WORKSHOP 
Proposta de avaliação de retorno do 
investimento (ROI) de um PMO
Colaboradores 
Michelly Gonçalves – IBEMA 
michelly.goncalves@ibema.com.br 
Joseane Zoghbi – GOV. ES 
joseane.zoghbi@plane...
Objetivos e Premissas 
Cenário 
Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio 
Encerramento 
Agenda 
Contexto e Simulação
Objetivos e Premissas 
Cenário 
Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio 
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Contexto e Simulação
Objetivos 
• O objetivo principal deste encontro é compartilhar conceitos e visões 
sobre a avaliação do retorno (ROI), fa...
Objetivos e Premissas 
Cenário 
Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio 
Encerramento 
Agenda 
Contexto e Simulação
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1.Investimento para projetos 
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2.Portfólio 
3.Projetos 
4.Expectativa de Retorno 
5.Problemas = Perdas...
Objetivos e Premissas 
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Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio 
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Possibilidade de serviços aplicados por um PMO 
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Cu...
Possibilidade de serviços aplicados por um PMO 
1. Implementar e operar sistemas de 
informação para projetos 
2. ProverMe...
Possibilidade de problemas de um portfólio 
1 Problemas de comunicação 
2 Baixo cumprimento de prazos 
3 Escopo não defini...
Objetivos e Premissas 
Cenário 
Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio 
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Agenda 
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Passo a passo para identificação do ROI do PMO 
1 – Com os 27 serviços existentes, e identificar qual deles são realizados...
Passo a passo para identificação do ROI do PMO 
2 – Definir os problemas que impactam em seu portfólio, e qual o % de 
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3 – A planilha utilizará a base de dados de grau de contribuição da 
aplic...
Passo a passo para identificação do ROI do PMO 
4 – A planilha utilizará a base de dados de grau de contribuição da 
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5 – Identificar o valor da perda do portfólio, mediante o total financeiro...
Passo a passo para identificação do ROI do PMO 
6 – Identificar o total recuperável por peso do problema 
Serviços 
Faz o ...
Passo a passo para identificação do ROI do PMO 
7 – Ajustar o total recuperável por peso do problema 
Serviços 
Faz o 
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Passo a passo para identificação do ROI do PMO 
8 – Avaliar o valor do ROI do PMO, de acordo com os passos anteriores. 
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Passo a passo para identificação do ROI do PMO 
1 – Com os 27 serviços existentes, e identificar qual deles são realizados...
Contexto para avaliar o potencial de ganhos na atuação do PMO 
Portfólio 
Executado 
Potencial de 
recuperação 
Perda 
ina...
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Workshop aplicado no Fórum Internacional de PMOs de 2014 com o objetivo de sugerir um modelo de avaliação de retorno do investimento efetuado em um PMO, identificando oportunidades de ganhos em um Portfólio de Projetos.

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Workshop - Proposta de avaliação de retorno do investimento (ROI) de um PMO

  1. 1. WORKSHOP Proposta de avaliação de retorno do investimento (ROI) de um PMO
  2. 2. Colaboradores Michelly Gonçalves – IBEMA michelly.goncalves@ibema.com.br Joseane Zoghbi – GOV. ES joseane.zoghbi@planejamento.es.gov.br Juliana Prado – DER ES julianaprado@gmail.com Paulo Campos – NOORDEN GROUP paulohbcampos@gmail.com Davi Cohen – NOORDEN GROUP d_cohen@outlook.com.br
  3. 3. Objetivos e Premissas Cenário Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio Encerramento Agenda Contexto e Simulação
