Planejamento Redes Sociais

Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais

CONTEÚDO BÁSICO:

 Conceitos e pesquisas;
 Plataformas sociais e definição da campanha;
 Análise de cenários: monitoramento, métricas, análise SWOT,
público-alvo e briefing;
 Planejamento estratégico:
- Definição dos canais, cronograma por canal, mapeamento
dos influenciadores;
- Gestão de presença: forma de abordagem, padronização do
discurso e guidelines de ética;
-Gestão de conteúdo: pesquisa e geração de conteúdo;
-Engagement: promoções e seeding

 Apresentação dos trabalhos e comentários.

2


O que são redes sociais?
Redes sociais são estruturas
sociais compostas por pessoas ou
organizações, conectadas por um
ou vários tipos de relações, que
partilham valores e objetivos
comuns. Uma das características
fundamentais na definição das
redes é a sua abertura e
porosidade, possibilitando
relacionamentos horizontais e
não hierárquicos entre os
participantes.
3
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social


O que são mídias sociais?
Mídias Sociais são tecnologias e práticas on-line, usadas para
disseminar conteúdo, provocar interação, compartilhamento
de opiniões, idéias, experiências e perspectivas.

4


Como estar presente nas comunidades digitais?
O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente,
natural, orgânica e principalmente com relevância para o indivíduo.

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Social Media Marketing

Tem por objetivo aumentar a visibilidade da
SMM marca, melhorar a percepção de valor do produto,
Social aumentar o tráfego do site ou simplesmente
criar relacionamento entre o cliente e a marca
Media Marketing
de forma duradoura e consistente.

SMO
Social Media Optimization é um conjunto de práticas que visa
gerenciar a presença digital de uma marca nos diversos canais e
mídias sociais existentes na web.

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Social Media fortalece o link building

De acordo com a SEOmoz:
15% do posicionamento é devido ao uso de palavras-chave
dentro da página.
35% depende do link building:
22% de link de popularidade
 7% de tráfego de click-through
 6% de social graph.

Especialistas afirmam que as ações de marketing de busca
dependem cada vez mais das estratégias de otimização em
redes sociais, pois são a melhor maneira de fortalecer os três
fatores de link building.

7


Ano 2010

Comportamento dos brasileiros nas redes sociais
O acesso as redes sociais foi incorporado à rotina dos brasileiros. 60% usam as
redes há 3 ou mais anos;
Um terço fica conectado no mínimo 1 hora por dia;
Orkut ocupa o 1o. lugar na preferência do público enquanto Twitter e Facebook
disputam a segunda posição;
As classes AB e C tem a mesma participação de acesso - 45%;
Do total de internautas que não acessam as redes, 34% tem interesse em fazer parte;
A maioria dos consumidores aprova ações das marcas nas redes sociais.

Fonte: estudo IBOPE set./2010 realizado em 11 regiões do país.
Amostra: Total de 8.561 entrevistados; Público: pessoas acima de anos;
Regiões: CAM, BH, RJ, SP, FLO, POA, FOR, REC e SAL
8


Ano 2011
Redes Sociais – Um Fenômeno Global
 Audiência Global das Redes Sociais ultrapassa 1 Bilhão de pessoas e as redes sociais
continuam a crescer à medida que novos usuários as adotam como parte da rotina de sua
experiência on-line (dados de junho/2011).
 81,4% de todos os usuários da internet visitam redes sociais, representando uma
das principais atividades on-line.

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Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011


O Facebook se posicionou como a principal rede social, em Junho de 2011, 734,2 milhões
de pessoas visitaram o Facebook ao redor do mundo, representando um aumento de
33% em relação ao ano anterior.
 O Twitter ascendeu à segunda posição, alcançando 144,4 milhões de visitantes (um
aumento de 56%), seguido por Windows Live Profile, com 119,5 milhões de visitantes;
 O LinkedIn alcançou mais de 84 milhões de visitantes globalmente ficando em quarto
lugar.

10
Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011


Redes Sociais e o acesso móvel

De acordo com a pesquisa sobre o uso do celular no Brasil, realizada pela Ipsos
Marplan, com o apoio da W/McCann e do Grupo.Mobi, em relação ao uso de redes
sociais, 33,9% acessam redes sociais pelo celular, independente de classe social,
sendo que as preferências recaem sobre a busca do Google, com 68,1%, seguidas pelo
Orkut (49,4%), Facebook (46,9%), Twitter (36,6%), Portal MSN (35,5%), Globo.com
(25,3%), Yahoo (16,5%), UOL (14,9%), Terra (10,3%), iG (5,7%) e Linkedin (2,9%).

Fonte: W/Mccann – Mobi – Consumidor Móvel 2011
http://www.slideshare.net/WMcCannBR/consumidor-mvel-2011?from=ss_embed
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Redes Sociais – Brasil
 Total de pessoas com acesso à internet atingiu 77,8 milhões.
 39,3 milhões de pessoas acessam Redes sociais ,
 Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos internautas
no trabalho e em domicílios
 Orkut, o maior site social no Brasil, até então, registrou alcance de 64%, ou
29 milhões de usuários.
 O Twitter também manteve tendência de crescimento no Brasil e alcançou 14,2
milhões de usuários únicos, ou 31,3%.
Recentemente o Google+ alcançou 28 milhões de visitantes ao redor do mundo
nos primeiros 33 dias de existência (29 de junho a 31 de julho de 2011). O Brasil se
posicionou como sexto maior mercado para o site globalmente, contribuindo com
793.923 visitantes.

Fonte: IBOPE Nielsen Online, setembro/2011
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&do

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Redes Sociais – Brasil

Com esses resultados, o Brasil se consolida como um mercado com elevada
utilização de sites sociais, com uso diversificado, refletindo o interesse dos brasileiros
pela internet. O expressivo engajamento dos internautas brasileiros pelos sites sociais,
como mostra a ferramenta de monitoramento de discussões online, BuzzMetrics, inclui
menções a produtos, serviços ou marcas, proporcionando uma considerável
oportunidade de relacionamento com consumidores. Em agosto, em média, cada
usuário brasileiro de redes sociais conectou-se a esses sites por um tempo de 7 horas e
14 minutos.

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3. Plataformas Sociais

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Atualmente, temos a nossa disposição uma vasta gama de redes sociais na
internet para diferentes perfis de usuários e consequentemente para empresas.

