4. El Email Marketing en la Estrategia de
Internet
Sitio Web
Usabilidad
Navegabilidad
Contenido
Suscripción
Email Marketing
Mensajes Publicitarios
Emails Promocionales
Newsletter Informativos
Campañas/Acciones Virales
5. Marketing y el derecho a la intimidad
La jerarquía de la intrusión
Celular
SMS
Email
Telemarketing
Fax
Correo Directo
6. Addressable Voice
Mobile Mobile Email
EmailSMS SMS + MMS
IM IM IM
Email Email IM
Email Email
Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail
Telephone Telephone Telephone Direct Mail
Telephone0 Telephone0
<1990
1990s 1999 2000s 2008
TV TV TV TV TV
Radio Radio Radio Radio Radio
Print Print Print Print Print
Display Website Website Website Website
SearchOnline SearchOnline SearchOnline SearchOnline
Display Display Display Display
Landing Pages Landing Pages Landing Pages
Microsites Microsites Microsites
Online Video Online Video Online Video
Webinars Webinars Webinars
Affiliate Marketing Affiliate Marketing Affiliate Marketing
Blogs Blogs
RSS RSS
Podcasts Podcasts
Wikis Wikis
Social Networks Social Networks
Mobile Web Mobile Web
Behavioral
Social Media & Ads
Virtual Worlds
Widgets
Twitter
9. Interpretaciones de los Consumidores
de los mensajes opt-in son
considerados spam por no ser
considerados “interesante”
de los mensajes opt-in son
considerados spam por su alta
frecuencia de envío
utiliza el botón de “reportar
spam” por razones distintas a la
de correo no solicitado
*SOURCE: 2008 Spam Complaints Survey from Marketing Sherpa & Q Interactive
13. la piramide
del marketing
digital
CUALQUIERA SEA
TU ESTRATEGIA…
ESTAS TACTICAS
SON LA BASE DE
TU ESTRATEGIA
ESTAS TRES TACTICAS BESICAS GENERAN EL
POR QUE?
MAYOR RETORNO DE LA INVERSIONA LARGO
PLAZO Y AYUDA A MEJORAR LOS RESULTADOS
DE LAS DEMAS ESTRATEGIAS
17. ¿Qué dice la ley?
Ley 25.326 Artículo 27°En la recopilación de
domicilios, reparto de documentos, publicidad o venta
directa y otras actividades análogas, se podrán tratar
datos que sean aptos para establecer perfiles
determinados con fines promocionales, comerciales o
publicitarios; o permitan establecer hábitos de
consumo, cuando éstos figuren en documentos
accesibles al público o hayan sido facilitados por los
propios titulares u obtenidos con su consentimiento.
Sistema “Casi” OPT-IN
18. Argumentos en contra
• Muchos posibles interesados
• o
N contestan pedidos de “opt-in”
• tros
O directamente
• o
N ven la invitación a suscribirse
• tros
O la ven pero Se Olvidan de
contestar
19. ¿Qué dice la ley?
Decreto 1558/01Podrán recopilarse, tratarse
y cederse datos con fines de publicidad sin
consentimiento de su titular, cuando estén
destinados a la formación de perfiles
determinados, que categoricen preferencias y
comportamientos similares de las personas,
siempre que los titulares de los datos sólo se
identifiquen por su pertenencia a tales grupos
genéricos, con más los datos individuales
estrictamente necesarios para formular la oferta a
los destinatarios.
20. Sistema Argentino
• ey
L
• e
D documentos de acceso público
• acilitados
F por el titular del dato
• btenidos
O con el consentimiento del titular
del dato
• ecreto
D
• in
S el consentimiento
21. ¿Es Constitucional el Art. 27 del
Decreto 1558/01?
• onstitución
C Nacional. Art. 99, inc. 2: El Poder
ejecutivo expide las instrucciones y reglamentos
que sean necesarios para la ejecución de las
leyes, cuidando de no alterar su espíritu con
excepciones reglamentarias. Decreto 1558/01
contradice el espíritu y la letra de la Ley
• xceso
E reglamentario inconstitucional
22. Derecho de Exclusión
Ley 25.326 - Artículo 27°El titular podrá en
cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su
nombre de los bancos de datos a los que se refiere el
presente artículo.Decreto 1558/01 - Artículo
27°En toda comunicación con fines de publicidad que se
realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u
otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en
forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del
dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su
nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se
deberá informar el nombre del responsable o usuario del
banco de datos que proveyó la información.
