2. Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico

3. Marketing de destinos turísticos

4. Mirada
sistémica
del territorio

5. ENTORNO GLOBAL
FACTORES
GEOGRAFIA
IDENTIFICADORES
HUMANA
TERRITORIO
MIRADA
SISTEMICA DEL
TERRITORIO
FACTORES
PAISAJE DIFERENCIADORES
TERRITORIO
CARACTERIZACION
LOS SERVICIOS DEL
DEL CLIENTE: EL
TERRITORIO
TURISTA

6. ANALIZAR EL
ENTORNO
PRODUCTO
Mirada sistémica
=
MISION
D Marketing
estratégico
IMPLICA
TERRITORIO VISION
TURISTICA
DISEÑO DEL
SISTEMA
PRODUCTO
Mirada específica
COMUNICACION SERVICIOS
ANALIZAR
REALIDAD
INTERNA
Diseño, territorio y cultura

7. Sistema-Producto
Producto
Servicio Comunicación

8. Entender
La travesía
del turista

9. La travesía
del turista

10. Como se
comunica un
territorio

11. LO NATURAL MATERIAL
EL PAISAJE / LA GEOGRAFIA
LO ARTIFICIAL MATERIAL
ARQUITECTURA
MOBILIARIO URBANO
GRAFICAS
SEÑALETICA
WEB
REDES SOCIALES
LA CULTURA
Fuente: Alejandro Rodríguez Musso LO ARTIFICIAL INMATERIAL

12. PROYECTAR
IDENTIFICAR CONCEPTOS
Fuente: Alejandro Rodríguez Musso

13. Cultura
D Identidad
DISEÑO
Visión
El Relato
Fuente: Alejandro Rodríguez Musso

14. El relato o
narrativa del
territorio

17. El valor de los símbolos

19. Identidad e Imagen

20. LAS PARTES DEBEN SER COHERENTES

21. Turismo es…

22. Turismo es
una cadena de valor de servicios

23. Servicios de
alimentación

24. Servicios de
alimentación

25. Servicios de guía y
exploración

26. Servicios de guía y
exploración

27. Tours y
experiencia al
aire libre

28. Tours y
experiencia al
aire libre

29. Servicios de
transporte

30. Servicios de
transporte

31. Servicios de
Hospedaje

32. La integración de los
distintos servicios
constituyen la
experiencia turística
del visitante

33. Las Marcas:
elemento
fundamental del
marketing de
destinos turísticos

34. Las Marcas

35. Marcas de
países y
territorios

36. Marcas turísticas de territorios

37. Las marcas
son como
esponjas que
absorben las
buenas y las
malas
experiencias
de los turistas

38. Redes sociales
y canales online
forman parte de
la “travesía” del
turista.

39. Redes sociales
Flickr
Faceboo
k
Twitter
Tripadvisor
Foursqua
re YouTube
Clerk.im

40. Redes sociales
900 millones de
64 MM de
usuarios a nivel
usuarios.
mundial.
(7MM en Chile)
200 millones de
usuarios
Más de 45
millones de
comentartios
7 millones de
mensuales.
usuarios. Más de 100
millones de
Más de 700
hoteleros en visitas diarias.
todo el mundo.

41. Redes sociales y turismo

42. Qué aportan? PROMOCIÓN
INVESTIGACIÓN
Redes Sociales
&
Turismo COMUNICACIÓN
MARKETING
DISTRIBUCIÓN
DEL PRODUCTO

43. Las 10
más

44. tripadvisor viamedius
viajaris
tripsay
Redes Sociales
dopplr
Turismo
tripatini
tripwolf
lonely planet
thorntree
foursquare
wayn

45. Información actualizada
sobre sitios y lugares donde
ir.
tripadvisor
viamediu
viajaris
s
Búsqueda segmentada
Espacio para compartir tripsay
mis planes de viajes
Redes Sociales
dopplr Orientada a facilitar el
armado de viajes y
Turismo recorridos específicos
tripatini
tripwolf
Pone en contacto a
Comentarios de usuarios lonely planet ususarios con
y opiniones de expertos especialistas
thorntree
foursquar
wayn
e
Comunidad de viajes, tipo foros Incluye todo tipo de
servicios y creación de
contenidos

46. Sitio web
Gestión de
Servicios en el contenidos
territorio
Catálogo de Auto
Productos administrable
turísticos

48. Productos turísticos

49. Productos turísticos

50. Productos turísticos

55. Menú superior

64. Herramientas online

66. Redes sociales

69. Relación con el cliente
Herramientas web
Traducción multilingüe

70. Gracias
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl
Twitter: @diegrod
Presentaciones: www.slideshare.net/diegrod