Summary of ALBA Research - IT Skills: The Business Gain

3. Executive Summary
Είναι γεγονός ως τα τελευταία χρόνια η καλή Η έρευνα υλο οιήθηκε σε 2 φάσεις.
γνώση ληροφορικής και γνώσης χειρισµού Η/Υ Στη ρώτη φάση δόθηκαν δοµηµένα
α οτελεί σηµαντικό εφόδιο στη ροσ άθεια των ερωτηµατολόγια τόσο στους εργαζοµένους και
εργαζοµένων να ανελιχθούν στον ε αγγελµατικό τους ροϊσταµένους τους ώστε να καταγραφούν
στίβο. Πόσο σηµαντική όµως είναι η εκ αίδευση οι αντιλήψεις σχετικά µε το ε ί εδο ου έχουν οι
και ιστο οίηση στους Η/Υ όσον αφορά τη υ οψήφιοι στις ε ιµέρους εφαρµογές του Office.
µείωση κόστους για µια εταιρεία; Υ άρχει άραγε
κόστος άγνοιας της χρήσης εφαρµογών του Ε ι ρόσθετα, δόθηκαν ερωτηµατολόγια στους
Office; ∆ιευθυντές Ανθρω ίνου ∆υναµικού και
Μηχανογράφησης των εταιρειών ώστε να
Τα τελευταία 2 χρόνια οι ε ιχειρήσεις ου α οτυ ωθούν οι ολιτικές ου σχετίζονται µε την
δραστηριο οιούνται στη χώρα µας δοκιµάζονται εκ αίδευση των εργαζοµένων σε θέµατα Η/Υ,
καθηµερινά α ό τις ε ι τώσεις της οικονοµικής τον αριθµό των υ αλλήλων ου εργάζονται σε
κρίσης και ανα όφευκτα ε ιζητούν λύσεις ου θα τµήµατα µηχανογράφησης, κλ .
τους δώσουν συγκριτικά λεονεκτήµατα στην
αγορά ενώ αράλληλα θα τους εξοικονοµήσουν Η δεύτερη φάση της έρευνας ξεκίνησε αφού
σηµαντικά οφέλη για τις εταιρείες τους. µεσολάβησε η εκ αίδευση και ιστο οίηση των
εργαζοµένων και σκο ό είχε τόσο τη καταγραφή
Η ρόσφατη έρευνα του τµήµατος Εφαρµοσµένης της αύξησης στο ε ί εδο γνώσεων των
Έρευνας και Καινοτοµίας του ALBA Graduate υ αλλήλων όσο και την αλλαγή στις αντιλήψεις
Business School µε την ε ιστηµονική των ροϊσταµένων για τους υφισταµένους τους.
καθοδήγηση της Ε ίκουρης καθηγήτριας
Οργανωσιακής Συµ εριφοράς ∆ρ. Εύης Μ αραλού
έδειξε ως η εκ αίδευση και ιστο οίηση των
εργαζοµένων σε Η/Υ α οφέρει σηµαντικότατα
οφέλη για µια εταιρεία αφού µειώνει σε µεγάλο
βαθµό το κόστος άγνοιας χρήσης εφαρµογών του
Office ενώ αράλληλα αυξάνει τη
αραγωγικότητα των εργαζοµένων και βελτιώνει
την εργασιακή ικανο οίηση τους.
Οι 44 εταιρείες ου συµµετείχαν στην έρευνα
IT Skills: The Business Gain │ 1

4. 44 εταιρείες συµµετείχαν στο σύνολο τους Aποτελέσµατα
µε τη συµµετοχή 364 ατόµων συνολικά ενώ η
Η διεξαγωγή της έρευνας έδειξε ξεκάθαρα ως,
έρευνα διεξήχθη τη χρονική ερίοδο Ιουνίου-
αν και τα τελευταία χρόνια η ανάγκη για υψηλό
∆εκεµβρίου 2009 και τα α οτελέσµατα της
ε ί εδο χρήσης Η/Υ στην καθηµερινή εργασία
αφορούν ολλα λά εδία ό ως:
των εργαζοµένων έχει αυξηθεί, υ άρχει εντούτοις
1. Να καταγράψει τις µεθόδους ου ένα σηµαντικό έλλειµµα στις γνώσεις και τις
χρησιµο οιούν οι εργαζόµενοι ροκειµένου να δεξιότητες των υ αλλήλων. Η έλλειψη ε αρκών
αντιµετω ίσουν δυσκολίες στη χρήση δεξιοτήτων και γνώσης χειρισµού Η/Υ έχει ως
εφαρµογών του Office α οτέλεσµα τη δηµιουργία σηµαντικού κόστους.
