Este documento fornece 10 dicas para um bom atendimento telefônico, incluindo atender ligações rapidamente, se identificar claramente, anotar informações da ligação, evitar deixar pessoas esperando, falar de maneira expressiva e clara, saber ouvir, transferir ou fazer ligações pessoalmente e encerrar ligações de forma cordial.

1. 10 DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO<br /> right0 Atenda no máximo até terceiro toque!!! DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA IDÉIA DE DESINTERESSE E DE DESATENÇÃO PRA A PESSOA QUE ESTÁ LIGANDO. Identifique-se, e não diga Alô! DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA! BOA TARDE! OU BOA NOITE! right0 Tenha lápis e papel sempre a mão! NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO BÁSICOS DA CONVERSA. Seja simpático e Cortez! PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS COM SIMPATIA E CORTESIA. right0 Evite deixar esperando quem ligou! NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE OPÇÕES PARA QUEM LIGOU. Fale com voz expressiva! FALE COM VOZ NATURAL, BEM MOLDURADA, E quot;
SORRIAquot;
AO FALAR. right0 Seja Claro! EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE LINGUAGEM. Saiba Ouvir!!! MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE SEU ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO right0 Faça ou transfira você mesmo as ligações! TRANSFIRA A LIGAÇÃO DIRETA PARA A PESSOA PROCURADA E EXPLIQUE A RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA. Encerre cordialmente as ligações! AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU COMBINADO. <br />