Nima expert class the experience economy - online meets offline - by paul blok (conflict) - handouts

Hilversum, 18 oktober 2012
Paul Blok
NIMA Expert Class
the experience economy – offline meets online
online experiences bouwen

soorten online experiences:
puur online
offline & online
tussen klant en bedrijf
tussen klant en anderen
op een device
over meerdere devices
gericht op transactie
gericht op branding
…
doel van deze sessie:
inzicht in de organisatorische consequenties
online experiences bouwen

agenda
de communicatieroos
introductie
doorpakken
interne structuur &
externe partners
draagvlak, kennis
& cultuur
verandermarketing

een publiek
met publiek
een publiek in
2008

http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html
een publiek in
2012
een publiek
met publiek &
SoLoMo

wat wij (dus) continu doen:
in- en uitzoomen
zoals in The Powers of Ten
http://conflictlink.nl/ThePowersOfTen

Analyse
eigen
media
Moni-
toren
externe
media

aanpassen
van je werk
direct
terug
praten

http://www.molblog.nl/bericht/kritische-

content
creatie
mede-
werkers
op het
web

RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER

zijn personen
interessanter dan
bedrijven?

model maker fair: http://www.youtube.com/watch?v=yFU774q6eVM

anderen
over je
laten
praten
anderen
mee
laten
denken
fans,
friends,
followers
binden

interne
structuur &
externe
partners
draagvlak,
kennis &
cultuur
verander-
marketing

1.
veranderen wordt
vaak
geassocieerd met
verlies
2.
veranderen wordt
vaak alleen
gedaan
3.
als de druk
toeneemt, neemt
de weerstand toe
4.
als de druk
wegvalt treed
herstel van de
oude situatie op
vier ijzeren wetten van verandering:

EN DUS: GEFASEERD OP HET DOEL AF.

start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel

start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
elke fase vraagt om andere
-doelen
-projecten
-slaagfactoren
-beïnvloedingsstijl
-et cetera

start:
 noodzaak vaststellen
 noodzaaksbeleving
 heldere nieuwe strategie
 strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen
ontwerp:
 adequaat nieuw ontwerp
 toekomstige eindsituatie laten zien
transitie:
 verankeren van aanpassingen in de organisatie
 Verankeren aanpassingen in gedrag
consolidatie:
 vasthouden
 doorontwikkelen
de procesberg

HOE BEPAAL JE DE JUISTE DOELEN?
een aanpak:

het complete mediaspeelveld
communicate
convert
connect
paid
owned
earned
control
online offline online offline online offline

case: model making fair
communicate
convert
connect
paid
owned
earned
control

case: de gemiddelde organisatie
communicate
convert
connect
paid
owned
earned
control
welke witte vlekken zijn er in je organisatie?
zijn ze bewust of gewenst?
welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken?
hoe ga je dat op elkaar afstemmen?

WELKE ROL SPELEN
EXTERNE PARTIJEN?

denk minder in bestaande afdelingen;
laat communicatiedisciplines nauw(er) samenwerken;
geef de regie aan dat ‘center of excellence’;
zet bureaus/adviseurs/externen in waar nodig;
maar zorg altijd kennis intern blijft en groeit.
een organisatorische aanpassing is onvermijdelijk

INFO
highlights
iedereen
DATA EN DASHBOARD
datatoegang en real time dashboard
marketing & sales
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
UPDATE
doorvertaling
management
RAPPORTAGE
periodieke rapporten
beslissers
‘REAL TIME’ BERICHTGEVING
social media berichten
social media managers / klantenservice
niveau:
wat:
voor:
e kennis- en informatiebehoefte is er op de verschillende
niveaus?

INFO
highlights
iedereen
DATA EN DASHBOARD
marketing & sales
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
UPDATE
doorvertaling
management
RAPPORTAGE
beslissers
niveau:
wat:
voor:
enthousiasmeren
(on)mogelijkheden
visie en strategie
(nieuwe) dynamiek
techniek
e kennis- en informatiebehoefte is er op de verschillende
niveaus?

INFO
highlights
iedereen
DATA EN DASHBOARD
marketing & sales
ad hoc,
bewerkte output
continu,
broninformatie
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
UPDATE
doorvertaling
management
RAPPORTAGE
beslissers
niveau:
wat:
voor:
fast data
(indien nodig op reageren)
big data
(herkennen van trends)
de hiërarchie van social media monitoring

online luisteren naar experiences m.b.t. je merk of product
een voorbeeld: NIMA expert class
vandaag

HOE KRIJG JE DE ORGANISATIE IN BEWEGING?
DE RELATIEF (ON)ZEKERE MENSCH

zeker onzeker
relatief
(on)zeker
confronteren
feiten
nu
visie
perspectief
toekomst
soorten marketeers

www.strategiealfabet.nl
inspiratie en bouwstenen voor je strategie:

twitter.com/paulblok
linkedin.com/in/paulblok
paul@paulblok.com
06 – 12 969 434

Nima expert class the experience economy - online meets offline - by paul blok (conflict) - handouts

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Nima expert class the experience economy - online meets offline - by paul blok (conflict) - handouts

Semelhante a Nima expert class the experience economy - online meets offline - by paul blok (conflict) - handouts (20)

Mais de Paul Blok

Mais de Paul Blok (20)

Nima expert class the experience economy - online meets offline - by paul blok (conflict) - handouts

Notas do Editor