.
Entren a algún buscador como Google,
Yahoo o Altavista y busquen el sitio Web
de “periódico” sin utilizar la palabra
periódico. La tarea será concluida, cuando
encuentren el sitio Web de periódico,
únicamente de los resultados del buscador
(no debe ser por medio de otras páginas) y
sin utilizar la palabra periódico.
(Donde “periódico”= periódico en cuestión, por ejemplo:
buscar “El Universal”, sin utilizar la palabra universal).
Con esta tarea se evalúa el
posicionamiento orgánico en buscadores,
un buen posicionamiento orgánico implica
encontrarse en los primeros resultados de
búsqueda, para que el usuario no tenga
que navegar entre las páginas de
resultados.
Si un sitio se encuentra bien posicionado
será fácil de encontrar con múltiples
criterios de búsqueda, aún y cuando no se
ponga el nombre del periódico
específicamente.

Actividades durante
 Medir tiempos de ejecución por tarea
 Thinking Aloud
 Encuesta Estaba buscando y
de repente me sacó
del periódico

Actividades durante
 Medir tiempos de ejecución por tarea
 Thinking Aloud
 Encuesta

Actividades posteriores
 Recolección y análisis de datos
 Análisis comparativo

PRUEBAS CON USUARIOS
-Resultados

41.7 %
25 %
16.7 %
8.3 %
8.3 %
7.2
Calificación
11.1 % 11.1 %
22.2 %
55.6 %
7.6 ¿Cómo calif
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

12.5% 12.5%
25%
25%
25%
7
6.2
1 (uno
2 (dos
3 (tres
4 (cua
5 (cinc
6 (seis
7 (siet
8 (och
9 (nue
10 (di
20 %
10 %
10 %
10 %
50 %
Calificación
¿Cómo calif
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

33.3 %
8.3 %
8.3 %
50 %
5.9
12.5 %
12.5 %
12.5 %
25 %
37.5 %
5.2
Calificación
¿Cómo calif
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
(u
n
o
10%
10%
10% 10%
30%
20%
10%
4.7
33.3%
33.3%
22.2%
11.1%
3.5
Calificación
¿Cómo calif
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Fotografía
Mejor tiempo 1:31 00:50 00:32 00:23 00:55 00:08 00:32 00:38
Peor tiempo 02:07 02:23 02:44 01:41 01:26 00:56 02:14 02:49
Porcentaje de éxitos 33.3% 58% 80% 89% 78% 87.5% 63% 50%
Tiempo promedio 01:46 01:24 01:29 00:56 01:10 00:31 01:16 1:26
Benchmark

Noticia antigua
Mejor tiempo 00:14 01:12 00:51 02:24 00:37 00:14 00:14 00:50
Peor tiempo 00:48 03:04 02:27 - 02:42 02:16 02:01 02:12
Porcentaje de éxitos 88.9% 58% 50% 11% 89% 100% 100% 50%
Tiempo promedio 00:27 02:13 01:26 02:24 01:53 00:46 00:56 1:32
Benchmark

Noticia actual
Mejor tiempo 00:14 00:35 01:07 00:30 - 01:09 00:44 00:04
Peor tiempo 00:35 02:32 02:28 01:29 - 01:28 01:58 2:23
Porcentaje de éxitos 100% 50% 40% 100% 0% 25% 75% 50%
Tiempo promedio 00:24 00:59 01:52 00:48 - 01:18 01:21 01:05
Benchmark

RSS
Mejor tiempo 00:15 00:16 00:11 00:13 00:29 00:47 00:05 00:05
Peor tiempo 00:29 02:09 02:20 02:36 01:23 01:56 02:17 01:22
Porcentaje de éxitos 88.9% 58% 100% 89% 56% 75% 100% 64.3%
Tiempo promedio 00:22 01:03 01:07 00:57 01:11 1:20 00:44 00:26
Benchmark

Contacto
Mejor tiempo 00:08 01:27 00:05 00:02 00:12 00:07 00:03 00:12
Peor tiempo 00:33 02:27 02:05 00:20 00:25 01:02 00:15 01:08
Porcentaje de éxitos 100% 17% 90% 100% 100% 100% 100% 92.9%
Tiempo promedio 00:17 01:57 00:38 00:05 00:16 00:33 00:09 00:29
Benchmark