Το κόστος αυτό είναι αφενός άµεσο
2. Να αναδείξει τη σηµασία της εκ αίδευσης των
(οι εργαζόµενοι σ αταλούν κατά µέσο όρο
εργαζοµένων σε εφαρµογές του Office
ερί ου 1 ώρα και 20 λε τά την εβδοµάδα για
3. Να µετρήσει το κόστος άγνοιας σχετικά µε τις να ε ιλύσουν ροβλήµατα ου σχετίζονται µε
εφαρµογές του Office τη χρήση µίας εφαρµογής στον Η/Υ) και
4. Να µετρήσει την µεταβολή στα ε ί εδα αφετέρου έµµεσο και µεταφράζεται σε α ώλεια
α όδοσης και ροσω ικών κινήτρων των σηµαντικού οσού χρηµάτων ετησίως για τις
εργαζοµένων ε ιχειρήσεις (οι εργατοώρες ου χάνονται για να
ε ιλυθούν αυτά τα ροβλήµατα).
5. Να καταγράψει το ύψος της ε ένδυσης ου
“
γίνεται άνω σε Η/Υ καθώς και την α όδοση
Τα κυριότερα συµ εράσµατα συνοψίζονται στα
αυτής της εκ αίδευσης σε οικονοµικούς όρους
αρακάτω:
για τις εταιρείες.
Το κόστος άγνοιας χρήσης
εφαρµογών Η/Υ ανέρχεται
σε 755,55 € για κάθε εργαζόµενο
“
ετησίως κατά µέσο όρο
Το συνολικό κόστος άγνοιας για µια εταιρεία
µ ορεί να υ ολογισθεί αν ολλα λασιαστεί ο
αριθµός αυτός µε τον αριθµό των εργαζοµένων
στην εταιρεία ου δεν έχουν ε αρκή
εκ αίδευση και ιστο οιηµένη γνώση των
εφαρµογών αυτών. Να σηµειωθεί ως ο
αρα άνω αριθµός είναι ο µέσος όρος του
κόστους για τις 4 εφαρµογές του Office (word,
Bold Ogilvy excel, power point, access) και στηρίζεται στο
Γιώργος Μ ουρνάκης βασικό µηνιαίο µισθό των εργαζοµένων.
Talent & Τraining Director
Όσο υψηλότερος ο µισθός του εργαζόµενου
“ Η άρτια εκπαίδευση και η κατοχή πιστοποιητικού α ό τον βασικό µισθό της Σ.Σ.Ε τόσο
ECDL αυξάνει σηµαντικά τις πιθανότητες πρόσληψης αυξάνεται και το κόστος της άγνοιας για την
εταιρία και ξε ερνάει τα 755,55 € το χρόνο.
του κατόχου του”
2 ALBA Graduate Business School © 2010

5. Ο αριθµός των ωρών ου δα ανούνται α ό Τη χρονική ερίοδο 2006-2007 το συνολικό
τους εργαζοµένους για την ε ίλυση ύψος της ε ένδυσης για εκ αίδευση α ό τις
ροβληµάτων µειώθηκε σηµαντικά µετά την εταιρείες του δείγµατος αυξήθηκε. Κάτι τέτοιο
εκ αίδευση και τη ιστο οίηση. όµως δε συνέβη και µε την ε ένδυση των
Συγκεκριµένα ο µέσος όρος για τις 4 ενότητες εταιρειών για εκ αίδευση σε εκµάθηση Η/Υ.
µειώθηκε κατά 33,3 λε τά τη βδοµάδα.
Oι ∆ιευθυντές τµηµάτων Ανθρω ίνου
Ο αριθµός των ερωτήσεων των εργαζοµένων ∆υναµικού α άντησαν ως γνωρίζουν την
ρος τους ροϊσταµένους τους για ε ίλυση ιστο οίηση ECDL και αναγνωρίζουν τα
ροβληµάτων ου σχετίζονται µε την χρήση θετικά οφέλη ου έχει. Eντούτοις, στο
εφαρµογών Office και κατά συνέ εια ο χρόνος αρελθόν δεν την θεωρούσαν ως
ου δα ανούν µειώθηκε σηµαντικά ε ίσης ροτεραιότητα για τους εργαζοµένους τους.
