Le système d’information est un système complexe technologique et social. Nos méthodes de construction doivent s’adapter à son environnement.

1. Mise en place de
système d’information
Brevet fédéral d’informatique de gestion
Module 024
Patrick Ostertag, Octobre 2006

2. Plan
• Anatomie d’un système d’information
• A propos de besoin
• Parabole de la cible
• Déroulement d’une mise en place
• Structure de projet

3. Anatomie d’un
système
d’information

4. Discussion: Qu’est-ce
qu’un système ?

5. Système: définition
• “Ensemble
d’éléments en
interaction”
• L. von Bertalanffy
(Biologiste, 1937)

6. Les types d’interaction
• Matière
• Electricité
• Service
• Onde
• Flux financier
• Information

7. L’approche systémique
M1 M2
Environnement Le système Environnement
M3 M4

8. L’approche systémique
Global
M1 M2
Environnement Le système Environnement
M3 M4
M1
M2
M3
M4
Particulier
On parle de sous-système et de sous-type de système

9. Discussion: Qu’est
qu’une information ?

10. Information: définitions
• “Action d’informer, de mettre au courant
d’événement.”
• “Nouvelle, renseignement que l’on
communique... ou que l’on obtient.”
• “Ensemble de connaissance acquises sur
quelqu’un ou sur quelque chose”
• “Contenu proprement dit des messages
transmis.”
• LAROUSSE

11. Discussion: Qu’est-
ce qu’un système
d’information ?

12. Le système
d’information (SI)
• C’est la “mémoire” du système Système de
décision
• Interface entre le système
opérant et le système de
décision Système
d’information
• Mémorise les échanges avec
l’environnement
Système opérant
• Permet au système de modifier
le comportement du système
opérant

13. Communications,
données, traitements
Message
d’Information
Traitement Donnée
Message
d’Information

14. Exercice: Illustrez le
système d’information
“Assurance-Maladie”

15. Illustration: le cas
assurance-maladie
Personne
Paiement de la
prestation
Prestation Médecin
DDE Prestation
de santé
Prestataire
Pharmacien

16. Illustration: le cas
assurance-maladie
DDE affiliation
Assurance-
Personne Facture cotisation
maladie
Paiement cotisation
Avis de prescription
Preuve affiliation
Paiement de la
prestation
Avis de prestation
Prestation Médecin
DDE Prestation
de santé
Prestataire
Pharmacien

17. Système d’information
Système informatique

18. Exercice : Qu’est-ce
qui fait vivre un SI ?

19. Des personnes
• Des personnes qui
exercent leurs activités
• Organisées en bâtiments,
pays, succursales
• A l’intérieur ou à
l’extérieur de l’entreprise
• Reçoivent et émettent
des informations

20. Des règles de gestion
• Définit comment se
déroule une activité 1, 2, 3...
• Les informations
nécessaires (Reçues ou
consultées)
A B C
• Les informations
produites (Envoyées ou
mémorisées)

21. Des applications
• Des applications (ou
A1 BD
logiciels) dialoguent entre
elles en s’échangeant des
informations
• Mémorisent des
informations dans des A2
bases de données

22. Des ordinateurs
• Des machines (Serveurs,
postes de travail,
ordinateurs portables)
WEB
• S’échangent des
informations
WIFI
• par des réseaux (fixe ou
sans fils)

23. Info Info

24. Organisation Informatique

25. À qui est destiné le SI ?
• Une entreprise
• Un domaine d’activité
• Une unité organisationnelle
• Un flux
• Un partenaire
• Un client
• Un individu

26. La vision centralisée
Systèmes propriétaires

27. Décentralisée

28. Distribuée
Systèmes ouverts

29. A propos de
besoins

30. Définition
• “Un objectif est une
situation désirée”
• “Un effet auquel on tend”
• “Un résultat futur que
l'on compte atteindre
grâce à des mesures”

31. La naissance du besoin
• Situation initiale
• Evénement (volume,
changement de contexte,
etc)
• La situation n'est plus
satisfaisante
• Le besoin est né

32. Pourquoi modifier un SI ?
• Défaut d’un composant
• Flot d'activité croissant
• Nouvelle activité
• Nouvelle structure
• Dialoguer dans l’entreprise
• Dialoguer hors de l’entreprise
• Appuyer une stratégie
• Pour ...

