Nell’organizzazione per processi diventano di primaria importanza le relazioni. Sono il modo con cui le persone stanno insieme, realizzano progetti, fanno l’organizzazione, costruiscono la conoscenza comune, soddisfano efficacemente le loro esigenze e quelle aziendali

1. Internal Corporate Blog ROI

2. Benefici, Criteri di misurazione & Valore di un Internal Business Blog

3. Benefici : Utenza Raggiunta Criteri di Misurazione : Numero di visitatori e pagine viste Valore : Costo di progettazione e realizzazione di strumenti di comunicazione interna “classici” [house organ... etc]

4. Benefici : Velocità nel trasferimento di informazioni Criteri di Misurazione : Numero di riunioni non effettuate Valore : Costo del personale per riunioni

5. Benefici : Gestione e monitoraggio dei flussi di comunicazione funzionale Criteri di Misurazione : Misurazione della conoscenza e dell’apprendimento Valore : Costo della formazione e del trasferimento di informazioni tecniche

6. Benefici : Costruzione dello spirito di squadra Criteri di Misurazione : Interazione del gruppo e dei gruppi di lavoro Valore : Costo della formazione e del tempo dedicato dal top management per il coinvolgimento del personale

7. Benefici : Collaborazione trasversale Criteri di Misurazione : Numero di progetti in avanzamento e finalizzati Valore : Tempificazione nello sviluppo di progetti di innovazione aziendale

8. Benefici : Miglioramento relazioni con sindacato Criteri di Misurazione : Numero di conflitti e negoziazioni Valore : Riduzione della conflittualità e miglioramento dei processi negoziali

9. Benefici : Conoscenza ed adesione ai valori aziendali Criteri di Misurazione : Employees & customer satisfaction Valore : Capacità di risposta ed autonomia del personale

10. Benefici : Gestione della comunicazione tra le distinte subsidiaries Criteri di Misurazione : Numero di trasferimenti e di conversazioni telefoniche tra le filiali aziendali Valore : Costo dei trasferimenti e delle utenze telefoniche

11. Benefici : Capitalizzazione delle FAQ [le risposte alle domande frequenti su un progetto non sono più disperse in telefonate ed mail personali, evitando duplicazioni] Criteri di Misurazione : Numero di mail, telefonate, clic risparmiati Valore : Aumento della conoscenza diffusa. Riduzione delle costose figure di “supporto specialistico”

12. Benefici : Focalizzazione delle informazioni sui progetti e non sui settori [un blog può contenere link, notizie e documenti su specifici progetti indipendentemente di settori nei quali si svolgono] Criteri di Misurazione : Grado di partecipazione individuale Valore : Diminuzione della burocrazia interna Valorizzazione del lavoro individuale Valorizzazione delle competenze interne

13. Benefici : Progettazione partecipata e testing distribuito delle innovazioni [nel caso di progetti ancora in fieri e beta versioni che richiedono feed back continui] Criteri di Misurazione : Numero di “features” e innovazioni introdotte sul sistema Valore : Riduzione dei costi di testing, focus group Aumento dell’efficacia dei sistemi

14. Benefici : Continuità nella gestione dei progetti [la notizia su intranet o le slide fotografano una situazione, mentre il blog consente di seguire il flusso nel tempo] Criteri di Misurazione : Numero di mail, telefonate, clic risparmiati Valore : Minore dispersione dei contenuti Flessibilità nei cambiamenti e nelle evoluzioni

15. Benefici : Disintermediazione nel delivery delle informazioni [produttore e consumatore dialogano senza intermediazioni umane o cartacee] Criteri di Misurazione : Tempi di acquisizione delle informazioni Valore : Aumento dei tempi produttivi rispetto ai tempi morti Diminuzione dei costi di riunione e trasferta

16. Benefici : Velocità nella correzione dei bug di sistema (nel caso di blog legati all'introduzione di un nuovo sistema operativo o procedura in azienda) Criteri di Misurazione : Tempo che passa tra sviluppo ed esercizio del sistema operativo Valore : Costo dell’utilizzo prolungato dei vecchi sistemi

18. Pier Luca Santoro: Esperto di marketing, comunicazione & sales intelligence. Opera come consulente per progetti di posizionamento strategico, organizzazione, comunicazione & formazione per aziende pubbliche e private, associazioni di categoria e amministrazioni pubbliche. Autore di pubblicazioni sul marketing, l’analisi di mercato, attualità manageriali & redattore di un giornale on line professionale . Giacomo Mason: Svolge attività di formazione e consulenza per enti pubblici e privati sui temi delle intranet, della scrittura online, dell’usabilità, della comunicazione interna, della gestione innovativa delle risorse umane. Ha pubblicato, per ora, due di libri riguardanti, rispettivamente, le intranet e la presentazione efficace tramite slide .