Confira a lista de redes sociais:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Categoria:Redes_sociais
Grupos formados por pessoas com interesses, atitudes, aspectos e
particularidades em comum criam a cada dia redes sociais ainda mais
segmentadas, por exemplo, o Skoob, para os amantes de livros, o MySpace, para
quem curte música, e a brasileira byMK, para os aficionados por moda. Para os
enólogos, existe a VinhoVirtual e a WineTag, e o Kigol é para quem trabalha ou se
interessa por futebol, entre outras.
Vamos nos concentrar nas principais redes que atendem perfeitamente às
necessidades de perfis corporativos, são elas: WordPress, Facebook, Twitter,
Orkut e Foursquare.

A seguir apresentaremos brevemente cada plataforma, porém vale destacar que
discutiremos sobre o planejamento dessas redes no módulo posterior.

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WordPress
“O WordPress é uma plataforma semântica de vanguarda para publicação
pessoal, com foco na estética, nos Padrões Web e na usabilidade. O WordPress é
ao mesmo tempo um software livre e gratuito. Em outras palavras, o WordPress
é o que você usa quando você quer trabalhar e não lutar com seu software de
publicação de blogs.”
Fonte: http://br.wordpress.org/

O WordPress é o líder do momento das plataformas de blogs. É fácil de usar, flexível, e
tem um grande leque de plugins e temas.
A plataforma disponibiliza a opção de criar o seu blog no servidor WordPress.com, ou
fazer o download e instalar num servidor próprio. A instalação é muito fácil e rápida.
Recomendações do Sistema
Para a utilização do WordPress são recomendadas as seguintes configurações:
Versão do PHP 5.2.4 ou superior.
Versão do MySQL 5.0 ou superior.
Video tutorial: http://wp-brasil.org/dicas-e-tutoriais/instalando-o-wordpress
Ou http://wp-brasil.org/ 16


O WordPress é uma plataforma tão completa que é possível desenvolver sites
corporativos com diversas páginas, formulários e outros recursos. Para este curso
vamos focar na opção blog e seu planejamento de conteúdo.

Passo – a – Passo
Antes de mais nada é importante destacar que para se ter um blog com domínio
próprio é necessário registrar seu nome no registro.br e/ou register.com e ele
deverá ser hospedado em uma empresa de hosting. Existem várias opções no
mercado e seus planos variam de acordo com a necessidade da quantidade de
domínios e serviços agregados.
Vamos mostrar como se cria um blog de forma gratuita com objetivo de
apresentar a plataforma e seus recursos.

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Primeiro passo:
Acesse o site do WordPress (https://pt-br.wordpress.com/signup/ ), você estará em
uma página como esta:

O primeiro campo deverá ser preenchido com o nome desejado para o seu blog,
certifique-se de que esteja selecionado a opção “.wordpress.com” para que você crie
um blog gratuitamente.
Logo após dar um nome para o seu blog, escolha um usuário e senha nos campos
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seguintes, e para finalizar, escolha uma senha.


Segundo passo:

Na página seguinte você poderá preencher alguns dados sobre você. Após o
preenchimento, você receberá um e-mail de ativação, verifique sua mensagem e clique
no link de ativação do seu blog.
Após ativar a sua conta, você será direcionado para uma página do WordPress solicitando
seu login.

Terceiro passo:
Configurações– Aparência
A plataforma disponibiliza diversas opções de temas gratuitos para personalizar o seu
blog. Confira alguns exemplos no painel de controle – Aparência.

Importante:
Lembre-se de inserir o código do Google Analytics no Blog, deste forma você poderá
acompanhar todas as métricas de acesso.

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Facebook
“No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem é
importante em sua vida.”

As páginas do Facebook ajudam as marcas e empresas a aproximarem-se do seu público,
através do diálogo franco, de forma transparente e duradoura.
Milhões de pessoas estão no Facebook compartilhando seus interesses e necessidades todos
os dias.

Vantagens
Contar a história da marca de forma relevante e autêntica;
Compartilhar conteúdo relevante, inclusive fotos, vídeos e links;
Buscar o diálogo - através de posts e ferramentas que permitam com que as pessoas
compartilhem e interajam com a sua mensagem;
Ampliar o seu impacto - quando o conteúdo é compartilhado por fãs e seus amigos;
Mensurar e otimizar - conheça e entenda a sua audiência utilizando o Facebook Insights.

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Passo – a – Passo para criar uma página corporativa
Primeiro passo:
Acesse o site (http://www.facebook.com/) e clique em “Crie uma página”.

Segundo passo:
Escolha uma das opções que representam a sua página.

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Terceiro passo:
Crie uma conta no Facebook ou associar a página ao seu login e senha.

22


Quarto passo:
Configure sua página e gerencie permissões.

23


Quarto passo:

Nesse processo é possível
configurar qual aba será a
Home da sua página (ou
aba de abertura).
Um fator importante é o
de personalização da URL
de acesso, após sua
página alcançar 25 fãs
você poderá registrar o
nome da página, basta
acessar
www.facebook.com/username

e cadastrar o nome.

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Facebook para desenvolvedores
Para criar páginas atraentes com abas e aplicativos baseados em iframes, sugerimos que
consulte a categoria Facebook Developers - http://developers.facebook.com/
As empresas e agências buscam desenvolver páginas personalizadas tornando-as cada vez
mais interativas e inovadoras.

Objetivos de páginas corporativas
 “Minisite” que funciona como um suporte ao site principal
 Social Games – app especialmente criado para interagir com seus fãs
 F-commerce que é o e-commerce dentro do Facebook
Podemos destacar alguns exemplos:
Starbucks - https://www.facebook.com/Starbucks
Nike - https://www.facebook.com/nike
Burberry - https://www.facebook.com/burberry
Honda - http://www.facebook.com/Honda
Philips Healthy Living - https://www.facebook.com/philipshealthyliving
Olla - http://www.facebook.com/OllaOficial
Omo - http://www.facebook.com/omobrasil
Cantão (F-commerce): https://apps.facebook.com/meushopping/fbstores/cantao/index/index/

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Aumente sua audiência

Após criar sua página o passo seguinte é atrair fãs.
 Sugira sua página aos amigos utilizando a opção “Invite friends”
 Use a lista de e-mails e contatos pessoais
 Utilize o recurso “Importar Contatos”
 Adicione caixa ou botões do Facebook ao seu site e blog -
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
 Promova sua página através de newsletters
 Crie anúncios no Facebook

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Recursos do Facebook
O Facebook disponibiliza diversos recursos de publicação. Você pode postar comentários,
links, fotos e vídeos no mural, também é possível incluir eventos, enquetes, Notas,
Quadro de Discussões, integrar a página ao SlideShare, Twitter, WordPress , Flickr ,
YouTube e Sorteie.me, Google Analytics além dos aplicativos personalizados para
desenvolvedores.

