20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
•
0 gostou•349 visualizações
Cases en tips over het gebruik van sociale media voor woordvoerders en voorlichters. Keynote in opdracht van Detacheringsbureau De Voorlichters.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais de Paulus Veltman
Mais de Paulus Veltman (20)
20111214 Sociale media voor woordvoerders en voorlichters
- 1. Sociale media voor woordvoerders en voorlichters Cases en tips Paulus Veltman
- 4. Programma 1. Klantcommunicatie 2. Nieuws 3. Crisiscommunicatie 4. Reputatiemagement 5. Hoe pak je het aan?
- 6. #lift
- 13. Geen klantenservice, wel dialoog
- 14. Nepaccount
- 15. @NS_online na een jaar Resultaten: • Imago verbeterd • Er zitten ménsen achter NS • Ideeën voor betere dienstverlening Speerpunten: • Sociale media breder inzetten • Minder NS-taal (“Deze trein maakt een kop”) • Co-creatie
- 16. Tweetup 7 juli 2011
- 17. 2. Nieuws
- 18. #scriptiegate
- 20. 3 november: scriptie verboden?
- 22. Buzz
- 24. 4 november: “oude” media volgen
- 30. Impact binnen de Twittersphere
- 32. Discussie • Valt dit te voorkomen? • Heeft de wethouder het goed aangepakt?
- 39. Aanbevelingen crisiscommunicatie • De buitenwereld bepaalt of iets een crisis is • Sla een brug tussen feiten en perceptie van feiten door informatie te geven en de situatie te duiden • Bevestig indien mogelijk wat klopt • Ontkracht geruchten die niet kloppen • Vertel wat de procedures zijn • Geef aan wanneer er “nieuw nieuws” komt Naar Wouter Jong, adviseur crisisbeheersing Nederlands Genootschap van Burgemeesters
- 40. @gemeentealkmaar
- 45. Geschikt? • Het bereik, de betrouwbaarheid en de beschikbaarheid zijn geen beperkingen voor de inzet van Twitter • De vormvereisten van Twitter zijn geen beperking voor crisisberichtgeving via dit instrument
- 47. @gemeenteaadr
- 52. Crisiscommunicatie met Twitter • Apart crisis-account? • Maak het niet te ingewikkeld • Laat weten wat je doet • Reageer op vragen • Ga niet in discussie • Verwijs op andere media naar Twitter • Bewaar relevante tweets • Deel je ervaringen / leer van anderen
- 56. Domino’s reputatiemanagement: • Lang gewacht met reageren • Persbericht • Merk leidt aanzienlijke reputatieschade • Twitteraccount geopend
- 58. Lesje geleerd
- 59. Het kan ook waar zijn...
- 60. Ilse de Lange blij met UPC Bron: UPC (CRM Innovation Event 2010 Arnhem op website Beeckestijn.pdf)
- 61. 5. Hoe pak je het aan?
- 62. Doel / middel
- 64. Luister
- 66. Stem het af
- 67. Pas op je pet
- 68. Pas op voor Boekestijntjes
- 69. Pas op voor mystificaties
- 71. Geef medewerkers de ruimte
- 72. Kernpunten CNV • Sociale media leveren een waardevolle bijdrage aan de organisatie • Werknemers van het CNV mogen actief zijn op social media mits het werk er niet onder lijdt. • Laat zien dat je trots bent op je werk • Gebruik een disclaimer als je op persoonlijke titel over je werk schrijft • Respecteer vertrouwelijkheid • In sommige functies wordt iemand altijd gezien als CNV-er
Notas do Editor
- “Deze trein maakt een kop” -> verandert van rij
- Ingrid Thijssen, Gerjan Vasse
- The two were charged with delivering prohibited foods.
- iZovator / Redmax
- Establish a timelineFRY = Frequency (transactie per maand), Reach (nieuwe klanten), Yield (waarde per transactie)
- In 2009 werden MSN en internetfora overspoeld door angstverhalen over het vaccin tegen baarmoederhalskanker. Volgens de experts van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu) waren het indianenverhalen. Maar dankzij die verhalen is de vaccinatie tegen baarmoederhalskanker grotendeels mislukt. Slechts de helft van de meisjes kwam een prik halen. Doorgaans is de opkomst bij vaccinaties in Nederland veel hoger: gemiddeld negentig procent. De invloed van internet is onderschat, erkende het RIVM na afloop.