Formação em Marketing Direto
aplicado ao ambiente de Call Center
Guiões de Outbound

By Patrícia Candeias
Guiões de Outbound

Agenda

Objetivos

Conceito

Fluxo do contacto

Atendimento Humano vs Automático (IVR)

Construção de ...
Guiões de Outbound

Objetivos

Distinguir os guiões humanos dos automáticos

Construção de um guião de outbound
Guiões de Outbound

Conceito

Os guiões de outbound são textos de apoio, que definem o fluxo
de conversação durante um con...
Guiões de Outbound

Fluxo do contacto

Apresentação
Enquadramento do contacto
Decisão do cliente (adesão ou recusa)
Concre...
Guiões de Outbound

Atendimento Humano vs Automático

ATENDIMENTO HUMANO

ATENDIMENTO AUTOMÁTICO

- Personalização do cont...
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Construção de um guião de outbound

Trabalho de Grupo
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Patrícia Candeias
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Formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center

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Apresentação de apoio à formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center, no âmbito da Formação de Formadores

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Formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center

  1. 1. Formação em Marketing Direto aplicado ao ambiente de Call Center Guiões de Outbound By Patrícia Candeias
  2. 2. Guiões de Outbound Agenda Objetivos Conceito Fluxo do contacto Atendimento Humano vs Automático (IVR) Construção de um guião de outbound
  3. 3. Guiões de Outbound Objetivos Distinguir os guiões humanos dos automáticos Construção de um guião de outbound
  4. 4. Guiões de Outbound Conceito Os guiões de outbound são textos de apoio, que definem o fluxo de conversação durante um contacto telefónico. Estes guiões são aplicados a targets específicos e especialmente úteis em campanhas de BTL. Tipos de contacto: Humano Automático (IVR – Interactive Voice Response)
  5. 5. Guiões de Outbound Fluxo do contacto Apresentação Enquadramento do contacto Decisão do cliente (adesão ou recusa) Concretização (venda) Rebate de objeções (recusa) Despedida
  6. 6. Guiões de Outbound Atendimento Humano vs Automático ATENDIMENTO HUMANO ATENDIMENTO AUTOMÁTICO - Personalização do contacto; - Contactos não costumizados; - Destinado a campanhas com maior potencial de rentabilidade; - Destinado a campanhas informativas ou com potecial de rentabilidade baixo; - Taxa de adesão e Custos mais elevados; - Taxa de adesão e Custos mais reduzidos; - Impossibilidade de adesão automática; - Possibilidade de adesão automática; - Necessidade de formação dos assistentes. - Após desenvolvimento do script pode entrar automaticamente em produção.
  7. 7. Guiões de Outbound Construção de um guião de outbound Trabalho de Grupo
  8. 8. Guiões de Outbound Construção de um guião de outbound
  9. 9. Guiões de Outbound Patrícia Candeias patricia.candeias@iol.pt Disponível em: http://www.slideshare.net/pcandeias/plano-de-sesso-ppt Teste: https://docs.google.com/forms/d/1CP1Rb3S44ae6qLPK8a 3AAFn1G8ZzwKKFgiO9Ueux_2E/viewform
  10. 10. Guiões de Outbound Patrícia Candeias patricia.candeias@iol.pt Disponível em: http://www.slideshare.net/pcandeias/plano-de-sesso-ppt Teste: https://docs.google.com/forms/d/1CP1Rb3S44ae6qLPK8a 3AAFn1G8ZzwKKFgiO9Ueux_2E/viewform

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