  4. 4. Objetivos e Premissas Cenário Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio Encerramento Agenda Contexto e Simulação
  5. 5. Objetivos • O objetivo principal deste encontro é compartilhar conceitos e visões sobre a avaliação do retorno (ROI), facilitando a tomada de decisão na criação ou expansão de um PMO. Para isso, será necessário responder a qual a configuração traz retorno na hora de investir em um PMO? • Para isso, vamos analisar variáveis da gestão financeira de um portfólio e do próprio PMO como: • a – Problemas que podem surgir na gestão do portfólio; • b – Serviços que são ou podem ser oferecidos por um PMO; • c – Transformação dos custos e perdas do portólio em oportunidades de ganhos para a companhia em questão. Premissas • Todos nós conhecemos o termo “PMO” (Project Management Office); • Todos nós conhecemos o termo “ROI” (Return on Investiment); • Não existem verdades absolutas: todas as percepções são bem-vindas
  6. 6. Objetivos e Premissas Cenário Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio Encerramento Agenda Contexto e Simulação
  7. 7. 1 5 1.Investimento para projetos 2 3 7 4 6 2.Portfólio 3.Projetos 4.Expectativa de Retorno 5.Problemas = Perdas 6.PMO 7.Serviços/Ferramentas do PMO 8 8.ROI do PMO Cenário
  8. 8. Objetivos e Premissas Cenário Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio Encerramento Agenda Contexto e Simulação
  9. 9. Possibilidade de serviços aplicados por um PMO Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
  10. 10. Possibilidade de serviços aplicados por um PMO 1. Implementar e operar sistemas de informação para projetos 2. ProverMetodologia de Gerenciamento de Projetos 3. Coordenar e integrar projetos de um portfólio 4. Monitorar e controlar o desempenho de projetos 5. Provermentoring para os gerentes de projetos 6. Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo treinamento 7. Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (project scoreboard) 8. Gerenciar um ou mais portfólios 9. Gerenciar um ou mais programas 10. Informar o status dos projetos a alta gerência 11. Prover um conjunto de ferramentas para o gerenciamento de projetos 12. Identificar, selecionar e priorizar novos projetos 13. Implementar e gerenciar banco de dados de lições aprendidas 14. Alocar recursos entre projetos 15. Prover aconselhamento à alta administração 16. Implementar e gerenciar banco de dados de riscos 17. Mapear o relacionamento e o ambiente de projetos na organização 18. Participar do planejamento estratégico 19. Gerenciar arquivos/acervos de documentação de projetos 20. Conduzir revisões pós-gerenciamento do projeto (lições aprendidas) 21. Promover o gerenciamento de projetos na organização 22. Gerenciar os benefícios de programas 23. Gerenciar interfaces com os clientes dos projetos 24. Conduzir auditorias de projetos 25. Recrutar, selecionar, avaliar e determinar salários dos Gerentes de Projetos 26. Executar tarefas especializadas para os Gerentes de Projetos (Ex: cronogramas, análises de riscos, etc.) 27. Monitorar e controlar o desempenho do próprio PMO Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
  11. 11. Possibilidade de problemas de um portfólio 1 Problemas de comunicação 2 Baixo cumprimento de prazos 3 Escopo não definido adequadamente 4 Mudanças de escopo constantes 5 Recursos humanos insuficientes 6 Riscos não avaliados corretamente 7 Concorrência entre o dia a dia do projeto na utilização de recursos 8 Mudança ou falta de prioridade 9 Baixa qualidade na estimativa de custos 10 Estimativas incorretas ou sem fundamento 11 Problemas com fornecedores 12 Retrabalho em função da qualidade do produto 13 Falta de definição de responsabilidades 14 Falta de apoio da alta administração 15 Falta de competência para gerenciar projetos 16 Falta de metodologia de apoio 17 Falta de ferramenta de apoio 18 Insatisfação dos clientes dos projetos 19 Falta de conhecimento técnico sobre o negócio 20 Falta de consenso nas decisões Fonte: Pesquisa com 20 PMOs da turma do PMO Master Class.