Sistema OPT-OUT El titular puede optar por removerse
de la lista.
23.
24. ¿Cómo hacer Email Marketing legal y
efectivo?
• Obtenga las direcciones de email directamente del
titular del dato.
• Informe previamente cuál es el objetivo de la
recopilación.
• Si obtiene las direcciones de Internet, indíquelo en el
mensaje. Identifique su nombre o empresa en el
mensaje.
• Permita que el receptor se excluya de la lista.
• “Alquile” bases de datos legales.
• No compre bases de datos ilegales.
27. Métodos de generación de Base de
Datos
• reando
C bases efectivas
• ormulario
F de Registro presente en
todo el sitio
• écnicas
T agresivas de recolección de
Datos
32. HP Tecnología aplicada
El contenido del Newsletter es
dinámicamente personalizado
en función a los intereses y
preferencias definidos por los
clientes.
Ofertas especiales,
invitaciones a eventos y las
alertas de productos están
basadas en los intereses
predefinidos por los suscriptores
33.
34. El sitio de ICVA esta
Optimizado para las
búsquedas
Potenciales visitantes para
la búsqueda “Indianápolis”
37. ICVA Captura los intereses de sus suscriptores
Los Suscriptores son invitados a
señalar sus intereses y preferencias a la
hora de viajar.
os datos son transferidos al centro de
L
administración de perfiles de los
suscriptores de ICVA.
os atributos de cada perfil son
L
utilizados para definir las
personalizaciones del contenido.
“El 83% de los consumidores quieren
mas control sobre el contenido de los
emails que reciben”
Source: MarketingSherpa, 2007
38.
39.
40. Métodos de generación de Base de
Datos
• reando
C bases efectivas
• ormulario
F de Registro presente en
todo el sitio
• écnicas
T agresivas de recolección de
Datos
• anding Pages
L
41.
42. A tener en cuenta para obtener resultados
¿Quienes son EXACTAMENTE tus prospectos?
¿Por qué los consideras prospectos
calificados?
¿Qué es lo que desean? ¿Qué problemas
quieren resolver?
¿En dónde los puedes encontrar? (online y
offline)
¿Qué les puedes ofrecer para darles una
solución?
¿Por qué pueden interesarse en lo que tu
ofreces?
¿Qué les darás para atraerlos a que se
suscriban a tu lista?
43. Campañas de Email Marketing
• Tipos de bases de datos
• Bases de Suscriptores
• Bases Comerciales
• Bases Administrativas
• Variables y Estrategias de Segmentación
• atos demográficos
d
• dad
e
• exo
s
• ducación
e
• egión, etc.
r
Comportamiento con respecto al producto Beneficios que desean
del producto, uso del producto (poco, medio, intensivo)
44. Análisis de Resultados, Procesos en
ejecución
Planificación
Desarrollo
Comunicación
Retroalimentación - ROI
45. Análisis de Resultados
• No
¿ estamos hablando de Marketing
Directo?¿Cómo puedo optimizarlo?
A/B Test (pruebas multiples)
A
B
Planificación
Planificación
Desarrollo
≠
Desarrollo
?
Comunicación
Comunicación
Retroalimentación - ROI
Retroalimentación - ROI
46. Tipos de mensajes
• ensajes
M Publicitarios
• mails
E Promocionales
• ewsletter
N Informativos
• ampañas/Acciones
C Virales
47. Optimización de mensajes
1. Estándares, Optimizar envío, recepción
y visualización
2. Diseño de Contenidos, ¿Qué tener en
cuenta y cómo definirlos?
3. Layouts y ejemplos, Diferentes tipos
de mensajes
48. 1. Estándares a seguir...
