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  1. 1. Visão Itaú Ser o Banco líder em performance e, reconhecidamente sólido e ético, destacando-se por equipes motivadas, comprometidas com a satisfação dos clientes, com a comunidade e com a criação de diferenciais competitivos. Visão
  2. 2. História do Itaú A trajetória do Banco Itaú é marcada por conquistas e por pioneirismo. Cada década contribui para o amadurecimento de um banco focado em tecnologia e inovação sem deixar de lado um patrimônio fundamental : as pessoas e a sociedade na qual está inserido Sede Itaú São Paulo História
  3. 3. Segmentação Há mais de 20 anos, o Banco Itaú Holding Financeira opera com uma estrutura de segmentação de mercado bem definida, permitindo fornecer produtos e serviços direcionados a cada perfil de cliente. Segmento
  4. 4. Marca Itaú A DPZ fez uma verdadeira revolução na imagem corporativa do Banco Itaú ao criar sua logomarca. Idealizada por Francesc Petit, o Itaú está na DPZ há 34 anos. A agência tem uma importância estratégica na parceria com o Banco. De acordo com pesquisa feita pela inglesa Interbrand, o Itaú é a marca mais valiosa do País. Marca
  5. 5. Atributos da Marca A marca Itaú é a décima mais lembrada pelos consumidores na América Latina. No Brasil, ficou na terceira colocação, segundo a pesquisa “Marca Global do Ano” , divulgada pela Interbrand, A marca mais valiosa do País A reputação da marca corporativa é um indicador de sucesso mais importante do que performance no mercado de ações, lucratividade e retorno do investimento. Fontes:“Marca Global do Ano” e Financial Times , Marca
  6. 6. Outras Marcas Itaú Itaú Cultural A Instituição atua com políticas culturais complementares às desenvolvidas pelo Estado, valorizando a diversidade das manifestações culturais brasileiras e a criação artística e intelectual Itaú SA Controladora do maior grupo privado brasileiro por volume de receitas, a Itaú SA foi criada para centralizar as decisões financeiras e estratégicas de um conjunto de empresas, propiciando-lhes melhores condições de expansão. Itaú Social Desde sua fundação, o Banco Itaú sempre esteve presente no apoio a projetos sociais nas diversas comunidades onde atua. Itaú Seguros Fundada em 1921, a Itaú Seguros, empresa controlada pelo Banco Itaú, oferece seguros de Vida, Automóveis, Residência, Condomínio, Empresas e de Grandes Riscos Marcas
  7. 7. Tipo Itaú Características do tipo Itaú: Tipo sem serifa Suave Harmônico e Flexível As marcas Itaú e Itaú Personalité fazem a ligação de suas peças para manter o padrão através do tipo, uma vez que cores, fotos e assinatura mudam de lugar. Tipo Itaú: Família Myriad abcdefghijklmnopqrstuvxywz ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVXYWZ Tipografia
  8. 8. Exemplos
  9. 9. Canais de Comunicação com o cliente Além de revista, jornal, outdoor, releases,folders e malas diretas. Praticamente o Itaú está em todos os meios de comunicação, entretanto, o banco não usa de no media para comunicar, o que seria positivo para realçar a marca jovem que a instituição tem. Folders Agência Comunicação
  10. 10. Canais de Comunicação com o cliente Bankfone Internet Comunicação
  11. 11. Propaganda Institucional A propaganda institucional, bem administrada, tem objetivos de promover e diferenciar ações, estratégias e planos de responsabilidade social de empresas que prezam pelo crescimento de sua comunidade, cultura, educação e/ou preservação ambiental. Fonte: NEOTTI, Clarêncio (org.) Comunicação e Ideologia. São Paulo: Loyola, 1980. Comunicação
  12. 12. Dia 28 de Agosto - Dia do Bancário De uma grande assembléia, realizada nesta data no ano de 1951 os bancários de São Paulo decretaram greve após ouvir contraproposta dos patrões que consideraram inaceitável. À reivindicação de reajuste de 40%, salário mínimo profissional e adicional por tempo de serviço, a resposta foi a exclusão dos dois últimos e reajuste parelho com os índices oficiais do custo de vida. Bancários
  13. 13. A Homenagem aos bancários O Itaú, tem uma história de homenagear datas festivas no dia do aniversário de cada correntista do banco, um banner virtual e colocado no caixa eletrônico ao acessar sua conta ou então outdoors homenageando os 235 anos da cidade, sendo assim, comemorar a data de seus colaboradores não é uma ação fora da realidade institucional do banco. Bancários
  14. 14. A Homenagem aos bancários Para tal homenagem, sugerimos uma campanha de endo martketing e outra para o público em geral. Seguintes ações: Público em geral: Banner Virtual no caixa eletrônico, Ad blaster no site do banco, outdoor com aplique, spot e jingle de rádio. Endo marketing: Panfleto, guia do bancário e guia de etiqueta e comportamento encartados no jornal interno “Agir Bem” Bancários
  15. 15. A Homenagem aos bancários Modificação interna no dia doslogan do banco de “ feito para você “ para “feito por você”. feito por você Bancários
  16. 16. 28 de Agosto Dia do bancário O Itaú parabeniza os seus mais de 22 mil funcionários pela data de hoje. feito por você AdBlaster
  17. 17. 28 de Agosto Dia do bancário O Itaú parabeniza os seus mais de 22 mil funcionários pela data de hoje. Aplicação
  18. 18. Esse espaço não é o suficiente Caixa Eletronico
  19. 19. Jingle 30” Spot 30” Hoje é o dia de gente querida Nós do Itaú, ouvimos você, nosso cliente. Que gosta de te ver sempre bem tranquila Mas para que isso sempre aconteca, Conte com um dos nossos mais de 22 mil amigos Hoje é o dia de quem trabalha no banco Que trabalham Um dia bem importante do ano em alguma de nossas mais de 15 mil agências Por que sem eles, O dia de quem te ajuda a crescer nós do Itaú, O dia dos profissionais do banco feito pra você! não poderíamos Ser o Banco que ouve você. Um dia onde tudo parece igual Essas pessoas se preocupam com o social 28 de Agosto, dia do Bancário. Itaú o banco feito para você Uma homenagem Itaú, aos seus mais de 22 mil funcionários. Itaú, feito pra você Rádio
  20. 20. Esse espaço não é o suficiente Para homenagear os bancários em seu dia 28 de Agosto, dia do Bancário Outdoor
  21. 21. Endo Marketing Para Kotler (1998), o Marketing interno é como uma “tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores” e ainda ressalta a associação , estabelecida entre o Marketing interno, o treinamento e a motivação dos colaboradores para o atendimento adequado aos consumidores. Endo Mkt.
  22. 22. Encarte A4 Esse encarte será distribuido no dia 28 de Agosto na edição quinzenal do jornal interno do Banco Itaú, o “ Agir Bem” , parabenizando os funcionários. 28 de Agosto, dia do bancário. Para você que é o coração do Itaú Esse dia foi feito para você. Parabéns Gráfica
  23. 23. Guia do bancário Gráfica
  24. 24. Gráfica Guia de etiqueta e comportamento Gráfica
  25. 25. Referência Administração em Marketing, Philip Kotler, 1998 Entrevista Eduardo Bezerra, Superintendente Itaú Personalité www.itau.com.br acessado em 24 de Agosto de 2007 www.spbancarios.com.br acessado em 24 de Agosto de 2007 Referência
  26. 26. Pedro Medeiros Alissom Valentin José Maurício Obrigado!

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