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Anúncios
O Facebook oferece dois modelos de publicidade em seu site:
Facebook Anúncios
http://www.facebook.com/business/ads
Histórias Patrocinadas
http://www.facebook.com/business/sponsoredstories/

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Twitter
"Siga o que lhe interessa.
Atualizações instantâneas dos seus amigos, opiniões de especialistas, suas
celebridades favoritas e tudo o que está acontecento ao redor do mundo"

O Twitter é uma rede de informação em tempo real que conecta você às últimas
informações sobre o que há de mais interessante. Basta encontrar os perfis que você mais
se identifica e seguir as conversas.
Twitter conecta empresas aos seus clientes em tempo real. As empresas usam o Twitter
para compartilhar informações de forma rápida com as pessoas interessadas em seus
produtos e serviços, para coletar sugestões e informações do mercado em tempo real, e
construir relacionamentos com clientes, parceiros e pessoas influentes.
O microblog destina-se para mensagens curtas, até 140 caracteres, e através dele é
possível compartilhar conteúdo em diversos formatos: links, fotos e vídeos.
A vantagem do Twitter são as postagens em tempo real. O contato direto com o público-
alvo naquele exato instante é único e deve ser verdadeiro e transparente.
As mensagens não são apagadas e podem ser acessadas por qualquer um que tenha
interesse em seguir o perfil.

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As melhores práticas para uso corporativo
O Twitter sugere uma lista de práticas para construir uma boa reputação no canal.
2.Compartilhe. Compartilhe fotos, informações e notícias exclusivas sobre seu negócio,
como projetos em desenvolvimento e lançamento de eventos;
3.Ouça. Monitore diariamente os comentários sobre sua empresa, marca e produtos;
4.Pergunte. Faça perguntas aos seus seguidores com o objetivo de recolher informações
valiosas e mostrar que você está ouvindo e está aberto para o diálogo, receber dúvidas,
sugestões e reclamações;
5.Responda. Responda a elogios, críticas e feedbacks prontamente em tempo real;
6.Recompense. Tweet ofertas, descontos especiaise promoções no intuito de retribuir sua
audiência.
7.Demonstre liderança e know-how. Publique artigos de referência e links sobre o cenário
do seu negócio. Lembre-se que você é “a voz” da empresa e deve demonstrar
conhecimento sobre todos os assuntos relacionados ao seu negócio;
7. Destaque seus evangelizadores. Responda e Retweet ostweetspostados por seus
evangelizadores, seguidores e clientes;
8. Estabeleça o discurso correto. Os usuários do Twitter tendem a preferir uma
comunicação direta, verdadeira, em um tom simpático de seu negócio.
Como você quer que seu negócio apareça para a comunidade Twitter? 30


Passo – a – Passo para criar um perfil corporativo
Primeiro passo:
Cadastre sua empresa/marca no site.
Para a criar o nome do usuário, o Twitter permite até 10 caracteres.
Exemplo: perfil público http://twitter.com/sharing4social

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Segundo passo:
Configure seu perfil usando nome, foto, website e descreva seu negócio
objetivamente, em 160 caracteres, na Bio.

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Terceiro passo:
Personalize seu perfil utilizando imagem de fundo relacionada a sua marca ou produto.

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O Twitter oferece opções de integração a aplicativos como Facebook, TweetDeck,
Hootsuite, WordPress, inclusive existe uma área onde é possível gerenciar suas contas.
Twitter para Desenvolvedores
O canal possui uma área para os desenvolvedores criarem aplicativos mais robustos e
que permitam uma experiência mais rica ao usuário.
http://business.twitter.com/optimize/api/
O Twitter oferece ainda várias opções para promover seu perfil em seu site e blog, como
um botão de "Siga-nos no Twitter", ou incorporar um widget em seu site que será
atualizado com tweets mais recentes. Isso irá manter seus visitantes envolvidos com o
seu negócio, acompanhando as últimas notícias.
http://business.twitter.com/optimize/resources/

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Anúncios
O Twitter oferece três tipos de publicidade em seu site:
 PromotedTweets
 PromotedTrends
 PromotedAccounts

Referências:
http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter
http://business.twitter.com/
http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf
http://business.twitter.com/advertise/start/
https://dev.twitter.com/
https://support.twitter.com/
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/317864-dire

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Orkut
“Igual à vida real
Fale com todos os seus amigos ou apenas com grupos separados. Você
controla quem vê o quê.
Interaja com seu melhor amigo, seu chefe e até com sua avó com
privacidade.”

O Orkut com seus 29 milhões de usuários no Brasil não pode ser esquecido pelas
empresas.
O site oferece recursos para comunidades, onde o administrador pode abrir tópicos
de discussão, compartilhar links, promover enquetes e eventos. O Orkut
disponibiliza também o “Promova”, no qual você pode promover a sua comunidade
com texto objetivo e imagem gratuitamente.
Área para Desenvolvedores
O Orkut apresenta uma área exclusiva para desenvolvedores onde é possível criar
aplicativos personalizados e games.
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/orkut/

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Anúncios
O canal oferece dois modelos de anúncios:
Soluções personalizadas para grandes iniciativas
Anúncios gráficos e de texto usando o Google AdWords de forma simples e rápida.

Referência: http://www.orkut.com.br/html/advertise/BR/overview.html
Case: Orkut Brasileirão 2011
http://www.orkut.com.br/Main#CommunityJoin?cmm=115754220

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4. Análise de Cenários

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Definição da Campanha

Toque a Campainha - http://www.toqueacampainha.com.br/

Assim http://www.assim.com.br/

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Monitoramento

Para se traçar o planejamento estratégico em mídias
sociais é necessário analisar o posicionamento da marca
e produtos nos mecanismos de busca e redes sociais,
estudar o perfil do público-alvo e entender os objetivos
que a companhia deseja atingir através das ações de
redes sociais.

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Google Insights
Apresenta o volume de buscas de sua marca ou produtos.
O Google Insights analisa uma parte das pesquisas na web em todo o mundo e todos os
domínios do Google para calcular quantas buscas foram feitas para os termos que você
digitou, em relação ao número total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo.
Exemplo
Apresentamos a seguir comparativo entre marcas de shampoos para exemplificar como
pode ser feita uma busca por marca em relação aos seus concorrentes.