33. Le système
d’information doit
s’adapter à son
environnement

34. Parabole de la
cible

35. Exercice : Qu’est-ce
qu’une cible ?

36. La parabole de la cible...
• Un point de départ
• Une cible à atteindre
• Une trajectoire à utiliser
• Une flèche
• Une action

37. Le point de départ
• C'est de là qu'on lance la flèche
• C'est le système initiale que l'on
va faire évoluer vers le système
futur : la cible à atteindre

38. La cible
• Un objectif est une cible à atteindre
• On part d'une situation de départ
• Pour l'atteindre, on utilise une trajectoire
• Mais plusieurs trajectoires sont possibles
pour atteindre la cible
• Les cibles peuvent être mouvantes

39. La cible (suite)
• Les cibles peuvent disparaître ou apparaître
spontanément
• Il convient de contrôler la présence et
l'emplacement des cibles avant de lancer la
flèche (Réactualiser le projet)
• Elle a un centre (plus de point) puis des
cercles concentriques de plus en plus
éloigné du centre.

40. Il peut y en avoir
plusieurs
• Dans le cadre d'un projet, plusieurs cibles
sont à atteindre
• Une difficulté: comment trouver une
trajectoire qui permet d'atteindre chacune
des cibles
• Les cibles doivent être mises en évidence
(pas cachées par des broussailles ou des
arbres par ex.)

41. Il peut y en avoir
plusieurs
• Une cible ne doit pas en cacher une ou
plusieurs autres
• Les cibles ne doivent pas être hors de
portée
• Les cibles doivent être fixées de manière
stable

42. Placer les cibles dans le
temps
• Les cibles servent à
identifier les dates
buttoirs
• Les planning doivent être
construit afin de
respecter celles-ci

43. Des cibles difficiles à
identifier
• Le donneur d'ordre n'a pas d'idée précise de
ses propres objectifs.
• Le donneur d'ordre a une idée précise de la
solution qu'il désire (la trajectoire), mais n'a
pas réfléchi aux objectifs

44. Des cibles difficiles à
identifier
• Le donneur d'ordre a une idée précise de
ses objectifs, mais ne les communique pas
parce qu'il les croit évidents
• D'autres personnes ont également leurs
objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne
peuvent être définis qu'à mesure des
progrès du projet

45. Le catalogue d’objectifs
• Doit motiver l'équipe qui va réaliser les
changements
• Doit motiver les utilisateurs du nouveau
système
• “Trop d'objectifs” sape le moral des troupes
(Comment atteindre toutes ces cibles ?)
• Les objectifs doivent être clairement
identifiés et compréhensible

46. Un processus auto-régulé
• Tout au long du projet on doit :
• Compléter ou éliminer des objectifs
• Préciser ou détailler des objectifs
• Convenir d'un nouveau catalogue d'objectifs
pour les étapes suivantes (Les prochaines
cibles à atteindre)
• Eventuellement ajuster la trajectoire en
cours : changement de cap

47. La trajectoire
• du point de départ à la cible par le chemin le
plus court
• Il peut y en avoir plusieurs
• Reste à en choisir une seule
• Par économie de ressources, on ne peut
effectuer qu'une seule trajectoire

48. La trajectoire (suite)
• Etat irréversible... on place des étapes pour
atténuer
• Comment choisir la trajectoire la meilleure
• Il convient de lancer la flèche assez vite
avant que les cibles aient bougé ou disparu
(Réalisation rapide)

49. Comment choisir la
bonne trajectoire ?
• Comparer les variantes
• Objectivité, subjectivité
• Différencier les rôles et les points de vu
• Comité de pilotage
• Groupe d'étude
• Comité de validation
• Expert

50. L’action
• L'action c'est lancer la flèche
• Lancer la flèche c'est décider du lancement
d'un projet
• Avant de lancer la flèche, on doit identifier la
cible à atteindre et s'assurer qu'elle doit
toujours être atteinte.