“
έ ειτα α ό την εκ αίδευση και την
ιστο οίηση των εργαζοµένων. Υ άρχει µεγάλη διαφορά στις αντιλήψεις των
εργαζοµένων και των ροϊσταµένων τους
Το κόστος επίλυσης σχετικά µε το ε ί εδο γνώσης Η/Υ. Η έρευνα
έδειξε ως οι ροϊστάµενοι συνήθως
υ ερεκτιµούν τις γνώσεις των υφισταµένων
προβληµάτων που σχετίζονται
τους σε θέµατα χρήσης εφαρµογών του Office,
µε την χρήση εφαρµογών
του office για έναν εργαζόµενο ράγµα ου κάνουν και οι ίδιοι οι
στο τµήµα IT ανέρχεται υφιστάµενοι για τον εαυτό τους, ενώ στην
σε 2.267,6 € ετησίως ραγµατικότητα οι γνώσεις τους είναι ολύ
λιγότερες α ό ότι νόµιζαν.
και κατά µέσο όρο σε 354
“χαµένες” ώρες τον χρόνο
“ Αν και η οικονοµική κρίση φαίνεται ως η ιο λογική
για ολόκληρο το τµήµα ΙΤ εξήγηση για τη µη ε αρκή εκ αίδευση σε θέµατα
Η/Υ οι ∆ιευθυντές τµηµάτων Ανθρω ίνου
Χάσµα αντιλαµβανόµενης και ραγµατικής γνώσης στη χρήση Η/Υ
Αντίληψη
Εργαζόµενου
για το επίπεδο
γνώσης του
Αντίληψη
Προ στάµενου
για το επίπεδο
γνώσης του
υφιστάµενου του
ECDL Moct Test
Μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης και των εξετάσεων πιστοποιήσης ECDL παρατηρήθηκε πλήρης σύγκλιση
της αντιλαµβανόµενης µε την πραγµατική γνώση
IT Skills: The Business Gain │ 3

6. ∆υναµικού δεν υιοθετούν αυτή την ά οψη και
αντι αραθέτουν την ε αρκή γνώση των κατά
δήλωση εργαζοµένων τους στη χρήση Η/Υ. Tελικά
όµως αυτή δεν είναι η ραγµατικότητα, διότι
υ άρχει µεγάλο χάσµα, ό ως α οδεικνύεται α ό
την σύγκριση των α οτελεσµάτων των εξετάσεων
της ιστο οίησης, σε σύγκριση µε τις αντίστοιχες
Frigoglass
δηλώσεις για το ε ί εδο γνώσεων ανά αντικείµενο.
Αλέξανδρος Μανιάτης
Recruitment & Training Officer
Πέρα όµως α ό τα κόστη η έρευνα ανέδειξε
και τα έµµεσα οφέλη ου είναι εξίσου σηµαντικά “Στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον η πιστοποιηµένη
για τις εταιρείες. Πιο συγκεκριµένα, η γνώση απλοποιεί την αξιολόγηση του προσωπικού
λειοψηφία των εργαζοµένων ου ήραν µέρος στις δεξιότητες χρήσης Η/Υ και αποτελεί χρήσιµο
στην έρευνα α άντησαν ως η εκ αίδευση και εργαλείο για την επιλογή ανθρώπινου δυναµικού”
η ιστο οίηση τους, βελτίωσε κατά ολύ την
εργασιακή τους ικανο οίηση, τις σχέσεις τους
µε τους συναδέλφους, την αφοσίωση τους στην Κατά συνέ εια η εκ αίδευση και η ε ιβεβαίωση
εταιρεία καθώς και τις ροο τικές καριέρας µέσω της ιστο οίησης των εργαζοµένων στη
µέσα στην εταιρεία. χρήση εφαρµογών του Office ροσδίδει
ανταγωνιστικό λεονέκτηµα στις εταιρείες
Παρατηρείται λοι όν ως εκτός α ό τα άµεσα µέσω της αύξησης της αραγωγικότητας των
οφέλη για µια εταιρεία τα έµµεσα οφέλη α ό την υ αλλήλων ενώ βελτιώνει και τις εσωτερικές
“
εκ αίδευση και τη ιστο οίηση σε Η/Υ είναι λειτουργίες των τµηµάτων µε τη καλύτερη
ουσιώδη αφού αυξάνουν τη αραγωγικότητα των αροχή υ ηρεσιών.
