Este documento discute como o branding interno e o contrato psicológico afetam a taxa de rotatividade de funcionários em uma empresa de serviços de tecnologia da informação. Ele apresenta o enquadramento teórico sobre branding interno, contrato psicológico e taxa de rotatividade, além dos resultados de uma pesquisa empírica com 61 funcionários da empresa. Os principais resultados sugerem que os níveis de branding interno e cumprimento do contrato psicológico não estão totalmente satisfeitos e não comprovaram diretamente a ligação

1. Branding interno
e
Contrato Psicológico
numa empresa de prestação
de serviços informáticos
Pedro Torres
Lisboa, 23 de Dezembro de 2008
Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira
Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação

2. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Introdução
• Como evitar o Employee Turnover?
• Branding interno
– Alcançar a fidelização dos colaboradores
• Contrato Psicológico
– Garantir a permanência e satisfação das
pessoas

3. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Questão de Partida
Em que medida
o Branding interno e o Contrato
Psicológico afectam o Turnover
de uma empresa de serviços de
tecnologias de informação?

4. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Objectivos Gerais
• Estudar a relação entre o Branding interno e o
Contrato Psicológico;
• Medir os efeitos do Branding interno e do Contrato
Psicológico nos trabalhadores de uma empresa de
prestação de serviços informáticos;
• Justificar o fenómeno do Turnover presente na
empresa de prestação de serviços informáticos.

5. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Enquadramento Teórico
• Employee Turnover
– Relatado desde os anos 80 (Gray, 1982)
– Rácio do número de trabalhadores substituídos sobre o
número médio de trabalhadores, num dado período de
tempo
– Influenciado de forma positiva:
• Compromisso Organizacional, Job Satisfaction e Job
Involvement (Porter et al., 1979)
• Reconhecimento e a valorização do trabalho (Garden, 1992)
– Influenciado de forma negativa:
• Ofertas de emprego atractivas de outras organizações
• Factores externos às organizações (Kim, 2005)

6. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Enquadramento Teórico
• Branding interno
– Berry (1981) foi o primeiro a reconhecer o impacto positivo
– Tratamento privilegiado dos recursos humanos (George,
1990) :
• Reconhecimento no dia-a-dia;
• No apoio;
• Na comunicação.
– Sentimentos positivos, orgulho e satisfação das pessoas
(Stanier, 2001)
– Alinhamento entre a imagem interna e externa da
organização (Bickerton, 2000)
– Potencia a atracção e retenção dos melhores recursos
humanos (Berry e Parasuraman, 1991)

7. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Enquadramento Teórico
• Contrato Psicológico
– Introduzido em gestão por Chris Argyris (1960)
– Percepção do indivíduo para as obrigações mútuas que
existem entre ele e a entidade empregadora (Rousseau,
1989)
– Processo contínuo de negociação entre o indivíduo e a
empresa (Schein, 1978)
– Beneficia o compromisso afectivo para com a organização
(McDonald e Makin, 2000)
– Cumprimento gera lealdade, flexibilidade e empenho
(Coyle-Shapiro e Kessler, 2000)
– Incumprimento implica uma queda na confiança, na
satisfação e no empenho (Coyle-Shapiro, 2002)

8. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Investigação Empírica
População – 61 indivíduos
11
44
6
0
0
10
20
30
40
50
Menos de
25
Entre 26 e
35 anos
Entre 36 e
45 anos
Mais de 46
anos
Idade
39
22
0
10
20
30
40
50
Masculino Feminino
Sexo
4
11
46
0
10
20
30
40
50
Direcção Administrativo Técnico
Posição na empresa
20
32
7
2
0
10
20
30
40
Menos de 1
ano
Entre 1 e 5
anos
Entre 6 e
10 anos
Mais de 10
anos
Antiguidade

9. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Metodologia
• Instrumento de medida
– Questionário anónimo e confidencial, com
questões fechadas
• Tratamento dos dados
– Análises factoriais em componentes
principais
– Análises de variância univariada
– Correlações

10. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
• Branding interno
– Efeito estatisticamente significativo sobre a
dimensão “Informações da empresa”
– “Objectivos da empresa” é a dimensão que
suscita maior satisfação entre os
colaboradores
– “Preocupações da empresa para com os
seus colaboradores” é o ponto fraco
Resultados

11. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Resultados
• Contrato Psicológico
– Efeito estatisticamente significativo sobre a
“Crença no cumprimento do vínculo laboral por
parte da empresa”
– “Cumprimento do vinculo laboral por parte da
empresa” parece ser o que melhor satisfaz as
expectativas dos colaboradores
– Indícios de que o “Conhecimento da vida do
colaborador por parte da empresa” é a
característica da empresa que menos vai ao
encontro das expectativas das pessoas

12. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Resultados
• Correlações
– Comprovamos que o Branding interno está
significativamente muito associado ao Contrato
Psicológico, tal como afirma Kiziah (2000)
– Forte correlação positiva entre o cumprimento das
obrigações da empresa e os seus próprios
objectivos
– A correlação significativa mais baixa é a
contribuição para o melhoramento da empresa
com o cumprimento das obrigações para com a
empresa

13. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Discussão
• Comprovamos que:
– Os trabalhadores do sexo masculino interessam-se mais pelas
informações da empresa do que os trabalhadores do sexo
feminino;
– Os homens têm uma maior crença no cumprimento do vínculo
laboral por parte da empresa do que as mulheres;
– O Branding interno está fortemente ligado com o Contrato
Psicológico.
• Obtivemos bons indicadores de que:
– Os homens mostram-se bastante mais satisfeitos com a empresa
do que as mulheres;
– O aspecto mais negativo da empresa é a preocupação com os seus
colaboradores.

14. Branding internoe Contrato Psicológiconuma empresa de prestação de serviços informáticos
Conclusões / Sugestões
• Conclusões:
– Os níveis de Branding interno e do Contrato Psicológico não
se encontram totalmente satisfeitos na empresa;
– Não comprovámos a ligação directa entre o Branding
interno, o Contrato Psicológico e o Employee Turnover.
• Sugestões:
– Aplicar medidas que fomentem o Branding interno e o
Contrato Psicológico;
– Prosseguir a investigação em mais empresas do ramo.

15. “There are two things people want more than
sex and money... recognition and praise.”
Mary Kay Ash
Branding interno
e
Contrato Psicológico
numa empresa de prestação
de serviços informáticos
Obrigado
Pedro Torres
Lisboa, 23 de Dezembro de 2008
Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira