O documento descreve o sistema de gestão de contact center ccgest, que permite automatizar o acesso a informações sobre clientes, funcionários e chamadas. Ele fornece indicadores, relatórios de qualidade de voz e e-mail, gestão de currículos e recursos humanos. O sistema economiza espaço em servidores de arquivos e permite a gestão remota do centro de contato.

1. ccgest

4. O ccgest é uma realidade inseparável de algumas equipas e quer expandir...

5. O ccgest permite poupar espaço em servidores de ficheiros que é um recurso muito caro e com constantes preocupações e muito trabalho a limpar ou comprimir ficheiros, etc Neste exemplo vemos como o trabalho apenas do QAT (apenas auditorias de linhas técnicas) de 2 a 8 de Janeiro de 2006 pesava quase 25 MB. 6 meses depois o backup feito de 2 em 2 horas tem cerca de 15 MB onde todas as auditorias e coachings desde o início do ano já estavam incluídos com um número muito superior de auditorias semanais. O tempo perdido a contabilizar é agora nulo e anteriormente um supervisor perdia uma tarde a compilar e a validar ficheiros de Excel. Num ciclo relativamente reduzido os ficheiros de backup são copiados para suporte DVD e eliminados definitivamente e continuam a ocupar menos o fileserver

6. As bases de dados são carregadas com pequenos scripts que permitem grande disponibilidade da máquina para outras tarefas, assim como das pessoas responsáveis pelo arranque dos scripts. Os scripts principais correm automaticamente durante a noite assim como os backups das Bases de Dados.

7. Com pouco tempo de intervenção foi possível incluir um banner animado no ccgest. A qualidade gráfica é máxima por ser todo vectorial feito em Flash, tem um ciclo longo em relação a repetição dos mesmos gráficos, para evitar algum cansaço para os utilizadores que estão constantemente neste sistema. O peso deste ficheiro por cada nova sessão é relativamente pequeno, cerca de 50 KB.

8. A intranet ccgest é uma realidade da qual muitas equipas não se podem separar e tem potencial para ser expandida com pouco investimento...