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ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE CIRCULACIÓN Y PRÉSTAMOS DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO HENRÍQUEZ UREÑA

por em 30 de setembro de 2013

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En los últimos años un concepto que ha adquirido una notable importancia, tanto en el ámbito de los servicios como en las unidades proveedores de información, lo constituye la satisfacción de los ...

En los últimos años un concepto que ha adquirido una notable importancia, tanto en el ámbito de los servicios como en las unidades proveedores de información, lo constituye la satisfacción de los usuarios .

En sentido general; podría afirmarse, que las unidades proveedoras de servicios de información expresan la creencia de que es necesario conocer las opiniones y los deseos que manifiestan sus usuarios para poder ofrecer sus servicios de manera más eficientes. De aquí, que para obtener una mejora cualitativa de sus servicios es esencial que las unidades de información conozcan con precisión cuáles son las necesidades de sus usuarios, cómo evolucionan éstas, qué opinión le merece al usuario los servicios que se les prestan, cuáles son los puntos fuertes y débiles de sus servicios .

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