Jorge Abel Peres Brazil - Startup BSS

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Jorge Abel Peres Brazil


Especialista no desenvolvimento e gerenciamento multicanal para produtos financeiros e de seguros.

O executivo foi convidado, em 2008, a ser sócio, presidente e CEO da Veganet S.A., liderando o processo de reinvenção da empresa. A estratégia adotada foi de total foco em cliente e pessoas, posicionamento construído após um processo evolutivo da companhia que durou alguns anos e passou por vários ciclos de transformação. Um dos processos mais importantes desta transformação foi apresentar ao cliente, por meio da revitalização da marca, o novo posicionamento da Veganet, que deixava definitivamente de ser uma empresa de Contact Center para se tornar um forte player no mercado de BPO – Business Process Outsorcing, com foco nas indústrias financeira e de seguros.

O executivo é vice-presidente do Conselho de Administração da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e membro da Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP).

Antes, foi diretor executivo da USS Tempo; CEO do Grupo Santander Seguros no Brasil, coordenando o processo de integração e fusão dos negócios de seguros dos bancos Noroeste, Bozano e Meridional com a Santander Seguros; foi diretor de operações da HSBC Seguros para o Estado de São Paulo e, ainda, CEO da BRB Seguros na Argentina. Iniciou carreira no mercado de seguros na Bamerindus Cia de Seguros.


Especialista no desenvolvimento e gerenciamento multicanal para produtos financeiros e de seguros.

O executivo foi convidado, em 2008, a ser sócio, presidente e CEO da Veganet S.A., liderando o processo de reinvenção da empresa. A estratégia adotada foi de total foco em cliente e pessoas, posicionamento construído após um processo evolutivo da companhia que durou alguns anos e passou por vários ciclos de transformação. Um dos processos mais importantes desta transformação foi apresentar ao cliente, por meio da revitalização da marca, o novo posicionamento da Veganet, que deixava definitivamente de ser uma empresa de Contact Center para se tornar um forte player no mercado de BPO – Business Process Outsorcing, com foco nas indústrias financeira e de seguros.

O executivo é vice-presidente do Conselho de Administração da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e membro da Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP).

Antes, foi diretor executivo da USS Tempo; CEO do Grupo Santander Seguros no Brasil, coordenando o processo de integração e fusão dos negócios de seguros dos bancos Noroeste, Bozano e Meridional com a Santander Seguros; foi diretor de operações da HSBC Seguros para o Estado de São Paulo e, ainda, CEO da BRB Seguros na Argentina. Iniciou carreira no mercado de seguros na Bamerindus Cia de Seguros.

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  1. 1. http://oficinadotexto.com.br/portal/jabrazil/index.html http://oficinadotexto.com.br/portal/jabrazil/index.html Serviços de Seguros
  2. 2. Cenário Competitivo A ARENA COMPETITIVA COMPORTAMENTO DE COMPRA Terceirização fornecendo serviços de baixa qualidade; Empresas com necessidade estratégica de criar alianças, Forte redução de “head count” das seguradoras; Foco na qualidade e diferenciação dos serviços; Foco no seu “ core bussiness” Conformidade técnica e legal; Nenhum operador de serviços com perfil diferenciado Mercado de Seguros CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS AMBIENTE REGULATÓRIO Estabilidade econômica impacta no ganho financeiro das seguradoras; Prestadores de serviços e a certificação técnica; Revisão de terceiros para manter competitividade; Forte pressão da SUSEP nos controles internos das seguradoras;
  3. 3. SER - Serviços Especializados de Relacionamento 1 - Quem Somos? Uma operação de “ call center” Temos expertize no negócio seguros Uma equipe comprometida Temos um sobrenome forte “ USS ”
  4. 4. SER - Serviços Especializados de Relacionamento 2 - O que queremos? Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação Eficácia na entrega de produtos e serviços Marketing e vendas (diferenciação) Gestão das pessoas Eficiência operacional
  5. 5. SER - Serviços Especializados de Relacionamento 3 - Como queremos ser Lembrados? Uma operação focada no desenvolvimento de serviços de seguros Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes Vocação em consolidar parceiros estratégicos Uma operação que combina qualidade, compliance e custo
  6. 6. Reinventando o SER UMA NOVA IDENTIDADE
  7. 7. UMA NOVA ATITUDE “Se você não faz poeira, você come poeira” Pequenas Vitórias: Estimular a predisposição favorável a ação Estimular a busca pelo simples Termos uma equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente alimentada Esforço não serve para nada: O que conta são os resultados Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”. Você tem que conseguir fazer o que é necessário
  8. 8. REALIZAR UMA ADMINISTRAÇÃO ATREVIDA Sendo atrevido nas relações com nossos colegas: É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo Ninguém sobrevive se não houver um só lado Sendo atrevido com nossos clientes: É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa Criar uma relação ganha/ganha, sem os vícios antigos É entender suas necessidades, fazer parte da vida deles
  9. 9. Nosso Portifólio de Serviços Repeat Business Worksite Marketing Renovação Cálculo/Cotaçã o Qualidade Retenção Welcome Call Custo Inadimplência Sinistro Complianc e Vistoria Cobrança Endosso Informações (SAS) Emissão Ouvidoria
  10. 10. O FUTURO É AGORA NOSSOS PLANOS Contratação de importante empresa de consultoria para fazer a modelagem dos nossos serviços e processos Implantação de política de qualidade Capacitação técnica e profissional da equipe (certificação técnica) Plano de cargos e salários (em estudo para janeiro de 2006) http://oficinadotexto.com.br/portal/jabrazil/index.html

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