Editorial
Mejor tiempo 00:25 02:38 00:54 - 02:58 02:26 00:17 00:46
Peor tiempo 02:16 04:20 02:33 - - 02:40 02:02 02:10
Porcentaje de éxitos 77.8% 17% 60% 0% 11% 50% 88% 42.9%
Tiempo promedio 01:19 03:29 01:17 - 02:58 02:30 01:16 01:24
Benchmark

Caricatura
Mejor tiempo 00:36 00:10 00:06 00:22 00:11 00:58 00:18 00:44
Peor tiempo 03:16 02:01 01:56 01:33 01:12 02:27 02:17 01:08
Porcentaje de éxitos 55.6% 75% 60% 100% 89% 62.5% 63% 28.6%
Tiempo promedio 2:01 00:43 01:14 00:47 00:43 01:29 00:54 00:58
Benchmark

Primera impresión
 Se encuentra rápido las noticias más importantes y los
editorialistas.
 No quedan claros los títulos de las secciones.
 Al entrar a la sección “Mundo 52” no se sabe si se
encuentra en el mismo periódico o es otro periódico.
 No están tan claros los nombres del menú.
 El portal cuenta con muchos menús de navegación.
 Hay muchas cosas en la portada.
 Esperaba más secciones, más detallado.
 La publicidad de arriba no es atractiva.

Tarea 2. Fotografía
 El buscador principal no arroja resultados.
 Está mal que no te arroje el resultado en la página
principal, siempre dice que no hay resultados.
 Entré a la noticia y de la noticia brinqué a la fotogalería,
ya sabiendo que era una fotogalería la encontré.
 Yo busqué por galerías pero no encontré nada.
 Yo estuve buscando en el menú pero no encontré
ninguna opción en donde pudiera venir.

Tarea 3. Noticia antigua
 Busqué con las palabras claves “Michael Phelps
marihuana” pero en la sección de "Deportes" y si
apareció.
 En la noticia a la que llegué dice que es de “Otros
deportes”.
 Yo puse “Michael marihuana” y me apareció en el cuarto
lugar.
 Yo esperaba que me saliera de las primeras noticias y
tuve que leer hacia abajo, para encontrar.

Tarea 4. Noticia actual
 Son pocas las noticias que se muestran, alrededor de 6
ó menos.
 Yo me cansé de buscarla navegando y mejor utilicé el
buscador.
 Yo encontré unos letreros que se empalman en los
menús, en la sección “Internacional”, la opción que dice
“Siguiente” se empalma con los números de navegación.
 El color de texto no ayuda a la lectura, yo creo que si lo
pusieran un poco más negro y un poco más grande la
letra estaría mejor.

Tarea 5. RSS
 A mí me apareció una ventanita de ayuda del Explorer,
pero no me viene en la página del periódico, creo que
sería lo correcto.
 No me quedó claro.
 Dice que es pero no viene una guía de cómo utilizarlo,
no le entendí.
 No entendí que es ni cómo funciona RSS.
 No me queda claro como suscribirme a este servicio.

Tarea 6. Contacto
 Tienen todos los departamentos a donde les puedes
escribir alguna queja.
 Me fui directamente hacia abajo haber si estaba y ahí
estaba.
 Yo me fui hasta abajo de la página porque siempre
vienen esas opciones de contáctanos.
 Yo no reconocí “Voz del lector” como una forma de
opinión.

Tarea 7. Editorial
 Encontré la misma editorial pero por diferentes lados sin
poder encontrar 2 editoriales.
 Me tuve que ir a la edición impresa, y en donde dice
buscar ediciones anteriores me fui buscando.
 Yo estaba buscando algo que dijera editorial, y después
de leer todas las opciones me fui a opinión.
 Yo pienso que es difícil llegar a las columnas y más si
buscas a alguien en específico.

Tarea 8. Caricatura
 Entré directamente a la sección “Cartones”.
 Yo me fui directamente a edición impresa y ahí encontré
muchos.
 Utilicé el buscador, le puse caricaturas/dibujos, y no
salía nada relevante.
 Me fui por todas las secciones para ver si encontraba
algo al azar.