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Google Insights
O gráfico apresenta o volume de pesquisa, indicando o interesse ao longo do tempo e seus
termos, plotado em uma escala de 0 a 100 para os termos de busca.
Exemplo: Vizcaya Cosméticos e concorrentes

Fonte: http://www.google.com/insights/search/ 42


Mídias sociais
Para entender o posicionamento da marca nas redes sociais e traçar um planejamento
estratégico, o monitoramento é essencial.
Com o monitoramento é possível identificar:
3.Volume de menções da marca nos diversos canais sociais;
4.Termos positivos, críticas, elogios e desejos;
5.Nível de interações – alguém respondeu pela marca? Quem? Com que frequência?
6.Mapeamento dos influenciadores – é possível identificar quais perfis são relevantes para
marca;
7.Monitoramento dos concorrentes. Quais são as ações dos concorrentes?

Mapeamento dos influenciadores
Identificar indivíduos influentes – evangelizadores e detratores da marca
Identificar blogs, fóruns e veículos do segmento, concorrentes inclusive;
Avaliar postura comportamental, conteúdo relevante, número de seguidores nos
diferentes canais.

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Observação

Existem inúmeras opções de ferramentas de monitoramento gratuitas e pagas, ao
longo deste curso você aprenderá a utilizar aplicativos que não necessitam de
investimento, alguns destes oferecem recursos limitados para versões gratuitas.
Vale ressaltar que a diferença entre ferramentas pagas e gratuitas, além do preço
é o tempo. As ferramentas gratuitas exigem do analista um trabalho braçal muito
maior, pois a criação de relatórios personalizados para compilação de dados torna-
se obrigatória.

Referências:
http://www.scup.com.br/
http://livebuzz.com.br/
http://www.radian6.com/
http://hootsuite.com//

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Como monitorar?
1. Selecione os termos que deseja monitorar. Faça uma lista incluindo: a marca,
produtos ou serviços, abreviações e os termos que os usuários utilizam, inclusive
com grafia errada (ex: viscaya). Utilizaremos a Vizcaya Cosméticos como
exemplo.
2. Observe a atividade recente nos canais e estabeleça um padrão com relação ao
período do monitoramento. Utilizaremos os últimos seis meses.
3. Defina quais canais serão monitorados de acordo com o seu segmento (ex.:
fóruns, comunidades, sites específicos);
4. Elabore uma metodologia de trabalho – defina o período de trabalho, X horas por
Y dias;
5. Escolha as ferramentas que você prefere trabalhar;
6. Desenvolva uma planilha de acompanhamento;
7. Defina em conjunto com a sua equipe os conceitos de comentários positivos,
negativos e neutros e classifique-os na planilha;
8. Se você tiver orçamento, analise o custo para contratar ferramentas pagas.
Exemplo: Scup ou LiveBuzz, versões pagas do Hootsuite e Klout, etc.
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Monitoramento por Canal
Blogs
O próprio Google oferece a opção de pesquisa específica em blogs, o Google Blog
Search - http://www.google.com.br/blogsearch?hl=pt-BR
Exemplo: busca Vizcaya Cosméticos

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Outras opções são:
Google Alerts - http://www.google.com.br/alerts
Google Reader - http://www.google.com.br/reader/
BlogPulse - http://www.blogpulse.com/
Technorati- http://technorati.com/

A partir da pesquisa em blogs é possível identificar os influenciadores do segmento e
sua audiência. Muitos blogueiros disponibilizam dados do analytics, número de
seguidores e perfil dos leitores.

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Facebook
Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio Facebook para
efetuar sua busca sobre menções e páginas ou outras ferramentas, tais como o Social
Mention (http://www.socialmention.com/ ), 48ers (http://48ers.com/), Kurrently (
http://www.kurrently.com/ ) e http://facebooksearch.eu/

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Orkut
No próprio canal selecione comunidades relevantes para marca levando em
consideração: o número de membros e posts recentes, os quais definirão se a
comunidade é ativa ou não.

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Twitter
Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio Twitter -
http://twitter.com/#!/search-advanced para efetuar sua busca sobre menções, ou
pode utilizar outras ferramentas, como o Social Mention, Kurrently , 48ers e
Samepoint (http://www.samepoint.com/).

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Yahoo Respostas
O Yahoo! Respostas é o lugar onde as
pessoas fazem perguntas sobre
qualquer tema e recebem respostas de
pessoas reais, compartilhando fatos,
opiniões e experiências pessoais.
Através de uma busca no Yahoo
Respostas é possível descobrir o que
os usuários da comunidade estão
comentando ou questionando sobre a
sua marca.
Observe na ilustração abaixo como
funciona a busca, onde é possível
pesquisar o período, perguntas e
respostas e a categoria.

http://br.answers.yahoo.com/

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Reclame Aqui

O Reclame Aqui é o espaço do
consumidor na Internet, onde é possível
registrar uma reclamação quanto a
atendimento, compra, venda, produtos e
serviços.
Para se iniciar um trabalho nas redes
sociais, é importante pesquisar
reclamações e monitorar o canal com
regularidade.

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You Tube
É possivel realizar a pesquisa no próprio canal.

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Resultados
O monitoramento permite:
 Identificar o volume de menções sobre a marca;
 Identificar a relevância dos canais;
 Identificar falhas ou propor ajustes na comunicação da empresa
 Encontrar novas oportunidades no mercado;
 Filtrar informações negativas e direcioná-las para departamento
responsável;
 Identificar o que falam sobre a marca e filtrar assuntos frequentes;
 Identificar os influenciadores;
 Com que frequência as pessoas falam da sua marca?