  12. 12. Objetivos e Premissas Cenário Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio Encerramento Agenda Contexto e Simulação
  13. 13. Passo a passo para identificação do ROI do PMO 1 – Com os 27 serviços existentes, e identificar qual deles são realizados ou não pelo PMO (S = 1, N = 0) Serviços Faz o servico? Implementar e operar sistemas de informação para projetos 1 Prover Metodologia de Gerenciamento de Projetos 1 Coordenar e integrar projetos de um portfólio 0 Monitorar e controlar o desempenho de projetos 1 Prover mentoring para os gerentes de projetos 0 Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo 0 treinamento Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (project scoreboard) 0 Gerenciar um ou mais portfólios 1 Gerenciar um ou mais programas 0 Informar o status dos projetos a alta gerência 0 Prover um conjunto de ferramentas para o gerenciamento de projetos 0 Identificar, selecionar e priorizar novos projetos 0 Implementar e gerenciar banco de dados de lições aprendidas 0 Serviços Faz o servico? Alocar recursos entre projetos 0 Prover aconselhamento à alta administração 0 Implementar e gerenciar banco de dados de riscos 0 Mapear o relacionamento e o ambiente de projetos na organização 0 Participar do planejamento estratégico 0 Gerenciar arquivos/acervos de documentação de projetos 0 Conduzir revisões pós-gerenciamento do projeto (lições aprendidas) 0 Promover o gerenciamento de projetos na organização 0 Gerenciar os benefícios de programas 0 Gerenciar interfaces com os clientes dos projetos 0 Conduzir auditorias de projetos 0 Recrutar, selecionar, avaliar e determinar salários dos Gerentes de Projetos 0 Executar tarefas especializadas para os Gerentes de Projetos (Ex: cronogramas, análises de riscos, etc.) 0 Monitorar e controlar o desempenho do próprio PMO 0
  14. 14. Passo a passo para identificação do ROI do PMO 2 – Definir os problemas que impactam em seu portfólio, e qual o % de impacto desse problema em relação ao total (obrigatoriamente total 100%) Problemas de comunicação Baixo cumprimento de prazos Escopo não definido adequadamente Mudanças de escopo constantes Recursos humanos insuficientes Riscos não avaliados corretamente Concorrência entre o dia a dia do projeto na utilização de recursos Mudança ou falta de prioridade Baixa qualidade na estimativa de custos Estimativas incorretas ou sem fundamento Problemas com fornecedores Retrabalho em função da qualidade do produto Falta de definição de responsabilidades Falta de apoio da alta administração Falta de competência para gerenciar projetos Falta de metodologia de apoio Falta de ferramenta de apoio Insatisfação dos clientes dos projetos Falta de conhecimento técnico sobre o negócio Outros 20% 10% 5% 15% 25% 10% 15%
  15. 15. Passo a passo para identificação do ROI do PMO 3 – A planilha utilizará a base de dados de grau de contribuição da aplicação na resolução dos problemas Serviços Faz o servico? Problemas de comunicação Baixo cumprimento de prazos Escopo não definido adequadamente Mudanças de escopo constantes Recursos humanos insuficientes Riscos não avaliados Concorrência entre o dia a dia do projeto na utilização corretamente Mudança ou falta de de recursos prioridade Baixa qualidade na estimativa de custos Estimativas incorretas ou sem fundamento Problemas com fornecedores Retrabalho em função da qualidade do produto Falta de definição de responsabilidades Falta de apoio da alta administração Falta de competência para gerenciar projetos Falta de metodologia de apoio Falta de ferramenta de apoio Insatisfação dos clientes dos projetos Falta de conhecimento técnico sobre o negócio Outros 20% 10% 5% 15% 25% 10% 15% Implementar e operar sistemas de informação para projetos 1 75% 25% 0% 25% 0% 100% 75% 25% 0% 25% 0% 0% 0% 0% 100% 25% 50% 50% 25% 0% Prover Metodologia de Gerenciamento de Projetos 1 25% 0% 25% 0% 100% 25% 0% 100% 75% 25% 100% 75% 25% 0% 25% 100% 75% 25% 0% 0% Coordenar e integrar projetos de um portfólio 0 