La cooperativa necesita mejorar la atención a los socios. Los trabajadores carecen de la información suficiente para responder preguntas de los socios, y la comunicación no es clara ni comprensible. Además, la cooperativa no cumple los plazos comprometidos y comete errores frecuentes que afectan negativamente a los socios. Se recomienda capacitar continuamente a los empleados y mejorar la atención directa a los socios para transmitir más confianza.

2. ¿Qué habilidades cree usted que deben de tener los
trabajadores para poder brindar un servicio de
calidad a los socios? Contratar buenos trabajadores,
proactivos, con iniciativa
¿Qué indicadores considera usted son los más Buzón de sugerencias
adecuados para poder brindar calidad en el servicio Atención inmediata
que ofrece la cooperativa? Disponibilidad, agilidad para
responder a las inquietudes
¿Cree que la cooperativa está brindando un servicio
de calidad a los socios? Optimización de horarios
¿Considera usted que el personal se siente
identificado con la cooperativa? Personal identificado
Personal para cumplir diversas
¿De qué manera busca optimizar costos en funciones en la cooperativa.
beneficio de la cooperativa?
¿Cuáles han sido sus metas? Metas es de 8 000 000
Lograron alcanzar 7 800 000
¿Con cuántos socios cuentan actualmente? Socios activos: 27 000
Socios inactivos: 5 000

5. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
 La atención que reciben los socios por parte de los colaboradores de la
Cooperativa León XIII, es rápida, clara y si utilizan un lenguaje
comprensible, si resuelven rápido sus inquietudes; los resultados de la
encuesta nos dice que sus socios no se sienten muy satisfechos por la
atención brindada, ya que en algunas oportunidades no encuentran la
persona indicada para que conteste sus dudas, ya que un colaborador
solo tiene la información requerida para el puesto que ocupa y muchas
veces no tiene toda la información que requiere el socio.
 Según las preguntas realizadas al Gerente, la calidad de atención al
cliente a mejorado en comparación con la anterior Gestión del Gerente de
Finanzas, viendo resultados en que las quejas han disminuido y
observando algunas molestias por parte de los socios que el trata de
resolver.

6.  El Gerente Financiero según sus colaboradores está desempeñando un
buen rol, ya que encuentran que el Gerente está identificado con la
empresa, cumple sus funciones adecuadamente y reciben una motivación,
pero aunque el desempeño del Gerente sea correcto no se ve reflejado
en la atención que brindan los colaboradores al socio, esto refleja que
existe un factor adicional, lo que podría ser que en muchas oportunidades
se les observa a los trabajadores hablando por celular cuando esto no está
permitido y menos en horario de trabajo, o el ambiente no es muy
agradable.
 Actualmente si algún colaborador quiere realizar estudios que ayuden en
capacitarse lo solventara él mismo aunque muchas veces el colaborador
busca capacitarse en un área diferente en la que se encuentra
actualmente, lo cual no ayuda a la Cooperativa a crecer y mejorar. Se
busca mejorar y cambiar este tipo de capacitación para el beneficio de la
Cooperativa y del mismo colaborador.

7. Conclusiones
• Los socios (clientes) no se encuentran muy satisfechos con la atención
brindada, ya que los trabajadores no cuentan con la información
suficiente para responder a sus preguntas; no tienen uso de un lenguaje
comprensible e intenta transmitir de forma sencilla, pero esto no cumple
con las expectativas del socio.
• Que la cooperativa León XIII no cumple los plazos cuando se compromete
hacer algo en tiempo determinado, la demora en la solución de
incidencias es continua y afecta a los socios.
• En la cooperativa León XIII la atención técnica no les trasmite confianza y
seguridad cometiendo errores continuos, siendo este un factor negativo
para la cooperativa y para los socios.

8. Recomendaciones
• Es recomendable que el gerente financiero realice una mejora en la
atencion directa con los socios (clientes) que ofrece la cooperativa León
Xlll. Hoy en día existe varias estrategias para mejorar su servicio en la
atencion con el cliente.
• Se recomienda que la cooperativa león Xlll, brinde capacitación continua a
sus empleados y así brindar un servicio de calidad.
• Realizar técnicas o estrategias para el mejoramiento continuo en el
servicio y transmitir confianza a los clientes.