• Tamaño, Hasta 600 px de ancho
• Fondos, Sólo colores planos
• Minimizar el uso de imágenes,
• Reducir peso
• No incluir videos ni flash, Links a
videos online
• Layout sencillo, Acorde al tipo de
mensaje
• Look-and-Feel simple, Priorizar el
contenidoSolo HTML Standard
49. 2. Diseño del contenido
• Definir jerarquías, Textos primarios y
secundarios
• Contenidos atractivos y concretos
• Utilizar links, Acceso al detalle
• Los links deben ser confiables
• Cuidado con la implementación de
banners
• Tipografías estándares, Solo las
fuentes conocidasUsar Texto
Alternativo, En imágenes
51. Email Publicitario
El objetivo principal es presencia de marca
Header Logotype Link »
Main Service/Product Link
»
Service/ Service/ Service/
Product
Product
Product
Link »
Link »
Link »
52.
53.
54.
55.
56. Email Promocional
El objetivo principal es lograr una acción directa
Header Logotype Link »
Main Service/Product Link »
Link/Ac)on
57.
58.
59. Acción Viral
El objetivo principal es la recomendación
Header Logotype Link »
Main Service/Product Link »
Link/Ac)on
66. Control de Resultados y ROI
• Como medir los resultados de una campaña?
Primer planteo de una campaña de Email Marketing
es definir el objetivo.
• Que datos podemos obtener
• mail rebotados
E
• ard
H
• oft
S
• mail entregados
E
• o open
N
• pen
O
• lick
C
• oward
F
67. Control de Resultados y ROI
• Como calcular el ROI - Return of Investment
(datos a tener en cuenta)
• Costo de la campaña
• El numero de clicks
• El numero de ventas
• Y el beneficio obtenido
Primero determinaremos el costo por venta
(CPA o Cost Per Adquisition)
Gasto en anuncios / nº de ventas = CPA
Calcularemos el ROI
Beneficios / Gasto en anuncios * 100 = ROI
70. ¿Qué es MARKOVA?
• MARKOVA diseña, produce y comercializa indumentaria
femenina con diseños propios, exclusivos y una
marcada tendencia a la innovación.
• MARKOVA viste con ropa urbana e informal, a mujeres
de clase media y media alta, entre 30 y 50 años de
edad.
• MARKOVA posee 15 puntos de venta en los principales
centros comerciales y mas de 150 clientes mayoristas
distribuidos a lo largo del país.
• MARKOVA se ha desarrollado a nivel internacional
exportando a Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia,
Colombia, Perú, Angola y Japón. una base de datos leal.
71. ¿Qué es MARKOVA Shop!?
• Es un programa de afinidad exclusivo para
clientes.Busca fidelizar a los socios a través de sus
beneficios y los que otorguen los establecimientos
adheridos.
• Permite a sus socios gozar de:
• eneficios,
B
• romociones,
P
• egalos,
R
• mportantes descuentos en los locales MARKOVA
I
de todo el país.
72. Lanzamiento Mayo 2008
Comunicación del Programa
• Material POP en punto de ventaFuerza de Ventas.
• Se utiliza como una herramienta de ventasProyección
del Programa a Diciembre del 2008.
• n
E 8 meses 10.000 uusarios MARKOVA SHOP.
73. Escenario Actual
• En
6 meses de desarrollo 11.000 usuarios
registradosSe Suman 500 usuarios por
semana.
• Proyección
a fin del 2008 es de 20.000
usuarios registrados a MARKOVA SHOP
74. Promo Lunes de Septiembre
• Beneficio del 10% de descuento adicional al 5%
MARKOVA ShopLunes 8 - 15 -22 - 29
• Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septiembre:
• 358
7 Usuarios (Supcriptores newsletters).
77. Promo Lunes de Septiembre
• Beneficio del 10% de descuento adicional al 5%
MARKOVA SHOPLunes 8 - 15 -22 - 29
• Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septimbre
• 432
7 Usuarios (Supcriptores newsletters).
• Segundo envío de la campaña 22 de Septimbre
• 411
8 Usuarios (Suscriptores newsletters).
81. El email es Nº 1 en ROI
“Cada dólar invertido en
Email durante el 2008
generó un ROI de $45,65”
“El email produce la
mejor tasa de respuesta
de marketing directo de
todos los métodos
estudiados”
Source: The Direct Marketing Association
As reported in eMarketerDaily, October 30, 2007