0% 25% 0% 100% 75% 0% 100% 75% 25% 0% 0% 100% 25% 0% 100% 75% 25% 0% 25% 0% Monitorar e controlar o desempenho de projetos 1 25% 0% 100% 75% 25% 100% 75% 25% 0% 25% 100% 75% 25% 0% 100% 0% 25% 0% 25% 0% Prover mentoring para os gerentes de projetos 0 0% 25% 0% 100% 75% 0% 100% 75% 25% 0% 75% 25% 75% 25% 0% 25% 0% 25% 25% 0% Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo treinamento 0 25% 0% 25% 0% 100% 25% 0% 100% 75% 25% 100% 75% 100% 75% 25% 25% 0% 25% 0% 0% Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (project scoreboard) 0 0% 25% 0% 100% 100% 75% 25% 0% 25% 0% 0% 100% 100% 75% 25% 0% 25% 0% 25% 0% Gerenciar um ou mais portfólios 1 25% 0% 100% 75% 0% 100% 25% 0% 25% 100% 75% 25% 0% 100% 25% 0% 25% 0% 25% 0%
  16. 16. Passo a passo para identificação do ROI do PMO 4 – A planilha utilizará a base de dados de grau de contribuição da aplicação na resolução dos problemas Serviços Faz o servico? Problemas de comunicação Baixo cumprimento de prazos Escopo não definido adequadamente Riscos não avaliados corretamente Baixa qualidade na estimativa de custos Retrabalho em função da qualidade do produto Falta de apoio da alta administração Outros 20% - 10% 5% 15% 25% 10% 15% Implementar e operar sistemas de informação para projetos 1 75% 75% 25% 25% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Prover Metodologia de Gerenciamento de Projetos 1 25% 25% 0% 0% 25% 25% 25% 25% 75% 75% 75% 75% 0% 0% 0% 0% Coordenar e integrar projetos de um portfólio 0 0% 0% 25% 0% 0% 0% 0% 0% 25% 0% 100% 0% 0% 0% 0% 0% Monitorar e controlar o desempenho de projetos 1 25% 25% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 75% 75% 0% 0% 0% 0% Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (project scoreboard) 0 0% 0% 25% 0% 0% 0% 75% 0% 25% 0% 100% 0% 75% 0% 0% 0% Gerenciar um ou mais portfólios 1 25% 25% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 25% 25% 25% 25% 100% 100% 0% 0% Percentual Máximo dentre os servícos 75% - 100% 100% 75% 75% 100% 0%
  17. 17. Passo a passo para identificação do ROI do PMO 5 – Identificar o valor da perda do portfólio, mediante o total financeiro e custo de operação do PMO Serviços Faz o servico? Problemas de comunicação Baixo cumprimento de prazos Escopo não definido adequadamente Riscos não avaliados corretamente Baixa qualidade na estimativa de custos Retrabalho em função da qualidade do produto Falta de apoio da alta administração Outros 20% - 10% 5% 15% 25% 10% 15% Implementar e operar sistemas de informação para projetos 1 75% 75% 25% 25% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Prover Metodologia de Gerenciamento de Projetos 1 25% 25% 0% 0% 25% 25% 25% 25% 75% 75% 75% 75% 0% 0% 0% 0% Coordenar e integrar projetos de um portfólio 0 0% 0% 25% 0% 0% 0% 0% 0% 25% 0% 100% 0% 0% 0% 0% 0% Monitorar e controlar o desempenho de projetos 1 25% 25% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 75% 75% 0% 0% 0% 0% Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (project scoreboard) 0 0% 0% 25% 0% 0% 0% 75% 0% 25% 0% 100% 0% 75% 0% 0% 0% Gerenciar um ou mais portfólios 1 25% 25% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 25% 25% 25% 25% 100% 100% 0% 0% Percentual Máximo dentre os servícos 75% - 100% 100% 75% 75% 100% 0% Valor do portfolio: 20.000.000 Percentual de perda: 20% Perda Total: 4.000.000 Custo do PMO 2.000.000,00
  18. 18. Passo a passo para identificação do ROI do PMO 6 – Identificar o total recuperável por peso do problema Serviços Faz o servico? Problemas de comunicação Baixo cumprimento de prazos Escopo não definido adequadamente Riscos não avaliados corretamente Baixa qualidade na estimativa de custos Retrabalho em função da qualidade do produto Falta de apoio da alta administração Outros 20% - 10% 5% 15% 25% 10% 15% Implementar e operar sistemas de informação para projetos 1 75% 75% 25% 25% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Prover Metodologia de Gerenciamento de Projetos 1 25% 25% 0% 0% 25% 25% 25% 25% 75% 75% 75% 75% 