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Exemplo: Caso Vizcaya (simulação)
Período avaliado: de janeiro a junho /2011

Negativo
Redes/classificação Total Positivos Neutros
s
Blogs 275 250 20 5
Facebook 180 170 5 5
Twitter 332 320 3 9
Orkut 42 30 10 2
Yahoo Respostas 35 0 35 0
YouTube 18 18 0 0
Reclame Aqui 2 0 0 2
Total 884 788 73 23

O que os números dizem?
 No período avaliado, do total de 884 menções, 84% foram positivas, 8% foram
neutras e 3% negativas;
 Consideramos a classificação de neutros apenas para as dúvidas sobre a marca ou
produto, sendo assim identificamos um índice de dúvidas que poderia ser revertido;
 Encontramos 23 comentários negativos. Devemos revertê-los?
 O Twitter apresentou o maior volume de menções sobre a marca, representando
38%, seguido por 31% de blogs e 20% no Facebook.Ou seja, o Twitter é um canal em
potencial para fortalecer a comunicação e efetuar ações de engajamento. 55


O que os números dizem?
 Blogs e Facebook concentram o maior número de influenciadoras, com blogs e
fanpages sobre cosméticos. Observe o número de leitoras! Vale mapear as
blogueiras e estreitar o relacionamento (seeding);
 Dúvidas ou reclamações sobre os produtos: observamos que as dúvidas
(total: 73) sobre os produtos Vizcaya nos canais não são respondidas. Vale
recrutar um recurso para esclarecer as dúvidas das consumidoras nos canais?
 Assunto mais comentado: “falta de produtos na minha cidade”.

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Métricas
Definição das métricas, KPIs e metas
Métricas
São indicadores que serão mensurados.
“Métricas úteis são aquelas que auxiliam no processo decisório.”

KPI
Significa indicador chave de desempenho. Mede o nível de desempenho do processo,
focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação
permitem que o objetivo seja alcançado. São as métricas de sucesso.
 Número de interações
 Aumento de ER (engagement rate)

Meta
É a definição dos valores que pretende alcançar com as métricas

Referências:
http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1
http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no-facebook?from=ss_embed 57


Facebook

 Evolução do número de likes
(comparativo por período)
 Quantidade de “unlike”
 Número de comentários
 Usuários ativos mensalmente
 Visualizações por guia
 Quantidade de likes por
histórico do feed de notícias
 Número de
compartilhamentos
 “Falando sobre isso”
Alcance
 “Viral Reach of page posts”

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Twitter

 Evolução do número de followers
 Quantidade de unfollow
 Número de Retweets
 Número de cliques
 Quantidade de Tweets favoritados
 Assuntos mais retuitados, clicados
e comentados
 Links retuitados
 Listas que o perfil é classificado
 Quantidade de Replys (menções)

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Blog
 Evolução do número de seguidores no blog
 Evolução do número de pageviews e unique visitors
 Número de comentários
 Número de compartilhamentos
 Posts mais acessados e comentados
 Visibilidade dos posts no Google

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Orkut

 Evolução do número de
membros na comunidade
 Quantidade de ações repassadas
pelo Promova
 Quantidade de tópicos criados
por participantes
 Quantidade de comentários por
tópico
 Quantidade de
compartilhamento

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Ferramentas

Relatórios personalizados
Mensuração: evolução do número de seguidores, fãs, membros, etc; relatórios
de acompanhento de cada ferramenta; Relatórios de conteúdo – buzz;
Classificação; Audiência; Influência;Alcance; Engajamento;
Entre muitos outros.

Sugestão para leitura: http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para-midias-sociais/ 62


Análise SWOT

Segundo Kotler, a análise SWOT (dos termos em
inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats)
consiste na avaliação global das forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças que existem nos
ambientes de determinado negócio.
A análise SWOT, envolve a observação dos

ambientes externo e interno.
 Cenário interno: forças e fraquezas;
 Cenário externo: oportunidades e ameaças.

A seguir apresentamos alguns exemplos que podem variar de acordo com
os objetivos de cada empresa.

63


Forças Fraquezas
 Alta penetração ou alcance de mercado;  Problemas para manter uma campanha de SM
 Membros ativos de comunidades que (falta de orçamento e recurso humano);
sinalizam possibilidade de se tornarem  Deficiência quanto às ferramentas ou recursos

evangelizadores da sua marca; para rastrear e/ou monitorar os resultados de
 Recursos como tempo e força de trabalho campanhas de SM;
disponíveis para reagir rápida e efetivamente às  Campanhas de SM ineficazes com objetivos

movimentações nas redes; não alcançados;
 Apoio dos executivos com nível de alta  Dificuldade para convencer a gerência sobre

gerência para desenvolver campanhas de SM os princípios de Mídia Social.

Oportunidades Ameaças
Criar presença online em sites onde a marca  Fatores econômicos;
ainda "não existe", como facebook e LinkedIn;  Concorrentes utilizando o mesmo espaço e
 Existência de alvos ou nichos de mercado buscando atingir a mesma audiência, com
ainda inexplorados; campanhas similares;
 Promoções, descontos e ofertas que podem  Dúvidas sobre a sustentabilidade e
ser utilizadas através de plataformas de SM; continuidade das campanhas no mercado em
 Possibilidade de parcerias com blogueiros e questão;
fornecedores ;  Desconhecimento sobre os obstáculos que
 Gerar leads. existem no caminho do sucesso.
64


5. Planejamento

65


Análise do Público-Alvo
A partir do briefing da empresa/marca identifica-se o público-alvo assim como é possível
captar as nuances do público nas redes sociais.

Análise do Briefing
O que deve conter no briefing?
Objetivos, público-alvo e quais canais prefere atuar.
Objetivos = tudo aquilo que o cliente deseja alcançar. Definir bem os objetivos é o
primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação.

66


O que deve conter no briefing?
Exemplo:

Sobre a Vizcaya Cosméticos
A Vizcaya participa dos desejos de seus consumidores desde 1988, quando iniciou sua
atuação no mercado de perfumaria internacional. Desde então se especializou na
distribuição das mais importantes marcas de luxo da perfumaria mundial.
Com o sucesso conquistado na comercialização e distribuição de perfumes importados, a
Vizcaya ampliou ainda mais sua atuação, e em 2001 lançou no Brasil sua linha própria
de produtos para o tratamento dos cabelos e cuidados com o corpo. (...)
Público-Alvo
 Mulheres - classes A B com idade entre 20 e 40 anos.
 Mulheres confiantes, independentes e seguras de si;
 Preocupam-se com a aparência -Saúde, higiene e boa forma
 Preocupam-se com beleza: cabelos e corpo(...)
Objetivo
O objetivo principal da Vizcaya Cosméticos é estreitar o relacionamento com as
consumidoras através das redes sociais, disseminar a marca e potencializar as vendas.
(...) 67


Definição dos canais
Onde seus clientes estão?
Com base no briefing e análise de cenários você definirá em quais redes sociais irá atuar.
Exemplo: Caso Vizcaya
Canais indicados: Blog,Twitter, Página no Facebook, Flickr e canal no YouTube.