51. Exercice : La flèche...
c’est quoi ?

52. La flèche, c’est le
nouveau SI

53. La mise en place d’un SI
Besoins
Mettre en place le nouveau
système
Impact

54. Les objectifs de
conception
• Comprendre au mieux les besoins de
l'entreprise (du client, du partenaire)
• Concevoir le nouveau système (et le plus
adéquat des..)
• Réaliser et mettre en place le système dans
les plus courts délais
• Utiliser le système qui nous permet
d'atteindre nos objectifs

55. Conclusion
“Le système d’information est un système complexe
technologique et social”

56. Déroulement
d’une mise en
place

57. Concevoir Plans
Construire
Déployer

58. Les démarches
traditionnelles
• Planification
• Etude préliminaire
• Etude principale
• Construction
• Etude partielle
• Introduction
• Maintenance
(selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)

59. Construction linéaire
• Il faut terminer la phase de planification
avant de construire le système
• La maintenance est une suite logique
• On ne planifie qu’une seule fois
• Gros projets pour de longues années

60. Le système
d’information doit
s’adapter à son
environnement

61. Cibles à atteindre
Le point de départ
Envisager les
trajectoires possibles
Lancer la flèche
selon la trajectoire
choisie

62. Définition de la Etude de l’existant
gestion souhaitée
Objectifs
Elaboration des
scénarios
Organisation de la
mise en oeuvre

63. Le choix d’un scénario
Forces Faiblesses
Opportunités Risques

64. Mon SI est-il adapté ?
Le point de départ
Cibles à atteindre
Envisager les
trajectoires possibles
S’adapter à son Lancer la flèche selon la
environnement
trajectoire choisie

65. Un processus itératif
• Les projets doivent
être suffisamment
rapides pour assurer
des itérations selon
une fréquence
adaptée à
l’environnement

66. Un processus itératif
• Les projets doivent
être suffisamment
rapides pour assurer
des itérations selon
une fréquence
adaptée à
l’environnement

67. Conclusion
“Nos méthodes de travail doivent s’adapter à
l’environnement du système d’information”

68. Structure de
projet

69. Réunir des ressources pour
atteindre une cible
• Répartir les tâches
• Responsabiliser les intervenants
• Diversifier les points de vue
• Rassembler les compétences nécessaires

70. Ensemble de
compétence
Management
Finance
Social
Technique

71. Différentes
personnalités
• Ceux qui décident
• Ceux qui veulent
• Ceux qui agissent
• Ceux qui participent
• Ceux qui subissent
• et les autres...

72. Interaction de
personnalité
Mission accomplie !
Décident Agissent
Contraintes et objectifs
Satisfaction
Règles de gestion
et Besoins
Participent
Nouveau SI
Subissent

73. Des personnalités
superposées Décider
Agir
Décider
Participer
Agir
Décider
Subir
Participer
Agir
Subir
Participer
Subir

74. Vers l’entreprise
étendue
Savoir
L’entreprise étendue
Entreprise
réactive
Savoir-faire Faire-savoir
Savoir faire-faire
Réf. Groupe Descarte

75. Les rôles
Décider
Animer
Réaliser
Vérifier Valider

76. Une structure-type
Comité de pilotage
Chef de projet
Groupe de projet
Comité de
Comité d’expert
validation

77. La structure de projet
doit être adaptée aux
cibles à atteindre

78. Mon SI est-il adapté ?
Le point de départ
Cibles à atteindre
Envisager les
trajectoires possibles et
les structures adaptées
S’adapter à son
environnement Lancer la flèche selon la
trajectoire choisie

79. Mettre en place un SI:
Epilogue
Quoi
Comment Qui
Adaptabilité