 En el buscador de Google de Estados Unidos nunca
apareció.
 Yo me quedé en la primera página de los resultados.
 No aparece en los primeros resultados.
 Me aparecen otros periódicos de México, como el
Universal.
 Yo hubiera entrado a El Universal
 Tal vez si aparezca en los resultados, pero se me hace
que hay que seguir buscando en los resultados.
 Yo utilicé el buscador de Google.
 Yo utilicé el buscador de Yahoo.

Frecuencia con la que lee el periódico
Sólo cuando es necesario 0%
Sólo el fin de semana 0%
1 vez por semana 11.1%
2 a 3 veces por semana 44.4%
Sólo en días hábiles 0%
Toda la semana 44.4%
44.4 %
11.1 %
44.4 %
33.3 %
66.7 %
11.1 %
77.8 %
11.1 %
18-22
23-26
27-30
31-34
35 o
más
22.2 %
44.4 %
33.3 %
Perfil
La Crónica de Hoy
Edad
18-22 años 44.4%
23-26 años 33.3%
27-30 años 0%
31-34 años 0%
35 años o más 22.2%
Edad
18-22 años 44.4%
23-26 años 33.3%
27-30 años 0%
31-34 años 0%
35 años o más 22.2%
Grado máximo de estudios
Secundaria 0%
Preparatoria 0%
Profesional (trunco/pasante) 77.8%
Profesional (titulado) 11.1%
Maestría o especialidad 11.1%
Doctorado 0%
Secundaria 0%
Preparatoria 0%
Profesional (titulado) 11.1%
Doctorado 0%
Formato del periódico que lee
Impreso 0%
En línea 66.7%
Ambas 33.3%
Impreso 0%
En línea 66.7%
Ambas 33.3%

50 %
33.3%
16.7 %
P
r
e
p
a
r
a
t
o
ri
25 %
41.7 %
33.3 %
41.7 %
25 %
25 %
8.3 %
44.4
%
11.1
%
44.4
%
41.7 %
16.7 %
8.3 %
33.3 %
El Universal
Perfil
Edad
18-22 años 41.7%
23-26 años 25%
27-30 años 8.3%
31-34 años 25%
35 años o más 0%
Edad
18-22 años 41.7%
23-26 años 25%
27-30 años 8.3%
31-34 años 25%
35 años o más 0%
Impreso 0%
En línea 66.7%
Ambas 33.3%
Impreso 0%
En línea 66.7%
Ambas 33.3%
Preparatoria 0%
Profesional (titulado) 25%
Doctorado 0%
Preparatoria 0%
Profesional (titulado) 25%
Doctorado 0%

¿Qué es lo que más le gusto del periódico?
La apariencia visual (colores, tamaño y
tipo de letra, imágenes, etc.) 88.9%
Es fácil encontrar información 44.4%
Se puede navegar fácilmente dentro del
periódico 22.2%
La información está bien organizada en
secciones 77.8%
Que tiene elementos interactivos
(videos, noticias en audio, foros de
discusión, chats, blogs, etc.)
44.4%
Hay publicidad interesante 0%
Los contenidos son entendibles y
fáciles de Comprender 33.3%
Puedo contactar al personal del
periódico para quejas, sugerencias y
comentarios sobre alguna noticia
11.1%
Percepción
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
La Crónica de Hoy

¿Qué es lo que menos le gustó del periódico?
Es difícil encontrar información 33.3%
Es difícil navegar dentro del periódico 33.3%
La información no está organizada en
las secciones que esperaba 0%
Hay pocos elementos interactivos
22.2%
Hay mucha publicidad 22.2%
Los contenidos son muy densos y
difíciles de entender 0%
Es difícil contactar al personal del
11.1%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
La Crónica de Hoy
Percepción

tipo de letra, imágenes, etc.) 66.7
Es fácil encontrar información 0%
periódico 16.7%
secciones 8.3%
25%
Hay publicidad interesante 16.7%
0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
El Economista
Percepción

tipo de letra, imágenes, etc.) 0%
Es difícil encontrar información 100%
Es difícil navegar dentro del periódico 50%
16.7%
Hay mucha publicidad 25%
66.7%
Percepción
El Economista
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%

periódico 10%
secciones 20%
50%
fáciles de Comprender 50%
20% 0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Percepción
Excélsior