Fonte:http://www.sacks.com.br/site/home.asp

68


Redes Sociais indicadas para cada segmento
Para o segmento de beleza e moda: é importante atuar em redes sociais que
estimulem a interação e que ofereçam a possibilidade de publicar muitas imagens e
vídeos. Por exemplo: Blog, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube ou Vimeo.
Para o segmento de Tecnologia: Blog, Twitter, Facebook, SlideShare e YouTube para
vídeos tutoriais.
Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTube, Orkut dependendo do
público-alvo e Formspring para esclarecimento de dúvidas.
Para o segmento de restaurantes, cafés e lanchonetes: Twitter, Facebook e
Foursquare.

Vale destacar que é recomendado criar um wiki/
artigo na Wikipédia sobre a empresa ou marca e
criar uma página no LinkedIn. As páginas de
empresas oferecem informações públicas sobre cada
empresa do LinkedIn. Para adicionar um perfil de
empresa, insira o nome da empresa e o seu e-mail
nessa companhia. Somente funcionários atuais estão
qualificados para criar uma página de empresa.
69


Cronograma por canal
Desenvolva um cronograma de comunicação para cada canal.
Pontos que devem ser considerados:
•Frequência e volume de posts. Para canais dinâmicos como Twitter e Facebook
recomendamos publicações diárias. O conteúdo deve ser pertinente e relevante e o
volume de posts é muito importante. Não é uma boa prática tuitar incessantemente
quando se está por trás de um perfil corporativo.
•Monitoramento. Acesse os canais, no mínimo, duas vezes ao dia para responder
comentários ou incentivar ações.
•Tempo de resposta. Alguns canais exigem respostas imediatas como Twitter e a
Fan Page. Sugere-se para o Twitter e Facebook tempo de resposta de até 2h, Blogs,
Fóruns, comunidades no Orkut e Formspring até um dia.
•Limitações e melhores práticas nos canais. O Twitter possui o limite de 140
caracteres, enquanto o Facebook são 240. Lembre-se de pesquisar nos sites se
existem regras de boas práticas.
• Observe qual melhor horário para publicar seu conteúdo nos diferentes canais.

Referência: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay
70


Boas Práticas

 Twitter:
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/
 Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/
 Para redes sociais que possuem limite de caracteres indicamos a utilização de
encurtadores de URL, preferencialmente aqueles que geram relatórios de cliques
como migre.me e bit.ly.

71


Exemplo: Vizcaya

Canal/dia 2a. 3a. 4a. 5a. 6a.

Blog 1 Consumo 1 Prestígio

2 Cons. + 2 2 Cons. + 2 2 Cons. + 2 2 Cons. + 2 2 Cons. +
Prest. + 2 Prest. + 2 Prest. + 2 Prest. + 2 2Prest. + 2
Twitter
RTs + RTs + RTs + RTs + RTs +
Replys Replys Replys Replys Replys + FF
2 2 Dicas,
2 Consumo 2 Prestígio
Prestígio+ Consumo+ curiosidade
Facebook + likes e + likes e
likes e likes e s ou
replys replys
replys replys promoções.

Flirck e Quando necessário para complementar matéria, cobrir evento ou
You Tube lançamento.

Observações:
2. A Vizcaya Cosméticos possui duas linhas de produtos: Consumo que representa a linha capilar e
corporal de cosméticos, e Prestígio que é a linha de perfumes importados. Logo, na tabela acima,
Cons. = consumo e Prest. = Prestígio.
3.Não existe uma receita de bolo para o volume de publicações e sim uma série de fatores que
poderão influenciar: segmento, nível de engajamento dos usuários, volume de comentários, e a
definição do conteúdo. Digamos que representemos um veículo de comunicação, os posts de notícias
no Twitter deverão ser frequentes e atualizados. Ou para um site de compras coletivas, os perfis no
Twitter e Facebook deverão comunicar as diversas ofertas do dia.
72


Mapeamento dos influenciadores
O mapeamento dos influenciadores efetuado na análise de cenários muitas vezes é
comprovado no momento de criação dos perfis nas redes sociais, portanto observe:
Quem são os evangelizadores (advogados) e detratores da marca?
Quais blogs, fóruns e veículos do segmento devemos seguir?
Com quais perfis e blogs devemos estreitar o relacionamento?
 Como agem os nossos concorrentes?

Blog Coisas de Diva
Seguidores do blog: 6.981
Fan Page: 10.619
Twitter: 20.358

Fonte:http://www.coisasdediva.com.br/
73


Gestão de presença: forma de abordagem,
padronização do discurso e
guidelines de ética

De acordo com os objetivos e briefing da marca, definimos aqui

que postura iremos adotar nas redes sociais.

2.Atuaremos como SAC 2.0?

3.Quais setores da empresa deverão ser envolvidos?

4.Quantas e quais pessoas representarão os perfis sociais?

74


Forma de abordagem
A forma de abordagem deverá ser adequada ao público-alvo.

Pontos importantes:
4.Definir a linguagem que será usada.
5.Definir roteiro de posts que a companhia deseja repetir com certa frequência.
Por exemplo, informações sobre pontos de venda, contato, produtos, entre
outras questões institucionais.
6.Estabelecer rotina com outros setores envolvidos. Aprovação de tweets/posts
por gestores, Encaminhar dúvidas técnicas para o setor do Suporte ou SAC.

75


Exemplo: Vizcaya

A Vizcaya Cosméticos poderia criar o personagem do
Consultor Vizcaya que representaria a marca nas
redes sociais e demonstraria total conhecimento sobre
a empresa e produtos.
O Consultor poderia ser um simpático, elegante e
extrovertido Perfumista/Coiffeur, de 30 anos, que
conquistaria a empatia das mulheres através de dicas
importantes sobre beleza e elogios sinceros para as
leitoras de plantão.
Algumas referências: Marco Antônio di Biaggi
(@MBiaggi), Bruno Astuto (@brunoastuto), Hugo
Gloss (@Hugo Gloss) e Ronald Villardo
(@ronaldvillardo).

