O documento descreve as etapas de um planejamento estratégico de email marketing, incluindo: 1) planejamento e segmentação da base de dados; 2) gestão e categorização da base de dados; 3) publicação e testes de campanhas de email; 4) envio e acompanhamento de métricas; e 5) geração de relatórios.

1. Soluções em Gestão Comercial e Marketing Digital
toucheconsult.com
2015 Touché Consult® Todos os direitos reservados

2. Gestão de
e-Mail
Marketing
1.
Planejamento
Estratégico
2. Gestão da
Base de
Dados
3. Publicação
de
Campanhas
4. Testes e
Envio
5. Reporte e
Mensuração
2015 Touché Consult® Todos os direitos reservados

3. 1. Planejamento Estratégico
 Organização:
 Segmentação da Base de Dados
 Pautas das Campanhas
 Gestão da Base de dados:
 Periodicidade de atualização
(Off-line / On-line)
 Gestão de Eventos
 Gestão de Pesquisas de Opinião
 Definição de Reporte e KPI’s
Definição da formação da base de dados, publicação e envio de campanhas (com ou sem a gestão
de eventos on-line e pesquisas de opinião) e como serão mensurados os resultados, sua
periodicidade e reporte.
2015 Touché Consult® Todos os direitos reservados

4.  Definição e criação de campos
 Categorização de informações
 Suporte para upload de dados
(off-line / on-line)
 Back-up da base de contatos
 Filtros e base de consultas
2. Gestão da Base de Dados
Definição das informações que irão compor a base de contatos; como deve ser segmentada e
categorizada; como se dará sua atualização e guarda de informações.
Também é considerada nesta fase a definição dos modelos de peças de comunicação on-line.
2015 Touché Consult® Todos os direitos reservados

5. 3. Publicação de Campanhas
 Definição de Remetentes
 Categorização de tipos de campanha
 Pautas de envio
 Eventos On-line
 Pesquisas de Opinião
 Acompanhamento e reporte de:
 Leituras
 Devoluções
 Links
 Descredenciamento
São definidas as etapas para publicação (criação, testes e aprovação), alçadas de
responsabilidade, periodicidade e exceções, pautas e categorias de campanhas. Aqui também são
tratados os Eventos On-line e Pesquisas de Opinião quando consideradas no Planejamento
Estratégico.
2015 Touché Consult® Todos os direitos reservados

6.  Calendário e Pauta de envios
 Workflow de publicação e testes
 Definição de aprovações dos envios
 Adequação de layout e modelos
 Testes e avaliação
 Programação de envios
4. Testes e Envios
Definição do workflow de publicação, testes e alçadas de aprovação das campanhas
e a programação dos envios.
2015 Touché Consult® Todos os direitos reservados

7. 5. Reporte e Mensuração
 Definição do nível de índices desejados
 Tipos e periodicidade de Relatórios
 Acompanhamento de taxas de:
 Abertura
 Devoluções
 Links
 Descredenciamentos
 Relatórios por período
 Workflow de reporte
Definição dos KPI’s (Key Performance Index), periodicidade, tipos de relatório e agentes para
reporte.
2015 Touché Consult® Todos os direitos reservados

8. Plataforma Utilizada na Gestão e Envio de e-Mail Marketing
Envio massivo de e-mails personalizados, programados
ou não, como newsletters, ofertas, promoções,
informativos, etc. Design e layout customizados e seleção
de envio por dados variáveis podendo conter vínculos
diversos.
Convide seus clientes e prospecções a se inscreverem
para eventos (seminários, palestras, apresentações, etc.),
permitindo vínculos para o preenchimento de
formulários de inscrição e controle de retorno e presença.
Envie e-mails para conhecer a opinião de seus clientes.
Permite gerar questionários discursivos ou de múltipla
escolha, conseguindo compilação dos dados em tempo
real.www.masterbase.com
2015 Touché Consult® Todos os direitos reservados

9. 2015 Touché Consult® Todos os direitos reservados
toucheconsult.com