0%
0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Percepción
Excélsior

periódico 0%
secciones 0%
0%
77.8%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
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50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Percepción
El Financiero

las secciones que esperaba 77.8%
77.8%
difíciles de entender 33.3%
11.1%
Percepción
El Financiero
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%

tipo de letra, imágenes, etc.)
10%
periódico
10%
secciones
0%
20%
fáciles de Comprender
30%
90%
Percepción
La Jornada
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%

50%
las secciones que esperaba
50%
50%
difíciles de entender
10%
0%
Percepción
La Jornada
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%

75%
periódico
0%
secciones
0%
62.5%
50%
25%
Percepción
Milenio
0.0%
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20.0%
30.0%
40.0%
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60.0%
70.0%
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100.0%

0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
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60.0%
70.0%
80.0%
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100.0%
12.5%
75%
12.5%
12.5%
12.5%
Percepción
Milenio

0%
periódico
12.5%
secciones
25%
0%
0%
37.5%
Percepción
La Prensa
0.0%
10.0%
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30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%

75%
12.5%
25%
50%
0%
Percepción
La Prensa
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%

16.7
periódico
16.7%
secciones
25%
41.7%
16.7%
66.7%
Percepción
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
El Universal

¿Cómo lo hicimos?
 Actividades previas
 Actividades durante
 Actividades posteriores
Pruebas automatizadas

Pruebas automatizadas
de Usabilidad
Pruebas con
expertos
Pruebas con
usuarios
Pruebas
automatizadas
Diseño visual
Navegación
Accesibilidad
Estándares Web
E-marketing
Actividades
previas
Actividades
durante
Actividades
posteriores
Actividades
previas
Actividades
durante
Actividades
posteriores

 Preparación de laboratorio para pruebas
 Adaptación de tareas
 Reclutamiento de usuarios
Actividades Previas

Actividades durante
 Eye Tracking
– Tobii Eye Tracker T60

Actividades Posteriores
• Mapas de calor (Heatmaps)

• Secuencia de fijación (Gazeplots)
Actividades Posteriores

PRUEBAS AUTOMATIZADAS
-Resultados

Costos y Beneficios del
proyecto

Beneficios del proyecto
 El presente estudio incrementará la oferta de un Centro
de Usabilidad en la Universidad de Monterrey.
 Ganancias para los clientes del proyecto con la
comercialización del estudio
 Concientizar a los periódicos mexicanos sobre la
experiencia que brindan a sus usuarios.

 Promover en México la usabilidad y cuestiones
relacionadas.
 Brindar una experiencia positiva hacia los usuarios de
periódicos en línea mexicanos.
Beneficios del proyecto

Costos y Beneficios del proyecto
Costos Beneficios
Website del estudio
$25,000
Venta de estudio
completo $ 65,000
Impresión del estudio
$3,000
Venta por periódico
$10,000
Fuente: Dirección de posgrado UDEM
Lanzamiento: Octubre 2009

Conclusiones
 De los ocho periódicos seis mostraron problemas de
alineación y organización visual:
 No hay retícula
 Estos problemas fueron detectados en pruebas con expertos y
se corroboró en las pruebas con usuarios
 La falta de alineación y organización visual hace más
complicado para el usuario encontrar información dentro de la
página.

Conclusiones
 Los ocho periódicos presentan errores en cuanto a
consistencia de los elementos visuales, lo cual provoca
que el usuario tenga que preocuparse por aprender
diferentes significados de palabras, situaciones o
acciones, haciendo más compleja la navegación.

Conclusiones
 En siete de los ocho periódicos, no se encontraron
problemas en cuanto a la jerarquía de los elementos
visuales y en los ocho siempre se destaca cual es la
noticia principal. De lo cual, se puede concluir que los
principales periódicos en línea mexicanos utilizan
correctamente la jerarquía tanto de información como de
elementos Web. Lo cual permite al usuario identificar
clara y fácilmente que elementos son los más
importantes, priorizando el contenido de su información.