http://twitter.com/#!/dicas_vizcaya 76


Exemplo: Peixe Urbano

Discurso alinhado com a
empresa
Proximidade com o público
Poucos tweets diários

http://twitter.com/peixeurbano
77


Padronização do discurso
Como interagir com o seu público-alvo?
SEMPRE transmita clareza, credibilidade e confiança;
SEMPRE responda prontamente a todas as perguntas, dúvidas e sugestões em todos os
canais;
 Utilize linguagem do dia-a-dia, usual e informal com EDUCAÇÃO;
 Publique conteúdo relevante e pertinente ao seu público;
Apresente suas fontes (créditos);
Mantenha a rotina de posts, atualizações e respostas;
Seja sociável e crie textos comerciais sim, mas através de informações interessantes sobre os
produtos;
 Dê dicas de utilização;
 Peça sugestões sobre onde ou como melhorar os produtos;
NUNCA faça qualquer tipo de menção aos concorrentes;
 Não publique fora do horário comercial;*
Identifique os influenciadores e recompense-os (por RT, indicação, agradecimento, ou
brinde);
Identifique os perfis que demonstram insatisfação com a marca e converta-os. 78


Guidelines de ética
 Defina as melhores práticas de comportamento nas redes sociais de acordo com o seu
público-alvo.
 Compartilhe conteúdo relevante;
 Interaja e seja transparente;
 Responda prontamente em qualquer canal;
 Estabeleça uma relação de confiança;
 Gerencie crises: busque o diálogo e envolva outros departamentos;
 NUNCA discuta na timeline, solicite outras formas de contato;
 Para promoções: exponha claramente as regras e esclareça todas as dúvidas.

Referências sobre gerenciamento de crises:
2.http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira
3.
http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083-15605,00-DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACO
79

ROTEIRO TRABALHO FINAL

Análise de Cenários
- Google Insights
- Monitoramento das redes sociais (resultado por canal e consolidado)
- Definição das métricas
- Definição dos objetivos
- Definição das metas ( meta x recursos)

Análise SWOT
Planejamento:
• Briefing
• Definição do público-alvo
• Definição dos canais
• Cronograma por canal
• Gestão de presença: forma de abordagem, guidelines de ética, definição do padrão
de discurso
• Gestão de conteúdo: pesquisa e conteúdo próprio (definição dos temas)
• Promoções
• Seeding


Cases

81
http://twitter.com/familiaextra http://twitter.com/alicedisse


Gestão de conteúdo: pesquisa
Defina o conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público-alvo;
Volume e frequência das publicações nos diferentes canais – vide Cronograma;
Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais.
Ferramentas de pesquisa
Algumas ferramentas gratuitas podem auxiliá-lo na pesquisa por conteúdo, são elas:
Google Reader (http://www.google.com.br/reader/): permite cadastro de feeds
de blogs e veículos de comunicação. A ferramenta é atualizada em tempo real.
Google Alerts (http://ww.google.com.br/alerts): a ferramenta filtra e envia por e-
mail os alertas com as palavras-chave cadastradas. É um bom recurso, porém detecta
notícias com certo atraso.
Hootsuite (http://hootsuite.com//): além de ser um excelente gerenciador de perfis,
você pode seguir perfis relevantes para pesquisa de conteúdo em tempo real.
Feeds ou RSS: a maioria dos veículos de comunicação e blogs disponibilizam em seus
sites assinatura de RSS.
Encurtadores de URL com métricas: bit.ly (https://bitly.com/) ou Migre.me (
http://migre.me/) devem ser utilizados para publicação do conteúdo.

82


Geração de conteúdo

Crie o seu próprio conteúdo para blog. Se você escreve bem, possui um
português afiado e sabe tudo sobre a marca, escreva! Caso contrário, delegue essa
tarefa importantíssima para outro colega de equipe.
O blog é importante, pois ajuda no SEO e não existe melhor referência do que a
própria empresa para publicar conteúdo sobre a marca e produtos.
 Conheça sua audiência;
 Saiba do que está falando – você deve ser a autoridade no assunto;
 Produza informações valiosas e exclusivas;
 Caso você utilize textos, vídeos ou imagens de outros autores, atribua créditos;
 Mantenha os textos curtos e simples;
 Facilite a leitura - Se o assunto a ser tratado for muito extenso, a melhor saída
é dividi-lo em blocos identificados por intertítulos, para “quebrar” a leitura e não
cansar o usuário. O mecanismo ajuda também o leitor a ir direto ao assunto que
mais o interessa;

83


 Finalize o post com um call to action – As “chamadas para ação” são essenciais para
estimular os leitores a deixar comentários. Utilize frases do tipo: – O que você achou?;
– Deixe sua opinião?
 Newsletter corporativa. Adicione link para as redes sociais e uma prévia do post na
newsletter periódica da empresa;
 Habilite a sessão de comentários e disponibilize em seus artigos os botões de
divulgação nas redes sociais. Assim, além de deixar comentários, os leitores poderão
compartilhar o conteúdo;
 Responda aos comentários prontamente. Debata sobre a resposta do seu leitor,
concorde acrescentando mais fatos, ou discorde mostrando o porquê;
 Analise o número de acessos e aprimore seus posts (Google Analytics).
Exemplos de blogs corporativos por segmento:
Beleza: Varejo:
http://blog.sacks.com.br/ http://www.comprafacil.blog.br/
http://www.papodebeleza.com.br/
Tecnologia:
http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx
84


Metodologia de trabalho
Para o analista de mídias sociais que representa a marca ou empresa, recomendamos
uma metodologia simples que tem por objetivo deixar os gestores seguros e tranquilos
com relação às publicações nas redes sociais, adotar a postura de aprovação de posts.
Durante o planejamento sinalize que haverá a sugestão diária ou semanal de posts que
deverão ser aprovados e publicados posteriormente.

 Sugestões de Tweets, posts, vídeos e imagens que serão publicadas;
 Aprovação de tweets e posts na Fan Page;
 Aprovação de posts no blog;
 Indicação de dúvidas;
 Indicação de comentários em blogs externos.

85


Engagement: promoções

Ações Promocionais
As promoções geram engajamento nas redes sociais e podem ser aplicadas em Blogs,
Twitter, Facebook, Foursquare,YouTube, etc.
Vantagens
 Gerar engajamento;
 Fidelizar seguidores, fãs e amigos;
 Aumentar o número de seguidores, fãs e amigos.
Pesquisa
As ações de marketing ligadas à promoções e sorteios atraem 25% dos consumidores
atualmente. Desse total, 34% da participação acontece por meio da internet.
 30% dos participantes tem idade entre 25 e 40 anos e 28% entre 18 e 24 anos
 16% participam de promoções em redes sociais
 43% pertencem às classes A e B e 25% representam as classes C e D

Fonte: pesquisa GfK -maio 2011: amostra de mil pessoas a partir dos 18 anos em Porto Alegre, Curitiba, São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília, Goiânia e Manaus.
http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor-prefere-promocoes-digitais.html

86


Recursos/ ações
Tenha sempre em mente que promoções envolvem:
 Definição dos objetivos, mote e briefing;
 Definição do canal;
 Definição dos recursos necessários: tecnologia, imagem, hotsite, banner para site,
etc;
 Criação da mecânica promocional;
Criação de regulamento – preferencialmente devolvido e/ou revisado pelo
departamento jurídico da companhia;
 Definição da abrangência e prazo de duração;
 Definição dos prêmios e forma de entrega;
 Plano de comunicação on e offline – outras formas de divulgação como links
patrocinados, FacebookAds, e-mail marketing e publicidade online;

87


 Definição da dinâmica da comunicação nas redes sociais;
 Monitoramento e métricas – relatório de resultados: número de participações,
comentários, retweets, likes, compartilhamentos, cliques, ROI, etc.
 Divulgação dos ganhadores;
 Envio dos prêmios.

