Mestrado: Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos

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Mestrado: Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos

  1. 1. Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos Pedro Torres Lisboa, 23 de Dezembro de 2008 Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
  2. 2. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Introdução • Como evitar o Employee Turnover? • Branding interno – Alcançar a fidelização dos colaboradores • Contrato Psicológico – Garantir a permanência e satisfação das pessoas
  3. 3. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Questão de Partida Em que medida o Branding interno e o Contrato Psicológico afectam o Turnover de uma empresa de serviços de tecnologias de informação?
  4. 4. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Objectivos Gerais • Estudar a relação entre o Branding interno e o Contrato Psicológico; • Medir os efeitos do Branding interno e do Contrato Psicológico nos trabalhadores de uma empresa de prestação de serviços informáticos; • Justificar o fenómeno do Turnover presente na empresa de prestação de serviços informáticos.
  5. 5. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Enquadramento Teórico • Employee Turnover – Relatado desde os anos 80 (Gray, 1982) – Rácio do número de trabalhadores substituídos sobre o número médio de trabalhadores, num dado período de tempo – Influenciado de forma positiva: • Compromisso Organizacional, Job Satisfaction e Job Involvement (Porter et al., 1979) • Reconhecimento e a valorização do trabalho (Garden, 1992) – Influenciado de forma negativa: • Ofertas de emprego atractivas de outras organizações • Factores externos às organizações (Kim, 2005)
  6. 6. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Enquadramento Teórico • Branding interno – Berry (1981) foi o primeiro a reconhecer o impacto positivo – Tratamento privilegiado dos recursos humanos (George, 1990) : • Reconhecimento no dia-a-dia; • No apoio; • Na comunicação. – Sentimentos positivos, orgulho e satisfação das pessoas (Stanier, 2001) – Alinhamento entre a imagem interna e externa da organização (Bickerton, 2000) – Potencia a atracção e retenção dos melhores recursos humanos (Berry e Parasuraman, 1991)
  7. 7. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Enquadramento Teórico • Contrato Psicológico – Introduzido em gestão por Chris Argyris (1960) – Percepção do indivíduo para as obrigações mútuas que existem entre ele e a entidade empregadora (Rousseau, 1989) – Processo contínuo de negociação entre o indivíduo e a empresa (Schein, 1978) – Beneficia o compromisso afectivo para com a organização (McDonald e Makin, 2000) – Cumprimento gera lealdade, flexibilidade e empenho (Coyle-Shapiro e Kessler, 2000) – Incumprimento implica uma queda na confiança, na satisfação e no empenho (Coyle-Shapiro, 2002)
  8. 8. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Investigação Empírica População – 61 indivíduos 11 44 6 0 0 10 20 30 40 50 Menos de 25 Entre 26 e 35 anos Entre 36 e 45 anos Mais de 46 anos Idade 39 22 0 10 20 30 40 50 Masculino Feminino Sexo 4 11 46 0 10 20 30 40 50 Direcção Administrativo Técnico Posição na empresa 20 32 7 2 0 10 20 30 40 Menos de 1 ano Entre 1 e 5 anos Entre 6 e 10 anos Mais de 10 anos Antiguidade
  9. 9. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Metodologia • Instrumento de medida – Questionário anónimo e confidencial, com questões fechadas • Tratamento dos dados – Análises factoriais em componentes principais – Análises de variância univariada – Correlações
  10. 10. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos • Branding interno – Efeito estatisticamente significativo sobre a dimensão “Informações da empresa” – “Objectivos da empresa” é a dimensão que suscita maior satisfação entre os colaboradores – “Preocupações da empresa para com os seus colaboradores” é o ponto fraco Resultados
  11. 11. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Resultados • Contrato Psicológico – Efeito estatisticamente significativo sobre a “Crença no cumprimento do vínculo laboral por parte da empresa” – “Cumprimento do vinculo laboral por parte da empresa” parece ser o que melhor satisfaz as expectativas dos colaboradores – Indícios de que o “Conhecimento da vida do colaborador por parte da empresa” é a característica da empresa que menos vai ao encontro das expectativas das pessoas
  12. 12. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Resultados • Correlações – Comprovamos que o Branding interno está significativamente muito associado ao Contrato Psicológico, tal como afirma Kiziah (2000) – Forte correlação positiva entre o cumprimento das obrigações da empresa e os seus próprios objectivos – A correlação significativa mais baixa é a contribuição para o melhoramento da empresa com o cumprimento das obrigações para com a empresa
  13. 13. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Discussão • Comprovamos que: – Os trabalhadores do sexo masculino interessam-se mais pelas informações da empresa do que os trabalhadores do sexo feminino; – Os homens têm uma maior crença no cumprimento do vínculo laboral por parte da empresa do que as mulheres; – O Branding interno está fortemente ligado com o Contrato Psicológico. • Obtivemos bons indicadores de que: – Os homens mostram-se bastante mais satisfeitos com a empresa do que as mulheres; – O aspecto mais negativo da empresa é a preocupação com os seus colaboradores.
  14. 14. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos Conclusões / Sugestões • Conclusões: – Os níveis de Branding interno e do Contrato Psicológico não se encontram totalmente satisfeitos na empresa; – Não comprovámos a ligação directa entre o Branding interno, o Contrato Psicológico e o Employee Turnover. • Sugestões: – Aplicar medidas que fomentem o Branding interno e o Contrato Psicológico; – Prosseguir a investigação em mais empresas do ramo.
  15. 15. “There are two things people want more than sex and money... recognition and praise.” Mary Kay Ash Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos Obrigado Pedro Torres Lisboa, 23 de Dezembro de 2008 Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira

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