Conclusiones
 En los ocho periódicos se encontraron problemas
moderados y graves relacionados con el uso del color.
El uso del color puede tener impacto en varios aspectos,
sin embargo, se encontró que el hacer cambios
drásticos en los colores de las diferentes secciones,
suele ser el más relevante, ya que se pierde la identidad
visual y se hace pensar al usuario que ha abandonado el
sitio.

Conclusiones
 En las pruebas con usuarios había una tarea
directamente enfocada a evaluar el uso del buscador
interno. Milenio y La Prensa fueron los periódicos con
mayor porcentaje de éxitos (ambos 100%) en dicha
tarea, así mismo obtuvieron la mejor calificación en las
pruebas con expertos respecto a los demás periódicos
(ambos calificación 1). Por lo cual, se puede concluir
que en cuanto a prevención de errores, evidencia de
donde se realizó la búsqueda y cantidad de resultados,
los periódicos con el mejor buscador interno son Milenio
y La Prensa.

Conclusiones
 Los ocho periódicos cuentan con problemas de
navegación dentro del sitio, ya sean problemas graves,
problemas moderados o áreas de oportunidad, con lo
cual se complica al usuario llegar a determinada
información.

Conclusiones
 De los ocho periódicos, siete no cumplen con las pautas
de accesibilidad al contenido (WCAG 1.0), de lo cual se
concluye que los periódicos en línea mexicanos no son
accesibles, discriminando así a un segmento de la
población.

Conclusiones
 Seis de los ocho periódicos presentaron problemas de
prevención y manejo de errores, incluyendo problemas
graves, problemas moderados y áreas de oportunidad.
Al no prevenir y manejar adecuadamente los errores, se
facilita el cometer errores y no poder hacer nada al
respecto cuando ocurre uno, y por ende se brinda una
mala experiencia.

Conclusiones
 Se puede generalizar que los periódicos en línea
mexicanos no tienen portabilidad en cuanto a
dispositivos móviles, ya que seis de los ocho periódicos
no cuentan con una versión móvil.
 Los ocho periódicos exceden el estándar de 20
segundos para descargar la página principal de un sitio
Web, por lo cual se puede concluir que se está
discriminando a las personas que utilizan las 392,000
cuentas dial-up (56 K) que existen en México.

Conclusiones
 En las pruebas con expertos el periódico mejor
evaluado en la sección de posicionamiento en
buscadores fue El Universal, así mismo en las pruebas
con usuarios se obtuvieron resultados que corroboran
que es el periódico en línea con mejor posicionamiento
en buscadores. Se concluye que el sitio con el mejor
posicionamiento en buscadores es El Universal.

Conclusiones
 De acuerdo al análisis con eye tracking, las secuencias
de fijación (gaze plots) muestran que los usuarios ven la
publicidad en algunas tareas de manera esporádica, sin
embargo, los heat maps muestran que la publicidad no
se encuentra entre los elementos más vistos en la
página principal en ninguno de los ocho periódicos, es
decir, la publicidad es vista, pero en menor tiempo
respecto a los demás elementos de la página, por lo
cual se concluye que el usuario realmente está
prestando más atención al contenido que forma parte
del periódico en línea, como noticias, fotos, buscador,
entre otros.

Conclusiones
 En las pruebas con usuarios se determinó que los
usuarios se sienten familiarizados con la sección de
contacto en la parte superior de la página. Así mismo,
en las pruebas automatizadas se corroboro dicha
conclusión, ya que en siete de los ocho periódicos los
usuarios vieron más en la parte superior al buscar una
forma de contactar al personal, a pesar de que en
algunos sitios evaluados se encontraba en la parte
inferior o en ambas partes.

Conclusión General
 En los ocho periódicos se encontraron problemas en
varios de los aspectos evaluados. Las pruebas con
expertos, las pruebas con usuarios y las pruebas
automatizadas respaldan que en los principales
periódicos en línea mexicanos existen factores que
pueden ocasionar una mala experiencia del usuario.

Dificultades encontradas
 Dependencia de personas ajenas al proyecto.
 Aprender habilidades de otras disciplinas, (diseño
grafico, comunicación, psicología, etc. ) y aplicarlo al
ambiente Web.
 La Influenza
 Disponibilidad del equipo de pruebas
 Reducción del tiempo del proyecto

Experiencia del usuario al utilizar los principales periódicos en línea mexicanos

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