Procure seguir as melhores práticas de cada canal:
Facebook –Promotions Guidelines:
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Twitter:
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines-best-practices/article

88


Diferença entre concurso cultural e sorteio
Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está sujeita a
qualquer tipo ou modalidade de sorteio, de acordo com o artigo 3º, inciso II e III, da Lei
5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72, bem como com a exceção prevista no parágrafo
único do art. 12 da Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda.
Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que envolva distribuição
gratuita de prêmios a título de propaganda realizada por pessoas jurídicas que exerçam
atividade comercial, industrial ou de compra e venda de bens imóveis, quando efetuada
mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada.
E os sites de sorteios?
Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa Econômica Federal e
estão sujeitos à punição.
Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a CAIXA não sinalizou
fiscalização nas redes sociais.
Referências:
http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp
http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951
http://sorteie.me/
http://www.twitpromo.com.br/
http://www.mestreseo.com.br/facebook/promocoes-facebook-pode-nao-pode 89

Cases

Modelo: Sorteio

Promoção Endless
Summer
OFF!

Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº.
5.768/71, regulamentada pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº
41/08) e obteve o Certificado de Autorização da Caixa Econômica 90
Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais –
CEPCO, Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488

Modelo: Sorteio

HSBC Arena

http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748 91


Cases
Itaú

Projeto colaborativo de fotografia
usando o Instagram - com o tema
"transformação".

http://www.facebook.com/itau 92


Engagement: seeding
Ações
 Mapeamento dos canais em relação à campanha;
 Análise do perfil do influenciador;
 Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de disseminação;
 Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;
 Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços sociais;
 Guidelines de ética –agir com transparência;
 Verifique a possibilidade de realizar um evento.

Recursos necessários
 Planejamento do que deseja divulgar;
 Criação de presskit – release, imagens, vídeos e seleção de brindes;
 Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e resultados.

93


Case: Vizcaya Botanique
Objetivos
Gerar base de dados Vizcaya a partir do
formulário do concurso e qualificar
base de dados existente;
Fidelizar clientes e consumidores.

Mecânica
A campanha foi um concurso cultural, no qual
os internautas deviam responder a pergunta:
“O que inspira sua beleza natural?”

Divulgação
15 blogueiras previamente selecionadas que
receberam kits para testar a linha de produtos.
E-mail marketing.

94


Case: Vizcaya Botanique

95


Valores e oportunidades
Com o aumento do interesse das empresas por mídias sociais, surgiram novos cargos como
coordenador, planner, analista e estagiário de mídias sociais.
De acordo com pesquisa através do site Catho Online, existem vagas para estagiários e
analistas de mídias sociais, no mercado do Rio de Janeiro:
Estagiário: de R$600,00 a R$1.000,00
Analista de Mídias Sociais: de R$1.500,00 a R$2.000,00
A equipe
Dependendo da estrutura da empresa, podemos dizer que uma equipe (enxuta) de mídias
sociais é composta por:

Acompanhe infográfico sobre a relação entre cargos nas mídias sociais:
http://www.midiassociais.net/2011/02/a-relacao-entre-cargos-em-midias-sociais/ 96


Associações

ABRADi – Associação Brasileira de Agências Digitais
http://redeabradi.ning.com/

APADi – Associação Paulista das Agências Digitais
http://www.apadi.com.br/ e http://www.abradirj.com.br/Default.php

IAB Brasil - Interactive Adverting Bureau (Ex Associação de Mídia Interativa)

http://iabbrasil.ning.com/

WOMMA - Word of Mouth Marketing Association
http://womma.org/main/

97


CASES QUE ADORAMOS

98


Formspring.me e Fiat | A
maior entrevista coletiva do
mundo

Em apenas 24h o projeto já
havia recebido 5.400 perguntas,
que foram respondidas por uma
equipe 18 pessoas divididas por
categorias (referentes às áreas
técnicas do veículo).

Fonte: http://www.formspring.me/fiatbr
Agência: Espalhe

99


Primeira página brasileira patrocinada no
Foursquare.
O Clube do Assinante O Globo é
responsável pela curadoria de dicas sobre
seus parceiros e desta forma divulgar
quais estabelecimentos os membros do
clube têm direito a descontos exclusivos.
O canal apresenta 42 tips em diversos
locais do Rio de Janeiro.

http://foursquare.com/clubeoglobo
Agência: A Giovanni+Draftfcb

100


Fan Page Omo Brasil / Supernice

http://www.facebook.com/omobrasil?
v=app_130258690362927
Referência:
http://serrp.blogspot.com/2010/11/campanha-de-lancamento-do-novo-omo-um.html

Agência: F.Biz

101


Old Spice
The Man Your Man Could Smell Like

http://www.digitalbuzzblog.com/old-spice-social-campaign-case-study-video/
Agência: Wieden + Kennedy

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1

102


Nissan| Pôneis Malditos

Referências:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X3yGSJE53kU
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram-os-poneis-malditos 103


Transmedia Storytelling
Entre Nós
Storytelling: ouvir, aprender, descobrir,
explorar, criar, comunicar e encantar.
Curta de animação + redes sociais
• Blog: “novelinha”
• Interação com o público alvo
• Laços emocionais

Depoimento de fã: “Graças a você não pegarei tão pesado
com a minha filha”

http://www.luisaentrenos.blogspot.com/ 109


Contatos

Francelle Jacobsen
E-mail: francelle.jacobsen@sharingforsocial.com.br
Twitter: http://twitter.com/sharing4social
Fan Page: http://www.facebook.com/sharingforsocial
Skype: francelle.jacobsen
Cel: 21 9808-4989

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