υ αλλήλων και βελτιώνουν το εργασιακό κλίµα
µεταξύ των εργαζοµένων.
Mειώνει σηµαντικά τα κόστη
εντός της εταιρείας
αφού πλέον µειώνονται
σε µεγάλο ποσοστό οι ώρες
που δαπανούνται για την
Chartis
επίλυση προβληµάτων
“
που σχετίζονται µε τη χρήση
Ήβη Βαϊνδιρλή εφαρµογών Η/Υ
Administrative Assistant
Ε ι ρόσθετα, αυξάνει τη αραγωγικότητα
των εργαζοµένων, καθώς και την εργασιακή
“Το πραγµατικά ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα
τους ικανο οίηση µε ροφανή οφέλη για τον
της απόκτησης µιας τέτοιας πιστοποίησης,
οργανισµό.
µετά από εκπαίδευση και αντικειµενική µέτρηση
των γνώσεων, είναι η βελτίωση της απόδοσής µου
και η αυτοπεποίθηση ότι χρησιµοποιώ µε τον πλέον
αποτελεσµατικό τρόπο ένα τόσο χρήσιµο εργαλείο
όσο το Οffice”
4 ALBA Graduate Business School © 2010

7. Μερικά χρήσιµα νούµερα
Το κόστος άγνοιας χρήσης εφαρµογών Η/Υ ανέρχεται σε 755,55 €
για κάθε εργαζόµενο µε ελλι ή εκ αίδευση και ιστο οίηση ετησίως
κατά µέσο όρο
33.3 λε τά την εβδοµάδα γλιτώνει ένας εργαζόµενος εάν έχει
ε αρκή εκ αίδευση και ιστο οίηση στην χρήση εφαρµογών Η/Υ
2.267 € ετησίως είναι το κόστος ενός ατόµου α ό το τµήµα ΙΤ
να λύσει ροβλήµατα εργαζοµένων ου σχετίζονται µε την χρήση
εφαρµογών Η/Υ
354 ώρες ετησίως ξοδεύει το τµήµα ΙΤ για να λύσει ροβλήµατα
εργαζοµένων ου σχετίζονται µε την χρήση εφαρµογών Η/Υ
35,6% των συµµετεχόντων ζητάνε την βοήθεια των συνεργατών
τους ή του ροϊσταµένου τους για να λύσουν ένα ρόβληµα στο
word ή excel
45.8% των συµµετεχόντων ροσ αθούν να βρουν την λύση µόνοι
τους ξοδεύοντας σχεδόν 1 ώρα την εβδοµάδα
61.1% των συµµετεχόντων θεωρεί ότι βελτιώθηκε η α οδοτικότητα
τους έ ειτα α ό την εκ αίδευση και ιστο οίηση τους
1 στους 2 συµµετέχοντες νοιώθει ιο ικανο οιηµένος α ό την
εργασία του έ ειτα α ό την εκ αίδευση και ιστο οίηση του
1 στους 2 συµµετέχοντες θεωρεί ότι αυξήθηκε η ανταγωνιστικότητα
του στη αγορά εργασίας έ ειτα α ό την εκ αίδευση και
ιστο οίηση του
Μετά την εκ αίδευση και ιστο οίηση των εργαζοµένων µόνο το
15.4% των ροϊσταµένων δέχτηκε ερωτήσεις σχετικά µε την χρήση
εφαρµογών Η/Υ γλιτώνοντας σηµαντικό αριθµό ανθρω οωρών
Περισσότεροι α ό τους µισούς ροϊσταµένους ανέφεραν µετά την
εκ αίδευση και ιστο οίηση των εργαζοµένων τους ότι βελτιώθηκε η
ταχύτητα αράδοσης των εργασιών, η εµφάνιση των αραδοτέων,
µειώθηκαν τα λάθη και δόθηκε µεγαλύτερη έµφαση στην λε τοµέρεια