Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

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Trabalho apresentado no XVI SNBU e II SIBDB.

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Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

  1. 1. AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS EAVALIAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELASERVIÇOS PRESTADOS PELA BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICASBIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DODA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ (UFPR)PARANÁ (UFPR) Eglem Maria Veronese Fujimoto Marines de Pauli Thomaz Paula Carina de Araújo
  2. 2. A BibliotecaA Biblioteca SALA DE ESTUDO ACERVO OBRAS RARAS
  3. 3. Objetivo geralObjetivo geral Avaliar a qualidade dos produtos e serviços prestados pela Biblioteca de Ciências Jurídicas da Universidade Federal do Paraná (UFPR), visando a satisfação dos usuários.
  4. 4. Materiais e MétodosMateriais e Métodos Abordagem qualitativa; Pesquisa exploratória, descritiva e avaliativa; Questionário; SERVQUAL (Parasuraman, Berry e Zeithaml,1988).
  5. 5. Materiais e MétodosMateriais e Métodos
  6. 6. Referencial TeóricoReferencial Teórico
  7. 7. PONTOS FRACOSPONTOS FRACOS
  8. 8. PONTOS FORTESPONTOS FORTES
  9. 9. MudançasMudanças
  10. 10. CONSIDERAÇÕES FINAISCONSIDERAÇÕES FINAIS Estudo de usuários - ferramenta gerencial; Os produtos e serviços atendem parcialmente às necessidades dos usuários; Mudança na metodologia de trabalho; Recursos financeiros.
  11. 11. REFERÊNCIASREFERÊNCIAS FIGUEIREDO, N. Avaliação de coleções e estudos de usuários. Brasília: Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1979. LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 1993. SAMPAIO, M. I. C. et al. PAQ – Programa de Avaliação da Qualidade de Produtos e Serviços de Informação: uma experiência no SIBI/USP. Ciência da Informação, Brasília, v. 33, n. 1, p. 142-148, jan./abr. 2004. VALLS, V. M. Gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: estabelecimento de um modelo de referência baseado nas diretrizes da NBR ISO 9001. 247 p. Tese (Doutorado em Ciências da Comunicação) – Departamento de Biblioteconomia e Documentação, Escola de Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/ 27143/tde-30112005-142031. Acesso em: 17/10/2008. VALLS, V. M.; VERGUEIRO, W. A gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: uma revisão da literatura. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 3, n. 1, p. 47-59, jan./jun. 1998. Disponível em: http://www.eci.ufmg.br/pcionline/index.php/pci/article/ viewfile/609/379. Acesso em: 08/10/2008.
  12. 12. CONTATOSCONTATOS Eglem Maria Veronese Fujimoto eglem@ufpr.br Marines de Pauli Thomaz mthomaz@ufpr.br Paula Carina de Araújo paulacarina@ufpr.br @paulacarina @bibjuufpr

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