Es una cadena sueca de establecimientos de ropa, complementos y belleza. Es la número 2 en Europa, y cuenta con casi 100.000 empleados

1. Hecho por:
Elisabeth Hallado Ruiz
Patricia Gutiérrez Usero

2.  H&M es una cadena sueca con establecimientos
de ropa, complementos y cosmética que cuenta
con numerosos tiendas repartidas en
Europa, Norteamérica, Oriente Próximo, África
y Asia.
 Cuenta con 2.300 tiendas y da empleo a más de
94.000 personas, cuenta con catálogo a través
de internet.
 En facturación es el segundo grupo textil más
importante en Europa

3.  “Nuestra misión de negocio es ofrecer moda y
calidad al mejor precio. Asegurar que los
productos son fabricados de una manera que
sea ambiental y socialmente sostenible.
Nuestro trabajo se basa en la mejora continua,
es por eso que trabajamos estrechamente con
nuestros proveedores para un desarrollo de las
normas sociales y medioambientales en las
fabricas de productos H&M.”

4.  “Nuestra visión es que todas las operaciones
comerciales se llevarán a cabo en una forma
que sea económica, social y ambientalmente
sostenible.
 Es el nombre por todo el trabajo que hacemos
para ofrecerle lo mejor tanto hoy como
mañana.”

5. Aumentar la rentabilidad de las
inversiones
Inclusión en nuevos países, para
reducir costes, a través de cadena
nueva tiendas
Política de mantenimiento de
precios, a pesar de reducir su
margen, pero aumentar las ventas

6.  Indicadores:
- ROE= Beneficio Neto/Recursos Propios
- Margen (liquidez)= Activo Corriente/Pasivo
Corriente
- Apalancamiento financiero: bajo

7.  Objetivos:
1. Aumento de la satisfacción de los clientes:
proporcionándole una mayor calidad a un
mejor precio y mejorando el ratio
reclamación/tiempo de espera.
2. La captación de nuevos clientes: clientes
nuevos/clientes totales.
3. La fidelización de sus clientes: número de
compras realizadas con tarjeta.

8. • Objetivos:
1. Ampliar la cobertura del mercado: tratan de
abrir nuevas tiendas en sus mercados, además
de abrirlas en nuevos mercados.
2. Satisfacción de los empleados: teniendo estos
una flexibilidad en sus horarios y un salario
elevado.
3. Mejorar la calidad de las ventas online: ventas
online/ventas totales.

9.  Objetivos:
1. Mejorar la formación de sus trabajadores: coste
total de formación/nº de empleados formados.
2. Aumentar el presupuesto para I+D+I: rentabilidad
proyectos nuevos/gasto en proyectos nuevos.
3. Aumentar el grado de satisfacción de sus clientes:
clientes que vuelven a comprar/nº total de clientes.
4. Mejorar la cooperación de sus empleados:
satisfacción de sus empleados/nº total de
empleados.