0% 0% 0% 0% Coordenar e integrar projetos de um portfólio 0 0% 0% 25% 0% 0% 0% 0% 0% 25% 0% 100% 0% 0% 0% 0% 0% Monitorar e controlar o desempenho de projetos 1 25% 25% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 75% 75% 0% 0% 0% 0% Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (project scoreboard) 0 0% 0% 25% 0% 0% 0% 75% 0% 25% 0% 100% 0% 75% 0% 0% 0% Gerenciar um ou mais portfólios 1 25% 25% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 25% 25% 25% 25% 100% 100% 0% 0% Percentual Máximo dentre os servícos 75% - 100% 100% 75% 75% 100% 0% Valor do portfolio: 20.000.000 Percentual de perda: 20% Perda Total: 4.000.000 Custo do PMO 2.000.000,00 Perda total recuperável por peso do problema: 4.000.000 800.000 400.000 200.000 600.000 1.000.000 400.000 600.000 Perda ajustado recuperável por peso do problema: 2.800.000 600.000 400.000 200.000 450.000 750.000 400.000 -
  19. 19. Passo a passo para identificação do ROI do PMO 7 – Ajustar o total recuperável por peso do problema Serviços Faz o servico? Problemas de comunicação Baixo cumprimento de prazos Escopo não definido adequadamente Riscos não avaliados corretamente Baixa qualidade na estimativa de custos Retrabalho em função da qualidade do produto Falta de apoio da alta administração Outros 20% - 10% 5% 15% 25% 10% 15% Implementar e operar sistemas de informação para projetos 1 75% 75% 25% 25% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Prover Metodologia de Gerenciamento de Projetos 1 25% 25% 0% 0% 25% 25% 25% 25% 75% 75% 75% 75% 0% 0% 0% 0% Coordenar e integrar projetos de um portfólio 0 0% 0% 25% 0% 0% 0% 0% 0% 25% 0% 100% 0% 0% 0% 0% 0% Monitorar e controlar o desempenho de projetos 1 25% 25% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 75% 75% 0% 0% 0% 0% Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (project scoreboard) 0 0% 0% 25% 0% 0% 0% 75% 0% 25% 0% 100% 0% 75% 0% 0% 0% Gerenciar um ou mais portfólios 1 25% 25% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 25% 25% 25% 25% 100% 100% 0% 0% Percentual Máximo dentre os servícos 75% - 100% 100% 75% 75% 100% 0% Valor do portfolio: 20.000.000 Percentual de perda: 20% Perda Total: 4.000.000 Custo do PMO 2.000.000,00 Perda total recuperável por peso do problema: 4.000.000 800.000 400.000 200.000 600.000 1.000.000 400.000 600.000 Perda ajustado recuperável por peso do problema: 2.800.000 600.000 400.000 200.000 450.000 750.000 400.000 -
  20. 20. Passo a passo para identificação do ROI do PMO 8 – Avaliar o valor do ROI do PMO, de acordo com os passos anteriores. Valor do portfolio: 20.000.000 Percentual de perda: 20% Perda Total: 4.000.000 Custo do PMO 2.000.000,00 Perda total recuperável por peso do problema: 4.000.000 Perda ajustado recuperável por peso do problema: 2.800.000 ROI 40% Perda ajustada – Custo PMO Custo PMO 2.800.000 – 2.000.000 2.000.000 ROI 40%
  21. 21. Passo a passo para identificação do ROI do PMO 1 – Com os 27 serviços existentes, e identificar qual deles são realizados ou não pelo PMO (S = 1, N = 0) 2 – Definir os problemas que impactam em seu portfólio, e qual o % de impacto desse problema em relação ao total (obrigatoriamente total 100%) 3 – A planilha utilizará a base de dados de grau de contribuição da aplicação na resolução dos problemas 4 – A planilha utilizará a base de dados de grau de contribuição da aplicação na resolução dos problemas 5 – Identificar o valor da perda do portfólio, mediante o total financeiro e custo de operação do PMO 6 – Identificar o total recuperável por peso do problema 7 – Ajustar o total recuperável por peso do problema 8 – Avaliar o valor do ROI do PMO, de acordo com os passos anteriores
  22. 22. Contexto para avaliar o potencial de ganhos na atuação do PMO Portfólio Executado Potencial de recuperação Perda inacessível Executado Perda
  23. 23. Objetivos e Premissas Cenário Serviços de um PMO x Problemas de um portfólio Encerramento Agenda Contexto e Simulação

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